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Microsoft Teams 中的 Asana Service Management 支援單接收
Asana Service Management 可協助您的支援團隊從一處地方處理請求。透過 Microsoft Teams 的接收功能，您可以使用 Asana Service Management 應用程式在直接訊息中提交請求，並在同一個聊天中取得該請求的最新資訊。您無需切換工具即可取得協助。
在您開始之前，請確認您擁有 Asana Service Management 請求者授權，以便提交請求。首次使用應用程式時，請將其連結至您的 Asana 帳戶。
相關文章：
- 什麼是 Asana Service Management
- 使用電子郵件接收功能在 Asana Service Management 中建立支援單
- Microsoft Teams 與 Asana
- Slack 與 Asana
- 為 Asana 建置的整合和 Microsoft 365 整合啟用權限
在 Microsoft Teams 中部署服務管理機器人
若要僅為您的帳戶部署機器人 (用於測試目的)，請切換至「商店」，然後選擇「管理您的應用程式」(齒輪圖示)，選擇「上傳應用程式」和「上傳自訂應用程式」，並選擇提供的套件。左側邊欄功能表中應會出現一個新圖示。
若要為每位員工部署機器人，請使用 Teams 系統管理中心的設定政策，預先安裝應用程式並將其釘選至整個組織。
- 在 Teams 系統管理中心安裝 Asana Service Management 應用程式。
- 導覽至「Teams 應用程式」>「設定政策」，將應用程式向上或向下移動，以設定其針對終端使用者的釘選順序。
- 請注意，設定政策的變更可能需要最多 24 小時才能生效。
- 將 Asana Service Management 授權指派給需要存取應用程式的終端使用者。
如何為您的請求使用「服務管理」應用程式
請確保您的帳戶已獲指派 Asana Service Management 請求者授權。請閱讀此文章，瞭解具體作法。
在 Microsoft Teams 中開啟 Asana Service Management 應用程式，前往您與該應用程式的直接訊息對話，然後登入。
登入後，您就可以輸入您的請求並傳送。Asana Service Management AI 代理程式會在聊天中回覆您組織知識庫中的答案 (若有)。
如果 AI 代理程式需要更多詳細資料，它會在同一個聊天中提出後續問題。請回答每個問題，以協助代理程式瞭解您的請求。
向上呈報至支援團隊成員
如果 AI 代理程式無法解決您的請求，請在其回覆中點擊「連結至團隊成員」。Asana Service Management 會將您的對話轉換為支援單，並指派給支援團隊的成員。
回覆聯絡單
若您想要提供更多背景資訊，或繼續與 AI 隊友互動，請在通知中點選「回覆」，在開啟的方塊中輸入您的回覆，然後傳送。您的回覆已新增至該聯絡單。
您也可以直接在聊天訊息中傳送附件，以便隨申請提供相關檔案或螢幕擷取畫面。
將支援單標記為已解決
當您的問題得到解決時，請在對話通知中點擊「標記為已解決」。Asana Service Management 會將對話標記為已解決 (請注意：只有支援團隊成員才能將支援單標記為已解決)。
需要瞭解的事項
您在直接訊息聊天中傳送的每則訊息，若未點擊「回覆」，都會提出新的請求。若要將資訊新增至現有支援單，請改為點選該支援單通知上的「回覆」。
Microsoft Teams 通知僅適用於您透過 Microsoft Teams 建立的聯絡單。透過電子郵件或在 Asana Service Management 入口網站建立的支援單不會向 Microsoft Teams 傳送通知。
注意
This article has been AI-translated.
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