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Comment obtenir de l'aide d'Asana ?

Dans cet article

Le Centre d'aide Asana propose des ressources pédagogiques pour vous aider à apprendre à utiliser Asana, ainsi que des outils pour obtenir de l'aide de la part de notre équipe d'assistance.

Notre base de connaissances donne accès à un large éventail de sujets d'assistance et de FAQ. Cette option vous permet de trouver des solutions rapides et efficaces, adaptées à vos besoins.

Si vous avez encore besoin d'aide, vous pouvez contacter un membre de notre équipe d'assistance via le chatbot du service client d'Asana, situé en bas à droite de la page d'accueil du centre d'aide.

Découvrez-en plus sur ces deux options ci-dessous. 

Centre d'aide Asana

Trouvez rapidement des réponses à vos questions

Le Centre d'aide Asana est votre ressource complète avec des informations à jour sur l'utilisation d'Asana. Vous y trouverez des articles simples et concis, des tutoriels, des bonnes pratiques et des conseils utiles. Que vous ayez besoin de conseils sur les fonctionnalités fondamentales ou sur les intégrations avancées, le Centre d'aide est votre base de connaissances incontournable et il constitue une excellente première ressource pour toute question urgente ou solution rapide.

Fonctionnalités clés

  • Articles optimisés avec des éléments visuels et des conseils. Comprenez tout en un instant, des bases aux fonctionnalités les plus complexes.
  • Conseils et instructions détaillés. Trouvez des explications détaillées et des guides pas à pas sur les fonctionnalités d'Asana.
  • Améliorez vos compétences et votre productivité. Trouvez des indicateurs pour mettre en place des projets, attribuer du travail, suivre la progression et collaborer avec les membres de l'équipe.
  • Découvrez les fonctionnalités et intégrations avancées pour exploiter pleinement le potentiel d'Asana.

Contacter le service client d'Asana

Demander l'aide d'un agent en ouvrant un dossier d'assistance

Vous pouvez contacter le service client Asana via notre bot d'assistance Asana, qui se trouve en bas à droite de la page d'accueil du Centre d'aide. Cette méthode nous permet de recueillir davantage d'informations sur votre problème et de transmettre efficacement votre ticket à l'équipe la mieux à même de vous aider.

Créer un dossier d'assistance via le chatbot du service client d'Asana

  • Accédez à la page d'accueil du Centre d'aide.
  • Cliquez sur l'icône de chat dans le coin inférieur droit pour ouvrir le chatbot du service client d'Asana.
  • Décrivez brièvement votre problème dans la fenêtre de tchat.
  • Si les articles du Centre d'aide suggérés ne permettent pas de résoudre votre problème, cliquez sur Oui lorsqu'il vous est demandé : « Souhaitez-vous obtenir de l'aide pour cette question ? » afin d'envoyer un ticket.
  • Saisissez votre nom et votre prénom, votre adresse e-mail et toute information supplémentaire concernant le problème.
  • Le chatbot tentera d'identifier la nature de votre demande ; vous pourrez approuver le sujet sélectionné ou le refuser et choisir le sujet dans une liste. Les sujets généraux s'affichent en premier, suivis des sujets plus spécifiques (par exemple : Connexion > Lien de vérification du mot de passe).
  • Fournissez tout autre détail pertinent et joignez des fichiers, tels que des captures d'écran, s'ils peuvent être utiles.
  • Le chatbot vous confirmera que votre demande a bien été reçue. Vous recevrez également un e-mail à l'adresse que vous avez indiquée. Une fois connecté, vous pouvez consulter votre demande nouvellement ouverte sur le portail client Asana.

Dépannage et FAQ concernant le chatbot d'assistance Asana 

Si vous rencontrez des problèmes lors de l'utilisation du chatbot d'assistance Asana, veuillez suivre les instructions et les étapes de résolution de problèmes ci-dessous : 

  1. Assurez-vous d'utiliser Chrome, Edge ou Safari.

  2. Désactivez tous les bloqueurs de publicités ou extensions susceptibles d'être à l'origine du problème.

  3. Utilisez le chatbot depuis une fenêtre de navigation privée.

  4. Effacez les cookies et videz le cache de votre navigateur.

  5. Essayez d'utiliser le chatbot depuis un autre appareil de l'entreprise.

  6. Essayez d'utiliser le chatbot depuis votre ordinateur personnel, votre tablette ou votre téléphone.

Si le problème persiste, veuillez consulter les sections suivantes pour obtenir de l'aide supplémentaire.

Si le chatbot d'assistance Asana s'affiche vide

Les utilisateurs qui rencontrent ce problème utilisent souvent des appareils fournis par leur entreprise. Si vous ouvrez le chatbot et que vous voyez un écran de chat vide, veuillez essayer les étapes suivantes et collaborer avec votre équipe informatique interne pour résoudre le problème lié à l'appareil.

 

  • Certaines extensions peuvent bloquer le site :
    • Ajoutez le Centre d'aide Asana à la liste des sites autorisés de votre bloqueur de publicités ou de vos autres extensions de blocage.
    • Désactivez le bloqueur de publicités ou les autres extensions de blocage.
  • Copiez l’URL du Centre d’aide, de « https » à « .com », puis ouvrez les paramètres de votre navigateur, sélectionnez Confidentialité et sécurité et ajoutez « https://asana.my.site.com/ESWAsanaWebMessagingHe1725744965620 » en tant que site de confiance.
  • Contactez votre équipe chargée du pare-feu, de la sécurité ou du réseau :
    • Demandez à votre équipe d'ajouter ce domaine à la liste blanche : *. salesforce-scrt.com.
    • Demandez-lui de vérifier si un logiciel de sécurité installé sur votre appareil professionnel pourrait bloquer le chatbot.
    • Demandez-lui de vérifier que l'entreprise ne filtre pas le trafic réseau lié au chatbot et au site d'aide.
      • Le problème le plus courant est le blocage de l'événement « sse » (statut = en attente), ce qui signifie que le serveur ne récupère aucun des événements du chat (messages, etc.).

Si le chatbot du service client d'Asana ne parvient pas à créer un dossier ou si une erreur se produit

  1. Essayez de recréer le dossier d'assistance. 

  2. Effacez les cookies et videz le cache de votre navigateur.

  3. Redémarrez votre navigateur et le chatbot du service client d'Asana.

  4. Essayez de recréer la demande d'assistance une fois de plus.

  5. Essayez d'effectuer la création du ticket depuis un autre navigateur.

  6. Essayer de créer le ticket en mode navigation privée.

Langues prises en charge par le chatbot d'assistance Asana

Le chatbot d'assistance Asana parle plusieurs langues. Si vous souhaitez changer de langue au cours de votre discussion, il vous suffit de saisir votre prochain message dans la langue de votre choix ; le chatbot la reconnaîtra et vous répondra dans la langue appropriée. L'anglais est la langue par défaut au début de chaque discussion.

Voici la liste des langues prises en charge par le chatbot :

Anglais, chinois (traditionnel), coréen, japonais, indonésien, allemand, néerlandais, espagnol, français, italien, polonais, portugais et suédois.

Poser des questions sur le forum Asana

Le forum Asana met en relation experts et utilisateurs d'Asana et leur permet de partager leurs idées et de s'entraider. Pour commencer, publiez un nouveau sujet pour poser une question, partager un cas d'utilisation ou entamer une nouvelle discussion.

Depuis la page d'Accueil du forum Asana :

  1. Dans le coin supérieur droit, cliquez sur + New Topic (nouveau sujet).
  2. Donnez un titre à votre nouveau sujet
  3. Sélectionnez une catégorie pour votre sujet.
  4. Choisissez des étiquettes liées à votre sujet. Cela permettra aux membres du forum Asana de trouver votre sujet et d'y répondre.
  5. Donnez des informations ou du contexte dans le corps du sujet
  6. Cliquez sur Create Topic (créer un sujet) lorsque vous êtes prêt.

Foire aux questions

Comment puis-je contacter le service client d'Asana ?

Vous pouvez contacter le service client d'Asana via le chatbot du service client d'Asana, situé en bas à droite de la page d'accueil du centre d'aide sur help.asana.com.

Que dois-je faire si le chatbot du service client d'Asana s'affiche vide ?

Désactivez les bloqueurs de publicités ou les extensions de navigateur susceptibles de bloquer le site, ajoutez le Centre d'aide à votre liste de sites autorisés, ou contactez votre équipe informatique pour ajouter le domaine *.salesforce-scrt.com à la liste blanche.

Quelles langues le chatbot d'assistance Asana prend-il en charge ?

Le chatbot prend en charge 13 langues : anglais, chinois (traditionnel), coréen, japonais, indonésien, allemand, néerlandais, espagnol, français, italien, polonais, portugais et suédois.

Puis-je obtenir de l'aide auprès de la communauté Asana au lieu de contacter l'assistance ?

Oui, vous pouvez publier des questions sur le forum Asana, qui met en relation experts et utilisateurs d'Asana et leur permet de partager des idées et de s'entraider.

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Cet article a été traduit par l’IA.

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