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Use ServiceNow e Asana.

Neste artigo

Use a classe “guide-content”.

Disponível nos planos Asana Advanced, Enterprise e Enterprise+, bem como nos planos Legacy Business e Legacy Enterprise.

Visite a nossa página de preços para obter mais informações.

Integre facilmente a Asana aos fluxos de trabalho entre ferramentas, reduzindo as operações manuais necessárias para uma colaboração eficaz.

Use o ServiceNow para automatizar fluxos de trabalho e criar fluxos que desencadeiam tarefas, projetos ou aprovações na Asana. Esses desencadeadores podem incluir o direcionamento de solicitações de clientes para a equipe de suporte apropriada, a criação de itens de rastreamento para requisições internas de RH ou de TI e a solicitação de aprovação, pela área financeira ou de RH, de um orçamento ou folha de pagamento.

Nota iconNota

A integração entre ServiceNow e Asana é compatível com as versões DC e Vancouver. Saiba mais aqui.

Instale a integração com o ServiceNow – pré-requisitos

Para usar a integração com o ServiceNow, é necessário ter uma conta Asana Advanced ou legacy tier Business que dê acesso a todos os projetos a serem usados nas ações da Asana. Faça todas as solicitações à Asana em nome desta conta.

Instale a integração com o ServiceNow

  1. No ServiceNow, encontre e instale o Asana Spoke na loja do ServiceNow.
  2. Na Asana, crie um novo aplicativo OAuth seguindo as etapas abaixo. Encontre etapas mais detalhadas aqui. Crie um novo aplicativo OAuth clicando na sua imagem do perfil e navegando até Minhas configurações – Aplicativos – Gerir aplicativos de desenvolvedor. Forneça um nome de aplicativo (por exemplo, ServiceNow) e concorde com os termos e condições da API. Clique em Criar aplicativo e anote a ID do cliente, o segredo do cliente e os URLs de redirecionamento. Adicione o seu link de redirecionamento da instância do ServiceNow ao campo URLs de redirecionamento com o formato: https://{instance-name-here}/oauth_redirect.do. Em seguida, clique em Adicionar. No ServiceNow, acesse System OAuth (sistema OAuth) e Application Registry (registro de aplicativos). Encontre o registro do provedor OAuth da Asana e abra-o. Substitua {instance-name-here} no campo URL de autorização pelo nome da sua instância do ServiceNow. No campo ID do cliente, substitua {asana-application-client-id-here} pelo ID do cliente do seu aplicativo Asana criado na etapa 2. No campo Segredo do cliente, substitua {asana-application-client-secret-here} pelo segredo do cliente do seu aplicativo Asana, também criado anteriormente na etapa 2. No ServiceNow, acesse System Web Services (serviços Web do sistema) – Outbound (saída) – REST Message (mensagem REST). Encontre e abra o registro da Asana. Clique no link Get OAuth Token (obter token OAuth) para receber tokens.

    Conecte sistemas externos.

    Nota iconNota

    Use componentes de integração necessários: serviços Web

    Crie um usuário designado para a integração (administrador da integração)

    Atribua a função x_asana_asana.asana_integration_admin ao usuário. Certifique-se de que o usuário também tenha estas três funções no sistema:

    • flow_designer: crie e edite fluxos para usar as ações da Asana
    • web_service_admin: abra a mensagem REST de integrações de saída da Asana para receber tokens
    • oauth_admin: adicione credenciais e links ao provedor OAuth da Asana e clique no botão Get OAuth token (obter token OAuth) no REST de integrações de saída da Asana

    Etapas para usuários regulares:

    Defina Executar como: usuário do sistema nas propriedades do fluxo/subfluxo, caso ele deva ser executado para usuários comuns sem acesso à Tabela de credenciais OAuth.

    Execute o fluxo ou subfluxo no contexto do usuário regular atual:

    Um administrador do ServiceNow deve acessar Tabelas – Credenciais OAuth – Controles e ativar as Regras de segurança (ACLs). Crie uma função que conceda acesso de leitura à tabela de Credenciais OAuth. O administrador da integração da Asana deve definir Executar com função(ões): a sua função criada com acesso de leitura à tabela de Credenciais OAuth nas Propriedades do fluxo. Teste a configuração. Para verificar a conexão e garantir uma configuração correta, o usuário da integração da Asana pode criar um subfluxo no Flow Designer. Adicione a ação Obter dados da tarefa a partir do aplicativo Asana e insira um ID de tarefa Asana válido. Clique em Concluir e em Testar. Na janela modal, clique em Executar teste. Após a execução do teste, clique em Seu teste terminou de ser executado. Veja os detalhes da execução do subfluxo.

    Os detalhes da execução do subfluxo devem conter a etapa Obter dados da tarefa. Os Dados de saída da etapa Obter dados da tarefa devem retornar o Nome e a Descrição corretos da tarefa. O Status deve equivaler a 200, e a Mensagem de erro deve estar vazia.

    Ações compatíveis

    Use palavras mais curtas quando disponíveis.
    ações suportadas

    Após a instalação, procure por ações compatíveis com a Asana no construtor de fluxos. Escolha ações padrão da lista.

    Use as seguintes ações da Asana no FlowBuilder:

    Tarefas –

    • Crie tarefas
    • Atualize tarefas
    • Obtenha dados de tarefas
    • Duplique tarefas

    Projetos –

    • Duplique o projeto (com base no ID do projeto)
    • Obtenha os dados do projeto
    Nota iconNota

    Não use um parâmetro project_template_id para duplicar projetos.

    Gerencie as aprovações:

    • Crie aprovações
    • Exclua aprovações
    • Atualize aprovações

    Anexos:

    Adicione anexos a tarefas ou aprovações. Obtenha anexos de tarefas ou aprovações.

    Use casos de uso

    O ServiceNow é uma plataforma flexível. Portanto, ainda que esta lista não seja abrangente, ela aborda alguns casos de uso comuns:

    Atribua trabalho automaticamente quando surgir um incidente

    Crie um fluxo que desencadeie tarefas na Asana para as equipes que trabalham diretamente com os clientes sempre que ocorrerem incidentes com um determinado nível de gravidade. Portanto, se a equipe de TI registrar um problema sério de desempenho no ServiceNow, desencadeie automaticamente uma tarefa Asana para o marketing, que deverá monitorar as reações dos clientes e preparar comunicados de resposta.

    Encaminhe solicitações que devem ser executadas fora do ServiceNow

    As equipes de manutenção internas que usam o ServiceNow para acompanhar e gerenciar os tíquetes dos funcionários recebem, frequentemente, solicitações que requerem ações externas ao ServiceNow. Estas ações incluem o atendimento de solicitações para equipamentos ou o gerenciamento de solicitações relacionadas aos espaços de trabalho.

    Privacidade

    Quais dados são coletados?

    Consulte a declaração de privacidade da Asana para obter mais informações.

    Processe as informações que recebemos diretamente de você, coletadas automaticamente quando você usa a Asana ou visita um dos nossos sites, e coletadas pela Asana de terceiros. Inclua as informações necessárias para que a Asana crie uma conta para você e gerencie a sua capacidade de iniciar e encerrar sessão na Asana, que podem incluir, entre outras:

    • Identificadores
    • Senha
    • Informações de cobrança, etc.

    Forneça informações ao usar a Asana, que podem incluir, entre outras:

    • Envie informações em tarefas, projetos, etc.
    • Marque o tempo.
    • Forneça qualquer outra informação que você escolher ao usar a Asana que identifique ou possa ser razoavelmente associada a você.

    Informe as informações processadas automaticamente quando você visita nossos sites ou usa nosso aplicativo móvel ou Web, que podem incluir, entre outras:

    • Use metadados e informações de inferência relacionadas ao seu uso da Asana, dos nossos sites e de integrações de terceiros para entender melhor a maneira como você trabalha na Asana. Registre as ações que você realiza ao usar a Asana, incluindo, entre outras, o número de espaços de trabalho da Asana em que você trabalha, o número de tarefas atribuídas a você, quais tarefas ou outros recursos você visualiza, quando você exclui uma tarefa ou comentário, os recursos e o conteúdo incorporado com os quais você interage, os tipos de arquivos que você transmite e quais integrações de terceiros, se houver, você usa. Registre a atividade da rede da Internet, cookies. e tecnologias de rastreamento semelhantes. Informe as informações e atividades do dispositivo ao usar a Asana em um dispositivo móvel, incluindo o tipo de dispositivo usado, IDs do dispositivo, versão do sistema operacional e informações da rede móvel para garantir que estamos fornecendo a versão correta do nosso aplicativo. Informe as informações de geolocalização do dispositivo derivado, incluindo a localização geográfica aproximada inferida de um endereço IP, etc.

      Informe-se sobre as informações que a Asana recebe de outras fontes

      Às vezes, a Asana recebe as suas informações de terceiros (outras pessoas, serviços de marketing, integrações de terceiros), que podem incluir, entre outros:

      • Processe informações de integrações de terceiros que você configurou com a Asana. Por exemplo, uma integração de terceiros pode nos dar acesso a informações armazenadas nesse terceiro que a Asana processará para facilitar a integração.

        Integre com o ServiceNow

        • Não colete dados do usuário do ServiceNow da instância, exceto o nome da instância do ServiceNow que usamos para registros a fim de fornecer suporte técnico e solução de problemas.
        • Processe os dados que você insere como parâmetros de entrada para ações (“Criar tarefa”, “Atualizar tarefa”, etc.) e dados recuperados da API da Asana, por exemplo, dados de tarefas, anexos e projetos.
        • Por exemplo, os dados processados para registros podem conter “servicenow_instance_name”, tipo de ação da Asana e IDs de tarefas, projetos, anexos, etc. criados ou atualizados na Asana. Veja exemplos de casos de uso.

          Consulte a declaração de privacidade da Asana para obter mais informações.

          Como os dados são usados – finalmente.

          Consulte a declaração de privacidade da Asana para obter mais informações.

          Use as suas informações para operar os nossos produtos e serviços, comunicar-se com você, processar transações quando você alterar os planos da Asana, para segurança e prevenção de fraudes e para cumprir a lei. Especificamente, podemos processar as suas informações para: Fornecer serviços a você e operar o nosso Business, que pode incluir, mas não está limitado a:

          • Mantenha, forneça e aprimore nossos produtos e serviços, incluindo as nossas funcionalidades de IA
          • Sugira artigos do Centro de ajuda da Asana que possam ser relevantes para você
          • Ajude-nos a entender melhor os interesses e necessidades dos usuários e personalize a Asana para você
          • Analise e pesquise como você interage com nossos sites e aplicativos
          • Armazene dados localmente no seu dispositivo para ajudar o nosso produto a operar com mais eficiência.
          Além disso, use informações sobre o seu uso da Asana, informações da conta (que podem incluir seu endereço de e-mail e nome) e informações relacionadas a integrações de terceiros para –
          • Facilite a geração de relatórios e analise o desempenho da plataforma Asana ou dos recursos disponíveis na Asana
          • Ofereça webinários ou apresentações públicas
          • Demonstre a Asana ou forneça acesso a uma instância de demonstração da Asana
          • Processe as suas informações sob a sua direção
          • Forneça gerenciamento multidispositivo da sua conta. Caso deseje desativar a capacidade do Google de localizar você em todos os dispositivos dessa maneira, instale o complemento de desativação do Google Analytics clicando aqui. Forneça suporte e obtenha feedback. Responda às solicitações de informações. Ajude a identificar e solucionar problemas com a sua conta e responda às suas perguntas. Resolva solicitações de suporte. Forneça relatórios sobre o uso. Pesquise suas opiniões por meio de pesquisas, estudos e questionários.

            Combine informações

            Salvo disposição legal em contrário, combinamos as informações que coletamos por meio do uso dos nossos produtos e serviços com informações que recebemos de outras fontes, tanto on-line quanto off-line, e usamos essas informações combinadas conforme estabelecido acima.

            Dados agregados e desidentificados

            Agregue e/ou desidentifique informações relacionadas ao seu uso da Asana (por exemplo, quantas tarefas ou projetos você criou) para que essas informações não possam mais ser vinculadas a você ou ao seu dispositivo. Use esses dados agregados e desidentificados para qualquer finalidade, incluindo, entre outros, fins de pesquisa e marketing, e divulgue esses dados a terceiros, incluindo anunciantes, parceiros promocionais, patrocinadores, promotores de eventos e outros.

            Use inteligência artificial e aprendizado de máquina

            Use alguns recursos na Asana que são baseados em inteligência artificial (IA) e aprendizado de máquina. Ajuste as preferências de IA do seu domínio a qualquer momento no painel do administrador.

            Quando as funcionalidades com tecnologia de IA Asana estão ativadas no seu domínio, use metadados relacionados ao uso da Asana no seu domínio para treinar modelos de aprendizado de máquina. Dependendo do modelo e da funcionalidade, esses modelos de aprendizagem de máquina impulsionam funcionalidades, tanto no seu domínio quanto em outros domínios da Asana.

            Quando as funcionalidades desenvolvidas por parceiros de IA estão ativadas no seu domínio, utilize provedores de serviços de LLM de terceiros. Não use dados de clientes para treinar modelos de provedores de serviços LLM de terceiros.

            Para obter mais informações sobre a IA na Asana, consulte os recursos e controles de administrador da IA Asana.

            Use tecnologias de IA, incluindo bots nos nossos sites e no nosso produto, para se comunicar com você, responder aos seus comentários e perguntas e fornecer informações sobre os nossos produtos e serviços. Saiba mais visitando a Central de Confiabilidade da Asana.

            Consulte as bases legais para o processamento

            Para obter mais informações sobre as bases jurídicas nas quais a Asana se baseia para processar as suas informações, visite Outras informações importantes.

            Como divulgamos as suas informações

            Consulte a declaração de privacidade da Asana para obter mais informações.

            Divulgue as informações que coletamos sobre você para que nossos produtos e serviços funcionem sem problemas e para operar o nosso Business, que pode incluir, entre outros:

            • Porque você nos pede para divulgar. Divulgue suas informações a terceiros quando solicitado. Isso inclui quando você conecta a Asana a outras ferramentas por meio das nossas integrações disponíveis. – Prestadores de serviços, subcontratados e subprocessadores. Forneça acesso ou divulgue as suas informações a terceiros selecionados que usam as informações em nosso nome para auxiliar no fornecimento dos serviços, site e recursos da Asana. Esses terceiros nos fornecem uma variedade de serviços, incluindo, entre outros, vendas, marketing, fornecimento de conteúdo e funcionalidades, funcionalidades habilitadas para inteligência artificial, publicidade, análise, pesquisa, armazenamento, segurança, prevenção de fraudes e outros serviços. Encontre uma lista dos nossos subprocessadores aqui.
            • Cumprir as obrigações legais. Cumprir de boa-fé uma intimação legal válida, solicitação ou outro processo legal que atenda aos requisitos das nossas Diretrizes de aplicação da lei. Notifique indivíduos ou clientes sobre essa solicitação, a menos que: seja proibido por lei ou decisão judicial; ou haja circunstâncias excepcionais, como uma emergência que envolva risco de lesão corporal ou morte de uma pessoa ou grupo de pessoas, ou danos em potencial a menores de idade.

              Consulte a declaração de privacidade da Asana para obter mais informações.

              Como os dados são transferidos, armazenados e protegidos – finalmente.

              Consulte a declaração de privacidade da Asana para obter mais informações.

              Garanta a segurança

              Tome medidas técnicas e organizacionais para proteger as suas informações contra destruição acidental ou ilegal, perda acidental, alteração, divulgação ou acesso não autorizados. No entanto, nenhum método de transmissão pela Internet e nenhum meio de armazenamento eletrônico ou físico é absolutamente seguro, portanto, não podemos assegurar nem garantir a segurança dessas informações. Atualizamos e aprimoramos constantemente as nossas proteções. Leia informações atualizadas sobre as nossas práticas de segurança na nossa página de Confiança.

              Armazene

              Ao usar a Asana, algumas informações sobre você serão armazenadas nos Estados Unidos. Para obter mais informações sobre as nossas opções de armazenamento de dados na UE, visite a nossa página de Confiança.

              Transfira as suas informações para fora do EEE, Reino Unido, Suíça e Japão

              Ao usar nossos produtos e serviços, transfira as suas informações para os Estados Unidos, onde ocorre a maior parte do processamento de dados da Asana. Transfira as informações que coletamos sobre você para processadores terceirizados além das fronteiras do seu país ou jurisdição para outros países ou jurisdições em todo o mundo.

              Cumpra o programa de Estrutura de Privacidade de Dados UE-EUA (DPF UE-EUA), a Extensão do Reino Unido ao DPF UE-EUA e o programa de Estrutura de Privacidade de Dados Suíça-EUA (DPF Suíça-EUA), conforme estabelecido pelo departamento de comércio dos EUA. Certifique-se, junto ao Departamento de Comércio dos EUA, que a Asana cumpre os Princípios da Estrutura de Privacidade de Dados UE-EUA (Princípios DPF UE-EUA) no que diz respeito ao processamento de dados pessoais recebidos da União Europeia com base no DPF UE-EUA e do Reino Unido (e Gibraltar) com base na Extensão do Reino Unido ao DPF UE-EUA. Certifique-se, junto ao Departamento de Comércio dos EUA, de que a Asana cumpre os Princípios do programa de Estrutura de Privacidade de Dados Suíça–EUA (Princípios DPF Suíça–EUA) no que diz respeito ao processamento de dados pessoais recebidos da Suíça com base no DPF Suíça–EUA.

              Retenha dados

              Retenha as informações pelo período necessário para cumprir as finalidades descritas nesta Declaração de Privacidade, para disponibilizar nossos produtos e serviços a você ou conforme instruído por você, a menos que um período de retenção mais longo seja exigido ou permitido por lei.

              Consulte a declaração de privacidade da Asana para obter mais informações.

              Nota iconNota

              Procure uma maneira melhor de administrar o trabalho. Comece uma avaliação gratuita da Asana – experimente gratuitamente.

Note iconNota

Este artigo foi traduzido por IA.

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