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Microsoft Teams での Asana サービスマネジメントチケットの受け付け
Asana サービスマネジメントは、サポートチームがリクエストを 1 か所で処理するのに役立ちます。Microsoft Teams の受け付け機能を使用すると、Asana サービスマネジメントアプリを使用してダイレクトメッセージでリクエストを送信し、そのリクエストに関する最新情報を同じチャットで確認できます。サポートを受けるためにツールを切り替える必要はありません。
開始する前に、リクエストを送信するための Asana サービスマネジメント Requester のライセンスがあることを確認してください。アプリを初めて使用する際は、Asana アカウントに連携させてください。
関連記事:
- Asana サービスマネジメントとは？
- メール受信機能を使用して Asana サービスマネジメントでチケットを作成する
- Microsoft Teams と Asana
- Slack と Asana
- Asana 製の Microsoft 365 連携機能を使うための権限を有効にする
Microsoft Teams でサービスマネジメントボットをデプロイする
(テスト目的で) ご自分のアカウントにのみボットをデプロイするには、「ストア」に切り替え、「アプリの管理」(歯車のアイコン) を選択し、「アプリのアップロード」と「カスタマイズされたアプリのアップロード」を選択して、提供されたパッケージを選択します。左側のサイドバーメニューに新しいアイコンが表示されます。
すべての従業員に対してボットを展開するには、Teams管理センターのセットアップポリシーを使用して、アプリを組織全体にプリインストールし、ピン留めします。
- Teams 管理センターで Asana サービスマネジメントアプリをインストールします。
- 「Teams アプリ」>「セットアップポリシー」に移動し、アプリを上下に移動して、エンドユーザーに対するピン留めの順序を設定します。
- セットアップポリシーの変更が反映されるまで、最長で 24 時間かかる場合がありますのでご注意ください。
- アプリへのアクセスを必要とするエンドユーザーに Asana サービスマネジメントのライセンスを割り当てます。
リクエストにサービスマネジメントアプリを使用する方法
お客様のアカウントに Asana サービスマネジメント Requester のライセンスが割り当てられていることを確認してください。その方法については、こちらの記事をお読みください。
Microsoft Teams で Asana サービスマネジメントアプリを開き、アプリとのダイレクトメッセージチャットに移動してサインインします。
サインイン後、リクエストを入力して送信できます。Asana サービスマネジメントの AI エージェントは、組織のナレッジベースに該当する情報がある場合、チャットでその回答を返します。
AI エージェントがさらに詳細を必要とする場合は、同じチャットでフォローアップの質問をします。エージェントがリクエストを理解できるよう、各質問に回答してください。
サポートチームメンバーにエスカレーションする
AI エージェントがリクエストを解決できない場合は、AI エージェントの返信にある「チームメンバーにエスカレーション」をクリックします。Asana サービスマネジメントは、会話をチケットに変換し、サポートチームのメンバーに割り当てます。
チケットに返信する
さらに詳しい背景情報を提供したい場合や、AI エージェントとのやり取りを続けたい場合は、通知の「返信」をクリックし、表示されるボックスに返信を入力して送信します。返信はそのチケットに追加されます。
また、チャットメッセージに直接添付ファイルを送信して、リクエストに関連するファイルやスクリーンショットを添えることもできます。
チケットを解決済みにする
問題が解決したら、会話の通知で「解決済みにする」をクリックします。Asana サービスマネジメントによって、会話が解決済みになります (注: チケットを解決済みにできるのはサポートチームのメンバーのみです)。
知っておくべきこと
ダイレクトメッセージチャットで「返信」をクリックせずにメッセージを送信するたびに、新しいリクエストが作成されます。既存のチケットに情報を追加するには、代わりにそのチケットの通知にある「返信」をクリックしてください。
Microsoft Teams の通知は、Microsoft Teams から作成したチケットに対してのみ表示されます。メールまたは Asana サービスマネジメントポータルで作成されたチケットは、Microsoft Teams に通知を送信しません。
ノート
この記事は AI によって翻訳されています。
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