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Comment obtenir de l’aide d’Asana ?

Dans cet article

Le Centre d’aide Asana propose des ressources pédagogiques pour vous aider à apprendre à utiliser Asana ainsi que les outils nécessaires pour obtenir de l’aide de notre équipe d’assistance.

Notre base de connaissances offre un accès à une multitude de sujets d’assistance et de FAQ. Cette option vous permet de trouver des solutions rapides et efficaces adaptées à vos besoins.

Si vous avez encore besoin d’aide, vous pouvez contacter un membre de notre équipe d’assistance via le chatbot d’assistance Asana, situé en bas à droite de la page d’accueil du Centre d’aide.

En savoir plus sur les deux options ci-dessous. 

Centre d’aide Asana

Trouvez rapidement des réponses à vos questions

Le Centre d’aide Asana est votre ressource complète pour obtenir des informations à jour sur l’utilisation d’Asana. Vous y trouverez des articles simples et concis, des tutoriels, des bonnes pratiques et des conseils utiles. Que vous ayez besoin de conseils sur les fonctionnalités fondamentales ou sur les intégrations Advanced, le Centre d’aide est votre base de connaissances incontournable et il constitue une excellente première ressource pour toute question urgente ou solution rapide.

Fonctionnalités clés

  • Articles faciles à lire avec des visuels et des conseils. Comprenez tout en un instant, des bases aux fonctionnalités les plus complexes.
  • Conseils et instructions détaillés. Consultez des explications détaillées et des guides pas à pas pour tirer parti des fonctionnalités d’Asana.
  • Améliorez vos compétences et votre productivité. Découvrez des indicateurs pour mettre en place des projets, attribuer des tâches, suivre la progression et collaborer avec les membres de l’équipe.
  • Découvrez les fonctionnalités et intégrations Advanced pour exploiter pleinement le potentiel d’Asana.

Contacter le service client d’Asana

Demander l’aide d’un agent via un ticket d’assistance

Vous pouvez contacter l’équipe d’assistance d’Asana via notre chatbot d’assistance Asana, qui se trouve en bas à droite de la page d’accueil du Centre d’aide. Cette méthode nous permet de recueillir davantage d’informations sur votre problème et de transmettre efficacement votre ticket à l’équipe la plus à même de vous aider.

Créer un ticket d’assistance via le chatbot du service client d’Asana

  • Consultez la page d’accueil du Centre d’aide.

  • Cliquez sur l’icône de chat dans le coin inférieur droit pour ouvrir le chatbot du service client d’Asana.

  • Décrivez brièvement votre problème dans la fenêtre de chat.

  • Si les articles du centre d’aide suggérés ne permettent pas de résoudre votre problème, cliquez sur Oui lorsque vous êtes invité à répondre à la question « Souhaitez-vous obtenir de l’aide pour cette question ? » pour soumettre un ticket.

  • Saisissez votre prénom et votre nom, votre adresse e-mail et toute autre information concernant le problème.

  • Le chatbot tentera d’identifier la nature de votre demande ; vous pouvez approuver le sujet sélectionné ou le refuser et choisir le sujet dans une liste. Les sujets généraux apparaissent en premier, puis des sujets plus spécifiques (par exemple, Connexion > Lien de vérification du mot de passe).

  • Fournissez tout autre détail pertinent et joignez des fichiers tels que des captures d’écran si cela peut être utile.

  • Le chatbot confirmera que votre demande a bien été reçue. Vous recevrez également un e-mail à l’adresse que vous avez indiquée. Une fois connecté, vous pouvez consulter votre nouveau dossier sur le portail client Asana.

Dépannage et FAQ du chatbot du service client d’Asana 

Si vous rencontrez des problèmes lors de l’utilisation du chatbot d’assistance Asana, veuillez suivre les instructions et les étapes de dépannage ci-dessous : 

  1. Assurez-vous d’utiliser Chrome, Edge ou Safari.

  2. Désactivez tous les bloqueurs de publicités ou extensions susceptibles d’être à l’origine du problème.

  3. Utilisez le chatbot à partir d’une fenêtre de navigation privée.

  4. Effacez les cookies et le cache de votre navigateur.

  5. Essayez d’utiliser le chatbot à partir d’un autre appareil de l’entreprise.

  6. Essayez d’utiliser le chatbot depuis votre ordinateur Personal, votre tablette ou votre téléphone.

Si le problème persiste, veuillez consulter les sections suivantes pour obtenir de l’aide supplémentaire.

Si le chatbot du service client d’Asana semble vide

Les utilisateurs qui rencontrent ce problème utilisent souvent des appareils fournis par l’entreprise. Si vous ouvrez le chatbot et que vous voyez un écran de chat vide, veuillez essayer les étapes suivantes et travailler avec votre équipe informatique interne pour résoudre le problème de l’appareil.

 

  • Les extensions peuvent bloquer le site :
    • Ajoutez le Centre d’aide Asana à la liste des sites autorisés pour votre bloqueur de publicités ou d’autres extensions de blocage.
    • Désactivez le bloqueur de publicités ou d’autres extensions de blocage.
  • Copiez l’URL du Centre d’aide de « https » à « .com » et ouvrez les paramètres de votre navigateur, choisissez Confidentialité et sécurité et ajoutez « https://asana.my.site.com/ESWAsanaWebMessagingHe1725744965620 » comme site de confiance.
  • Contactez votre équipe de pare-feu, de sécurité ou de réseau :
    • Demandez à votre équipe d’ajouter ce domaine à la liste blanche : *.salesforce-scrt.com.
    • Demandez-leur de vérifier si un logiciel de sécurité installé sur votre appareil professionnel bloque le chatbot.
    • Demandez-leur de vérifier que l’entreprise ne filtre pas le trafic réseau lié au chatbot et au site d’aide.
      • Le problème le plus courant est le blocage de l’événement « sse » (statut = en attente), ce qui signifie que le serveur ne récupère aucun des événements de chat (messages, etc.)

Si le chatbot du service client d’Asana ne parvient pas à créer un ticket ou si une erreur se produit

  1. Tentez de recréer le dossier d’assistance. 

  2. Videz le cache et les cookies de votre navigateur.

  3. Redémarrez votre navigateur et le chatbot du service client d’Asana.

  4. Tentez de recréer le dossier une fois de plus.

  5. Tentez la création de cas via un autre navigateur.

  6. Tenter la création de cas en mode navigation privée.

Langues parlées par le chatbot du service client d’Asana

Le bot Asana parle plusieurs langues. Si vous souhaitez changer de langue au cours de votre discussion, il vous suffit de saisir votre prochain message dans la langue de votre choix. Le bot le reconnaîtra et vous répondra dans la langue appropriée. L’anglais est la langue par défaut au début de chaque discussion.

Les langues prises en charge par le bot sont les suivantes :

Anglais, chinois (traditionnel), coréen, japonais, indonésien, allemand, néerlandais, espagnol, français, italien, polonais, portugais et suédois.

Poser des questions sur le forum Asana

Le forum Asana met en relation experts et utilisateurs d’Asana et leur permet de partager leurs idées et de s’entraider. Pour commencer, publiez un nouveau sujet pour poser une question, partager un cas d’utilisation ou entamer une nouvelle discussion.

Depuis la page d’accueil du forum Asana :

  1. Cliquez sur + Nouveau sujet dans le coin supérieur droit.
  2. Ajoutez un titre à la discussion
  3. Sélectionnez une catégorie pour votre sujet
  4. Choisissez des étiquettes liées à votre sujet. Cela permettra aux membres du forum Asana de trouver votre sujet et d’y répondre
  5. Donnez des informations ou du contexte dans le corps du sujet
  6. Cliquez sur Créer un sujet lorsque vous êtes prêt

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Cet article a été traduit par l’IA.

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