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- Seguridad y permisos
- Crea tareas y subtareas
- Conoce los conceptos básicos del Foro de Asana
- Descontinúa los espacios de proyectos personales.
- Preguntas frecuentes sobre la Integración con Salesforce AppExchange – finalmente.
- Preguntas frecuentes sobre la certificación de Asana
- Navegación y visualización
- ¿Cómo puedo recibir asistencia de Asana?
- Recuperar tareas, proyectos y mucho más que se hayan eliminado
Cómo cancelar tu plan de Asana
En este artículo
- ¿Cuál es la política de cancelación de Asana?
- Cómo cancelar una suscripción de pago de Asana
- Cómo acceder a la página de facturación de un espacio de trabajo u organización de pago
- Cómo cancelar la prueba de Asana
- Cómo cancelar un plan con facturación manual
- ¿Qué sucede cuando cambio al plan gratuito de Asana?
- Preguntas frecuentes
¡Lamentamos mucho que nos abandones! Pero a continuación, te mostramos cómo cancelar tu suscripción de Asana y también compartimos contigo otras opciones que podrías considerar.
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¿Cuál es la política de cancelación de Asana?
Los usuarios con cuenta gratuita pueden dejar de usar Asana en cualquier momento. Los usuarios con planes de pago pueden cancelar su plan en cualquier momento y la cancelación tendrá efecto en la siguiente fecha de renovación.
Si buscas una gestión de tareas personal o básica, puedes volver al plan Asana Personal en cualquier momento. Si decides cambiar a un plan inferior, el cambio tendrá efecto al finalizar tu período de suscripción actual y, en ese momento, perderás el acceso a las funciones de pago.
Tu capacidad para cambiar a un plan inferior, modificarlo o cancelarlo está sujeta a los Términos del suscriptor o al acuerdo de suscripción aplicable que las partes celebren por separado.
Puedes encontrar más información en nuestros Términos del suscriptor.
Cómo cancelar una suscripción de pago de Asana
El responsable de la cuenta, el administrador o el superadministrador pueden cancelar la suscripción de una organización, división o espacio de trabajo de pago en cualquier momento:
- Cambiar a un plan inferior la suscripción de la organización compartida de tu empresa
- Rebajar tu espacio de trabajo compartido
Cancelar tu suscripción es muy fácil. Para cancelar un plan de pago al que te suscribiste en línea, sigue estos pasos:
- Haz clic en tu foto de perfil en la esquina superior derecha.
- Selecciona la Consola del administrador.
- Abre la pestaña Facturación.
- En Detalles del plan, haz clic en Cancelar plan.
Los Responsables de la cuenta y los administradores de suscripciones de facturación manual que deseen modificar o cancelar sus planes para su próximo período de renovación deben seleccionar Contactar al equipo de Asistencia en la pestaña Facturación de la Consola del administrador.
Cómo cancelar el plan de un espacio de trabajo de pago:
- Haz clic en tu foto de perfil a la derecha de la barra superior y selecciona Consola del administrador.
- Ve a la pestaña de facturación.
- Una vez en la pestaña de facturación, haz clic en Cancelar plan.
Cómo acceder a la página de facturación de un espacio de trabajo u organización de pago
Puedes acceder a la página de facturación de tu espacio de trabajo a través de la Consola del administrador de tu espacio de trabajo u organización.
Para acceder a la Consola del administrador de tu espacio de trabajo:
- Haz clic en el Ícono de tu perfil, en la esquina superior derecha.
- Haz clic en Consola del administrador.
Después de hacer clic en Consola del administrador, dirígete a la pestaña Facturación.
Desde la pestaña Facturación, puedes hacer lo siguiente:
- Cambiar el tipo de plan de pago.
- Ver el cupo de usuarios.
- Actualizar tu información de facturación.
- Reasignar al Responsable de la cuenta.
- Descargar tu última factura.
- Comunicarte con el equipo de Asistencia para cancelar el plan
Si actualizas tu plan, no perderás ningún tipo de información. Sin embargo, perderás el acceso a todas las funciones de pago si cambias de un plan de pago a un plan Personal gratuito.
Cómo cancelar la prueba de Asana
Para cancelar un período de prueba que ya ha comenzado, sigue los mismos pasos indicados previamente para los planes de pago, pero haz clic en Cancelar prueba. Puedes cancelar en cualquier momento dentro del período de prueba. Si cancelas en la fecha de finalización o antes, no se aplicará el cargo en tu cuenta.
Luego de la cancelación, cuando llegue la fecha de renovación de tu plan o la fecha de finalización de la prueba, volverás al plan de Asana que usabas antes de comenzar el período de prueba. Si cancelas la versión de prueba, terminará el día de la fecha de renovación, por lo tanto, no se te cobrará nada. De todas formas, aún tendrás acceso a las funciones de pago mientras dure el período de prueba.
Si necesitas que se elimine una prueba de inmediato, incluso si no agregaste la información de pago, comunícate con nuestro Equipo de Asistencia. Ten en cuenta que las versiones de prueba que no cuentan con información para pagos finalizan sin ningún costo para ti. En este caso, no dudes en dejar que la prueba siga su curso.
Cómo cancelar un plan con facturación manual
El Responsable de la cuenta, el administrador o el superadministrador de una suscripción de facturación manual que desee modificar o cancelar su plan para el próximo período de renovación debe comunicarse con el equipo de Facturación a través de la pestaña Facturación de la Consola del administrador. Si quieres agregar un método de pago, ahora puedes hacerlo a través de la pestaña Facturación.
Accede a la pestaña Facturación.
- Dirígete a la sección Información de pago.
- Haz clic en Comunícate con el equipo de facturación.
- Haz clic en Agregar un método de pago si quieres agregar uno nuevo.
Utiliza el Formulario de asistencia para comunicarte con nuestro Equipo de Asistencia en relación con la cancelación de tu plan. Con tu solicitud, se crea un caso de asistencia y nuestro Equipo se pondrá en contacto contigo por correo electrónico para indicarte los pasos a seguir.
¿Qué sucede cuando cambio al plan gratuito de Asana?
Esto es lo que sucede cuando cambias al plan Asana Personal gratuito:
- No podrás usar las funciones de pago, como las reglas, los objetivos o los portafolios.
- Tampoco tendrás acceso a proyectos y tareas que utilicen funciones de pago, y es posible que veas una ventana emergente como la que se muestra a continuación. Aún puedes exportar estas tareas y proyectos a un archivo CSV.
Ten en cuenta que pasar de un nivel de pago más alto a un nivel de pago más bajo (de Advanced a Starter) no provocará la misma pérdida de acceso a las funciones de pago. En este caso, solo se eliminaría el acceso a las funciones Advanced y las funciones Starter seguirían estando disponibles. Consulta la sección Comparar todas las funciones de nuestra página de precios para ver un desglose de las funciones por nivel.
Preguntas frecuentes
¿Cuándo entrará en vigor la cancelación de mi plan de Asana?
Las cancelaciones de planes de pago tendrán efecto en tu próxima fecha de renovación, no de forma inmediata. Seguirás teniendo acceso a las funciones de pago hasta el final de tu período de facturación actual.
¿Puedo cancelar mi prueba de Asana sin que se me cobre?
Sí, si cancelas en la fecha de finalización o antes, no se aplicará el cargo en tu cuenta. Seguirás teniendo acceso a las funciones de pago mientras dure el período de prueba, incluso después de cancelar la suscripción.
¿Qué sucede con mis datos cuando cambio al plan gratuito de Asana?
Tu información no se elimina cuando cambias a un plan inferior, pero perderás el acceso a las funciones de pago, como las reglas, los objetivos y los portafolios. Puedes exportar proyectos y tareas que utilicen funciones de pago a un archivo CSV.
¿Quién puede cancelar una suscripción a Asana?
El responsable de la cuenta, el administrador o el superadministrador pueden cancelar la suscripción de una organización, división o espacio de trabajo de pago en cualquier momento a través de la Consola del administrador.
Nota
Este artículo se tradujo con IA.
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