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- Personnalisation des automatisations de file d'attente sur Asana Service Management
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Configurer une base de connaissances sur Asana Service Management
Une base de connaissances aide votre équipe à centraliser les informations utiles qui peuvent être utilisées pour traiter les requêtes.
Par défaut, les administrateurs peuvent créer des bases de connaissances. Vous pouvez également accorder aux membres l'accès à la création de bases de connaissances grâce à des contrôles d'accès basés sur les rôles.
Créer une base de connaissances
Pour créer une base de connaissances :
- Cliquez sur Base de connaissances dans la barre latérale
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Donnez-lui un nom clair, puis cliquez sur Partager et choisissez qui doit bénéficier d'un accès administrateur ou éditeur.
Note
Une base de connaissances n'est pas liée à une seule file d'attente. Une fois créée, son contenu peut être utilisé pour faciliter la résolution des tickets de manière plus générale.
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