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Cos'è Asana Service Management?
Asana Service Management è una piattaforma di gestione dei servizi basata sull'IA, creata per i team IT, Risorse umane, servizi generali, legale e altri team di supporto interni. Offre al tuo team un unico posto in cui ricevere, classificare e risolvere le richieste dei dipendenti, indipendentemente dal fatto che arrivino via email, Slack, moduli o un portale web.
Cosa fa
Asana Service Management centralizza la ricezione delle richieste provenienti da Slack, email, moduli e dal portale di Asana Service in code unificate. Utilizza l'IA per risolvere le domande di routine di livello 0 e 1 effettuando ricerche nella knowledge base del tuo team. Quando una richiesta richiede l'intervento di una persona, indirizza il lavoro a un membro del team mantenendo intatto il contesto completo.
Asana Service Management collega anche il lavoro di assistenza al resto di Asana. Se una richiesta diventa un lavoro più ampio, puoi convertirla in un progetto senza perdere il contesto.
Come si collega ad Asana
Asana Service Management si basa sul grafico del lavoro di Asana. Le richieste, i progetti, i titolari e i risultati rimangono collegati dall'inizio alla fine.
Questa connessione aiuta i team a indirizzare e risolvere il lavoro di assistenza senza perdere il contesto e rende più facile trasferire tale contesto nel lavoro successivo quando una richiesta si trasforma in un progetto.
Come navigare nell'interfaccia della modalità Servizio
Quando apri Asana Service Management come membro, passi alla modalità Service nella barra laterale. È uno spazio di lavoro dedicato, separato dalla vista Progetto standard di Asana.
I miei ticket mostrano le richieste che ti sono state assegnate e quelle a cui stai collaborando, il che li rende la tua vista di lavoro principale.
Code mostra tutte le richieste non assegnate, i ticket assegnati a te, le richieste urgenti SLA, tutte le richieste, le richieste non risolte e quelle risolte.
Knowledge base mostra la knowledge base per ogni coda.
Suggerimenti mostra i suggerimenti generati dall'IA quando l'IA per i servizi rileva una lacuna nella tua knowledge base. Ad esempio, se lo stesso argomento appare in più richieste irrisolte e non esiste ancora un articolo a riguardo, i suggerimenti possono aiutare gli autori e gli amministratori della knowledge base a colmare questa lacuna.
Vista membro e vista richiedente
La modalità di servizio ha due viste distinte. Come membro della coda, la tua coda attuale è evidenziata nel pannello di navigazione a sinistra e puoi modificare i campi controllati dai membri nelle richieste, inclusi stato, priorità, categoria e Incaricato.
In qualità di richiedente, il pannello di navigazione a sinistra mostra solo il portale Asana Service e tutte le richieste precedenti. In questa vista, i campi dei membri sono di sola lettura o nascosti ai richiedenti e i dati SLA non sono visibili.
Nota
Questo articolo è stato tradotto dall’IA.
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