Loading

Tematy

Baza wiedzy pomaga Twojemu zespołowi przechowywać w jednym miejscu przydatne informacje, które można wykorzystać do realizacji zleceń. 

Domyślnie administratorzy mogą tworzyć bazy wiedzy. Możesz również przyznać członkom dostęp do utworzenia bazy wiedzy za pomocą opcji kontroli dostępu opartych na rolach.

Utwórz bazę wiedzy

Aby utworzyć bazę wiedzy:

  1. Kliknij Baza wiedzy na pasku bocznym
  2. Kliknij + Dodaj folder

Nadaj mu przejrzystą nazwę, a następnie kliknij Udostępnij i wybierz, kto powinien mieć dostęp jako administrator lub edytor.

Uwaga iconUwaga

Baza wiedzy nie jest powiązana z jedną kolejką. Po utworzeniu jej treść może być wykorzystywana do szerszego wspierania rozwiązywania zgłoszeń.

Dodaj artykuły do swojej bazy wiedzy

Po skonfigurowaniu bazy wiedzy otwórz Bazę wiedzy i wybierz Nowy artykuł. W tym miejscu możesz wybrać opcję „Utwórz nowy artykuł”, „Zaimportuj plik CSV” lub „Prześlij plik”.

Jeśli masz już treść w innym miejscu, możesz przesłać pliki lub zaimportować istniejącą wiedzę. Może to ułatwić przeniesienie istniejącej dokumentacji do Asana Service Management bez konieczności ręcznego odtwarzania wszystkiego.

Jeśli wybierzesz opcję „Utwórz nowy artykuł”, możesz napisać treść bezpośrednio w artykule i sformatować ją za pomocą nagłówków, list i załączników.

Udostępnij bazę wiedzy

Twoja wewnętrzna baza wiedzy jest domyślnie widoczna dla wszystkich w Asanie i można ją udostępnić za pomocą standardowego okna udostępniania. 

Administratorzy organizacji lub użytkownicy z odpowiednimi uprawnieniami RBAC tworzą bazy wiedzy, podczas gdy administratorzy baz wiedzy są właścicielami poszczególnych baz wiedzy i nimi zarządzają. Osoby dodane poprzez udostępnienie domyślnie otrzymują dostęp na poziomie edytora.

Uwaga iconUwaga

Uprawnienia do edytowania lub administrowania bazą wiedzy muszą zostać wyraźnie przyznane.

Usuwanie artykułu

Jeśli artykuł jest nieaktualny lub nie jest już poprawny, możesz go edytować lub usunąć. Usunięte artykuły nie są już wykorzystywane do rozwiązywania problemów przez sztuczną inteligencję i nie można ich odzyskać.

Obecnie nie można cofnąć publikacji artykułów ani ich zarchiwizować. Jeśli chcesz, aby artykuł przestał być używany, usuń go lub zaktualizuj jego treść, aby pozostał poprawny.

Poznaj uprawnienia

W bazie wiedzy istnieją trzy poziomy uprawnień: wyświetlający, edytor i administrator

Wyświetlający mogą wyszukiwać i czytać opublikowane artykuły, ale nie mogą tworzyć ani edytować treści. 

Edytorzy mogą otwierać okno udostępniania, edytować artykuły oraz zatwierdzać je i publikować, co decyduje o tym, z jakiej treści korzysta AI dla usług podczas załatwiania zgłoszeń. 

Administratorzy mają wszystkie uprawnienia edytora i mogą również przyznawać dostęp administratora, zmieniać nazwę bazy wiedzy lub ją usuwać oraz zarządzać członkostwem w szerszym zakresie.

 

Działanie

Wyświetlający

Edytor 

Administrator 

Wyświetl folder/artykuły bazy wiedzy

Tak

Tak

Tak

Utwórz nowe bazy wiedzy

Nie

Nie

Nie

Otwórz okno udostępniania bazy wiedzy

Nie

Tak

Tak

Domyślny poziom zaproszenia do udostępniania

N/D

Edytor

Edytor

Przyznaj uprawnienia edytora

Nie

Tak

Tak

Przyznaj członkostwo administratora

Nie

Nie

Tak

Przyznaj członkostwo wyświetlającego

Nie

Nie

Nie

Edytowanie/usuwanie artykułów z bazy wiedzy utworzonych przez inne osoby

Nie

Tak

Tak

Zmień nazwę/usuń bazę wiedzy

Nie

Nie

Tak

Zarządzaj członkami bazy wiedzy

Nie

Może przyznać dostęp edytora

Może przyznać dostęp edytora/administratora

Co dzieje się, kiedy artykuł zostaje opublikowany

Po opublikowaniu artykuł staje się natychmiast dostępny dla AI dla usług i może być wykorzystywany do automatycznego załatwiania przychodzących zgłoszeń. Niepublikowane wersje robocze nie są dostępne dla AI dla usług i nie będą wykorzystywane.

 

Note iconUwaga

Ten artykuł został przetłumaczony przez AI.

Prześlij opinię na temat tłumaczenia.
Ładowanie
Article Detail