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Padronize a forma como o trabalho novo chega, para que as solicitações sejam completas, triadas rapidamente e encaminhadas aos responsáveis certos. Este guia atualizado explica passo a passo como configurar um projeto de recebimento de trabalho e traz dicas práticas.

Crie o seu projeto de recebimento

Crie um novo projeto e escolha a visualização em quadro para ver os pedidos passando por cada estágio. Os quadros tornam as transferências óbvias e reduzem as consultas de status. Crie seções como Novo, Triagem, Em revisão, Aceito, Agendado, Encerrado/Recusado (renomeie para corresponder ao seu processo). As seções representam as etapas do fluxo de trabalho e podem desencadear regras quando as tarefas passam de uma para outra.

Adicione campos personalizados que a sua equipe usará para ordenar e priorizar, por exemplo: tipo de pedido, prioridade, impacto, esforço/complexidade, equipe solicitante. Essa abordagem estruturada facilita a priorização e garante que os projetos de alto impacto avancem rapidamente.

Crie um formulário de recebimento

Para coletar pedidos de projetos, use formulários que coletam informações do solicitante em uma tarefa. O formulário reúne todos os detalhes necessários desde o início, permitindo que você priorize e atribua as tarefas resultantes.

Conecte-se aos campos e defina as configurações

  • Mapeie as respostas diretamente para os campos personalizados para que as solicitações cheguem pré-marcadas (por exemplo, mapeie “Tipo de solicitação” para o seu campo de seleção única).
  • Escolha qual resposta preenche o título da tarefa (para nomes de cartões claros e consistentes).
  • Defina a seção padrão (geralmente Nova) e, se for útil, um responsável padrão ou colaboradores.
  • Permita anexos para que os solicitantes possam incluir especificações ou ativos.
  • Use a lógica de ramificação para mostrar apenas perguntas relevantes, por exemplo, mostrar “Público-alvo” apenas quando o tipo de solicitação for “Campanha”. Isso encurta o formulário e melhora a qualidade dos dados.

Aumente a visibilidade interdisciplinar com a inclusão de tarefas em múltiplos projetos

Ao fazer a inclusão de tarefas em múltiplos projetos relevantes, a visibilidade é mantida em diferentes fases e equipes. A inclusão de tarefas em múltiplos projetos permite que a mesma tarefa esteja em vários projetos ao mesmo tempo, o que significa que as alterações feitas na tarefa em qualquer um dos projetos serão sincronizadas automaticamente nos demais projetos em que ela estiver.

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As equipes interdisciplinares podem configurar os projetos e processos da maneira que preferirem, mas ainda podem contar com uma única tarefa que esteja em seus respectivos projetos para atuar como núcleo central de referência.

Automatize o seu fluxo de trabalho com regras e integrações

Use regras para automatizar ainda mais o seu fluxo de trabalho, atribuindo automaticamente tarefas para revisão inicial e notificando as equipes quando a solicitação de projeto for aprovada, sem qualquer intervenção manual.

Regras de encaminhamento principais:

  • Quando Tipo de solicitação = acesso de TIMover para Em revisão + Atribuir ao proprietário da fila de TI.
  • Quando Prioridade = UrgenteDefinir data de conclusão para hoje 
  • Quando movido para AceitoCriar subtarefa de aprovação para o gerente e publicar comentários com os próximos passos.

Aproveite o planejamento de capacidade para uma gestão eficaz da carga de trabalho

Para gerir a carga de trabalho da equipe de EGP de forma eficaz, você pode aproveitar o recurso de planejamento de capacidade da equipe. O planejamento de capacidade fornece uma visão abrangente da capacidade da equipe no âmbito do projeto, permitindo a atribuição estratégica de projetos com base na disponibilidade e no conhecimento especializado.

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Recursos adicionais

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Este artigo foi traduzido por IA.

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Recebimento de projetos