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Risoluzione dei problemi di AI Meetings

In questo articolo

Se riscontri problemi nell’utilizzo di Riunioni AI, inizia consultando le seguenti domande frequenti. Se non riesci a trovare una soluzione, chiedi al chatbot nell’angolo in basso a destra di questa pagina. Se pensi di aver riscontrato un problema relativo al prodotto che questi passaggi non risolvono, segnala un bug.

Risoluzione dei problemi e problemi comuni

Domanda / Sintomo

Come risolvere il problema

Come faccio a verificare se sto utilizzando l’ultima versione di Asana per desktop?

Per usare AI Meetings è necessario utilizzare l’ultima versione di Asana Desktop. Prima di procedere con la risoluzione dei problemi, scarica e installa la versione più recente qui per verificare se risolve il problema.

Quando avvio AI Meetings, non succede nulla.

Guarda il video qui sopra per i suggerimenti per la risoluzione dei problemi. 

Assicurati di aver completato il flusso di configurazione, di aver abilitato tutte le autorizzazioni e di aver riavviato tutte le applicazioni dopo aver installato Asana per desktop. 

Cosa devo fare se la configurazione di Google Calendar o del Calendario di Outlook non riesce?

La causa più comune è un pop-up bloccato dal browser. Scegli "Consenti sempre" per i pop-up, clicca su Riprova ed esegui nuovamente la configurazione. 

Se il problema persiste, revoca l’autorizzazione a Google Calendar o al Calendario di Outlook nelle impostazioni e riprova. 

Non succede nulla quando clicco su Consenti nel messaggio di richiesta delle autorizzazioni.

Riavvia l’app Asana per desktop e riprova. 

Se il problema persiste, concedi l’autorizzazione manualmente dalle impostazioni di sistema, quindi riavvia Asana e riprova.

Una riunione in programma non appare nell’elenco delle riunioni in programma.

Asana aggiorna l’elenco periodicamente, quindi un nuovo evento potrebbe richiedere fino a 10 minuti per essere visualizzato; riavvia Asana per desktop se il problema persiste. Se il problema persiste, puoi autorizzare nuovamente il tuo calendario andando su Impostazioni calendario e attivando e disattivando il calendario. 

Cosa succede se la mia trascrizione non viene visualizzata?

Quando vengono trascritte con l’applicazione desktop di Zoom, le trascrizioni potrebbero richiedere fino a 30 minuti per essere disponibili. Se il riepilogo di AI Meetings continua a non essere visibile, riavvia Asana.

Non riesco ad avviare la trascrizione da una sala riunioni?

Partecipa alla riunione dal tuo laptop in modalità standard (non in modalità companion e non con l’opzione “Partecipa dalla sala”), con il microfono e gli altoparlanti disattivati e l’audio del computer abilitato. 

Le notifiche o i promemoria di Asana per desktop non vengono visualizzati su macOS.

Apri le Impostazioni di sistema e verifica che le notifiche siano attivate per Asana e che la modalità Non disturbare sia disattivata (può attivarsi automaticamente, ad esempio durante la condivisione dello schermo). Se la notifica scompare troppo rapidamente, imposta lo stile delle notifiche di Asana su “Persistente”. È possibile impostare la tempistica dei promemoria nelle impostazioni di Asana per desktop.

Perché le trascrizioni di “Le mie note” di Zoom non vengono visualizzate in AI Meetings?

“Le mie note” è una funzionalità di Zoom separata che AI Meetings non supporta.

AI Meetings non funziona. Da dove inizio?

Riavvia Asana Desktop e Zoom e accertati che Asana Desktop sia aggiornato. Se questo non risolve il problema, puoi consultare questo articolo e, se non riesci a trovare il problema lì, ti preghiamo di fornire un feedback su Asana nella pagina indice di Riunioni AI. 

L’icona della barra dei menu di Asana è scomparsa. Come faccio a ripristinarla?

Riavvia Asana. Altre icone della barra dei menu possono farla sparire dalla vista; nascondine alcune nelle Impostazioni di sistema, quindi premi Cmd e trascina l’icona di Asana verso destra.

Configurazione, compatibilità e requisiti

Domanda / Sintomo

Come risolvere il problema

Quali piattaforme per riunioni e sistemi operativi sono supportati?

Di seguito trovi la nostra matrice di compatibilità. 

Quali calendari sono supportati? 

Sono supportati sia Google Calendar che il calendario di Outlook. 

Devo collegare un calendario per usare AI Meetings?

Sì, AI Meetings richiede il collegamento di un’applicazione di gestione del calendario. 

Posso avviare una riunione dall’app web invece che dall’app desktop?

Sì, puoi avviare una riunione dall’app web, ma devi tenere aperta l’app desktop di Asana per trascrivere la riunione. 

Puoi tenere l’app per desktop di Asana aperta in background e lavorare sull’applicazione web di Asana.

Posso forzare un aggiornamento o una sincronizzazione manuale del calendario?

No, non c’è nessun pulsante per l’aggiornamento manuale. 

Posso sincronizzare più calendari?

No. Asana supporta la sincronizzazione di un solo calendario.

AI Meetings funziona con Google Groups?

I gruppi Google non sono attualmente supportati e i membri del gruppo non verranno sincronizzati come partecipanti. 

Ti consigliamo di creare un progetto su Asana con gli stessi membri del gruppo Google e di collegare la riunione a quel progetto, in modo che tutti abbiano accesso al riepilogo della riunione.

E per quanto riguarda le riunioni di persona o quelle che non sono nel mio calendario?

AI Meetings richiede un evento in calendario per la trascrizione; attualmente non supportiamo le riunioni ad hoc. 

Trascrizione e registrazione

Domanda / Sintomo

Come risolvere il problema

Devo essere l’organizzatore della riunione per poter creare la trascrizione?

Quando utilizzi l’applicazione desktop di Zoom, solo l’organizzatore può trascrivere una riunione. 

Quando si utilizza l’app per desktop di Asana, qualsiasi partecipante può trascrivere la riunione. 

Posso trascrivere una chiamata ospitata sull’account di un cliente?

Sì, con Asana per desktop puoi registrare le riunioni organizzate da chiunque. 

Come faccio a iniziare a trascrivere una riunione?

Hai quattro opzioni quando utilizzi l’app Asana per desktop:

  • Puoi avviare la trascrizione dalla pagina indice di AI Meetings.

  • Puoi avviare la trascrizione dalla pagina oggetto di AI Meetings. 

  • Puoi avviare la trascrizione dalla mini app nell'area di notifica. 

  • Puoi avviare la trascrizione dalle tue notifiche. 

Perché il pulsante Inizia non viene visualizzato fino a poco prima della riunione?

Per impostazione predefinita, il pulsante Inizia viene visualizzato 5 minuti prima di una riunione programmata e rimane visibile fino al termine dell'incontro.

AI Meetings può trascrivere automaticamente le riunioni senza cliccare su Inizia?

Non con l’app per desktop di Asana. 

L’applicazione Zoom può essere configurata per trascrivere automaticamente le riunioni, ma questa funzionalità è disponibile solo per l’organizzatore della riunione. 

Come faccio a interrompere una trascrizione?

Clicca su Interrompi sul controllo di trascrizione mobile che appare su Asana per desktop all’avvio della trascrizione. 

Come faccio a indicare ad AI Meetings di non acquisire una riunione specifica?

Con Asana per desktop, sei tu a scegliere quando trascrivere. 

Posso creare una riunione manualmente e incollare una trascrizione?

No, le riunioni devono essere create a partire dagli eventi del calendario.

Cosa succede se più persone trascrivono la stessa riunione? 

Ogni trascrizione è visibile solo al trascrittore e finirà nella sua Posta in arrivo. Le trascrizioni possono essere condivise e gli utenti possono rivedere tutte le trascrizioni di una determinata riunione che sono state condivise con loro. 

Le trascrizioni vengono archiviate?

Le trascrizioni vengono archiviate insieme alla riunione. Seleziona Mostra altro nel riquadro della riunione per visualizzarle.

Quali lingue sono supportate?

La trascrizione multilingue è già disponibile e supporta oltre 30 lingue. AI Meetings supporta solo una lingua per trascrizione.  

Identifica i relatori?

Sì, ma l’attribuzione si basa sui riquadri video, non sulle voci, quindi tutti coloro che si trovano in una sala conferenze condivisa vengono attribuiti a quella sala.

AI Meetings registra il mio schermo, la mia telecamera o le immagini degli altri partecipanti?

AI Meetings non registra video. 

Gestione delle riunioni, condivisione e flussi di lavoro

Domanda / Sintomo

Come risolvere il problema

Posso rinominare una riunione? 

Non è possibile rinominare le riunioni future, ma dopo la riunione è possibile rinominare il riepilogo di AI Meetings.

Posso nascondere le riunioni con un solo partecipante?

Al momento no.

AI Meetings può trasferire le attività nel mio calendario o creare eventi del calendario?

No, AI Meetings è di sola lettura per il tuo calendario. 

Posso modificare o oscurare una trascrizione o un riepilogo?

Puoi modificare il riepilogo e le attività proposte, inclusa la possibilità di eliminare il riepilogo, ma le trascrizioni sono bloccate. 

È possibile rigenerare il riepilogo o combinare più trascrizioni della stessa chiamata?

Al momento no.  Ogni trascrizione è indipendente. Quando più trascrizioni vengono condivise con un utente, quest'ultimo può esaminarle tutte e Dash può operare su ciascuna di esse. Non è possibile unire più trascrizioni.

I suggerimenti per le attività creano solo nuove attività o possono aggiornare quelle esistenti?

Per ora, creano solo nuove attività. 

Posso influenzare i suggerimenti di attività dell’IA?

No, non ancora. 

Posso creare modelli per i riepiloghi di AI Meetings?

No, al momento non supportiamo i modelli. 

Posso accettare o rifiutare le attività suggerite in blocco (azioni a selezione multipla o in blocco)?

No, attualmente ogni suggerimento ha i propri pulsanti Accetta e Rifiuta.

Le attività di una riunione possono essere inserite automaticamente nelle sezioni di un progetto?

No. Una persona deve accettare i suggerimenti prima che i membri del progetto ottengano l’accesso. 

I riepiloghi possono essere collegati alle attività Asana correlate?

Sì. I riepiloghi possono includere link alle attività, ai commenti, agli aggiornamenti di stato e alle persone pertinenti.

Posso passare da una riga del riepilogo a quel punto della trascrizione?

No. Non c'è alcun link con marca temporale dal riepilogo alla trascrizione.

Quando posso eliminare una riunione?

L’opzione di eliminazione è disponibile per le riunioni passate e per quelle già iniziate. Le riunioni eliminate non possono essere recuperate. 

Posso condividere una riunione con un team, con tutto il mio dominio o pubblicamente?

Puoi condividerle solo con persone specifiche. La condivisione a livello di dominio e pubblica non è supportata.

Se posso vedere un’attività creata da una riunione, posso vedere l’oggetto della riunione?

Non automaticamente. L’associazione e l’accesso sono separati, perché il contenuto della riunione può essere più sensibile rispetto alle attività. Un collaboratore della riunione può scegliere se i membri delle attività collegate ereditano l’accesso.

Posso rimuovere i partecipanti o gli ospiti esterni da un riepilogo delle riunioni generato dall’IA?

Con i riepiloghi privati per impostazione predefinita al momento della disponibilità generale, potete scegliere chi può visualizzarli. Puoi anche rimuovere le persone che hai aggiunto. 

Posso aggiungere una riunione a un progetto o a più progetti?

Sì. Puoi collegare una riunione (trascrizione, riepilogo e attività) a uno o più progetti o teamspace, in modo che le note siano accanto al lavoro.

Cosa succede quando collego una riunione a un progetto?

La riunione viene visualizzata nella scheda Riunioni AI del progetto. Vengono inoltre suggeriti progetti in base al contenuto della riunione.

Posso aggiungere attività, commenti o link a una riunione prima che inizi?

No, AI Meetings non supporta la compilazione preliminare. 

Posso raggruppare le riunioni per cliente o aggiungere campi personalizzati?

No, i campi personalizzati non sono supportati. 

Posso chattare con la trascrizione di una riunione?

Sì, con Dash. Apri Dash mentre una riunione è in corso e potrà leggere la trascrizione: chiedi cosa ti sei perso, cosa è stato deciso o cosa devi a qualcuno. 

Gli AI Teammate possono accedere alle trascrizioni delle riunioni?

Sì, se la riunione è condivisa con il collega del team, come per qualsiasi utente. Non esiste un modo automatico per fornire a un collega del team tutte le trascrizioni.

Claude o altri strumenti possono accedere alle riunioni? Esiste un’API o un MCP?

Non ancora, ma il supporto per API e MCP è in programma. 

AI Meetings può eseguire automazioni post-chiamata, come la redazione di un riepilogo per il cliente?

AI Studio non può ancora eseguire automazioni post-chiamata, ma resta sintonizzato. 

Possiamo trasferire la nostra cronologia di Granola o Otter?

Al momento non è disponibile alcun percorso di migrazione.

Costi, licenze e funzioni di amministrazione

Domanda / Sintomo

Come risolvere il problema

Quanto costa AI Meetings? Utilizza crediti o richieste IA?

AI Meetings utilizza le richieste IA. Ogni richiesta IA può essere utilizzata per riunioni della durata massima di 1 ora. Ogni ora aggiuntiva o frazione di essa richiederà una richiesta IA aggiuntiva. 

Inoltre, è previsto un periodo di tolleranza di 5 minuti per evitare un addebito aggiuntivo per le riunioni AI Meetings che superano leggermente un'ora. 

Quali piani Asana includono AI Meetings? È disponibile per il piano Business o per altri livelli precedenti?

AI Meetings è disponibile con i piani:

  • AWM - Advanced, Enterprise ed Enterprise+.
  • ACM - Advanced
  • ASM e Command - su richiesta, contatta il tuo Account Executive. 

Non è disponibile per i livelli Legacy.

Come potrò monitorare l’utilizzo delle mie richieste IA?

Gli amministratori possono esaminare l’utilizzo delle richieste IA per utente e tipo nella Console di amministrazione.

AI Meetings è disponibile per Asana Gov? 

No, AI Meetings non è attualmente disponibile per Asana Gov. 

AI Meetings è conforme all’HIPAA?

No, al momento AI Meetings non è conforme all’HIPAA. 

AI Meetings si allena sui nostri dati?

No, AI Meetings non si addestra utilizzando i dati degli utenti. 

Quando uso AI Meetings, un bot partecipa alla mia chiamata?

No, nessun bot partecipa alla tua chiamata. 

Gli ospiti o gli utenti con accesso in sola visualizzazione possono usare AI Meetings?

Gli ospiti e gli utenti con accesso in sola visualizzazione non possono trascrivere una riunione né ottenere l’accesso a una trascrizione di una riunione generata dall’IA già esistente.

Come fanno i partecipanti a sapere che sono oggetto di trascrizione? E negli stati in cui è richiesto il consenso di entrambe le parti?

AI Meetings informerà gli utenti nella chat della riunione quando inizia la trascrizione.  Tuttavia, sei comunque responsabile di informare verbalmente e ottenere il consenso di tutti i partecipanti alla riunione prima di avviare la registrazione. 

Gli amministratori possono controllare gli oggetti di AI Meetings?

I controlli di amministrazione a livello di amministratore avanzato e di dominio sono disponibili nella Console di amministrazione. 

L’accesso può essere limitato a determinati utenti (RBAC) o agli amministratori per le attività di test?

AI Meetings non supporta attualmente l’RBAC; gli amministratori hanno due opzioni per disabilitare le riunioni. 

  1. Gli amministratori possono disabilitare tutte le richieste IA nella console di amministrazione per utente, il che disabiliterà AI Meetings, gli AI Teammate o qualsiasi altra funzionalità che utilizza i crediti per le richieste IA. 
  2. Inoltre, gli amministratori possono disattivare le riunioni con l’IA specificamente per tutto il loro dominio.

Piattaforme supportate

La trascrizione per desktop di Asana supporta i seguenti sistemi operativi:

  • macOS 13.0 o versioni successive (solo Apple Silicon; i Mac con processore Intel non sono supportati)
  • Windows 10 o versioni successive (solo 64-bit)

Zoom

Cliente

macOS

Windows

Note

Alternativa suggerita

Client dedicato per desktop

✅

✅

È richiesta una versione del client Zoom di almeno 7.0.0. 


Su macOS, Zoom deve essere riavviato una volta dopo l’installazione di Asana per desktop.

Google Chrome

✅

❌

Usa Zoom per desktop

Varianti di Chromium (Arc, Brave, Dia)

✅

❌

Supportato su macOS su Arc, Brave e Dia.

Usa Zoom per desktop

 

Microsoft Teams

 

Cliente

macOS

Windows

Note

Alternativa suggerita

Client dedicato per desktop

❌

✅

Usa Google Chrome

Google Chrome

✅

❌

La cattura del client web è limitata a macOS.

Usa Teams per desktop

Varianti di Chromium (Arc, Brave, Comet, Dia)

✅

❌

Supportato su macOS su Arc, Brave, Comet e Dia.

Usa Teams per desktop

Google Meet

 

Cliente

macOS

Windows

Note

Alternativa suggerita

Google Chrome

✅

✅

Microsoft Edge

❌

✅

Gli ambienti macOS non supportano la registrazione di Meet su Edge.

Usa Google Chrome

Apple Safari

❌

❌

Usa Google Chrome o Microsoft Edge

Varianti di Chromium (Arc, Brave, Comet, Dia)

✅

❌

Supportato su macOS su Arc, Brave, Comet e Dia.

Usa Google Chrome o Microsoft Edge

App web progressiva (PWA)

❌

❌

Le PWA installate in modo autonomo non possono essere collegate dal livello di acquisizione del DSDK.

Usa Google Chrome o Microsoft Edge

Modalità Companion

❌

❌

I display Companion non dispongono della topologia di flusso multimediale necessaria per l’acquisizione.

Usa Google Chrome o Microsoft Edge

Slack

 

Cliente

macOS

Windows

Note

Alternativa suggerita

Client dedicato per desktop

✅ 

❌

Webex/Altro

 

Cliente

macOS

Windows

Note

Alternativa suggerita

Qualsiasi browser o client

❌

❌

Non supportiamo Webex

Guide dettagliate per la risoluzione dei problemi

Non riesco a trovare Asana nell’area di notifica del sistema

Perché non riesco a trovare la mini-app di Asana?

La mini app si trova nella barra dei menu (Mac) o nella barra delle applicazioni (Windows), e la sua icona può facilmente perdersi tra le altre icone. I passaggi seguenti mostrano come verificare che sia attiva e come spostarla in un punto in cui sarà sempre visibile.

Come faccio ad assicurarmi che la mini app sia attivata?

Controlla entrambe queste impostazioni:

  1. Su Asana, vai su Impostazioni > Generali e attiva le Impostazioni dell’app Tray.
  2. Su un Mac, apri Impostazioni di sistema > Barra dei menu e assicurati che Asana sia attivata.

Come faccio a mantenere visibile l’icona della mini-app?

Sposta l’icona in una posizione permanente in cui non verrà nascosta. I passaggi dipendono dal tuo sistema operativo.

macOS 26 (Tahoe) e versioni precedenti
 Tieni premuto ⌘ Comando e trascina l’icona di Asana accanto all’orologio. Le icone vicino alle icone di sistema rimangono al loro posto, ma quelle più a sinistra possono essere nascoste.

macOS 27 (Golden Gate)
 Tieni premuto ⌘ Comando e trascina l’icona di Asana accanto all’orologio. Se la barra dei menu è piena, clicca sulla freccia << all’estremità per visualizzare le icone nascoste, inclusa quella di Asana.

Windows 10 e 11
 Clicca sulla freccia ^ nell’area di notifica della barra delle applicazioni, quindi trascina l’icona di Asana sulla barra delle applicazioni principale.

Come faccio ad attivare manualmente le notifiche di Asana?

Se Asana continua a non mostrare le notifiche, puoi attivarle manualmente nelle impostazioni del tuo computer. Segui i passaggi di seguito per il tuo computer.

Su Mac

  1. Clicca sull’icona Apple nell’angolo in alto a sinistra dello schermo.
  2. Clicca su Impostazioni di sistema.
  3. Nell’elenco sul lato sinistro della finestra, clicca su Notifiche.
  4. Sul lato destro, scorri verso il basso fino all’elenco delle app e clicca su Asana.
  5. Attiva l’interruttore accanto a Consenti notifiche. L’interruttore diventa blu quando è attivo.
  6. La modifica viene salvata automaticamente, quindi non è necessario cliccare su un pulsante di salvataggio. Chiudi la finestra Impostazioni di sistema cliccando sul cerchio rosso nell’angolo in alto a sinistra.
  7. Esci da Asana: clicca su Asana nella barra dei menu nella parte superiore dello schermo, quindi clicca su Esci da Asana.
  8. Riapri Asana: apri il Finder, clicca su Applicazioni nell’elenco a sinistra, quindi fai doppio clic su Asana.
  9. Riprova.

Su Windows 11

  1. Clicca sul pulsante Start (l’icona di Windows) sulla barra delle applicazioni.
  2. Clicca su Impostazioni (l’icona dell’ingranaggio).
  3. Nell’elenco a sinistra, fai clic su Sistema.
  4. Clicca su Notifiche.
  5. Assicurati che l’interruttore Notifiche nella parte superiore della pagina sia attivo.
  6. Scorri verso il basso fino a Notifiche da app e altri mittenti e cerca Asana. Attiva l’interruttore accanto ad Asana.
  7. La modifica viene salvata automaticamente, quindi non è necessario cliccare su un pulsante di salvataggio. Chiudi le Impostazioni cliccando sulla X nell’angolo in alto a destra della finestra.
  8. Esci da Asana: clicca sulla freccia ^ sul lato destro della barra delle applicazioni, clicca con il pulsante destro del mouse sull’icona di Asana, quindi clicca su Esci.
  9. Riapri Asana: clicca sul pulsante Start, digita Asana, quindi clicca su Asana nei risultati.
  10. Riprova.

Su Windows 10

  1. Clicca sul pulsante Start (l’icona di Windows) sulla barra delle applicazioni.
  2. Clicca su Impostazioni (l’icona dell’ingranaggio).
  3. Clicca su Sistema.
  4. Nell’elenco a sinistra, fai clic su Notifiche e azioni.
  5. Assicurati che l’interruttore Ricevi notifiche da app e altri mittenti sia attivo.
  6. Scorri verso il basso fino a Ricevi notifiche da questi mittenti e cerca Asana. Attiva l’interruttore accanto ad Asana.
  7. La modifica viene salvata automaticamente, quindi non è necessario cliccare su un pulsante di salvataggio. Chiudi le Impostazioni cliccando sulla X nell’angolo in alto a destra della finestra.
  8. Esci da Asana: clicca sulla freccia ^ sul lato destro della barra delle applicazioni, clicca con il pulsante destro del mouse sull’icona di Asana, quindi clicca su Esci.
  9. Riapri Asana: clicca sul pulsante Start, digita Asana, quindi clicca su Asana nei risultati.
  10. Riprova.

Perché visualizzo l’errore “Impossibile avviare la trascrizione” sul mio Mac?

Se visualizzi questo messaggio di errore quando provi a trascrivere una riunione, è possibile che l’impostazione di controllo del dispositivo e di accesso ai dati per Asana non sia stata applicata correttamente. La reimpostazione dell’impostazione di solito risolve l’errore. Prima di iniziare, assicurati che macOS e l’app desktop di Asana siano entrambi aggiornati.

  1. Sul tuo Mac, apri Impostazioni di sistema e vai su Controllo del dispositivo e accesso ai dati.
  2. Disattiva l’impostazione per Asana.
  3. Forza la chiusura dell’app desktop di Asana.
  4. Torna a Controllo dispositivi e accesso ai dati e riattiva l’impostazione per Asana.
  5. Apri l’app per desktop di Asana e riavvia la trascrizione.
Note iconNota

Questo articolo è stato tradotto dall’IA.

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