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Como obter suporte da Asana?

Neste artigo

O Centro de ajuda da Asana oferece recursos educacionais para ajudar você a aprender a usar a Asana, além de ferramentas para obter ajuda da nossa equipe de suporte.

A nossa base de conhecimento oferece acesso a uma grande variedade de tópicos de suporte e perguntas frequentes. Esta opção permite encontrar soluções rápidas e eficientes adaptadas às suas necessidades.

Se ainda precisar de ajuda, você pode entrar em contato com um membro da nossa equipe de suporte pelo chatbot de suporte da Asana, localizado no canto inferior direito da página inicial do Centro de ajuda.

Saiba mais sobre as duas opções abaixo. 

Centro de ajuda da Asana

Tire as suas dúvidas rapidamente

O Centro de ajuda da Asana é o seu recurso abrangente para obter informações atualizadas sobre como usar a Asana. Ela oferece artigos concisos e fáceis de consultar, tutoriais, boas práticas e dicas úteis. Se você precisa de orientação sobre funcionalidades básicas ou integrações Advanced, o Centro de Ajuda é a sua base de conhecimento e é um ótimo recurso inicial para qualquer dúvida importante ou solução rápida.

Funcionalidades principais

  • Artigos com informações fáceis de encontrar, recursos visuais e dicas. Compreenda rapidamente qualquer coisa, desde o básico até as funcionalidades mais complexas.
  • Orientações e instruções detalhadas. Encontre explicações detalhadas e guias passo a passo sobre as funcionalidades da Asana.
  • Melhore a proficiência e a produtividade. Descubra insights para configurar projetos, atribuir trabalhos, acompanhar o progresso e colaborar com os membros da equipe.
  • Explore funcionalidades e integrações Advanced para aproveitar todo o potencial da Asana.

Entre em contato com o Suporte da Asana

Solicitar ajuda de um agente por meio de um caso de suporte

Você pode entrar em contato com a equipe de suporte da Asana por meio do nosso chatbot de suporte, que pode ser encontrado no canto inferior direito da página inicial do Centro de ajuda. Esse método nos permite coletar mais informações sobre o seu problema e encaminhar o seu tíquete à equipe mais bem preparada para ajudar.

Como criar um chamado de suporte pelo chatbot de suporte da Asana

  • Acesse a página inicial do Centro de ajuda.

  • Clique no ícone de chat no canto inferior direito para abrir o chatbot do Suporte da Asana.

  • Descreva resumidamente o seu problema na janela de chat.

  • Se os artigos sugeridos da Central de ajuda não resolverem o seu problema, clique em Sim quando for perguntado: “Gostaria de receber suporte para esta questão?” para enviar um tíquete.

  • Insira o seu nome e sobrenome, endereço de e-mail e quaisquer detalhes adicionais sobre o problema.

  • O chatbot tentará identificar a natureza da sua solicitação. Você pode aprovar o tópico selecionado ou recusá-lo e escolher o tópico em uma lista. Os tópicos gerais aparecem primeiro, depois os mais específicos (por exemplo, Login > Link de verificação de senha).

  • Forneça outros detalhes relevantes e anexe arquivos, como capturas de tela, se forem úteis.

  • O chatbot confirmará que a sua solicitação foi recebida. Você também receberá um e-mail no endereço que informou. Ao iniciar a sessão, você poderá visualizar o caso recém-aberto no Portal do Cliente da Asana.

Solução de problemas e perguntas frequentes sobre o chatbot de suporte da Asana 

Se você tiver algum problema ao usar o chatbot de suporte da Asana, siga as instruções e as etapas de solução de problemas abaixo: 

  1. Certifique-se de estar usando o Chrome, o Edge ou o Safari.

  2. Desative quaisquer bloqueadores de anúncios ou extensões que possam estar causando o problema.

  3. Use o chatbot em uma janela anônima.

  4. Limpe o cache e os cookies do navegador.

  5. Tente usar o chatbot em outro dispositivo corporativo.

  6. Tente usar o chatbot no seu computador, tablet ou telefone Personal.

Se o problema persistir, consulte as seções a seguir para obter mais ajuda.

Se o chatbot do Suporte da Asana aparecer em branco

Os usuários que enfrentam esse problema geralmente estão usando dispositivos da empresa. Se você abrir o chatbot e vir uma tela de bate-papo em branco, tente as etapas a seguir e trabalhe com a equipe interna de TI para resolver o problema do dispositivo.

 

  • As extensões podem bloquear o site:
    • Adicione o Centro de ajuda da Asana à lista de sites permitidos no seu bloqueador de anúncios ou em outras extensões de bloqueio.
    • Desative o bloqueador de anúncios ou outras extensões de bloqueio.
  • Copie o URL do Centro de ajuda de “https” a “.com” e abra as configurações do navegador, escolha Privacidade e segurança e adicione “https://asana.my.site.com/ESWAsanaWebMessagingHe1725744965620” como um site confiável.
  • Entre em contato com a equipe de firewall, segurança ou rede:
    • Solicite que a equipe coloque este domínio na lista de permissões: *.salesforce-scrt.com.
    • Peça que verifiquem se algum software de segurança instalado no seu dispositivo corporativo pode estar bloqueando o chatbot.
    • Peça que verifiquem se a empresa não está filtrando o tráfego de rede relacionado ao chatbot e ao site de ajuda.
      • O problema mais comum é o bloqueio do evento “sse” (status = pendente), o que significa que o servidor não está recuperando nenhum dos eventos do chat (mensagens, etc.).

Se o chatbot de suporte da Asana não conseguir criar um caso ou ocorrer um erro

  1. Tente recriar o chamado de suporte. 

  2. Limpe o cache e os cookies do seu navegador.

  3. Reinicie o navegador e o chatbot de suporte da Asana.

  4. Tente recriar o caso mais uma vez.

  5. Tente criar o caso usando um navegador diferente.

  6. Tente criar o caso no modo anônimo.

Idiomas falados pelo chatbot de suporte da Asana

O chatbot do Suporte da Asana fala vários idiomas. Se quiser mudar de idioma durante a conversa, basta digitar a próxima mensagem no idioma escolhido e o chatbot reconhecerá e responderá no idioma apropriado. O inglês é o idioma padrão no início de cada conversa.

A lista de idiomas que o chatbot suporta é:

Inglês, chinês (tradicional), coreano, japonês, indonésio, alemão, holandês, espanhol, francês, italiano, polonês, português e sueco.

Faça perguntas no Fórum da Asana

O Fórum da Asana possibilita que usuários e especialistas se conheçam, troquem ideias e ajudem uns aos outros a ter sucesso. Para começar, publique um novo tópico para fazer perguntas, compartilhar um caso de sucesso, ou começar uma nova discussão.

Na página inicial do Fórum da Asana:

  1. Clique em + Novo tópico no canto direito.
  2. Adicione um título à discussão.
  3. Selecione uma categoria para o tópico.
  4. Selecione as tags que possam estar relacionadas ao tópico. Isso ajudará as outras pessoas no Fórum da Asana a encontrar e responder ao seu tópico.
  5. Forneça detalhes ou contexto no corpo do tópico.
  6. Clique em Criar tópico quando estiver tudo pronto.

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Este artigo foi traduzido por IA.

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