Baza wiedzy pomaga Twojemu zespołowi przechowywać w jednym miejscu przydatne informacje, które można wykorzystać do realizacji zleceń.
Domyślnie administratorzy mogą tworzyć bazy wiedzy. Możesz również przyznać członkom dostęp do utworzenia bazy wiedzy za pomocą opcji kontroli dostępu opartych na rolach.
Aby utworzyć bazę wiedzy:
Nadaj mu przejrzystą nazwę, a następnie kliknij Udostępnij i wybierz, kto powinien mieć dostęp jako administrator lub edytor.
Uwaga
Baza wiedzy nie jest powiązana z jedną kolejką. Po utworzeniu jej treść może być wykorzystywana do szerszego wspierania rozwiązywania zgłoszeń.
Po skonfigurowaniu bazy wiedzy otwórz Bazę wiedzy i wybierz Nowy artykuł. W tym miejscu możesz wybrać opcję „Utwórz nowy artykuł”, „Zaimportuj plik CSV” lub „Prześlij plik”.
Jeśli masz już treść w innym miejscu, możesz przesłać pliki lub zaimportować istniejącą wiedzę. Może to ułatwić przeniesienie istniejącej dokumentacji do Asana Service Management bez konieczności ręcznego odtwarzania wszystkiego.
Jeśli wybierzesz opcję „Utwórz nowy artykuł”, możesz napisać treść bezpośrednio w artykule i sformatować ją za pomocą nagłówków, list i załączników.
Twoja wewnętrzna baza wiedzy jest domyślnie widoczna dla wszystkich w Asanie i można ją udostępnić za pomocą standardowego okna udostępniania.
Administratorzy organizacji lub użytkownicy z odpowiednimi uprawnieniami RBAC tworzą bazy wiedzy, podczas gdy administratorzy baz wiedzy są właścicielami poszczególnych baz wiedzy i nimi zarządzają. Osoby dodane poprzez udostępnienie domyślnie otrzymują dostęp na poziomie edytora.
Uwaga
Uprawnienia do edytowania lub administrowania bazą wiedzy muszą zostać wyraźnie przyznane.
Jeśli artykuł jest nieaktualny lub nie jest już poprawny, możesz go edytować lub usunąć. Usunięte artykuły nie są już wykorzystywane do rozwiązywania problemów przez sztuczną inteligencję i nie można ich odzyskać.
Obecnie nie można cofnąć publikacji artykułów ani ich zarchiwizować. Jeśli chcesz, aby artykuł przestał być używany, usuń go lub zaktualizuj jego treść, aby pozostał poprawny.
W bazie wiedzy istnieją trzy poziomy uprawnień: wyświetlający, edytor i administrator.
Wyświetlający mogą wyszukiwać i czytać opublikowane artykuły, ale nie mogą tworzyć ani edytować treści.
Edytorzy mogą otwierać okno udostępniania, edytować artykuły oraz zatwierdzać je i publikować, co decyduje o tym, z jakiej treści korzysta AI dla usług podczas załatwiania zgłoszeń.
Administratorzy mają wszystkie uprawnienia edytora i mogą również przyznawać dostęp administratora, zmieniać nazwę bazy wiedzy lub ją usuwać oraz zarządzać członkostwem w szerszym zakresie.
Działanie | Wyświetlający | Edytor | Administrator |
|---|---|---|---|
Wyświetl folder/artykuły bazy wiedzy | Tak | Tak | Tak |
Utwórz nowe bazy wiedzy | Nie | Nie | Nie |
Otwórz okno udostępniania bazy wiedzy | Nie | Tak | Tak |
Domyślny poziom zaproszenia do udostępniania | N/D | Edytor | Edytor |
Przyznaj uprawnienia edytora | Nie | Tak | Tak |
Przyznaj członkostwo administratora | Nie | Nie | Tak |
Przyznaj członkostwo wyświetlającego | Nie | Nie | Nie |
Edytowanie/usuwanie artykułów z bazy wiedzy utworzonych przez inne osoby | Nie | Tak | Tak |
Zmień nazwę/usuń bazę wiedzy | Nie | Nie | Tak |
Zarządzaj członkami bazy wiedzy | Nie | Może przyznać dostęp edytora | Może przyznać dostęp edytora/administratora |
Po opublikowaniu artykuł staje się natychmiast dostępny dla AI dla usług i może być wykorzystywany do automatycznego załatwiania przychodzących zgłoszeń. Niepublikowane wersje robocze nie są dostępne dla AI dla usług i nie będą wykorzystywane.
Uwaga
Ten artykuł został przetłumaczony przez AI.
Prześlij opinię na temat tłumaczenia.

These cookies are strictly necessary to provide you with certain features. For example, these cookies allow you to access secure areas that require registration and set your privacy preferences. Because these cookies are essential to providing services to you, they cannot be disabled. You can set your browser to block or alert you about these cookies, but it may cause some parts of the site to not work.
Third party trackers collect information used for analytics and to personalize your experience with targeted ads. Under the Virginia Consumer Data Protection Act, you have the right to opt-out of the sale of your personal data to third parties. You also have the right to opt out of targeted advertising related processing. You may exercise your right to opt out of the sale of personal data and targeted advertising by using this toggle. If you opt out, we will not be able to offer you personalized ads and we will stop sharing your personal information with third parties. For more information please see our Privacy Statement.
These cookies allow us or our third-party analytics providers to collect information and statistics on use of our services by you and other visitors. This information helps us to improve our services and products for the benefit of you and others.
These cookies, provided by our third-party advertising partners, collect information about your browsing habits, as well as your preferences for various features and services. They also provide us with auditing, research, and reporting to know when advertising content has been displayed and how successful the content has been. This information allows us and our third-party advertising providers to display relevant advertising content.
These cookies provide enhanced functionality, providing chat support, allowing you to more easily complete forms, personalizing content to your preferences, and selecting your communications preferences. If you do not enable these cookies, or choose to disable them in the future, that could impact your ability to use certain features.