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Résolution des problèmes liés aux réunions Asana

Dans cet article

Asana Meetings est disponible pour les clients Asana Command et Asana Client Management.

Si cet article ne vous aide pas à résoudre votre problème, suivez ces instructions pour signaler un bug.

Résoudre les problèmes connus

Symptôme/Erreur

Solution

Lorsque vous utilisez l'application Web Asana pour enregistrer des réunions sur macOS, la transcription n'apparaît pas dans la réunion existante. Une nouvelle réunion distincte est créée à la place.

Redémarrez Zoom après avoir configuré l'enregistrement dans Asana pour Web.

La transcription Asana Web n'est pas disponible.

La transcription sur Asana Web n'est prise en charge que sur certains systèmes d'exploitation et certaines plateformes de réunion (voir Plateformes prises en charge).

Je ne sais pas comment transcrire depuis une salle de réunion.

Rejoignez la réunion depuis votre ordinateur portable en mode standard (pas en mode compagnon et pas en « Rejoindre depuis la salle »), avec votre microphone et vos haut-parleurs désactivés et le son de l'ordinateur activé. 


Vous pouvez également demander à l'organisateur de la réunion de procéder à l'enregistrement à l'aide de Zoom. L'hôte doit avoir configuré Asana Meetings pour que les transcriptions Zoom puissent être enregistrées.

Rien ne se passe lorsque je clique sur Autoriser dans l'invite d'autorisation. 

Redémarrez l'application Asana pour ordinateur, puis réessayez.

Les transcriptions « Mes notes » de Zoom ne s'affichent pas sur Asana.

Mes notes est une fonctionnalité Zoom distincte qui n'est pas prise en charge dans les réunions Asana.

Certains participants n'apparaissent pas dans la réunion ou n'y ont pas accès.

Les participants invités via Google Groups ne sont pas synchronisés automatiquement. Pour contourner ce problème, l'accès est accordé à toute personne ayant synchronisé la réunion. Demandez à vos collègues de configurer Asana Meetings afin d'être inclus.

Le résumé de la réunion a été généré à partir d'une transcription de mauvaise qualité, car plusieurs personnes ont enregistré la réunion.

Lorsque plusieurs personnes enregistrent la même réunion, Asana utilise la première transcription pour terminer le traitement. Toutes les transcriptions restent accessibles. Ouvrez la réunion et sélectionnez Afficher plus pour les consulter.

La transcription Zoom ne fonctionne pas

Zoom peut mettre beaucoup de temps à traiter les enregistrements. Vérifiez le statut de l'enregistrement dans votre application Zoom ou consultez la documentation de Zoom.


Notez que les transcriptions Zoom sont toujours attribuées à l'organisateur initial de la réunion, même si la responsabilité de l'organisation a été transférée pendant la réunion. L'organisateur initial doit avoir configuré Asana Meetings pour que les transcriptions Zoom s'affichent sur Asana.

Les notifications Asana pour ordinateur n'apparaissent pas sur macOS.

  1. Ouvrez les Réglages système et vérifiez que les notifications sont activées pour Asana.

  2. Vérifiez que le mode Ne pas déranger n'est pas activé. 

  3. Notez que le mode Ne pas déranger peut s'activer automatiquement dans certains cas, par exemple lors du partage d'écran.

Transcription non enregistrée sur Asana.

Vérifiez que la transcription s'est terminée après l'heure de début de l'événement du calendrier.

La réunion à venir n'apparaît pas dans la liste des réunions à venir

Asana actualise périodiquement la liste des réunions et il peut s'écouler jusqu'à 10 minutes avant qu'elle n'apparaisse. Vous pouvez redémarrer l'application Web Asana si le problème persiste. 

 

Signaler un bug

Pour signaler un bug, envoyez ce formulaire.

Si vous utilisez Asana Web (et non Zoom) pour la transcription et que quelque chose ne fonctionne pas, indiquez les éléments suivants dans votre signalement :

  1. Version de l'application
  2. Système d'exploitation et version
  3. Journaux (voir les instructions ci-dessous)
  4. Si le problème est reproductible ou s'il ne s'est produit qu'une seule fois
  5. Étapes pour reproduire le problème

Pour récupérer les journaux d'Asana pour ordinateur sur macOS (situés dans ~/Bibliothèque/Journaux/Asana/main.log) :

  1. Ouvrez le Finder.
  2. Dans la barre de menu, sélectionnez Aller > Aller au dossier (ou appuyez sur Commande + Maj + G) et saisissez le chemin d'accès au fichier ci-dessus.
  3. Copiez le fichier main.log et joignez-le à votre signalement.

Pour récupérer les journaux d'Asana pour ordinateur sur Windows (situés dans %appdata%\Asana\logs ou C:\Users\<username>\AppData\Roaming\Asana\logs) :

  1. Ouvrez l'Explorateur de fichiers.
  2. Dans la barre d'adresse, saisissez le chemin d'accès au fichier ci-dessus (ou appuyez sur Windows + R et saisissez le chemin d'accès).
  3. Copiez les fichiers journaux et joignez-les à votre signalement.

Vous pouvez également télécharger les journaux depuis l'application :

  1. Sur Asana pour ordinateur, sélectionnez Paramètres > Général.
  2. Faites défiler jusqu'en bas et sélectionnez Télécharger. Les journaux sont copiés dans votre dossier Téléchargements.
  3. Joignez les fichiers journaux à votre rapport.

Plateformes prises en charge

La transcription Asana pour ordinateur prend en charge les systèmes d'exploitation suivants :

  • macOS 13.0 ou version ultérieure (Apple Silicon uniquement ; les Mac Intel ne sont pas pris en charge)

  • Windows 10 ou une version ultérieure (64 bits uniquement)

Fournisseur de services de réunion

Mac

Windows

Zoom (Web)

✅

✅

Microsoft Teams (Web)

✅

✅

Google Meet (Chrome)

✅

✅

Google Meet (Safari)

✅

N/A

Google Meet (Chromium)

✅ (Navigateurs Chromium pris en charge : Arc, Brave, Comet et Dia)

❌

Google Meet (Edge)

❌

✅

Google Meet (mode compagnon)

❌

❌

 

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Cet article a été traduit par l’IA.

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