Loading
PLATAFORMA
FUNÇÕES
IA Asana
TODOS OS PLANOS
Tipo de empresa
Equipes
Setores
Casos de uso
APRENDER
SUPORTE
SERVIÇOS
Centro de ajuda
search-icon

Tópicos

ServiceNow e Asana

Neste artigo

Disponível nos planos Asana Advanced, Enterprise e Enterprise+, e planos anteriores Business e Legacy Enterprise.

Visite a nossa página de preços para obter mais informações.

A integração nativa do ServiceNow Spoke foi descontinuada e não é mais ativamente suportada pela Asana. As etapas de configuração descontinuadas descritas neste artigo foram mantidas apenas para fins de referência histórica. Confira as opções compatíveis abaixo antes de decidir como conectar o ServiceNow à Asana.

A integração entre o ServiceNow e a Asana ajuda as equipes de TI, operações e gestão de serviços a coordenar o trabalho em ambas as plataformas. Embora o ServiceNow Spoke original já não seja suportado, há duas formas de conectar essas ferramentas.

Nota iconNota

A integração entre o ServiceNow e a Asana é compatível com as versões DC e Vancouver. Saiba mais aqui.

Formas compatíveis de conectar o ServiceNow à Asana

Integração desenvolvida pela Unito

A Asana recomenda a integração com o ServiceNow desenvolvida pela Unito para equipes que desejam uma conexão mantida e com suporte entre o ServiceNow e Asana. Esta integração foi desenvolvida pela Unito, tem o suporte dela e requer um plano pago da Unito.

Para saber mais e iniciar a configuração, acesse a página da integração com o ServiceNow no diretório de aplicativos da Asana.

Integração personalizada via API

As organizações que preferirem criar a sua própria conexão podem usar a API da Asana para desenvolver uma integração personalizada entre o ServiceNow e a Asana. Essa abordagem exige recursos técnicos, a sua própria infraestrutura de hospedagem e manutenção contínua por parte da sua equipe.

Uma integração de API personalizada é mais adequada para organizações com práticas de integração internas já estabelecidas e com responsabilidade claramente definida para o suporte a longo prazo.

Pré-requisitos para instalar a integração com o ServiceNow

A integração com o ServiceNow requer uma conta Asana Advanced ou um antigo plano Business que dê acesso a todos os projetos a serem usados nas ações da Asana. Todas as solicitações à Asana serão feitas em nome desta conta.

Etapas para instalar a integração com o ServiceNow

  1. No ServiceNow, localize e instale o Asana Spoke na loja do ServiceNow.
  2. na Asana, crie um novo aplicativo OAuth seguindo as etapas abaixo. Etapas mais detalhadas estão disponíveis aqui.
  • Crie um novo aplicativo OAuth clicando na sua imagem do perfil e navegando até Minhas configurações > Aplicativos > Gerir aplicativos de desenvolvedor.
  • Forneça um Nome do aplicativo (por exemplo, ServiceNow) e aceite os termos e condições da API.
  • Clique em Criar aplicativo e anote a ID do cliente, o segredo do cliente e as URLs de redirecionamento.
  • Adicione o seu link de redirecionamento da instância do ServiceNow ao campo URLs de redirecionamento com o formato: https://{instance-name-here}/oauth_redirect.do. Em seguida, clique em Adicionar.
  1. No ServiceNow, acesse System OAuth (sistema OAuth) > Application Registry (registro de aplicativos).
  • Encontre e abra o registro Asana OAuth Provider (provedor OAuth Asana).
  • Substitua {instance-name-here} no campo Authorization URL (URL de autorização) pelo nome da sua instância do ServiceNow.
  • No campo Client ID, substitua {asana-application-client-id-here} pelo ID do cliente do seu aplicativo Asana criado na etapa 2.
  • No campo Client Secret, substitua {asana-application-client-secret-here} pelo segredo do cliente do seu aplicativo Asana, também criado anteriormente na etapa 2.
  1. No ServiceNow, acesse System Web Services (serviços Web do sistema) > Outbound (saída) > REST Message (mensagem REST).
  • Encontre e abra o registro da Asana.
  • Clique no link Get OAuth Token (obter token OAuth) para receber tokens.

Conexão de sistemas externos

Nota iconNota

Componentes de integração necessários: serviços Web

Etapas para criar um usuário designado para a integração (administrador da integração)

Atribua a função x_asana_asana.asana_integration_admin ao usuário. Certifique-se de que o usuário também tenha estas três funções no sistema:

  • flow_designer: o usuário deve poder criar e editar fluxos para usar as ações da Asana.
  • web_service_admin: o usuário deve poder abrir a mensagem REST de integrações de saída da Asana para receber tokens.
  • oauth_admin: o usuário deve poder adicionar credenciais e links ao provedor OAuth da Asana e clicar no botão Get OAuth token (obter token OAuth) no REST de integrações de saída da Asana.

Etapas para criar usuários comuns:

O administrador da integração da Asana precisa definir Executar como: usuário do sistema nas propriedades do fluxo/subfluxo, caso ele deva ser executado para usuários comuns sem acesso à Tabela de credenciais OAuth.

Se o fluxo/subfluxo deve ser executado no contexto do usuário regular atual:

  1. Um administrador do ServiceNow deverá acessar Tabelas /Credenciais OAuth/ Controles e ativar as Regras de segurança (ACLs).
  2. Crie uma função que conceda acesso de leitura à tabela de Credenciais OAuth.
  3. O administrador da integração da Asana deve definir Executar com função(ões): a sua função criada com acesso de leitura à tabela de Credenciais OAuth nas Propriedades do fluxo.

Como testar a configuração

  1. Para verificar a conexão e garantir uma configuração correta, o usuário da integração da Asana pode criar um subfluxo no Flow Designer.
  2. Adicione a ação Obter dados da tarefa a partir do aplicativo Asana e insira um ID de tarefa Asana válido.
  3. Clique em Concluir e Testar.
  4. Na janela modal, clique em Executar teste.
  5. Após a execução do teste, clique em Seu teste terminou de ser executado. Veja os detalhes da execução do subfluxo.

Os detalhes da execução do subfluxo devem conter a etapa Obter dados da tarefa. Os Dados de saída da etapa Obter dados da tarefa devem retornar o Nome e a Descrição corretos da tarefa. O Status deve equivaler a 200, e a Mensagem de erro deve estar vazia.

Ações compatíveis

supported actions

Após a instalação, procure por ações compatíveis com a Asana no Flow construtor. É possível escolher ações padrão da lista.

As ações da Asana a seguir estarão disponíveis para uso no FlowBuilder:

Tarefas:

  • Criar tarefa
  • Atualizar tarefa
  • Obter dados da tarefa
  • Duplicar tarefa

Projetos:

  • Duplicar projeto (com base no ID do projeto)
  • Obter dados do projeto
Nota iconNota

Não é possível usar uma fórmula project_template_id para duplicar projetos.

Aprovações:

  • Criar aprovação
  • Excluir a aprovação
  • Atualizar a aprovação

Anexos:

  • Adicionar anexo à tarefa ou à aprovação
  • Obter anexos da tarefa ou da aprovação

Casos de uso

O ServiceNow é uma plataforma flexível. Portanto, ainda que esta lista não seja abrangente, ela aborda alguns casos de uso comuns:

Atribua trabalho automaticamente quando surgir um incidente

As equipes de gestão de serviços de TI que usam o ServiceNow para automatizar a gestão de incidentes podem criar fluxos que desencadeiam tarefas na Asana para as equipes que trabalham diretamente com os clientes sempre que ocorrerem incidentes com um determinado nível de gravidade. Portanto, se a equipe de TI registrar um problema sério de desempenho no ServiceNow, uma tarefa Asana será desencadeada automaticamente para o marketing, que deverá monitorar as reações dos clientes e preparar comunicados de resposta.

Encaminhar solicitações que devem ser executadas fora do ServiceNow

As equipes de manutenção internas que usam o ServiceNow para acompanhar e gerenciar os tíquetes dos funcionários recebem, frequentemente, solicitações que requerem ações externas ao ServiceNow. Essas ações incluem o atendimento de solicitações para equipamentos ou o gerenciamento de solicitações relacionadas aos espaços de trabalho.

Privacidade

Quais dados são coletados?

Se quiser saber mais, consulte a declaração de privacidade da Asana.

A Asana processa informações que recebemos diretamente de você, que são coletadas automaticamente quando você usa a Asana ou visita um dos nossos websites, e que a Asana coleta de terceiros. Isso inclui informações necessárias para que a Asana crie uma conta para você e gerencie a sua capacidade de iniciar e encerrar sessão na Asana, o que pode incluir, entre outras:

  • Identificadores
  • Senha
  • Informações de faturamento, etc.

Informações que você nos fornece ao usar a Asana, que podem incluir, entre outras:

  • Informações que você envia em tarefas, projetos, etc.
  • marcações de data e hora
  • Qualquer outra informação que você decida fornecer ao usar a Asana e que o(a) identifique ou possa ser razoavelmente associada a você.

Informações processadas automaticamente quando você acessa nossos sites ou usa nosso aplicativo para dispositivos móveis ou Web, que podem incluir, entre outras:

  • Metadados e informações de inferência relacionados ao seu uso da Asana, dos nossos sites e de integrações de terceiros, para entender melhor a maneira como você trabalha na Asana. Podemos registrar as ações que você realiza ao usar a Asana, incluindo, entre outras, o número de espaços de trabalho da Asana em que você trabalha, o número de tarefas atribuídas a você, quais tarefas ou outros recursos você visualiza, quando você exclui uma tarefa ou um comentário, os recursos e o conteúdo incorporado com os quais você interage, os tipos de arquivos que você transmite e, se houver, quais integrações de terceiros você usa.
  • Atividade na rede da Internet, cookies e tecnologias de rastreamento similares.
  • Informações e atividades do dispositivo quando você usa a Asana em um dispositivo móvel, incluindo o tipo de dispositivo usado, identificadores do dispositivo, versão do sistema operacional e informações da rede móvel, para garantir que estamos fornecendo a você a versão correta do nosso aplicativo.
  • Informações derivadas de geolocalização do dispositivo, incluindo a localização geográfica aproximada inferida a partir de um endereço de IP, etc.

Informações que a Asana recebe de outras fontes

Às vezes, a Asana recebe as suas informações de terceiros (outras pessoas, serviços de marketing, integrações de terceiros), o que pode incluir, entre outros:

  • Informações processadas a partir de integrações de terceiros que você configurou com a Asana. Por exemplo, uma integração de terceiros pode nos dar acesso a informações armazenadas por esse terceiro, as quais a Asana processará para facilitar a integração.

Integração com o ServiceNow

  • A integração não coleta nenhum dado de usuário do ServiceNow da instância, exceto o nome da instância do ServiceNow, que usamos para registros (logs) a fim de fornecer suporte técnico e solucionar problemas.
  • A integração processa os dados que você insere como parâmetros de entrada para ações (“Criar tarefa”, “Atualizar tarefa”, etc.) e os dados obtidos da API da Asana, por exemplo, dados de tarefas, anexos e projetos.
  • Por exemplo, os dados processados para os registros podem conter “servicenow_instance_name”, o tipo de ação da Asana e os IDs de tarefas, projetos, anexos, etc. da Asana criados/atualizados. Veja exemplos de casos de uso.

Se quiser saber mais, consulte a declaração de privacidade da Asana.

Como os dados são usados?

Se quiser saber mais, consulte a declaração de privacidade da Asana.

A Asana usa as suas informações para operar os nossos produtos e serviços, comunicar-se com você, processar transações quando você altera os planos da Asana, para fins de segurança e prevenção de fraudes e para cumprir a lei. Especificamente, podemos processar as suas informações para:
Prestar serviços a você e operar o nosso negócio, o que pode incluir, entre outras coisas:

  • Manter, fornecer e aprimorar os nossos produtos e serviços, incluindo as nossas funcionalidades de IA
  • Sugerir artigos do Centro de ajuda da Asana que possam ser relevantes para você
  • Ajudar-nos a entender melhor os interesses e as necessidades dos usuários e personalizar a Asana para você
  • Analisar e pesquisar como você interage com os nossos sites e aplicativos.
  • Armazenar dados localmente no seu dispositivo para ajudar o nosso produto a funcionar de forma mais eficiente.

Além disso, usamos informações sobre o seu uso da Asana, informações da conta (que podem incluir o seu endereço de e-mail e nome) e informações relacionadas a integrações de terceiros para:

  • Facilitar a geração de relatórios e analisar o desempenho da plataforma Asana ou dos recursos disponíveis na Asana
  • Oferecer webinários ou apresentações públicas
  • Fazer uma demonstração da Asana ou conceder a você acesso a uma instância de demonstração da Asana
  • Processar as suas informações de acordo com as suas instruções
  • Oferecer a você a possibilidade de gerenciar a sua conta em vários dispositivos. Caso opte por desativar a capacidade do Google de localizar você entre dispositivos dessa forma, você pode instalar o complemento para navegador Google Analytics Opt-out clicando aqui.
  • Oferecer suporte a você e receber o seu feedback
  • Responder às suas solicitações de informações
  • Ajudar a identificar e resolver quaisquer problemas com a sua conta e responder às suas perguntas
  • Resolver solicitações de suporte
  • Fornecer a você relatórios sobre o uso
  • Sondar a sua opinião por meio de pesquisas, estudos e questionários

Informações combinadas

Exceto quando proibido por lei, podemos combinar as informações que coletamos por meio do seu uso dos nossos produtos e serviços com informações que recebemos de outras fontes, tanto online quanto offline, e usar essas informações combinadas conforme descrito acima.

Dados agregados e desidentificados

Podemos agregar e/ou desidentificar informações relacionadas ao seu uso da Asana (por exemplo, quantas tarefas ou projetos você criou) para que essas informações não possam mais ser associadas a você ou ao seu dispositivo. Podemos usar esses dados agregados e anonimizados para qualquer finalidade, incluindo, entre outras, fins de pesquisa e marketing, e também podemos divulgar esses dados a terceiros, incluindo anunciantes, parceiros promocionais, patrocinadores, promotores de eventos e/ou outros.

Inteligência artificial e machine learning

Alguns recursos na Asana são alimentados por inteligência artificial (IA) e machine learning. Os administradores e superadministradores podem ajustar as preferências de IA do seu domínio a qualquer momento no painel do administrador.

Quando as funcionalidades baseadas na IA Asana são ativadas no seu domínio, usamos metadados relacionados ao uso da Asana no seu domínio para treinar modelos de aprendizado de máquina. Dependendo do modelo e da funcionalidade, esses modelos de aprendizagem de máquina alimentam funcionalidades, tanto no seu domínio quanto em outros domínios da Asana.

Quando funcionalidades desenvolvidas por parceiros de IA são ativadas no seu domínio, utilizamos provedores terceirizados de serviços de LLM. Nossos prestadores de serviços de LLM terceirizados não usam dados de clientes para treinar os modelos que utilizam.

Para obter mais informações sobre a IA na Asana, consulte os recursos e controles de administrador da IA Asana.

A Asana pode usar tecnologias de IA, incluindo bots nos nossos sites e no nosso produto, para se comunicar com você, responder aos seus comentários e perguntas e fornecer informações sobre os nossos produtos e serviços. Para saber mais, acesse a Central de Confiabilidade da Asana.

Fundamentos jurídicos para o processamento

Para obter mais informações sobre as bases jurídicas que a Asana utiliza para processar as suas informações, acesse Outras informações importantes.

Como divulgamos as suas informações

Se quiser saber mais, consulte a declaração de privacidade da Asana.

Precisamos divulgar as informações que coletamos sobre você para que nossos produtos e serviços funcionem sem problemas e para operar o nosso negócio, o que pode incluir, entre outros motivos:

  • Porque você nos pede para divulgá-las. Podemos divulgar as suas informações a terceiros quando você nos pede para fazê-lo. Isso inclui os casos em que você conecta a Asana a outras ferramentas por meio das nossas integrações disponíveis.
  • Prestadores de serviços, subcontratados e subprocessadores. Podemos fornecer acesso às suas informações ou divulgá-las a terceiros selecionados que usam essas informações em nosso nome para nos ajudar a fornecer os serviços, o site e as funcionalidades da Asana. Esses terceiros nos prestam uma variedade de serviços, incluindo, entre outros, vendas, marketing, fornecimento de conteúdo e funcionalidades, funcionalidades com inteligência artificial, publicidade, análises, pesquisa, armazenamento de dados, segurança, prevenção de fraudes e outros serviços. Você pode encontrar uma lista dos nossos subprocessadores aqui.
  • Cumprimento de obrigações legais. Para cumprir de boa-fé uma intimação judicial válida, uma solicitação ou outro processo legal que atenda aos requisitos das nossas Diretrizes para a aplicação da lei. Notificaremos as pessoas ou os clientes sobre essa solicitação, a menos que: sejamos proibidos por lei ou decisão judicial de fazê-lo; ou haja circunstâncias excepcionais, como uma emergência que envolva riscos de lesão corporal ou óbito de uma pessoa ou grupo de pessoas, ou danos em potencial a menores de idade.

Se quiser saber mais, consulte a declaração de privacidade da Asana.

Como os dados são transferidos, armazenados e protegidos?

Se quiser saber mais, consulte a declaração de privacidade da Asana.

Segurança

A Asana toma medidas técnicas e organizacionais para proteger as suas informações contra destruição acidental ou ilegal, perda acidental, alteração, divulgação não autorizada ou acesso não autorizado. No entanto, nenhum método de transmissão pela Internet e nenhum meio de armazenamento eletrônico ou físico é absolutamente seguro, portanto, não podemos assegurar ou garantir a segurança dessas informações. Estamos constantemente atualizando e aprimorando as nossas medidas de proteção, e você pode ler informações atualizadas sobre as nossas práticas de segurança acessando a nossa página de Confiança.

Armazenamento

Quando você usa a Asana, algumas informações sobre você são armazenadas nos Estados Unidos. Para obter mais informações sobre as nossas opções de armazenamento de dados na UE, acesse a nossa página de Confiança.

Transferência das suas informações para fora do EEE, do Reino Unido, da Suíça e do Japão

Ao usar os nossos produtos e serviços, informações sobre você serão transferidas para os Estados Unidos, onde ocorre a maior parte do processamento de dados da Asana. Também podemos transferir as informações que coletamos sobre você para processadores terceirizados para além das fronteiras do seu país ou jurisdição, para outros países ou jurisdições em todo o mundo.

A Asana está em conformidade com o programa da Estrutura de Privacidade de Dados UE-EUA (DPF UE-EUA), com a Extensão ao DPF UE-EUA do Reino Unido e com o programa da Estrutura de Privacidade de Dados Suíça-EUA (DPF Suíça-EUA), conforme estabelecidos pelo departamento de Comércio dos Estados Unidos. A Asana certificou, no Departamento de Comércio dos EUA, que subscreve os Princípios da Estrutura de Privacidade de Dados UE-EUA (Princípios da DPF UE-EUA) em relação ao processamento de dados pessoais recebidos da União Europeia com base na DPF UE-EUA e do Reino Unido (e Gibraltar) com base na Extensão ao DPF UE-EUA do Reino Unido. A Asana certificou, no Departamento de Comércio dos EUA, que subscreve os Princípios do programa do Enquadramento de Privacidade de Dados Suíça-EUA (Princípios do EPD Suíça-EUA) em relação ao processamento de dados pessoais recebidos da Suíça com base no EPD Suíça-EUA.

Retenção de dados

Suas informações serão mantidas pelo período que for necessário para cumprir as finalidades descritas nesta Declaração de privacidade, para disponibilizar nossos produtos e serviços a você ou conforme instruído por você, a menos que a lei exija ou permita um período de retenção mais longo.

Se quiser saber mais, consulte a declaração de privacidade da Asana.

Nota iconNota

Está procurando uma maneira melhor de administrar o trabalho? Comece agora uma avaliação gratuita da Asana. Experimente gratuitamente

 

Note iconNota

Este artigo foi traduzido por IA.

Dar feedback sobre a tradução.

Artigos relacionados

Carregando
Como integrar o ServiceNow e a Asana | Centro de ajuda da Asana