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- Automazioni dell'IA predefinite di AI Studio
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- Una guida ad AI Studio per gli amministratori
- Come configurare gli stati dei ticket
- Articoli suggeriti dall'IA nella tua knowledge base
- Come configurare le categorie delle code e i campi personalizzati
- Personalizzare la risposta dell'IA e le indicazioni sull'indirizzamento
- Personalizzare le automazioni delle code in Asana Service Management
- Come configurare gli SLA e i programmi di lavoro
- Usare le email in entrata per creare ticket su Asana Service Management
- Configura una knowledge base su Asana Service Management
Come convertire un ticket in un progetto o in un'attività
Alcune richieste richiedono un livello di coordinamento superiore a quello che un singolo ticket può offrire. In Asana Service Management, la conversione di un ticket in un progetto ti consente di organizzare il lavoro in attività e sezioni, mantenendo al contempo un riferimento alla richiesta originale.
Quando convertire un ticket in un progetto
Scegli un progetto quando una richiesta comporta più fasi, team o passaggi di consegne. Ad esempio, l'onboarding di un gruppo di dipendenti o il coordinamento di una migrazione dell'infrastruttura possono trarre vantaggio da un piano di progetto condiviso.
La conversione risolve il ticket originale quando viene creato il progetto, non quando il lavoro del progetto è terminato. Se la richiesta deve rimanere aperta mentre procede altro lavoro, prendi in considerazione il lavoro collegato invece della conversione.
Prima di iniziare
Devi accedere al ticket e disporre dell'autorizzazione per creare progetti nella tua organizzazione. Se non disponi dell'autorizzazione per creare progetti, l'opzione di creazione del progetto non viene visualizzata.
Decidi chi ha bisogno di accedere al progetto. Il richiedente, gli amministratori della coda e gli altri editor dei ticket non vengono aggiunti automaticamente come membri del progetto.
Come convertire un ticket in un progetto
- Apri il ticket
- Clicca sull'icona con i tre puntini nell'angolo in alto a destra.
- Clicca su Converti in progetto.
- Controlla le impostazioni di accesso e condivisione del progetto, quindi completa la creazione del progetto.
Cosa succede durante la conversione
Quando viene creato il progetto, Asana risolve il ticket e aggiunge un commento con un link al progetto. Il ticket risolto mostra il progetto collegato e la descrizione del progetto include il numero del ticket di origine, in modo da poter identificare la richiesta originale.
Condividi il progetto con le persone giuste
Avere accesso al ticket non conferisce automaticamente a un utente l'accesso al progetto.
Verifica l'adesione al progetto prima che i colleghi del team inizino a lavorare. Non dare per scontato che il richiedente o tutte le persone nella coda possano visualizzare il progetto risultante.
Come convertire un ticket in un'attività
Alcuni ticket sono attività lavorative individuali che devono essere monitorate, assegnate e programmate senza richiedere un piano di progetto completo. In questo caso, puoi convertire il ticket in un'attività.
Come convertire un ticket in un'attività:
- Apri il ticket
- Clicca sull'icona con i tre puntini nell'angolo in alto a destra
- Clicca su Converti in attività
- Compila i dettagli dell'attività
- Clicca su Converti in attività
Nota
Questo articolo è stato tradotto dall’IA.
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