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Asana Service Management aiuta il tuo team di assistenza a gestire le richieste da un unico posto. Con la ricezione delle richieste in Microsoft Teams, puoi inviare una richiesta in un messaggio diretto con l’app Asana Service Management e ricevere aggiornamenti su tale richiesta nella stessa chat. Non è necessario cambiare strumento per ricevere assistenza.

Prima di iniziare, assicurati di disporre di una licenza Service Management Requester di Asana per inviare una richiesta. La prima volta che usi l’app, collegala al tuo account Asana.

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Implementare un bot di Service Management su Microsoft Teams

Per implementare il bot solo per il tuo account (a scopo di test), passa allo “Store” e quindi seleziona “Manage your apps” (Gestisci le tue app) (un’icona a forma di ingranaggio), seleziona “Upload an app” (Carica un’app) e “Upload a customised app” (Carica un’app personalizzata) selezionando il pacchetto fornito. Una nuova icona dovrebbe apparire nel menu della barra laterale sinistra.

Per distribuire il bot a tutti i dipendenti, utilizza un criterio di configurazione nell'interfaccia di amministrazione di Teams per preinstallare e bloccare l'app a livello di organizzazione.

  1. Installa l’app Asana Service Management nel Centro di amministrazione di Teams.
  2. Vai su App di Teams > Criteri di configurazione per spostare l’app in alto o in basso e impostare l’ordine di blocco per gli utenti finali.
  3. Tieni presente che le modifiche ai criteri di configurazione possono richiedere fino a 24 ore per diventare effettive.
  4. Assegna le licenze di Asana Service Management agli utenti finali che hanno bisogno di accedere all’app.

Come utilizzare l’app Service Management per la tua richiesta

Assicurati che al tuo account sia stata assegnata una licenza Asana Service Management Requester. Leggi questo articolo per scoprire come fare. 

Apri l’app Asana Service Management su Microsoft Teams, vai alla chat di messaggi diretti con l’app ed effettua l’accesso.

Dopo aver eseguito l’accesso, puoi digitare la tua richiesta e inviarla. L’agente IA di Asana Service Management risponde nella chat con le risposte tratte dalla knowledge base della tua organizzazione, quando disponibili.

Se l’agente IA ha bisogno di ulteriori dettagli, pone domande di approfondimento nella stessa chat. Rispondi a ogni domanda per aiutare l’agente a comprendere la tua richiesta.

Inoltra a un membro del team di assistenza

Se l’AI Teammate non riesce a risolvere la tua richiesta, clicca su Connetti a un membro del team nella sua risposta. Asana Service Management trasforma la tua conversazione in un ticket e lo assegna a un membro del team di assistenza.

Rispondere a un ticket

Se vuoi fornire maggiori informazioni o continuare a interagire con l’AI Teammate, clicca su Rispondi nella notifica, scrivi la tua risposta nella casella che si apre e inviala. La tua risposta viene aggiunta a quel ticket.

Puoi anche inviare allegati direttamente nei tuoi messaggi di chat per fornire file o schermate pertinenti insieme alla tua richiesta.

Contrassegnare un ticket come risolto

Quando il problema è stato risolto, clicca su Contrassegna come risolto nella notifica della conversazione. Asana Service Management contrassegna la conversazione come risolta (nota: i ticket possono essere contrassegnati come risolti solo dai membri del team di assistenza).

Cose da sapere

Ogni messaggio che invii nella chat dei messaggi diretti senza cliccare su Rispondi crea una nuova richiesta. Per aggiungere informazioni a un ticket esistente, clicca invece su Rispondi nella notifica di quel ticket.

Le notifiche di Microsoft Teams vengono visualizzate solo per i ticket che crei tramite Microsoft Teams. I ticket creati tramite email o nel portale Asana Service Management non inviano notifiche a Microsoft Teams.

Note iconNota

Questo articolo è stato tradotto dall’IA.

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Ricezione dei ticket di Asana Service Management su Microsoft Teams | Centro assistenza di Asana