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Asana bietet eine zentrale Plattform, um die Arbeit über den gesamten Kundenlebenszyklus hinweg zu planen, nachzuverfolgen und auszuführen, diese Herausforderungen zu bewältigen und den Betrieb zu optimieren.

In diesem Artikel erfahren Sie, wie Sie Asana für Vertrieb und Kundenbetreuung einrichten und verwenden.

Richten Sie ein Projekt für Ihre Kundenkonten ein.

Verwenden Sie Asana, um alle Kundeninformationen an einem Ort zu speichern. Erstellen Sie ein eigenes Projekt für jeden Kunden, damit Teammitglieder Arbeitsergebnisse verfolgen, Besprechungsnotizen protokollieren und wichtige Dokumente speichern können.

Erstellen Sie zunächst ein Projekt für die Kontoverwaltung:

Klicken Sie auf die Schaltfläche + Erstellen und wählen Sie Leeres Projekt oder eine Vorlage aus.

Richten Sie benutzerdefinierte Felder für wichtige Kundendetails wie Kontostatus, Verlängerungsdaten und Prioritätsstufen ein.

  • Erstellen Sie Abschnitte für verschiedene Phasen des Kundenlebenszyklus, z. B. Onboarding, aktive Konten, Verlängerungen und gefährdete Konten.
  • Integrieren Sie Asana mit Salesforce

    Integrieren Sie Asana mit Salesforce und bieten Sie Vertriebs- und Kundenbetreuungsteams eine leistungsstarke Möglichkeit, Aufgabenmanagement mit Kundendaten zu verknüpfen. Optimieren Sie mit dieser Integration Workflows, verfolgen Sie Customer Journeys und sorgen Sie für eine reibungslosere Zusammenarbeit zwischen Vertrieb und Post-Sales.

    Salesforce-Integration

    Lösen Sie Workflows in Asana automatisch anhand von Aktionen in Salesforce aus und automatisieren Sie die Erstellung von Aufgaben und Projekten basierend auf der Opportunity-Phase. Erstellen Sie ein Projekt auf der Grundlage einer Vorlage und erstellen Sie Aufgaben automatisch mit Informationen aus Salesforce. Wenn eine Opportunity in Salesforce eine bestimmte Phase erreicht, erstellen Sie Aufgaben für Folgemaßnahmen oder ein Projekt für ein bestimmtes Team.

    Erfahren Sie mehr über die Integration von Asana und Salesforce

    – Verwenden Sie kürzere Wörter, wenn möglich.

    Standardisieren Sie Prozesse

    Vertriebsteams folgen oft strukturierten Playbooks oder Standardprozessen für Kundenkontakt und -bindung. Erstellen Sie mit Asana benutzerdefinierte Vorlagen für diese Workflows, um eine konsistente Ausführung zu gewährleisten.

    Wenn Sie Kunden-Playbooks oder Vertriebsstrategien haben, die Sie häufig wiederholen, erstellen Sie benutzerdefinierte Vorlagen, um Zeit zu sparen und reibungslose Übergaben zu gewährleisten.

    Beginnen Sie mit unseren Vertriebsprojektvorlagen oder Customer Success-Projektvorlagen, um Zeit zu sparen und Tipps zum Organisieren Ihrer eigenen benutzerdefinierten Vorlagen zu erhalten.

Verwenden Sie den Screenshot-Container.

Wenn Sie kein CRM-Tool verwenden, probieren Sie unsere Vorlage zur Kontoverfolgung aus.

Asana und E-Mail verwenden

Stellen Sie sicher, dass wichtige Kundendetails und Aktionspunkte nicht in E-Mails verloren gehen. Die Integration von Asana mit E-Mails ermöglicht es Ihnen, Workflows zu optimieren, indem Sie E-Mails in Aufgaben umwandeln und die Arbeit an einem Ort nachverfolgen können. Mit Tools wie Asana für Gmail oder Outlook-Add-ons können Sie Aufgaben direkt aus Ihrem E-Mail-Posteingang erstellen.

– Verwenden Sie kürzere Wörter, wenn möglich.
gmail add-on logo

Erfahren Sie mehr über die Gmail- und Outlook-Integrationen, um E-Mail-Gespräche direkt in Aufgaben und Kommentare in Asana umzuwandeln.

Führen Sie Kunden-Onboarding-Projekte durch

Kunden-Onboarding ist eine wichtige Zeit für Ihr Team, um schnell einen Mehrwert zu schaffen. Richten Sie am besten ein Kunden-Onboarding-Projekt ein.

  • Erstellen Sie eine onboarding template, die alle Schritte für das Onboarding neuer Kunden beschreibt, von der Kontoeinrichtung bis zu Produktschulungen. Erstellen Sie mit der Salesforce-Integration automatisch ein Kunden-Onboarding-Projekt aus einer Vorlage in Asana, wenn eine Salesforce-Opportunity zu „Closed-Won“ wechselt. Erstellen Sie eine Tagesordnung für Besprechungen. Verwenden Sie die mobile App von Asana, um alle kurzfristigen To-dos als Aufgaben im Onboarding-Projekt zu erfassen, Notizen zu machen oder relevante Arbeiten von unterwegs oder während eines Meetings einzusehen.

    Erstellen Sie Kundenfeedback-Projekte

    Im Zuge der Weiterentwicklung Ihrer Kundenbeziehungen erhalten Sie möglicherweise relevantes Feedback, das Ihnen hilft, Verbesserungen vorzunehmen, Fehler zu beseitigen und mehr kundenorientierte Analytik in Ihren Strategieplan einfließen zu lassen. So könnte das in Asana aussehen.

    Kundenfeedback-Projekt

    Erstellen Sie ein Formular, um es Ihren Kunden noch einfacher zu machen, Feedback abzugeben. Sobald das Formular eingereicht wurde, wird es zu einer Aufgabe im Feedback-Projekt, sodass Sie entsprechende Maßnahmen ergreifen können. Verfolgen Sie Feedback einheitlich und erkennen Sie Trends mit benutzerdefinierten Feldern und Sortierfunktionen. Erstellen Sie beispielsweise ein Feld, um die Anzahl der Kunden zu ermitteln, die dasselbe Feedback abgeben, oder ein Dropdown-Feld für „positives“, „neutrales“ oder „negatives“ Feedback. Weisen Sie die Aufgabe zu und geben Sie ein Fälligkeitsdatum an, wenn Feedback sofortiges Handeln erfordert. Die Aufgabe verfügt dann bereits über den notwendigen Kontext für die verantwortliche Person, sodass diese die Aufgabe schneller bearbeiten kann. Teilen Sie das Projekt mit funktionsübergreifenden Beteiligten in Ihrem Unternehmen. Laden Sie beispielsweise jemanden aus dem Produktteam ein, damit relevante Kundenmeinungen in dessen Planungsprozess einbezogen werden. Verfolgen Sie dies, indem Sie ein benutzerdefiniertes Feld erstellen, das angibt, für welches Team das Feedback relevant sein könnte.

    Nutzen Sie diese Funktionen effektiv, um die Produktivität von Vertriebs- und Kundenbetreuungsteams zu steigern, bessere Kundenbeziehungen zu pflegen und Geschäfte mit größerer Effizienz abzuschließen.

Note iconHinweis

Dieser Artikel wurde mit KI übersetzt.

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Verwenden Sie Asana für Vertriebs- und Kundenbetreuungsteams.