Loading
Produkter
AI Platform
KAPACITETER
Företagstyp
Team
Branscher
Användningsfall
LÄRA SIG
SUPPORT
TJÄNSTER
Hjälpcenter
search-icon

Ämnen

Vi kunde inte hitta några artiklar om det här ämnet.

Översikt över prestationspanelen

I den här artikeln

Resultatpanelen hjälper köadministratörer att förstå hur deras serviceverksamhet presterar i realtid. I serviceläget kan du granska ärendeaktivitet, spåra svar- och lösningstrender och upptäcka problem som kan behöva åtgärdas.

Prestationspanelen är användbar för daglig övervakning, veckogranskningar och löpande verksamhetsplanering. Den kan hjälpa serviceledare att hålla reda på SLA-risk, förstå ärendeflödet och fatta mer välgrundade personalbeslut.

Vad är prestationspanelen

Resultatpanelen ger dig en översiktsbild över serviceprestandan under en vald tidsperiod. Den kombinerar sammanfattande mätvärden med en arbetsbelastningsvy så att du kan förstå både övergripande trender och teamets dagliga kapacitet.

Du kan använda den här panelen för att svara på vanliga frågor, till exempel hur många ärenden som kom in, hur många som löstes av AI-tjänster, om svarsmålen uppfylls och hur öppet arbete fördelas mellan medlemmarna.

Så här får du åtkomst till prestationspanelen:

  1. Gå till Service i sidofältet.
  2. Klicka på Prestanda.
  3. Granska sammanfattande mätvärden

Högst upp i panelen ser du sammanfattningskort som lyfter fram viktiga servicestatistikvärden:

  1. Totalt antal begäranden: visar det totala antalet ärenden som mottagits under den valda perioden.
  2. AI-lösningsgrad: visar andelen ärenden som lösts av AI-tjänster utan att någon kömedlem var inblandad.
  3. SLA för första svaret och SLA för lösning: SLA-status visar hur många ärenden som är i fas, riskerar att bli försenade eller har överskridit tidsgränsen.
  4. Genomsnittlig tid till bekräftelse (MTTA): visar den genomsnittliga tiden mellan ärendets skapande och när den första kömedlemmen tar upp det. 

Förstå viktiga mätvärden

En högre AI-avledningsfrekvens innebär vanligtvis att din kunskapsbas hjälper människor att lösa problem utan stöd från kömedlemmar. Om du publicerar nytt innehåll i kunskapsbasen kan du övervaka den här mätvärdet över tid för att se om dessa uppdateringar minskar ärendevolymen för specifika ämnen.

SLA-efterlevnad mäter andelen ärenden som lösts inom SLA-målet. Du kan se detta på både sammanfattningsnivå och enskild ärendenivå, där det kan visas som återstående tid eller överskriden tid.

En hög MTTA kan tyda på personalbrist eller ett problem med att kontrollera kön. När ärenden förblir otilldelade för länge stiger den här mätvärdet och kan signalera att teamet behöver omfördela arbetet eller justera dirigeringen.

Övervaka teamets arbetsbelastning

Under sammanfattningskorten visar avsnittet Arbetsbelastning för team hur öppna ärenden fördelas mellan kömedlemmarna. Den här vyn hjälper dig att identifiera vem som kan vara överbelastad och vem som har kapacitet att ta sig an mer arbete.

Att granska arbetsbelastningen tillsammans med mätvärden för svar och lösning kan hjälpa dig att förstå om långsammare prestanda är kopplad till ärendets komplexitet, ojämn fördelning eller personalbehov.

Använd filtret för tidsperiod för granskning av prestanda under dagar, veckor eller ett anpassat datumintervall. Att titta på trender över tid kan göra det lättare att upptäcka återkommande flaskhalsar och mäta effekten av operativa förändringar.

Om du till exempel uppdaterar innehåll i kunskapsbasen kan du jämföra förändringar i AI-avvisningsfrekvensen med din publiceringsaktivitet. Om graden förbättras samtidigt som ärendevolymen för ett ämne minskar kan det tyda på att innehållet hjälper kunderna att lösa problem på egen hand.

Behörigheter

Åtkomst till prestationspanelen baseras på kömedlemskap och roll. Det finns inga separata behörigheter för prestationspanelen.

Köadministratörer kan visa prestationspanelen för de köer de tillhör. Förfrågare och köredigerare eller -medlemmar kan inte se resultatsmätvärden på könivå. Rapporteringen är begränsad till varje kö. 

För granskning av mätvärden för en annan kö måste du vara administratör för den kön och öppna dess prestandapanel separat.

Note iconAnteckning

This article has been AI-translated.

Send translation feedback.

Relaterade artiklar

Laddar
Överblick över prestationspanelen | Asanas hjälpcenter