Retrouvez ci-dessous une liste des questions les plus fréquentes concernant la gestion des abonnements et les mises à niveau.
Si vous envisagez de passer à une formule payante et que vous savez quelle formule vous conviendrait, il vous suffit de cliquer sur le bouton Mettre à niveau dans le menu déroulant de la barre supérieure. Sélectionnez ensuite la formule de votre choix.
Il y a plusieurs raisons pour lesquelles vous pouvez être invité à envisager une mise à niveau.
Vous avez dépassé le nombre limite de licences de votre formule
Si vous avez souscrit une formule payante et que vous recevez une alerte indiquant que vous avez dépassé la limite de votre formule, veuillez contacter votre responsable de la facturation. Si ce dernier rencontre toujours des problèmes, demandez-lui de contacter l'assistance.
Vous avez été ajouté à une équipe qui a déjà atteint sa limite de membres
Dans certains cas, un utilisateur payant peut vous ajouter à une équipe qui a déjà atteint la limite de membres. Si vous avez souscrit à une formule gratuite, une invite de mise à niveau s'affiche. L'utilisateur payant qui vous a ajouté peut continuer à collaborer au sein de l'équipe car il dispose d'une licence payante et peut collaborer au-delà de cette limite, mais en tant qu'utilisateur gratuit, vous aurez besoin que l'équipe supprime certains membres ou passe à une formule payante pour y accéder.
Vous avez souscrit à une formule Starter et il vous est proposé de passer à la formule Advanced
Si vous avez souscrit à une formule Starter, il peut vous être proposé de passer à la formule Asana Advanced. Il est actuellement impossible de désactiver cette invitation, mais n'hésitez pas à nous donner votre avis sur ce point.
Vous utilisez Asana Personal et il vous est proposé de passer à une formule payante
Si vous utilisez la version gratuite Personal d'Asana, il peut vous être proposé de passer à une formule payante.
Si vous avez déjà eu accès à des fonctionnalités payantes mais que votre abonnement ou votre essai a pris fin, vous risquez de perdre l'accès à des projets ou à des tâches dotés de fonctionnalités payantes. Pour récupérer l'accès, démarrez un essai, mettez à niveau ou exportez vos données vers un fichier CSV.
Si vous souhaitez bénéficier d'un essai gratuit, veuillez contacter notre service commercial.
Autres problèmes
Si les indications ci-dessus ne permettent pas de résoudre votre problème, n'hésitez pas à équipe d'assistance, qui se fera un plaisir de répondre à toutes vos questions.
Si vous êtes éligible pour créer une organisation, profitez-en. Découvrez comment créer une organisation.
Dans votre compte Asana individuel, vous pouvez créer ou rejoindre autant d'organisations ou d'espaces de travail que nécessaire. Vous pouvez basculer entre ces derniers en cliquant sur votre photo de profil et en utilisant le sélecteur de domaine.
Utilisez une organisation pour les projets de votre entreprise si vous avez une adresse e-mail professionnelle associée à un domaine unique sur votre compte. Si vous utilisez Asana au travail, dans l'entreprise Acme Co. par exemple, vous devez créer une organisation « acmeco.com ». Veillez à ajouter votre adresse e-mail professionnelle à votre compte Asana.
Utilisez un espace de travail si vous employez Asana pour vos tâches et objectifs personnels ou si votre entreprise n'a pas de nom de domaine de messagerie unique (c'est souvent le cas pour le personnel universitaire).
Utilisez les deux si vous travaillez sur Asana pour votre entreprise et que souhaitez également l'utiliser à des fins personnelles.
Non. Vous pouvez créer autant de tâches et de projets que vous le souhaitez et mettre en ligne autant de fichiers que nécessaire. Ils n'expirent pas. Remarque : une limite de 100 Mo s'applique aux fichiers directement mis en ligne sur Asana. Toutefois, vous pouvez toujours mettre en ligne des fichiers via Dropbox, Google Drive ou Box.
Le responsable de la facturation peut revenir à une version inférieure d'une organisation Premium (espace de travail, organisation ou équipe) à tout moment :
Si vous annulez votre formule avant le prochain cycle de renouvellement, vous aurez accès aux fonctionnalités payantes jusqu'à la fin de votre période d'abonnement. Vous perdrez accès à ces fonctionnalités au terme de votre inscription.
Nous serions tristes de vous voir partir, mais si vous souhaitez en savoir plus sur les conditions d'annulation pratiquées par Asana, veuillez consulter la page dédiée.
Pour en savoir plus, consultez nos conditions d'abonnement.
Note
Cet article a été traduit par l’IA.
Donnez votre avis sur la traduction.