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與表單提交者的電子郵件溝通

適用於 Asana Starter 版Advanced 版Enterprise 版Enterprise+ 版層級。可在事業處使用。

此功能可讓組織中的表單提交者透過電子郵件回覆表單提交,即使他們沒有 Asana 授權。因此,任何團隊都可以追蹤和跟進請求。

這將使您能夠:

  • 在集中式工作流程中將工作接收標準化,並追蹤整個組織的內部請求。
  • 預先擷取重要資訊,以防止關鍵詳細資料遺失。
  • 在表單提交者、請求者和被請求者之間實現無縫協作和溝通,以確保工作進度。
注意 icon注意

已啟用 HIPAA 合規性的組織無法使用此功能。

建立表單

若要建立表單,請前往您想要的專案,然後前往「自訂」功能表並點選「表單」。您可以在此處點選 +新增按鈕或編輯現有表單,以建立新的表單。

建立支援單表單

您可以讓整個組織中的表單提交者隨時掌握其請求的最新情況,即使他們沒有 Asana 授權。為此,您必須將表單存取設定變更為僅限組織

  1. 導覽至「自訂」功能表
  2. 建立新表單或選擇現有表單
  3. 前往「設定」標籤頁
  4. 將表單存取權設定為「僅限組織」
  5. 切換為「接收電子郵件回覆」,以接收表單提交者的評論
  6. 切換為「傳送電子郵件回覆」,以透過電子郵件向表單提交者傳送評論 'Apple Color Emoji', 'Segoe UI Emoji', 'Segoe UI Symbol';font-size: var(--slds-g-font-size-base, 13px);">傳送電子郵件回覆以透過電子郵件將評論傳送給表單提交者
注意 icon注意

提交人不需要 Asana 授權。不過,他們必須擁有使用組織網域的電子郵件,或被新增為訪客。

表單回覆

在上述範例中,我們可以看到以下內容:

  1. Eric 沒有 Asana 授權,但他可以透過電子郵件回覆,詢問請求的狀態。儘管是透過電子郵件傳送,但此評論在 Asana 中仍作為評論接收。
  2. 擁有 Asana 授權的 Hailey 對任務發表評論,並要求 Josef 接管此請求。Eric 不會看到此評論。
  3. 擁有 Asana 授權的 Josef 對任務發表評論,並勾選傳送回覆給提交者方塊。Eric 將透過電子郵件收到 Josef 的評論。
  4. Josef 再次對任務發表評論。Eric 不會看到此評論。
  5. Josef 剛剛勾選了核取方塊,因此下一則訊息將傳送給 Eric

以下範例說明 Josef 對 Eric 的回覆。

電子郵件回覆

注意 icon注意

SAML 要求的網域需要SAML 群組對應僅檢視授權才能讓非 Asana 使用者存取表單。這不適用於需要 SAML 的事業處。

請求追蹤規則

若要簡化請求追蹤,您可以建立自動化規則,以增強溝通並確保及時跟進。以下是您可以設定的兩個關鍵規則:

  1. 根據評論觸發動作
    設定一個規則,在向表單提交者發送或從表單提交者接收評論時自動觸發。這可確保在沒有手動介入的情況下擷取並處理相關更新、查詢或回覆。
    評論者 
  2. 傳送電子郵件

    設定一個規則動作,自動傳送電子郵件給表單提交者。透過使用動態變數,您可以使用詳細資料個人化訊息。

傳送電子郵件

常見問題

為什麼啟用電子郵件回覆表單設定時,我無法在表單編輯者中編輯電子郵件欄位?

當您開啟「接收電子郵件回覆」和「傳送電子郵件回覆」設定時,我們會擷取表單提交者的已驗證電子郵件地址,以啟用電子郵件回覆。

如果我關閉其中一個設定,但沒有關閉另一個設定,會發生什麼事?

「接收電子郵件回覆」和「傳送電子郵件回覆」設定可以獨立運作。這些設定可讓您擁有雙向或單向的溝通管道。例如,在某些使用案例中,您可能希望啟用 Asana 使用者向表單提交者傳送回覆,但不希望接收來自提交者的回覆。

如果我開啟「新增為協作者」設定,會發生什麼事?

除了電子郵件傳送和回覆設定外,任何已經是 Asana 使用者的表單提交者都將作為協作者新增至任務。如果提交表單的人員沒有 Asana 帳戶,則不會將其作為協作者新增至任務。相反,您可以使用任務評論方塊中的核取方塊,以電子郵件形式向他們傳送您的評論。

這在行動裝置上如何運作?

目前行動裝置支援有限。目前,您可以區分任務的常規 (內部) 評論和透過電子郵件傳送或透過電子郵件接收的評論。

此功能是否支援傳送和接收附件?

是的,我們支援傳入和傳出附件。

Note icon注意

This article has been AI-translated.

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