Loading
製品情報
おすすめ機能
ASANA AI
プラン一覧
会社の規模別活用方法
チーム別活用方法
業界別
活用事例
学ぶ
サポート
サービス
ヘルプセンター
search-icon

トピック

Asana からサポートを受けるにはどうすればよいですか？

この記事の内容

Asana ヘルプセンターでは、Asana の使い方を学ぶ際に役立つ学習リソースに加えて、Asana サポートチームからサポートを受けるためのツールも提供されています。

Asana のナレッジベースでは、豊富なサポートトピックと FAQ をご利用いただけます。このオプションを使用すると、ニーズに合わせて迅速かつ効率的に解決策を見つけることができます。

引き続きサポートが必要な場合は、ヘルプセンターのホームページの右下隅にある Asana サポートチャットボットから、当社サポートチームのメンバーにお問い合わせいただけます。

以下で、これら 2 つのオプションについて詳しく説明します。 

Asana ヘルプセンター

ご不明な点があれば、こちらをすばやくご確認ください

Asana ヘルプセンターは、Asana の使用に関する最新情報が掲載された包括的なリソースです。簡潔で参照しやすい記事、チュートリアル、ベストプラクティス、役立つヒントが揃っています。ヘルプセンターは、基本的な機能や高度な連携についてなど、特定のトピックに関してガイドが必要になった際に、頼れるナレッジベースとしてご利用いただけます。ヘルプセンターを最初に確認することで、緊急性の高い質問に対する回答を見つけたり、問題をすばやく解決するのに大いに役立ちます。

主な機能

  • ビジュアルやヒントを掲載した読みやすい記事。基本的な内容から非常に複雑な機能に関するものまで、あらゆる情報をすばやく確認できます。
  • 詳細なガイダンスと手順。Asana の機能に関する詳しい説明とステップバイステップガイドを参照できます。
  • 成熟度および生産性アップに役立つインサイト。さまざまなトピック (プロジェクトのセットアップ、仕事の割り当て、進捗の把握、チームメンバーとのコラボレーションなど) に関するインサイトを確認できます。
  • 高度な機能および連携ツールの紹介: Asana をフル活用するのに役立ちます。

Asana サポートにお問い合わせください

サポートケースを通じて担当者にサポートを依頼する

Asana サポートチームへのお問い合わせは、ヘルプセンターのホームページの右下にある Asana サポートチャットボットを通じて行えます。この方法を使用すると、お客様の問題に関する詳細情報を収集し、お客様を最も適切にサポートできるチームに効率的にサポート案件を割り当てることができます。

Asana サポートチャットボットを使ってサポートケースを作成する

  • ヘルプセンターのホームページにアクセスします。
  • 右下のチャットアイコンをクリックして、Asana サポートチャットボットを開きます。
  • チャットウィンドウで問題について簡単に説明してください。
  • 提案されたヘルプセンターの記事で問題が解決しない場合は、「この質問についてサポートが必要ですか？」という質問に対して「はい」をクリックして、サポートチケットを送信します。
  • 氏名、メールアドレス、および問題に関するその他の詳細を入力します。
  • チャットボットがリクエストの性質を特定しようと試みます。ユーザーは、チャットボットが選択したトピックを承認するか、承認せずにリストからトピックを選択することができます。最初に一般的なトピックが表示され、その後、より具体的なトピック (例:ログイン>パスワード認証リンク) が表示されます。
  • その他の関連する詳細を入力し、役立つと思われる場合はスクリーンショットなどのファイルを添付します。
  • チャットボットが、お客様のリクエストが受け付けられたことをお知らせします。また、ご提供いただいたメールアドレス宛にもメールが届きます。ログインすると、Asana カスタマーポータルで新しく開かれたケースを確認できます。

Asana サポートチャットボットのトラブルシューティングとよくある質問 

Asana サポートチャットボットの使用中に問題が発生した場合は、以下の手順とトラブルシューティングの手順に従ってください。  

  1. Chrome、Edge、または Safari を使用していることを確認します。

  2. 問題の原因となっている可能性のある広告ブロッカーや拡張機能を無効にします。

  3. ブラウザーのシークレットウィンドウでチャットボットを使用します。

  4. ブラウザーのキャッシュとクッキーを消去する

  5. 別の会社支給のデバイスからチャットボットをお試しください。

  6. パーソナルコンピューター、タブレット、または携帯電話からチャットボットを使用してみてください。

この問題が解決しない場合は、以下のセクションでさらにサポートを受けてください。

Asana サポートチャットボットが空白で表示される場合

この問題が発生するユーザーは、多くの場合、会社支給のデバイスを使用しています。チャットボットを開いたときに空白のチャット画面が表示される場合は、以下の手順を試し、社内の IT チームと協力してデバイスの問題を解決してください。

  • 拡張機能がサイトをブロックしている可能性があります：
    • 広告ブロッカーやその他のブロック拡張機能で許可されるサイトの一覧に Asana ヘルプセンターを追加します。
    • 広告ブロック機能やその他のブロック拡張機能を無効にします。
  • ヘルプセンターの URL を「https」から「.com」までの部分を含めてコピーし、ブラウザーの設定を開いて「プライバシーとセキュリティ」を選択し、「https://asana.my.site.com/ESWAsanaWebMessagingHe1725744965620」を信頼できるサイトとして追加します。
  • ファイアウォールチーム、セキュリティチーム、またはネットワークチームに問い合わせる：
    • チームに、次のドメインをホワイトリストに登録するよう依頼してください: *. salesforce-scrt.com
    • 社内デバイスにインストールされているセキュリティソフトウェアのうち、チャットボットをブロックしている可能性のあるものがないかを確認するよう依頼します。
    • 会社がチャットボットおよびヘルプサイトに関連するネットワークトラフィックをフィルタリングしていないことを確認するよう依頼してください。
      • 最も一般的な問題は、「sse」イベントがブロックされている (ステータス = 保留中) ことです。これは、サーバーがチャットイベント (メッセージなど) を取得していないことを意味します。

Asana サポートチャットボットがケースを作成できない場合、またはエラーが発生した場合

  1. サポートケースを再度作成してみてください。  

     

  2. ブラウザーのキャッシュとクッキーを消去する。

  3. ブラウザーと Asana サポートチャットボットを再起動します。

  4. もう一度、ケースの作成を試みます。

  5. 別のブラウザーを使ってケースの作成を試みます。

  6. シークレットモードでケースの作成を試みます。

Asana サポートチャットボットが対応する言語

Asana サポートチャットボットは複数の言語に対応しています。会話中に言語を切り替えたい場合は、次のメッセージを希望する言語で入力するだけで、チャットボットはその言語を認識し、適切な言語で返答します。各会話の開始時のデフォルト言語は英語です。

チャットボットが対応している言語の一覧は次のとおりです。

英語、繁体字中国語、韓国語、日本語、インドネシア語、ドイツ語、オランダ語、スペイン語、フランス語、イタリア語、ポーランド語、ポルトガル語、スウェーデン語。

Asana フォーラムで質問する

Asana フォーラムは、Asana ユーザーと専門家をつなぎ、アイデアの共有やさらなる成長のための助け合いを促します。まず、新規トピックを投稿して、わからないことを尋ねたり、使用例を共有したり、新しくディスカッションを始めたりしましょう。

Asana フォーラムのホームページから、以下のことを行います。

  1. 画面右上隅にある「+ 新規トピック」をクリックします。
  2. ディスカッションのタイトルを追加します。
  3. トピックのカテゴリを選択します。
  4. トピックに関連するタグを選択します。これで Asana フォーラムの他のユーザーがそのトピックを見つけて返信しやすくなります。
  5. 本文の中に詳細や背景情報を入力します
  6. 準備ができたら、「トピックを作成」をクリックします。

よくある質問

Asana サポートにはどうすれば問い合わせることができますか？

Asana サポートにお問い合わせいただくには、help.asana.com のヘルプセンターホームページの右下にある Asana サポートチャットボットをご利用ください。

Asana サポートチャットボットが空白で表示される場合は、どうすればよいですか？

サイトをブロックしている可能性のある広告ブロッカーやブラウザー拡張機能を無効にするか、ヘルプセンターを許可サイトのリストに追加するか、お客様の会社の IT チームに連絡してドメイン「*.salesforce-scrt.com」をホワイトリストに登録してもらってください。

Asana サポートチャットボットはどの言語に対応していますか？

チャットボットは、英語、繁体字中国語、韓国語、日本語、インドネシア語、ドイツ語、オランダ語、スペイン語、フランス語、イタリア語、ポーランド語、ポルトガル語、スウェーデン語の 13 言語に対応しています。

サポートに問い合わせる代わりに、Asana コミュニティからサポートを受けられますか？

はい。Asana フォーラムでは、Asana ユーザーと専門家がつながり、アイデアの共有や助け合いを行います。Asana フォーラムに質問を投稿できます。

Note iconノート

この記事は AI によって翻訳されています。

翻訳に関するフィードバックを送る。

関連記事

読み込み中
Asana サポートへのお問い合わせ方法 | Asana ヘルプセンター