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- PagerDuty 規則整合
- 套件管理和權限
- 全域欄位的管理儀表板
- 參考自訂欄位
- 綁定
- 任務範本
- 狀態更新範本
- 分享表單
- 如何透過應用程式開發介面 (API) 將 Asana 中的所有時間紀錄資料匯出為 CSV 檔
- 瞭解 Asana 中的自動化觸發因素和動作
- 公式自訂欄位
- 自訂欄位類型和限制
- 自動變換依存任務的日期
- 適用於生產力和溝通的規則整合
- 表單
- 專案範本
- 自訂欄位
- 表單中的欄位對應
- 綁定常見問題
- 自動化動作
- 自動化觸發因素
- 自動化中的變數
- HubSpot 自動化整合
- 在自動化中設定日期
- 自動化
- 自動化權限
- 自動化中的條件和分支
- 自動化執行歷程記錄
- 規則整合和小工具
- 將資料匯入到表格
- 表格
- 手動自動化觸發因素
- 查找欄位
- 適用於雲端儲存和檔案共用的自動化整合
- 相依性類型
- 使用 Zapier 和 Asana
- 請參閱 Asana for Jira Cloud 常見問題
- Asana for Outlook 附加元件
- 整合 Power BI
- Google試算表與Asana
- GitHub 與 Asana 整合
- 自動化和 AI Studio 的 Zoom 轉錄文字
- 使用 Tray.io 與 Asana
- ServiceNow 與 Asana
- Wufoo與Asana
- 網頁表單與Asana
- Zendesk整合
- Asana 與 Meta 推出的工作空間
- Splunk + Asana
- ChatGPT 中的 Asana 應用程式
- Claude 中的 Asana 應用程式
- 將時間追蹤資料從 Everhour 遷移至 Asana
- 在 Asana 中的 Zoom 會議
- 在 Slack 頻道中與 Asana 聊天
- 在 Asana 中的 Slack 評論同步
- Microsoft Teams 與 Asana 的整合
- Slack 與 Asana
- Microsoft 單一登入
- Salesforce 在 Asana 中的整合
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- 使用 AI Studio 建立 Zoom 通話筆記工作流程
- Asana for Adobe Creative Cloud
- Asana for Jira Cloud
- Jira Data Center
- 應用程式開發介面 (API)
- Jira Data Center 常見問題
- 啟用 Asana 建置的整合和 Microsoft 365 整合的權限
- Google 與 Asana
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- 如何分離 Asana 帳戶
- 適用於Enterprise版組織的SecureAuth
- 個人資料欄位可編輯性控制項
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- 權限管理附加元件
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- Asana 的 SCIM 佈建
- 進階設定：使用 SCIM 佈建授權
- 進階設定：使用 SCIM 指派 Asana 角色
- 使用 SCIM 佈建及取消佈建使用者
- 應用程式管理和整合
- 系統管理員安全控制項
- 刪除您的 Asana 帳戶
- 付費方案的驗證和存取管理選項
- 在 Asana 中的 IP 允許清單
- 行動應用程式安全權限
- 使用 SCIM 在 Okta 中設定 Asana 角色
- 如何存取系統管理主控台
- 帳戶
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- HIPAA 合規性
- 適用於 Asana 的 Microsoft 365 Copilot 連結工具
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- Asana 中的系統管理員和超級管理員角色
- 在 AI Studio 中將文字轉換為工作流程
- 請參閱 AI Studio 常見問題
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- 如何在 AI Studio 中建構提示
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- AI Studio 模型
- 使用 AI Studio 建立智能工作流程
- 將您的智能工作流程與正確的資料來源連結起來
- AI Studio 預先建置的 AI 自動化
- AI Studio 系統管理員指南
- AI Studio 速率限制
Asana Service Management 提供支援的自動化功能，可協助您轉交聯絡單、追蹤提交者，並在聯絡單需要關注時提醒客服人員。佇列管理員可以使用專屬控制項為每個佇列設定這些設定。
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自訂支援單指派
為佇列開啟自動指派功能，即可自動轉交支援單。Asana 會在符合資格的佇列成員之間採用循環配對指派方式。在 Asana 個人資料中標記為休假的客服人員將被略過。
若要傳送特定工作，請依類別設定指派。將類別值 (例如硬體或薪資) 對應至客服人員。當支援單符合該類別時，Asana 會將其指派給對應的客服人員。
您還可以依據提交者位置設定指派。將位置對應至客服人員，例如將倫敦對應至歐洲、中東和非洲 (EMEA) 的 IT 客服人員。位置資訊來自 SCIM 資料，Asana 會在提交支援單時套用對應。
設定提交者後續追蹤和自動關閉
屬於「等待請求者」狀態類別的聯絡單，若在七天內無任何活動，則可自動關閉。
您可以選擇是否針對正在等待請求者的支援單傳送後續追蹤通知。您可以設定後續追蹤的時間和次數。
設定支援單提醒與上報聯絡人
新增一個或多個佇列成員作為佇列的上報聯絡人。當聯絡單違規、即將違規其 SLA 或超過設定的閾值仍處於非活動狀態時，升級聯絡人會收到通知。指派至支援單的服務專員也可以收到提醒。
提醒會以包含提及的私密評論形式新增。提交者無法看見這些內部提醒。
提醒適用於未結案和進行中的支援單。不適用於擱置中、等待提交者回覆或已解決的支援單。
使用支援的自動化範本
佇列自動化使用支援的範本，其中包含重點明確且可編輯的輸入項。此方法為管理員提供了實用的靈活性，同時讓所有佇列的支援單行為和報告保持一致。
佇列專屬欄位、類別選項和支援單狀態的設定與自動化設定分開進行。這些自動化功能不提供用於任意分支工作流程的通用產生器。
注意
This article has been AI-translated.
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