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Resolução de problemas do AI Meetings

Neste artigo

Se você estiver tendo problemas ao usar o AI Meetings, comece pelas perguntas frequentes abaixo. Se você não conseguir encontrar uma solução, pergunte ao chatbot no canto inferior direito desta página. Se você acha que encontrou um problema no produto que essas etapas não resolvem, relate um bug.

Resolução de problemas e problemas comuns

Pergunta/Sintoma

Como resolver

Como posso verificar se tenho a versão mais recente da Asana para computador?

É necessário usar a versão mais recente do aplicativo Asana para computador para usar o AI Meetings. Antes de prosseguir com a resolução de problemas, baixe e instale a versão mais recente aqui para ver se isso resolve o seu problema.

Quando inicio o AI Meetings, nada acontece.

Assista ao vídeo acima para ver recomendações de solução de problemas. 

Certifique-se de ter concluído o processo de configuração, ativado todas as permissões e reiniciado todos os aplicativos desde que instalou o aplicativo da Asana para computador. 

O que devo fazer quando a configuração do Google Agenda ou do Calendário do Outlook falhar?

A causa mais comum é o bloqueio de pop-ups no navegador. Selecione “Permitir sempre” para os pop-ups, clique em “Tentar de novo” e execute a configuração novamente. 

Se isso não resolver o problema, remova a autorização do Google Agenda ou do Calendário do Outlook nas configurações e tente novamente. 

Nada acontece ao clicar em Permitir na solicitação de permissões.

Reinicie o aplicativo Asana para computador e tente novamente. 

Se isso não resolver o problema, conceda a permissão manualmente nas configurações do sistema, reinicie a Asana e tente novamente.

Uma reunião programada não aparece na lista de Reuniões programadas.

A Asana atualiza a lista periodicamente, portanto, um novo evento pode levar até 10 minutos para aparecer. Reinicie o aplicativo da Asana para computador se o problema persistir. Se isso não resolver o problema, você pode autorizar novamente o seu calendário acessando as Configurações do calendário e ativando e desativando o calendário. 

O que acontece se a minha transcrição não aparecer?

As transcrições podem levar até 30 minutos para chegar quando são feitas com o aplicativo do Zoom para computador. Se o resumo do AI Meetings ainda não aparecer, reinicie a Asana.

Não consigo iniciar a transcrição a partir de uma sala de reuniões?

Participe da reunião a partir do seu notebook no modo padrão (não no modo complementar e não com a opção “Participar a partir da sala”), com o microfone e os alto-falantes silenciados e o áudio do computador ativado. 

As notificações ou lembretes da Asana para computador não estão aparecendo no macOS.

Abra as Configurações do sistema e confirme se as notificações estão ativadas para a Asana. Verifique também se o modo “Não incomodar” está desativado (ele pode ser ativado automaticamente, por exemplo, durante o compartilhamento de tela). Se o aviso desaparecer muito rapidamente, defina o estilo de notificação da Asana como “Persistente”. O horário dos lembretes pode ser definido nas configurações da Asana para computador.

Por que as transcrições de “Minhas notas” do Zoom não aparecem no AI Meetings?

“Minhas notas” é um recurso separado do Zoom que o AI Meetings não oferece suporte.

O AI Meetings não está funcionando. Onde devo começar?

Reinicie o aplicativo Asana para computador e o Zoom e verifique se o aplicativo Asana para computador está atualizado. Se isso não resolver o problema, vocês podem consultar este artigo. Caso não encontrem o problema lá, enviem um feedback sobre ele na Asana, na página inicial do recurso Reuniões com IA. 

O ícone da barra do menu da Asana desapareceu. Como faço para recuperá-lo?

Reinicie a Asana. Outros ícones da barra do menu podem fazer com que ele fique fora de vista; oculte alguns nos Ajustes do Sistema e, em seguida, mantenha pressionada a tecla Command e arraste o ícone da Asana para a direita.

Configuração, compatibilidade e requisitos

Pergunta/Sintoma

Como resolver

Quais plataformas de reunião e sistemas operacionais são suportados?

Consulte abaixo a nossa matriz de compatibilidade. 

Quais calendários são compatíveis? 

Tanto o Google Agenda quanto o Calendário do Outlook são compatíveis. 

Preciso conectar um calendário para usar o AI Meetings?

Sim, o AI Meetings exige que um aplicativo de calendário esteja conectado. 

Posso iniciar uma reunião no aplicativo Web em vez de no aplicativo para computadores?

Sim, você pode iniciar uma reunião a partir do aplicativo Web, mas deve manter o aplicativo Asana para computador aberto para transcrever a reunião. 

Vocês podem manter a Asana para computador aberta em segundo plano e trabalhar no aplicativo Web da Asana.

Posso forçar uma atualização ou sincronização manual do calendário?

Não, não há um botão de atualização manual. 

Posso sincronizar vários calendários?

Não. A Asana só permite sincronizar um único calendário.

O AI Meetings funciona com os Grupos do Google?

Os Grupos do Google não são compatíveis no momento, e os membros do grupo não serão sincronizados como participantes. 

Sugerimos criar um projeto na Asana com os mesmos membros do grupo do Google e conectar a reunião a esse projeto para que todos tenham acesso ao resumo da reunião.

E quanto às reuniões presenciais ou às reuniões que não estão no meu calendário?

O recurso Reuniões com IA precisa de um evento no calendário para fazer a transcrição. No momento, não oferecemos suporte a reuniões ad hoc. 

Transcrição e gravação

Pergunta/Sintoma

Como resolver

Preciso ser o anfitrião da reunião para transcrever?

Quando você usa o aplicativo do Zoom para computador, somente o anfitrião pode transcrever uma reunião. 

Ao usar a Asana para computador, qualquer participante pode transcrever a reunião. 

Posso transcrever uma chamada hospedada na conta de um cliente?

Sim, com a Asana para computador, vocês podem registrar reuniões organizadas por qualquer pessoa. 

Como posso começar a transcrever uma reunião?

Há quatro opções ao usar a Asana no computador:

  • Você pode iniciar a transcrição a partir da página inicial do AI Meetings.

  • Você pode iniciar a transcrição a partir da página do objeto AI Meetings. 

  • Você pode iniciar a transcrição a partir do miniaplicativo na bandeja do sistema. 

  • Você pode iniciar a transcrição a partir das suas notificações. 

Por que o botão Iniciar só aparece pouco antes da reunião?

Por padrão, o botão Iniciar aparece 5 minutos antes de uma reunião agendada e permanece visível até o final da reunião.

O AI Meetings pode transcrever automaticamente as reuniões sem que se clique em “Iniciar”?

Não com a Asana para computador. 

O aplicativo Zoom pode ser configurado para transcrever automaticamente as reuniões, o que está disponível somente para o anfitrião da reunião. 

Como interrompo uma transcrição?

Clique em “Parar” no controle flutuante de transcrição que aparece na Asana para computador quando a transcrição começa. 

Como posso indicar ao AI Meetings que não registre uma reunião específica?

Com o aplicativo Asana para computador, você escolhe quando transcrever. 

Posso criar uma reunião manualmente e colar uma transcrição?

Não, as reuniões devem ser criadas a partir de eventos do calendário.

O que acontece se várias pessoas transcreverem a mesma reunião? 

Cada transcrição é privada para o transcritor e aparecerá na sua Caixa de entrada. As transcrições podem ser compartilhadas, e os usuários podem revisar todas as transcrições de uma determinada reunião que tenham sido compartilhadas com eles. 

As transcrições são armazenadas?

As transcrições são armazenadas junto com a reunião. Selecione Mostrar mais no painel da reunião para vê-las.

Quais idiomas são suportados?

A transcrição multilíngue já está disponível, com suporte a mais de 30 idiomas. O AI Meetings suporta apenas um idioma por transcrição.  

Ela identifica os palestrantes?

Sim, mas a atribuição se baseia nos quadros de vídeo, não nas vozes, de modo que todas as pessoas em uma sala de conferência compartilhada são atribuídas a essa sala.

O recurso Reuniões com IA grava a minha tela, câmera ou as imagens de outros participantes?

O AI Meetings não grava vídeo. 

Gestão de reuniões, compartilhamento e fluxos de trabalho

Pergunta/Sintoma

Como resolver

Posso renomear uma reunião? 

Não é possível renomear reuniões futuras, mas, após a reunião, você pode renomear a sua Síntese do AI Meetings.

Posso ocultar as reuniões com um único participante?

No momento, não.

O AI Meetings pode enviar tarefas para o meu calendário ou criar eventos no calendário?

Não, o AI Meetings é somente para leitura no seu calendário. 

Posso editar ou ocultar uma transcrição ou um resumo?

É possível modificar o resumo e as ações propostas, incluindo excluir o resumo, mas as transcrições estão bloqueadas. 

O resumo pode ser gerado novamente ou combinar várias transcrições da mesma chamada?

Não por enquanto. Cada transcrição é independente. Quando várias transcrições são compartilhadas com um usuário, ele pode revisar cada uma delas, e o Dash pode trabalhar em todas elas. Não é possível unir várias transcrições.

As sugestões de tarefas só criam novas tarefas ou também podem atualizar as tarefas existentes?

Por enquanto, apenas criam novas tarefas. 

Posso orientar as sugestões de tarefas da IA?

Não, ainda não. 

Posso criar modelos para os resumos do AI Meetings?

Não, no momento não oferecemos suporte para modelos. 

Posso aceitar ou rejeitar em massa as tarefas sugeridas (seleção múltipla ou ações em massa)?

Não, atualmente, cada sugestão tem os seus próprios botões para aceitar e rejeitar.

As tarefas de uma reunião podem ser colocadas automaticamente nas seções do projeto?

Não. Uma pessoa deve aceitar as sugestões antes que os membros do projeto obtenham acesso. 

Os resumos podem ser vinculados a trabalhos relacionados na Asana?

Sim. Os resumos podem incluir links para tarefas, comentários, atualizações de status e pessoas relevantes.

Posso passar de uma linha no resumo para esse ponto na transcrição?

Não. Não há um link com o registro de data e hora do resumo que leve de volta à transcrição.

Quando posso excluir uma reunião?

A opção de exclusão está disponível para reuniões anteriores e reuniões que já começaram. As reuniões excluídas não podem ser recuperadas. 

Posso compartilhar uma reunião com uma equipe, com todo o meu domínio ou publicamente?

Você pode compartilhar apenas com pessoas específicas. Não há suporte para o compartilhamento público e com todo o domínio.

Se eu puder ver uma tarefa criada a partir de uma reunião, poderei ver o objeto da reunião?

Não automaticamente. A associação e o acesso são separados, porque o conteúdo da reunião pode ser mais sensível do que as tarefas. Um colaborador da reunião pode escolher se os membros de trabalhos conectados herdam o acesso.

Posso remover participantes ou convidados externos de uma Síntese de reuniões gerada por IA?

Com as sínteses privadas por padrão na versão de lançamento geral, você pode escolher quem pode ver as sínteses. Você também pode remover as pessoas que adicionou. 

Posso adicionar uma reunião a um projeto ou a vários projetos?

Sim. Você pode conectar uma reunião (transcrição, resumo e tarefas) a um ou mais projetos ou espaços de equipe, para que as anotações fiquem próximas ao trabalho.

O que acontece ao conectar uma reunião a um projeto?

A reunião aparece na aba Reuniões com IA do projeto. Os projetos também são sugeridos com base no conteúdo da reunião.

Posso adicionar trabalhos, comentários ou links a uma reunião antes do seu início?

Não, o AI Meetings não permite o preenchimento prévio. 

Posso agrupar reuniões por cliente ou adicionar campos personalizados?

Não, não há suporte para campos personalizados. 

Posso conversar com a transcrição de uma reunião?

Sim, com o Dash. Abra o Dash enquanto uma reunião estiver aberta e ele poderá ler a transcrição: pergunte o que você perdeu, o que foi decidido ou o que você deve a alguém. 

Os assistentes de IA podem acessar as transcrições das reuniões?

Sim, se a reunião for compartilhada com o colega de equipe, da mesma forma que com qualquer usuário. Não há uma maneira automática de conceder a um colega de equipe acesso a todas as transcrições.

O Claude ou outras ferramentas podem acessar as reuniões? Existe uma API ou um MCP?

Ainda não, mas está prevista a compatibilidade com API e MCP. 

O AI Meetings pode executar automatizações pós-chamada, como elaborar um resumo para o cliente?

O AI Studio ainda não pode executar automatizações pós-chamada, mas fiquem atentos. 

Podemos transferir o nosso histórico do Granola ou do Otter?

Nenhum caminho de migração está disponível atualmente.

Custo, licenças e funções administrativas

Pergunta/Sintoma

Como resolver

Quanto custa o AI Meetings? Ele usa créditos ou Solicitações de IA?

O AI Meetings usa as Solicitações de IA. Cada solicitação de IA pode ser usada em reuniões de até 1 hora. Cada hora adicional ou fração dela exigirá uma solicitação de IA adicional. 

Além disso, é concedido um período de carência de 5 minutos para evitar uma cobrança adicional para o AI Meetings em reuniões que ultrapassem ligeiramente uma hora. 

Quais planos da Asana incluem o AI Meetings? O recurso está disponível no plano Business ou em outros planos herdados?

O AI Meetings está disponível nos seguintes planos:

  • AWM - Advanced, Enterprise e Enterprise+.
  • ACM - Advanced
  • ASM e Command - mediante solicitação; fale com o seu representante de contas. 

Não está disponível para os planos Legacy.

Como poderei monitorar o uso das minhas Solicitações de IA?

Os administradores podem analisar o uso das solicitações de IA por usuário e tipo no painel do administrador.

O AI Meetings está disponível na Asana Gov? 

Não, no momento, o AI Meetings não está disponível para o Asana Gov. 

O AI Meetings está em conformidade com a HIPAA?

Não, no momento, o AI Meetings não está em conformidade com a HIPAA. 

O AI Meetings usa os nossos dados para treinamento?

Não, o AI Meetings não é treinado com os dados dos usuários. 

Um bot participa da minha chamada quando uso o AI Meetings?

Não, nenhum bot participa da sua chamada. 

Os convidados ou usuários com permissão somente para visualização podem usar o AI Meetings?

Convidados e usuários com permissão somente para visualização não podem transcrever uma reunião nem receber acesso a uma transcrição de reunião com IA já existente.

Como os participantes sabem que estão sendo transcritos? E nos estados que exigem o consentimento de ambas as partes?

O AI Meetings notificará os usuários no chat da reunião quando a transcrição começar.  No entanto, você ainda é responsável por informar verbalmente e obter o consentimento de todos os participantes da reunião antes de iniciar a gravação. 

Os administradores podem controlar os objetos do AI Meetings?

Os controles de administrador em nível de superadministrador e de domínio estão disponíveis no painel do administrador. 

O acesso pode ser limitado a determinados usuários (RBAC) ou aos administradores para fins de teste?

No momento, o AI Meetings não oferece suporte ao RBAC; os administradores têm duas opções para desativar as reuniões. 

  1. Os administradores podem desativar todas as Solicitações de IA no painel do administrador por usuário, o que desativará o AI Meetings, os assistentes de IA ou qualquer outra funcionalidade que use créditos de Solicitações de IA. 
  2. Além disso, os administradores podem desativar as Reuniões com IA especificamente para todo o domínio.

Plataformas compatíveis

A transcrição da Asana para computadores é compatível com os seguintes sistemas operacionais:

  • macOS 13.0 ou posterior (apenas Apple Silicon; Macs com processador Intel não são compatíveis)
  • Windows 10 ou posterior (apenas 64 bits)

Zoom

Cliente

macOS

Windows

Notas

Alternativa sugerida

Cliente dedicado para computador

✅

✅

É necessária uma versão do cliente Zoom de, no mínimo, 7.0.0. 


No macOS, o Zoom deve ser reiniciado uma vez após a instalação do aplicativo da Asana para computador.

Google Chrome

✅

❌

Usar o Zoom no computador

Variantes do Chromium (Arc, Brave, Dia)

✅

❌

Compatível com macOS nos navegadores Arc, Brave e Dia.

Usar o Zoom no computador

 

Microsoft Teams

 

Cliente

macOS

Windows

Notas

Alternativa sugerida

Cliente dedicado para computador

❌

✅

Usar o Google Chrome

Google Chrome

✅

❌

A captura do cliente Web está restrita ao macOS.

Usar o Teams no computador

Variantes do Chromium (Arc, Brave, Comet, Dia)

✅

❌

Compatível com macOS nos navegadores Arc, Brave, Comet e Dia.

Usar o Teams no computador

Google Meet

 

Cliente

macOS

Windows

Notas

Alternativa sugerida

Google Chrome

✅

✅

Microsoft Edge

❌

✅

Os ambientes macOS não oferecem suporte à captura do Meet no Edge.

Usar o Google Chrome

Apple Safari

❌

❌

Use o Google Chrome ou o Microsoft Edge

Variantes do Chromium (Arc, Brave, Comet, Dia)

✅

❌

Compatível com macOS nos navegadores Arc, Brave, Comet e Dia.

Use o Google Chrome ou o Microsoft Edge

Aplicativo Web Progressivo (PWA)

❌

❌

Os PWAs instalados de forma independente não podem ser conectados pela camada de captura do DSDK.

Use o Google Chrome ou o Microsoft Edge

Modo complementar

❌

❌

As telas complementares não possuem a topologia de transmissão de mídia necessária para a captura.

Use o Google Chrome ou o Microsoft Edge

Slack

 

Cliente

macOS

Windows

Notas

Alternativa sugerida

Cliente dedicado para computador

✅ 

❌

Webex/outro

 

Cliente

macOS

Windows

Notas

Alternativa sugerida

Qualquer navegador ou cliente

❌

❌

Não damos suporte ao Webex

Guias detalhados de resolução de problemas

Não consigo encontrar a Asana na minha bandeja do sistema

Por que não consigo encontrar o miniaplicativo da Asana?

O miniaplicativo está na barra de menus (Mac) ou na barra de tarefas (Windows), e o ícone dele pode facilmente ficar escondido entre os outros ícones. Os passos a seguir mostram como verificar se ela está ativada e como movê-la para um local onde você sempre a verá.

Como posso ter certeza de que o miniaplicativo está ativado?

Verifique estas duas configurações:

  1. Na Asana, acesse Configurações > Geral e ative as Configurações do aplicativo na bandeja.
  2. Em um Mac, abra Ajustes do sistema > Barra de menus e verifique se a Asana está ativada.

Como faço para manter o ícone do miniaplicativo visível?

Mova o ícone para um local permanente onde ele não ficará oculto. As etapas dependem do seu sistema operacional.

macOS 26 (Tahoe) e versões anteriores
 Mantenha pressionada a tecla ⌘ Command e arraste o ícone da Asana para ao lado do relógio. Os ícones próximos aos ícones do sistema permanecem no lugar, mas os ícones mais à esquerda podem ficar ocultos.

macOS 27 (Golden Gate)
 Mantenha pressionada a tecla ⌘ Command e arraste o ícone da Asana para ao lado do relógio. Se a sua barra de menus estiver cheia, clique na seta << na extremidade para mostrar os ícones ocultos, incluindo o da Asana.

Windows 10 e 11
 Clique na seta ^ na bandeja da barra de tarefas e, em seguida, arraste o ícone da Asana para a barra de tarefas principal.

Como ativo as notificações da Asana manualmente?

Se a Asana ainda não estiver exibindo notificações, você pode ativá-las nas configurações do seu computador. Siga as etapas abaixo para o seu computador.

No Mac

  1. Clique no ícone da Apple no canto superior esquerdo da tela.
  2. Clique em Ajustes do Sistema.
  3. Na lista do lado esquerdo da janela, clique em Notificações.
  4. No lado direito, role para baixo até a lista de aplicativos e clique em Asana.
  5. Ative o botão ao lado de Permitir notificações. O botão fica azul quando está ativado.
  6. A alteração é salva automaticamente, portanto, você não precisa clicar em nenhum botão de salvar. Feche a janela Ajustes do sistema clicando no círculo vermelho no canto superior esquerdo.
  7. Saia da Asana: clique em Asana na barra do menu na parte superior da tela e, em seguida, clique em Sair da Asana.
  8. Abra novamente a Asana: abra o Finder, clique em Aplicativos na lista à esquerda e, em seguida, clique duas vezes em Asana.
  9. Tente de novo.

No Windows 11

  1. Clique no botão Iniciar (o ícone do Windows) na barra de tarefas.
  2. Clique em Configurações (o ícone de engrenagem).
  3. Na lista à esquerda, clique em Sistema.
  4. Clique em Notificações.
  5. Verifique se o botão Notificações, na parte superior da página, está ativado.
  6. Role a página até Notificações de aplicativos e outros remetentes e localize a Asana. Ative o botão ao lado dela.
  7. A alteração é salva automaticamente, portanto, você não precisa clicar em nenhum botão de salvar. Feche as Configurações clicando no X no canto superior direito da janela.
  8. Saia da Asana: clique na seta ^ no lado direito da barra de tarefas, clique com o botão direito no ícone da Asana e, em seguida, clique em Sair.
  9. Abra novamente a Asana: clique no botão Iniciar, digite Asana e, em seguida, clique em Asana nos resultados.
  10. Tente de novo.

No Windows 10

  1. Clique no botão Iniciar (o ícone do Windows) na barra de tarefas.
  2. Clique em Configurações (o ícone de engrenagem).
  3. Clique em Sistema.
  4. Na lista à esquerda, clique em Notificações e ações.
  5. Verifique se a opção Receber notificações de aplicativos e outros remetentes está ativada.
  6. Role a página até Receber notificações destes remetentes e localize a Asana. Ative o botão ao lado dela.
  7. A alteração é salva automaticamente, portanto, você não precisa clicar em nenhum botão de salvar. Feche as Configurações clicando no X no canto superior direito da janela.
  8. Saia da Asana: clique na seta ^ no lado direito da barra de tarefas, clique com o botão direito do mouse no ícone da Asana e, em seguida, clique em Sair.
  9. Abra novamente a Asana: clique no botão Iniciar, digite Asana e, em seguida, clique em Asana nos resultados.
  10. Tente de novo.

Por que vejo o erro “Não foi possível iniciar a transcrição” no meu Mac?

Se você vir esta mensagem de erro ao tentar transcrever uma reunião, a configuração de controle do dispositivo e de acesso aos dados para a Asana pode não ter sido aplicada corretamente. Redefinir a configuração geralmente resolve o erro. Antes de começar, verifique se o macOS e o Asana para computador estão atualizados.

  1. No seu Mac, abra as Configurações do sistema e acesse Controle de dispositivos e acesso a dados.
  2. Desative a configuração da Asana.
  3. Force o encerramento do aplicativo da Asana no computador.
  4. Volte a Controle de dispositivos e acesso a dados e reative a configuração da Asana.
  5. Abra a Asana no computador e inicie a transcrição novamente.
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Este artigo foi traduzido por IA.

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