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トピック

Asana からサポートを受けるにはどうすればよいですか？

この記事の内容

Asana ヘルプセンターには、Asana の使い方を学ぶためのリソースや、サポートチームからサポートを受けるためのツールが用意されています。

ナレッジベースでは、サポートに関する豊富なトピックやよくある質問をご覧いただけます。ニーズに合わせたソリューションをすばやく効率的に見つけられます。

さらにサポートが必要な場合は、ヘルプセンターのホームページの右下隅にある Asana サポートチャットボットからサポートチームのメンバーに問い合わせることができます。

両方のオプションについて詳しくは、以下をご覧ください。 

Asana ヘルプセンター

疑問点への回答をすばやく見つけられる

Asana ヘルプセンターは、Asana の使用に関する最新情報が掲載された包括的なリソースです。簡潔で参照しやすい記事、チュートリアル、ベストプラクティス、役立つヒントが揃っています。ヘルプセンターは、基本的な機能や Advanced 連携についてなど、特定のトピックに関してガイドが必要になった際に、頼れるナレッジベースとしてご利用いただけます。ヘルプセンターを最初に確認することで、緊急性の高い質問に対する回答を見つけたり、問題をすばやく解決するのに大いに役立ちます。

主な機能

  • ビジュアルやヒントを掲載した読みやすい記事。基本的な内容から複雑な機能に関するものまで、あらゆる情報をすばやく確認できます。
  • 詳細なガイダンスと手順。Asana の機能に関する詳しい説明とステップバイステップガイドを参照できます。
  • 習熟度と生産性を向上させましょう。さまざまなトピック (プロジェクトのセットアップ、仕事の割り当て、進捗の把握、チームメンバーとの効果的なコラボレーションなど) に関するインサイトを確認できます。
  • Asana をフル活用するための Advanced 機能および連携ツールの紹介。

Asana サポートにお問い合わせください

サポートケースを通じてエージェントにサポートを依頼する

ヘルプセンターのホームページの右下にある Asana サポートチャットボットから、Asana サポートチームに問い合わせることができます。この方法を使用すると、問題に関する詳細情報を収集し、最適なチームにチケットを割り当てることができます。

Asana サポートチャットボットを使用してサポートケースを作成する

  • ヘルプセンターのホームページを開きます。

  • 右下のチャットアイコンをクリックして、Asana サポートチャットボットを開きます。

  • チャットウィンドウで問題を簡単に説明します。

  • 提案されたヘルプセンターの記事で問題が解決しない場合は、「この質問についてサポートをご希望ですか？」という質問に「はい」をクリックしてチケットを送信します。

  • 氏名、メールアドレス、その他の問題の詳細を入力します。

  • チャットボットがリクエストの内容を特定します。選択されたトピックを承認するか、却下してリストからトピックを選択できます。一般的なトピックが最初に表示され、次に具体的なトピックが表示されます (例: 「ログイン」>「パスワード認証リンク」)。

  • その他の関連する詳細を入力し、役に立ちそうなスクリーンショットなどのファイルを添付します。

  • チャットボットがリクエストの受領を確認します。また、ご提供いただいたメールアドレス宛てにメールが届きます。ログインすると、新しく作成されたケースを Asana カスタマーポータルで確認できます。

Asana サポートチャットボットのトラブルシューティングとよくある質問 

Asana サポートチャットボットの使用中に問題が発生した場合は、以下の手順とトラブルシューティングの手順に従ってください。  

  1. Chrome、Edge、または Safari を使用していることを確認してください。

  2. 問題の原因となっている可能性のある広告ブロッカーや拡張機能を無効にする。

  3. シークレットウィンドウでチャットボットを使用します。

  4. ブラウザーのキャッシュと Cookie を消去します。

  5. 別の会社のデバイスからチャットボットを使用してみてください。

  6. Personal コンピューター、タブレット、または携帯電話からチャットボットを使用してみてください。

問題が解決しない場合は、以下のセクションを参照してください。

Asana サポートのチャットボットが空白で表示される場合

この問題が発生するユーザーは、多くの場合、会社支給のデバイスを使用しています。チャットボットを開いたときに空白のチャット画面が表示される場合は、以下の手順を試し、社内の IT チームと協力してデバイスの問題を解決してください。

  • 拡張機能がサイトをブロックしている可能性があります。
    • アドブロッカーやその他のブロック拡張機能で許可されているサイトのリストに Asana ヘルプセンターを追加します。
    • アドブロッカーやその他のブロック拡張機能を無効にします。
  • ヘルプセンターの URL を「https」から「.com」までコピーし、ブラウザーの設定を開いて「プライバシーとセキュリティ」を選択し、「https://asana.my.site.com/ESWAsanaWebMessagingHe1725744965620」を信頼できるサイトとして追加します。
  • ファイアウォール、セキュリティ、またはネットワークチームに問い合わせる:
    • チームに次のドメインをホワイトリストに登録するよう依頼します: *. salesforce-scrt.com。
    • 会社のデバイスにインストールされているセキュリティソフトウェアがチャットボットをブロックしている可能性がないか確認するよう依頼します。
    • 会社がチャットボットとヘルプサイトに関連するネットワークトラフィックを除外していないことを確認するよう依頼します。
      • 最も一般的な問題は、「sse」イベントがブロックされていることです (ステータス = 保留)。これは、サーバーがチャットイベント (メッセージなど) を取得していないことを意味します。

Asana サポートのチャットボットがケースを作成できない場合、またはエラーが発生した場合

  1. サポートケースを再作成してみてください。  

     

  2. ブラウザーのキャッシュとクッキーを消去します。

  3. ブラウザーと Asana サポートチャットボットを再起動します。

  4. もう一度ケースを作成してみる。

  5. 別のブラウザーでケースの作成を試みます。

  6. シークレットモードでケースの作成を試みる。

Asana サポートチャットボットが対応している言語

Asana サポートチャットボットは複数の言語に対応しています。会話中に言語を切り替えるには、次のメッセージを選択した言語で入力するだけで、チャットボットがそれを認識し、適切な言語で応答します。会話の開始時のデフォルトの言語は英語です。

チャットボットが対応している言語は次のとおりです。

英語、中国語 (繁体字)、韓国語、日本語、インドネシア語、ドイツ語、オランダ語、スペイン語、フランス語、イタリア語、ポーランド語、ポルトガル語、スウェーデン語。

Asana フォーラムで質問する

Asana フォーラムは、Asana ユーザーと専門家をつなぎ、アイデアの共有やさらなる成長のための助け合いを促します。まずは新規トピックを投稿して、わからないことを尋ねたり、使用例を共有したり、新しくディスカッションを始めたりしましょう。

Asana フォーラムのホームページから、次のことを行います。

  1. 画面右隅にある「+ 新規トピック」をクリックします。
  2. ディスカッションのタイトルを追加します。
  3. トピックのカテゴリを選択します。
  4. トピックに関連するタグを選択します。これで Asana フォーラムの他のユーザーがそのトピックを見つけて返信しやすくなります。
  5. 本文に詳細や背景情報を入力します。
  6. 準備ができたら、「トピックを作成」をクリックします。

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この記事は AI によって翻訳されています。

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