產品
主題
- 表單自訂
- 任務相依性
- 核准
- 在 Asana 中的時間追蹤
- 篩選及排序自訂欄位
- 手動觸發規則
- PagerDuty 規則整合
- 套件管理和權限
- 全域欄位的管理儀表板
- 參考自訂欄位
- 綁定
- 任務範本
- 狀態更新範本
- 適用於雲端儲存和檔案共用的規則整合
- 分享表單
- 如何透過應用程式開發介面 (API) 將 Asana 中的所有時間紀錄資料匯出為 CSV 檔
- 瞭解 Asana 中的自動化觸發因素和動作
- 公式自訂欄位
- 自訂欄位類型和限制
- 自動變換依存任務的日期
- 適用於生產力和溝通的規則整合
- 表單
- 專案範本
- 自訂欄位
- 表單中的欄位對應
- 相依性類型
- 綁定常見問題
- 自動化動作
- 自動化觸發因素
- 自動化中的變數
- HubSpot 自動化整合
- 在自動化中設定日期
- 自動化
- 自動化權限
- 自動化中的條件和分支
- 自動化執行歷程記錄
- 表格
- 使用 Zapier 和 Asana
- Asana for Gmail 附加元件
- Asana for Tableau 整合
- Google 和 Asana
- Google 表單與 Asana
- 使用 Google 智慧型方塊
- 使用 Chrome 擴充功能與 Asana
- 請參閱 Asana for Jira Cloud 常見問題
- Asana for Outlook 附加元件
- 整合 Power BI
- Google試算表與Asana
- GitHub 與 Asana 整合
- Google 日歷 + Asana
- 自動化和 AI Studio 的 Zoom 轉錄文字
- 使用 Tray.io 與 Asana
- ServiceNow 與 Asana
- Wufoo與Asana
- 網頁表單與Asana
- Zendesk整合
- Asana 與 Meta 推出的工作空間
- Splunk + Asana
- ChatGPT 中的 Asana 應用程式
- Claude 中的 Asana 應用程式
- 將時間追蹤資料從 Everhour 遷移至 Asana
- 在 Asana 中的 Zoom 會議
- 行事曆與 Asana
- 在 Slack 頻道中與 Asana 聊天
- 在 Asana 中的 Slack 評論同步
- Microsoft Teams 與 Asana 的整合
- Slack 與 Asana
- Microsoft 單一登入
- Salesforce 在 Asana 中的整合
- Outlook 行事曆與 Asana
- Vimeo 與 Asana
- 使用 AI Studio 建立 Zoom 通話筆記工作流程
- Asana for Adobe Creative Cloud
- Asana for Jira Cloud
- Jira Data Center
- 應用程式開發介面 (API)
- Jira Data Center 常見問題
- 啟用 Asana 建置的整合和 Microsoft 365 整合的權限
- 請使用 SAML 群組對應和 SCIM 互動。
- 設定授權的 SAML 群組對應
- 多個帳戶和合併
- Asana帳戶電子郵件政策
- 存取和權限
- 合規管理附加元件
- 遵守 FedRAMP 規範
- 自動移除訪客
- 如何分離 Asana 帳戶
- 適用於Enterprise版組織的SecureAuth
- 個人資料欄位可編輯性控制項
- Asana 的資料儲存
- Setting up Licensing Division ID with SCIM
- Asana 合規性設定
- 權限管理附加元件
- 跨應用程式存取
- 服務帳戶
- 資料保留政策
- 使用 SCIM 在 Microsoft Entra ID 中設定 Asana 角色
- 全域驗證設定
- Asana 的 SCIM 佈建
- 進階設定：使用 SCIM 佈建授權
- 進階設定：使用 SCIM 指派 Asana 角色
- 使用 SCIM 佈建及取消佈建使用者
- 應用程式管理和整合
- 系統管理員安全控制項
- 刪除您的 Asana 帳戶
- 付費方案的驗證和存取管理選項
- 在 Asana 中的 IP 允許清單
- 行動應用程式安全權限
- 使用 SCIM 在 Okta 中設定 Asana 角色
- 如何存取系統管理主控台
- 帳戶
- 資料提供
- HIPAA 合規性
- 具有自訂角色的角色型存取控制 (RBAC)
- Asana 中的系統管理員和超級管理員角色
知識庫有助於您的團隊在一處位置保存可用於解決請求的實用資訊。
預設情況下，系統管理員可以建立知識庫。您還可以透過角色型存取控制，授予成員建立知識庫的存取權限。
建立知識庫
若要建立知識庫，請按以下步驟操作：
- 點選側邊欄上的「知識庫」
- 點選「+」新增資料夾
為其提供明確的名稱，然後按一下「分享」，並選擇誰應具有系統管理員或編輯者存取權限。
注意
知識庫並未繫連至單一佇列。建立後，其內容可用於更廣泛地支援聯絡單解決。
將文章新增至您的知識庫
設定好知識庫後，請開啟「知識庫」，然後選擇「新文章」。您可以在此處選擇「建立新文章」、「匯入 CSV」或「上傳檔案」。
若您已在其他地方擁有內容，您可以上傳檔案或匯入現有知識。這可以讓您更輕鬆地將既有文件移至 Asana Service Management，而無需手動重新建立所有內容。
如果您的內容已存在於 Google 雲端硬碟中，您可以同步 Google 雲端硬碟資料夾，而不必逐一上傳檔案。Asana 會保留您檔案的唯讀副本，並在檔案於 Google 雲端硬碟中變更時進行更新。
若您選擇「建立新文章」選項，則可以直接在文章中撰寫內容，並使用標題、清單和附件進行格式化。
分享知識庫
您的內部知識庫在 Asana 中預設為所有人都可看見，並且可以使用標準的分享對話窗進行分享。
組織系統管理員或擁有適當 RBAC 權限的使用者可以建立知識庫，而知識庫系統管理員則擁有並管理個別的知識庫。透過分享新增的人員預設會獲得編輯者存取權限。
必須明確授予編輯或管理知識庫的權限。
刪除文章
若文章已過時或不再準確，您可以進行編輯或刪除。已刪除的文章將不再用於 AI 解決方案，且無法復原。
目前，文章無法取消發佈或封存。若您希望停止使用某篇文章，請將其刪除或更新內容，使其保持準確。
瞭解權限
知識庫有三個權限層級：檢視者、編輯者和系統管理員。
檢視者可以搜尋和閱讀已發佈的文章，但無法建立或編輯內容。
編輯者可以開啟分享對話窗、編輯文章，以及核准並發佈文章，這將決定 Service AI 在解決支援單時參考的內容。
系統管理員擁有所有編輯者的權限，還可以授予系統管理員存取權限、重新命名或刪除知識庫，以及更廣泛地管理成員資格。
動作 | 檢視者 | 編輯者 | 系統管理員 |
|---|---|---|---|
檢視知識庫資料夾/文章 | 是 | 是 | 是 |
建立新的知識庫 | 否 | 否 | 否 |
開啟知識庫分享對話窗 | 否 | 是 | 是 |
預設分享邀請層級 | 不適用 | 編輯者 | 編輯者 |
授予編輯者成員資格 | 否 | 是 | 是 |
授予系統管理員成員資格 | 否 | 否 | 是 |
授予檢視者成員資格 | 否 | 否 | 否 |
編輯/刪除他人建立的知識庫文章 | 否 | 是 | 是 |
重新命名/刪除知識庫 | 否 | 否 | 是 |
管理知識庫成員 | 否 | 可以授予編輯者存取權限 | 可以授予編輯者/系統管理員存取權限 |
文章發佈後會發生什麼？
文章發佈後，服務 AI即可立即使用該文章，並可用於自動解決收到的支援單。未發佈的草稿無法供服務 AI 使用，且不會被使用。
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