Loading
Produkty
AI Platform
MOŻLIWOŚCI
Rodzaj firmy
Zespoły
Branże
Przykłady zastosowania
UCZYĆ SIĘ
OBSŁUGA KLIENTA
USŁUGI
Centrum pomocy
search-icon

Tematy

Nie znaleziono artykułów na ten temat.

Dostosowywanie automatyzacji kolejek w Asana Service Management

W tym artykule

Asana Service Management oferuje obsługiwane automatyzacje, które pomagają w kierowaniu zgłoszeniami, kontaktowaniu się z osobami zgłaszającymi oraz powiadamianiu agentów, gdy zgłoszenie wymaga uwagi. Administratorzy kolejek mogą skonfigurować te ustawienia dla każdej kolejki za pomocą dedykowanych opcji.

Powiązane artykuły:

Dostosuj przypisywanie zgłoszeń

Włącz automatyczne przypisywanie dla kolejki, aby automatycznie przekierowywać zgłoszenia. Asana stosuje przypisywanie w kolejności rotacyjnej (round-robin) wśród kwalifikujących się członków kolejki. Agenci oznaczeni w swoim profilu w Asanie jako „na urlopie” są pomijani.

Aby przekierowywać konkretne zadania, skonfiguruj przypisywanie według kategorii. Przypisz wartość kategorii, taką jak „Sprzęt” lub „Lista płac”, do agenta. Gdy zgłoszenie pasuje do tej kategorii, Asana przypisuje je do powiązanego z nią agenta.

Możesz również skonfigurować przypisywanie na podstawie lokalizacji osoby przesyłającej zgłoszenie. Przypisz lokalizację do agenta, na przykład Londyn do agenta IT z regionu EMEA. Informacje o lokalizacji pochodzą z danych SCIM, a Asana stosuje przypisanie, gdy zgłoszenie zostanie przesłane.

Skonfiguruj dalsze działania osoby przesyłającej i automatyczne zamykanie

Zgłoszenia w kategorii statusu „Oczekuje na osobę przesyłającą zlecenie” mogą zostać automatycznie zamknięte po siedmiu dniach braku aktywności.

Możesz wybrać, czy mają być wysyłane powiadomienia przypominające  w przypadku zgłoszeń oczekujących na osobę zgłaszającą. Możesz skonfigurować czas i liczbę działań następczych.

Ustaw alerty dotyczące zgłoszeń i osoby do kontaktu do celów eskalacji

Dodaj co najmniej jednego członka kolejki jako osobę do kontaktu do celów eskalacji dla danej kolejki. Osoby kontaktowe ds. eskalacji otrzymują powiadomienia, gdy zgłoszenie narusza SLA, ma zamiar naruszyć SLA lub pozostaje nieaktywne po przekroczeniu skonfigurowanego progu. Agent przypisany do zgłoszenia również może otrzymać powiadomienie.

 

Alerty są dodawane jako komentarze prywatne zawierające wzmianki. Te wewnętrzne alerty nie są widoczne dla osoby zgłaszającej.

Alerty dotyczą zgłoszeń otwartych i w toku. Nie dotyczą zgłoszeń, które są wstrzymane, oczekują na odpowiedź od osoby zgłaszającej lub zostały rozwiązane. 

Używaj obsługiwanych szablonów automatyzacji

Automatyzacje kolejek korzystają z obsługiwanych szablonów z ukierunkowanymi, edytowalnymi danymi wejściowymi. Takie podejście zapewnia administratorom pożądaną elastyczność, jednocześnie zapewniając spójność zachowania zgłoszeń i raportowania we wszystkich kolejkach.

Pola specyficzne dla kolejki, opcje kategorii i statusy zgłoszeń są konfigurowane niezależnie od ustawień automatyzacji. Te automatyzacje nie zapewniają konstruktora ogólnego przeznaczenia do dowolnego rozgałęziania przepływów pracy.

 

Note iconUwaga

Ten artykuł został przetłumaczony przez AI.

Prześlij opinię na temat tłumaczenia.

Powiązane artykuły

Ładowanie
Dostosowywanie automatyzacji kolejek w Asana Service Management | Centrum pomocy Asany