Wenn Sie einen Kundendatensatz erstellen, richtet Asana ein spezielles Portal für diesen Kunden ein. Das Kundenportal ist ein eigener Bereich, in dem Sie steuern, was Ihre Kund*innen sehen. Es ist bidirektional, sodass Kunden Updates kommentieren, Aufgaben erstellen und erledigen und Dateien hochladen können, ohne auf Ihre interne Arbeit zugreifen zu können.
Ihr Team verwaltet das Portal in Asana. Ihr/e Kund*in sieht die veröffentlichte Version, einschließlich Updates, Dateien und für Kund*innen sichtbaren Aufgaben, aber nicht Ihre interne Projektarbeit.
Das Kundenportal enthält einen Tab für die folgenden Bereiche: Übersicht, Zeitleiste und Dateien.
In der Übersicht (der Standard-Ansicht) können Kunden die neuesten Status-Updates lesen und die von Ihnen zugewiesenen Aufgaben überprüfen und darauf reagieren.
Der Tab Zeitleiste zeigt wichtige Projektevents in einer visuellen Zeitleiste mit Lesezugriff an, die Ihr Kunde durchsuchen, aber nicht bearbeiten kann.
Über den Tab Dateien können Kunden alle mit ihnen geteilten Dateien einsehen und ihre eigenen Dateien hochladen. Dateien werden hier angezeigt, unabhängig davon, ob sie an eine Aufgabe oder ein Projekt angehängt oder direkt in den Tab hochgeladen wurden.
Kunden benötigen ein Asana-Konto, um auf das Portal zugreifen zu können. Wenn sie zum Zeitpunkt der Einladung noch keines haben, werden sie aufgefordert, eines zu erstellen. Wenn Sie Kunden zum Portal einladen, wird keine Lizenz Ihres kostenpflichtigen Abos in Anspruch genommen.
Im Portal können Kunden Aufgaben erstellen, Aufgaben als erledigt markieren, Dateien herunterladen, Statusaktualisierungen lesen, Aufgaben und Statusaktualisierungen kommentieren und frühere Kommentare zu jeder Aufgabe lesen, auf die sie Zugriff haben. Kunden können keine anderen Nutzer zum Portal einladen oder hochgeladene Dateien löschen.
Sie können das Portal personalisieren, bevor Sie es mit Ihrem Kunden teilen. Dadurch fühlt sich der Bereich für ihn wie maßgeschneidert an und er erhält von Anfang an nützlichen Kontext.
So legen Sie den Portal-Hintergrund fest:
Um es später zu ändern, klicken Sie auf die drei Punkte und dann auf Neues Bild hochladen. Um es zu entfernen, klicken Sie auf Bild entfernen.
Wenn ein Portal erstellt wird, fügt Asana ein erstes Fortschritts-Update hinzu, damit der Bereich nicht leer ist, wenn Ihr Kunde ihn zum ersten Mal öffnet. Hier können Sie Ihren Kunden begrüßen und mitteilen, wie Sie das Portal nutzen werden, um Status-Updates zu kommunizieren, Aufgaben zu verfolgen und die Arbeit gemeinsam voranzubringen.
Sie können den Text des ersten Fortschritts-Updates anpassen, indem Sie auf die drei Punkte und dann auf „Bearbeiten“ klicken.
Laden Sie die Personen in der Organisation Ihres Kunden ein, die auf das Portal zugreifen können sollen. Sie werden nur zum Portal hinzugefügt, nicht zu Ihren internen Projekten.
Ihr Kunde erhält eine E-Mail mit dem Betreff „Ihr Projektportal ist fertig“ und einer Schaltfläche, die ihn direkt zum Portal führt.
Hinweis
Durch das Hinzufügen eines Kundenkontakts wird der Kontakt nicht automatisch zum Portal eingeladen. Der Zugriff auf das Portal erfolgt ausschließlich auf Einladung über das oben beschriebene Verfahren.
Nur der Inhalt, den Sie teilen möchten, wird für den/die Kund*in im Portal angezeigt. Ihre interne Arbeit bleibt intern, es sei denn, Sie veröffentlichen sie für den/die Kund*in.
Klicken Sie im Abschnitt Aufgaben im Portal auf + Aufgabe hinzufügen, um eine Aufgabe für den Kunden zu erstellen. Verwenden Sie dies für Arbeiten, die der Kunde überprüfen, genehmigen oder erledigen soll.
Kunden können geteilte Aufgaben kommentieren und sie als erledigt markieren.
Ein neues Portal enthält auch eine erste Aufgabe mit dem Titel Möchten Sie eine neue Anfrage senden?. In der Aufgabenbeschreibung wird dem/der Kund*in erklärt, wie er/sie eine Aufgabe für Ihr Team erstellen kann.
Klicken Sie im Statusbereich des Portals auf + Aktualisierung hinzufügen, um eine Statusaktualisierung zu erstellen. Das Update wird oben als neuestes Update unter Fortschritts-Updates angezeigt. Darunter werden in der Bildlaufleiste frühere Updates angezeigt.
Um eine Datei aus dem Portal zu entfernen, klicken Sie auf die drei Punkte bei einer beliebigen Datei und klicken Sie auf Anhang löschen.
Hinweis
Alle Dateien, die zu den Projekten in Ihrem Portal hinzugefügt werden, werden auch unter dem Tab Dateien angezeigt.
Mit der Vorschau des Portals können Sie bestätigen, was Ihre Kund*innen sehen werden, bevor Sie es mit ihnen teilen.
Klicken Sie in der Bearbeitungsansicht des Portals auf Vorschau als Kund*in. Die Kundenansicht wird in einem neuen Tab geöffnet.
Ihr Team erhält weiterhin Aktivitäten über normale Asana-Benachrichtigungen. Wenn ein Kunde eine Aufgabe kommentiert, erledigt oder eine Anfrage einreicht, wird diese Aktivität in Ihrer Asana-Inbox angezeigt und kann auch per E-Mail gesendet werden.
Die Kunden werden per E-Mail benachrichtigt. Sie erhalten die erste Einladung, wenn das Portal geteilt wird, und sie können auch E-Mails über Aktivitäten zu den Einträgen erhalten, denen sie folgen.
Hinweis
Dieser Artikel wurde mit KI übersetzt.
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