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티켓을 프로젝트 또는 작업으로 변환하는 방법

이 기사에서는

일부 요청은 단일 티켓이 제공할 수 있는 것보다 더 많은 조율이 필요합니다. Asana Service Management에서 티켓을 프로젝트로 변환하면 원래 요청에 대한 참조를 유지하면서 업무를 작업과 섹션으로 정리할 수 있습니다.

티켓을 프로젝트로 변환해야 하는 경우

요청에 여러 단계, 팀 또는 인계가 포함되는 경우 프로젝트를 선택하세요. 예를 들어, 직원 그룹의 온보딩이나 인프라 마이그레이션 조율의 경우 공유 프로젝트 계획을 통해 혜택을 누릴 수 있습니다.

변환은 프로젝트 작업이 완료될 때가 아니라 프로젝트가 생성될 때 원래 티켓을 해결합니다. 다른 업무가 진행되는 동안 요청을 계속 열어 두어야 하는 경우, 변환 대신 연결된 업무를 고려하세요.

시작하기 전에

티켓에 대한 액세스 권한과 조직에서 프로젝트를 생성할 수 있는 권한이 필요합니다. 프로젝트를 생성할 권한이 없는 경우 프로젝트 생성 옵션이 표시되지 않습니다.

프로젝트에 대한 액세스 권한이 필요한 사람을 정합니다. 요청자, 대기열 관리자 및 기타 티켓 편집자는 프로젝트 멤버로 자동 추가되지 않습니다.

티켓을 프로젝트로 변환하는 방법

  1. 티켓을 엽니다.
  2. 우측 상단 모서리에 있는 점 세 개 아이콘을 클릭합니다.
  3. '프로젝트로 변환'을 클릭합니다.
  4. 프로젝트의 액세스 및 공유 설정을 검토한 후 프로젝트 생성을 완료합니다.

변환 중에 발생하는 일

프로젝트가 생성되면 Asana가 티켓을 해결하고 프로젝트에 연결되는 댓글을 추가합니다. 해결된 티켓에는 연결된 프로젝트가 표시되며, 프로젝트 설명에는 원본 요청을 식별할 수 있도록 소스 티켓 번호가 포함됩니다.

적합한 사람과 프로젝트 공유

티켓에 대한 액세스 권한이 있다고 해서 자동으로 프로젝트에 대한 액세스 권한이 주어지는 것은 아닙니다.

팀원이 작업을 시작하기 전에 프로젝트 멤버십을 확인하세요. 요청자 또는 대기열에 있는 모든 사람이 결과 프로젝트를 볼 수 있다고 가정하지 마세요.

티켓을 작업으로 변환하는 방법

일부 티켓은 전체 프로젝트 계획이 필요하지 않고 추적, 배정, 일정을 잡아야 하는 개별 작업 항목입니다. 이 경우 티켓을 작업으로 변환할 수 있습니다.

티켓을 작업으로 변환하는 방법:

  1. 티켓을 엽니다.
  2. 우측 상단 모서리에 있는 점 세 개 아이콘을 클릭합니다
  3. '작업으로 변환'을 클릭합니다.
  4. 작업 세부 정보 입력
  5. '작업으로 변환'을 클릭합니다.

 

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