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ServiceNow e Asana

In questo articolo

Disponibile per i livelli Asana Advanced, Enterprise ed Enterprise+, e piani legacy Business ed Enterprise legacy.

Visita la pagina dei prezzi per ulteriori informazioni.

L'integrazione nativa ServiceNow Spoke è stata dichiarata obsoleta e non è più attivamente supportata da Asana. I passaggi di configurazione precedenti descritti in questo articolo vengono conservati solo a scopo di riferimento storico. Esamina le opzioni supportate riportate di seguito prima di decidere come collegare ServiceNow e Asana.

L'integrazione tra ServiceNow e Asana aiuta i team IT, operativi e di gestione dei servizi a coordinare il lavoro su entrambe le piattaforme. Sebbene l'integrazione ServiceNow Spoke originale non sia più supportata, esistono due modi per collegare questi strumenti.

Nota iconNota

L'integrazione tra ServiceNow e Asana è compatibile con le versioni DC e Vancouver. Scopri di più qui.

Metodi supportati per collegare ServiceNow e Asana

Integrazione basata su Unito

Asana consiglia l'integrazione ServiceNow basata su Unito per i team che desiderano una connessione gestita e supportata tra ServiceNow e Asana. Questa integrazione è stata creata ed è supportata da Unito e richiede un piano Unito a pagamento.

Per saperne di più e iniziare la configurazione, visita la pagina dell'integrazione per ServiceNow nella app directory di Asana.

Integrazione API personalizzata

Le organizzazioni che preferiscono creare la propria connessione possono utilizzare l'API Asana per realizzare un'integrazione personalizzata tra ServiceNow e Asana. Questo approccio richiede risorse tecniche, una propria infrastruttura di hosting e una manutenzione continua da parte del tuo team.

Un'integrazione API personalizzata è più adatta alle organizzazioni che dispongono di pratiche di integrazione interne consolidate e di una chiara responsabilità per il supporto a lungo termine.

Prerequisiti per l'installazione dell'integrazione per ServiceNow

L'integrazione con ServiceNow richiede un account Asana Advanced o un livello Business Legacy che fornisca l'accesso a tutti i progetti che devono essere utilizzati nelle azioni di Asana. Tutte le richieste ad Asana verranno effettuate nel contesto di questo account.

Passaggi per installare l'integrazione per ServiceNow

  1. In ServiceNow, trova e installa Asana Spoke dallo store ServiceNow.
  2. Su Asana, crea una nuova applicazione OAuth seguendo la procedura riportata di seguito. Puoi trovare passaggi più dettagliati qui.
  • Crea una nuova applicazione OAuth facendo clic sulla tua immagine del profilo, quindi passando a Le mie impostazioni > App > Gestisci le app degli sviluppatori > b
  • Fornisci un nome dell'app (ad esempio, ServiceNow) e accetta i termini e le condizioni dell'API.
  • Clicca su Crea app e annota l'ID cliente, il segreto del cliente e l'input degli URL di reindirizzamento.
  • Aggiungi il link di reindirizzamento dell'istanza di ServiceNow al campo URL di reindirizzamento nel seguente formato: https://{instance-name-here}/oauth_redirect.do e clicca su Aggiungi
  1. In ServiceNow, vai a System OAuth > Registro applicazioni
  • Trova il record del provider OAuth di Asana e aprilo.
  • Sostituisci {instance-name-here} nel campo URL di autorizzazione con il nome dell'istanza di ServiceNow.
  • Nel campo ID cliente, sostituisci {asana-application-client-id-here} con l’ID cliente della tua app Asana creato nel passaggio 2.
  • Nel campo Segreto cliente, sostituisci {asana-application-client-secret-here} con il Segreto cliente della tua app Asana, anch’esso creato in precedenza nel passaggio 2.
  1. All'interno di ServiceNow, vai su Servizi web di sistema > Outbound > Messaggio rest
  • Trova il record di Asana e aprilo
  • Clicca sul link Ottieni token OAuth per ricevere i token correttamente

Connessione a sistemi esterni

Nota iconNota

Componenti di integrazione richiesti: servizi Web

Passaggi per creare un utente di integrazione dedicato (amministratore dell'integrazione)

Assegna il ruolo x_asana_asana.Asana_integration_admin all'utente. Assicurati che l'utente abbia anche i seguenti tre ruoli di sistema:

  • flow_designer: l'utente dovrebbe essere in grado di creare e modificare i flussi per utilizzare le azioni di Asana
  • web_service_admin: l'utente dovrebbe essere in grado di aprire il messaggio REST di Asana per ricevere token
  • oauth_admin: l'utente dovrebbe essere in grado di aggiungere credenziali e link al provider Asana OAuth e cliccare sul pulsante Ottieni token OAuth nelle integrazioni in uscita REST di Asana

Passaggi per gli utenti comuni:

L'amministratore dell'integrazione di Asana deve impostare Esegui come: utente di sistema nelle proprietà del flusso/sottoflusso se quest'ultimo deve essere eseguito per gli utenti comuni che non hanno accesso alla tabella delle credenziali di OAuth.

Se il flusso/sottoflusso deve essere eseguito nel contesto dell'utente comune corrente:

  1. Un amministratore di ServiceNow deve passare a Tabelle /Credenziali OAuth/ Controlli e abilitare le regole di sicurezza (ACL).
  2. Crea un ruolo che fornisca l'accesso in lettura alla tabella delle credenziali di OAuth.
  3. L'amministratore dell'integrazione di Asana deve quindi impostare Esegui con ruolo/i: il tuo ruolo creato con accesso in lettura alla tabella delle credenziali di OAuth in Proprietà del flusso.

Verificare la configurazione

  1. Per verificare la connessione e garantire una configurazione corretta, l'utente dell'integrazione di Asana può creare un sottoflusso in Flow Designer.
  2. Aggiungi l'azione Ottieni dati attività dall'applicazione Asana e inserisci un ID attività di Asana valido.
  3. Clicca su Fine e Test.
  4. Nella finestra modale, clicca su Esegui test.
  5. Al termine dell'esecuzione del test, clicca su Il test è terminato. Visualizza i dettagli dell'esecuzione del sottoflusso.

I dettagli dell'esecuzione del sottoflusso dovrebbero contenere la fase Ottieni dati attività. I dati di output della fase Ottieni dati attività devono restituire il nome e la descrizione corretti dell'attività. Lo stato deve essere uguale a 200, e il messaggio di errore dovrebbe essere vuoto.

Azioni supportate

supported actions

A installazione terminata, le azioni supportate sono disponibili cercando Asana nel generatore di flusso. Puoi quindi selezionare un'azione tra un elenco predefinito.

In Flow Builder saranno disponibili le seguenti azioni Asana:

Attività:

  • Crea attività
  • Aggiorna attività
  • Ottieni dati attività
  • Duplica attività

Progetti:

  • Duplica progetto (in base all'ID del progetto)
  • Ottieni dati progetto
Nota iconNota

Per duplicare i progetti non puoi utilizzare project_template_id.

Approvazioni:

  • Crea approvazione
  • Elimina approvazione
  • Aggiorna approvazione

Allegati:

  • Aggiungi allegato a un'attività o approvazione
  • Ottieni allegati da un'attività o approvazione

Casi d'uso

ServiceNow è una piattaforma flessibile e di conseguenza l'elenco non è completo, ma indica alcuni dei casi d'uso più comuni:

Assegnare automaticamente un'attività in caso di incidente

Ogni volta che si verificano incidenti di un certo livello di gravità, i team di gestione dei servizi IT che utilizzano ServiceNow per automatizzare la gestione degli incidenti possono creare un flusso in grado di avviare un'attività su Asana per i team a contatto con i clienti. Quindi, se l’IT registra un serio problema di prestazioni in ServiceNow, avvierà automaticamente un’attività Asana per il reparto Marketing, al fine di monitorare le opinioni dei clienti e preparare comunicazioni tempestive.

Inoltrare richieste che richiedono attività al di fuori di ServiceNow

I team di assistenza interni che utilizzano ServiceNow per monitorare e gestire i ticket dei dipendenti spesso ricevono richieste che implicano azioni al di fuori di ServiceNow, per esempio soddisfare richieste hardware o gestirne di relative al luogo di lavoro.

Privacy

Quali dati vengono raccolti?

Consulta la Dichiarazione sulla privacy di Asana per ulteriori informazioni.

Asana tratta le informazioni che riceve direttamente da te, che vengono raccolte automaticamente quando utilizzi Asana o visiti uno dei nostri siti web e che Asana ottiene da terze parti. Ciò include le informazioni necessarie ad Asana per creare un account per te e per gestire la tua possibilità di accedere a Asana e di disconnetterti, che possono comprendere, a titolo esemplificativo ma non esaustivo:

  • Identificatori
  • Password
  • Dati di fatturazione, ecc.

Informazioni che ci fornisci utilizzando Asana, che possono includere, a titolo esemplificativo ma non esaustivo:

  • Informazioni che invii in attività, progetti, ecc.
  • marche temporali
  • Qualsiasi altra informazione che scegli di fornire durante l'utilizzo di Asana e che ti identifica o può essere ragionevolmente associata a te.

Informazioni elaborate automaticamente quando visiti i nostri siti web o utilizzi la nostra app per dispositivi mobili o desktop, che possono includere, a titolo esemplificativo ma non esaustivo:

  • Metadati e informazioni dedotte relative al tuo utilizzo di Asana, dei nostri siti web e delle integrazioni di terze parti, per comprendere meglio il modo in cui lavori su Asana. Potremmo registrare le azioni che esegui durante l'utilizzo di Asana, tra cui, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, il numero di spazi di lavoro Asana in cui lavori, il numero di attività che ti vengono assegnate, quali attività o altre funzionalità visualizzi, quando elimini un'attività o un commento, le funzionalità e i contenuti incorporati con cui interagisci, i tipi di file che trasmetti e, se del caso, quali integrazioni di terze parti utilizzi.
  • Attività sulla rete Internet, cookie e tecnologie di tracciamento analoghe
  • Informazioni sul dispositivo e sull'attività quando utilizzi Asana tramite un dispositivo mobile, tra cui il tipo di dispositivo che stai utilizzando, gli ID del dispositivo, la versione del sistema operativo e le informazioni sulla rete mobile, per assicurarci di fornirti la versione corretta della nostra applicazione.
  • Informazioni derivate sulla geolocalizzazione del dispositivo, inclusa la posizione geografica approssimativa dedotta da un indirizzo IP, ecc.

Informazioni che Asana riceve da altre fonti

Talvolta Asana riceve le tue informazioni da terze parti (altre persone, servizi di marketing, integrazioni di terze parti), che possono includere, a titolo esemplificativo ma non esaustivo:

  • Informazioni trattate tramite integrazioni di terze parti che hai configurato con Asana. Ad esempio, un'integrazione di terze parti potrebbe consentirci di accedere a informazioni archiviate da tale terza parte, che Asana tratterà per facilitare l'integrazione.

Integrazione con ServiceNow

  • L'integrazione non raccoglie alcun dato degli utenti di ServiceNow dall'istanza, ad eccezione del nome dell'istanza di ServiceNow, che utilizziamo per i registri al fine di fornire assistenza tecnica e risolvere i problemi.
  • L'integrazione tratta i dati che inserisci come parametri di input per le azioni (“Crea attività”, “Aggiorna attività”, ecc.) e i dati recuperati dall'API Asana, ad esempio dati relativi ad attività, allegati e progetti.
  • Ad esempio, i dati elaborati per i log possono includere “servicenow_instance_name”, il tipo di azione di Asana e gli ID di attività, progetti, allegati di Asana creati/aggiornati, ecc. Vedi alcuni casi d'uso di esempio.

Per ulteriori informazioni, consulta la Dichiarazione sulla privacy di Asana.

Come vengono utilizzati i dati?

Per ulteriori informazioni, consulta la Dichiarazione sulla privacy di Asana.

Asana utilizza le tue informazioni per gestire i propri prodotti e servizi, comunicare con te, elaborare le transazioni quando cambi piano Asana, per la sicurezza e la prevenzione delle frodi e per rispettare la legge. In particolare, possiamo trattare le tue informazioni per:
Fornire servizi all'utente e gestire la nostra azienda, il che può includere, a titolo esemplificativo ma non esaustivo:

  • Mantenere, fornire e migliorare i nostri prodotti e servizi, comprese le nostre funzionalità di IA
  • Suggerire articoli del Centro assistenza Asana che potrebbero essere di tuo interesse
  • Aiutarci a comprendere meglio gli interessi e le esigenze degli utenti e a personalizzare Asana per te
  • Analizzare e studiare il modo in cui interagisci con i nostri siti web e le nostre applicazioni
  • Archiviare i dati localmente sul tuo dispositivo per consentire al nostro prodotto di funzionare in modo più efficiente.

Inoltre, utilizziamo le informazioni sul tuo utilizzo di Asana, le informazioni sull'account (che possono includere il tuo indirizzo email e il tuo nome) e le informazioni relative alle integrazioni di terze parti per:

  • Facilitare la creazione di report e analizzare le prestazioni della piattaforma Asana o delle funzionalità disponibili Su Asana
  • Offrire webinar o presentazioni pubbliche
  • Fare una dimostrazione di Asana o consentirti di accedere a un'istanza demo di Asana
  • Elaborare le tue informazioni secondo le tue indicazioni
  • Offrire la gestione del tuo account su più dispositivi Se desideri impedire a Google di localizzarti su tutti i dispositivi in questo modo, puoi installare il Google Analytics Opt-out Browser Add-on cliccando qui.
  • Fornirti assistenza e ricevere il tuo feedback
  • Rispondere alle tue richieste di informazioni
  • Contribuire a identificare e risolvere eventuali problemi relativi al tuo account e rispondere alle tue domande
  • Risolvere le richieste di assistenza
  • Fornirti resoconti sull'utilizzo
  • Raccogliere le tue opinioni tramite sondaggi, ricerche e questionari

Informazioni combinate

Salvo diversamente vietato dalla legge, possiamo combinare le informazioni che raccogliamo tramite il tuo utilizzo dei nostri prodotti e servizi con le informazioni che riceviamo da altre fonti, sia online che offline, e utilizzare tali informazioni combinate come indicato sopra.

Dati aggregati e anonimizzati

Potremmo aggregare e/o anonimizzare le informazioni relative al tuo utilizzo di Asana (ad esempio, il numero di attività o progetti che hai creato) in modo che tali informazioni non possano più essere ricondotte a te o al tuo dispositivo. Possiamo utilizzare tali dati aggregati e anonimizzati per qualsiasi scopo, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, scopi di ricerca e marketing, e possiamo inoltre divulgare tali dati a terze parti, inclusi inserzionisti, partner promozionali, sponsor, promotori di eventi e/o altri.

Intelligenza artificiale e apprendimento automatico

Su Asana, alcune funzionalità sono basate sull'intelligenza artificiale (IA) e sull'apprendimento automatico. Gli amministratori e gli amministratori avanzati possono modificare le preferenze relative all'intelligenza artificiale per il tuo dominio in qualsiasi momento accedendo alla Console di amministrazione.

Quando le funzionalità sviluppate da Asana AI sono abilitate nel tuo dominio, utilizziamo i metadati relativi all’uso di Asana da parte del tuo dominio per addestrare i modelli di apprendimento automatico. A seconda del modello e della funzionalità, questi modelli di apprendimento automatico supportano le funzionalità, sia nel tuo dominio che in altri domini Asana.

Quando nel tuo dominio sono abilitate le funzionalità sviluppate dai partner per l'IA, ci avvaliamo di fornitori di servizi LLM di terze parti. I nostri fornitori di servizi LLM di terze parti non utilizzano i dati dei clienti per addestrare i loro modelli.

Per ulteriori informazioni sull'IA Su Asana, consulta le funzionalità di Asana AI e i controlli di amministrazione.

Asana può utilizzare tecnologie di intelligenza artificiale, inclusi bot sui nostri siti Web e nel nostro prodotto, per comunicare con te, rispondere ai tuoi commenti e alle tue domande e fornire informazioni sui nostri prodotti e servizi. Per saperne di più, visita il Centro protezione di Asana.

Basi giuridiche per il trattamento

Per ulteriori informazioni sulle basi giuridiche su cui Asana si fonda per trattare i tuoi dati, consulta la sezione Altre informazioni importanti.

Come divulghiamo i tuoi dati

Per ulteriori informazioni, consulta la Dichiarazione sulla privacy di Asana.

Abbiamo la necessità di divulgare le informazioni che raccogliamo su di te per garantire il corretto funzionamento dei nostri prodotti e servizi e per gestire la nostra azienda. Tra le situazioni in cui potremmo dover divulgare le tue informazioni personali figurano, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, le seguenti:

  • Perché ci chiedi di divulgarle. Potremmo divulgare le tue informazioni a terzi quando ci chiedi di farlo. Ciò include i casi in cui colleghi Asana ad altri strumenti tramite le nostre integrazioni disponibili.
  • Fornitori di servizi, subappaltatori e subincaricati. Potremmo consentire l’accesso alle tue informazioni o divulgarle a terze parti selezionate che le utilizzano per nostro conto per contribuire a fornire i servizi, il sito web e le funzionalità di Asana. Questi soggetti terzi ci forniscono una gamma di servizi, tra cui, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, vendite, marketing, fornitura di contenuto e funzionalità, funzionalità abilitate all'intelligenza artificiale, pubblicità, analisi, ricerca, archiviazione dei dati, sicurezza, prevenzione delle frodi e altri servizi. Puoi trovare l'elenco dei nostri subincaricati qui.
  • Conformità agli obblighi di legge. Per ottemperare in buona fede a una citazione in giudizio, a una richiesta o a un altro procedimento legale valido che soddisfi i requisiti delle nostre Linee guida per l'applicazione della legge. Informeremo le persone o i clienti di tale richiesta, a meno che: la legge o un'ordinanza del tribunale ci vieti di farlo; o esistano circostanze eccezionali, come un'emergenza che comporta il rischio di lesioni personali o morte di una persona o gruppo di persone o potenziale danno a minori.

Consulta la Dichiarazione sulla privacy di Asana per ulteriori informazioni.

In che modo i dati vengono trasferiti, archiviati e protetti?

Consulta la Dichiarazione sulla privacy di Asana per ulteriori informazioni.

Sicurezza

Asana adotta misure tecniche e organizzative per proteggere le tue informazioni da distruzione accidentale o illecita, perdita accidentale, alterazione, divulgazione o accesso non autorizzati. Tuttavia, nessun metodo di trasmissione via Internet e nessun mezzo di archiviazione elettronica o fisica è assolutamente sicuro, pertanto non possiamo assicurare o garantire la sicurezza di tali informazioni. Aggiorniamo e miglioriamo costantemente le nostre misure di sicurezza. Puoi leggere le informazioni aggiornate sulle nostre pratiche di sicurezza visitando la pagina Affidati ad Asana.

Archiviazione

Quando utilizzi Asana, alcune informazioni che ti riguardano verranno archiviate negli Stati Uniti. Per ulteriori informazioni sulle nostre opzioni di archiviazione dei dati nell'UE, visita la nostra pagina Affidati ad Asana.

Trasferimento dei tuoi dati al di fuori del SEE, del Regno Unito, della Svizzera e del Giappone

Quando utilizzi i nostri prodotti e servizi, le tue informazioni personali verranno trasferite negli Stati Uniti, dove avviene la maggior parte dell’elaborazione dati di Asana. Potremmo inoltre trasferire le informazioni che raccogliamo su di te a responsabili del trattamento terzi al di fuori del tuo paese o della tua giurisdizione, verso altri paesi o giurisdizioni in tutto il mondo.

Asana è conforme al programma Framework UE-USA per la privacy dei dati (EU-US DPF), all'estensione del Regno Unito all'EU-US DPF e al programma Framework Svizzera-USA per la privacy dei dati (Swiss-US DPF), come stabilito dal Dipartimento del commercio degli Stati Uniti. Asana ha certificato al Dipartimento del commercio degli Stati Uniti di aderire ai Principi del Framework UE-USA per la privacy dei dati (Principi del DPF UE-USA) in relazione al trattamento dei dati personali ricevuti dall'Unione europea in conformità al DPF UE-USA e dal Regno Unito (e da Gibilterra) in conformità all'estensione del Regno Unito al DPF UE-USA. Asana ha certificato al Dipartimento del Commercio degli Stati Uniti di aderire ai Principi del programma Framework per la privacy dei dati Svizzera-USA (Principi del DPF Svizzera-USA) per quanto riguarda il trattamento dei dati personali ricevuti dalla Svizzera in conformità al DPF Svizzera-USA.

Conservazione dei dati

Conserveremo le tue informazioni per il periodo necessario a conseguire le finalità indicate nella presente Informativa sulla privacy, a rendere i nostri prodotti e servizi disponibili per te o secondo le tue istruzioni, a meno che la legge non richieda o consenta un periodo di conservazione più lungo.

Consulta la Dichiarazione sulla privacy di Asana per ulteriori informazioni.

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Questo articolo è stato tradotto dall’IA.

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