제품
주제
- 규칙에 날짜 설정하기
- 양식 제출자와의 이메일 커뮤니케이션
- ID 사용자 지정 필드를 사용하세요.
- 양식의 필드 매핑
- 프로젝트에 번들 적용하세요
- 프로젝트 템플릿용 관리 대시보드
- 규칙 연동 및 위젯
- 규칙 실행 기록을 확인하세요
- 규칙 트리거를 사용하세요.
- 양식 사용자 지정
- 사용자 지정 필드
- 작업 종속성
- 종속 작업의 날짜 자동 전환
- 승인
- 수식 사용자 지정 필드
- 규칙의 조건 및 브랜칭
- Asana에서 시간 추적하기
- 종속성 유형
- 사용자 지정 필드 필터링 및 정렬
- 수동 규칙 트리거를 사용하세요.
- 사용자 지정 필드 유형 및 제한 사항
- 규칙
- 규칙 권한을 설정하세요
- 규칙 동작을 수행하세요.
- 규칙의 변수를 사용하세요.
- 생산성 및 커뮤니케이션을 위한 규칙 연동
- PagerDuty 규칙 연동
- Bundles FAQ
- 번들 관리 및 권한
- 전역 필드에 대한 관리 대시보드
- HubSpot 규칙 연동
- 참조 사용자 지정 필드
- Bundles
- 작업 템플릿
- 양식
- 상태 업데이트 템플릿
- 프로젝트 템플릿
- 클라우드 저장 및 파일 공유를 위한 규칙 연동
- 양식 공유하기
- API를 통해 Asana에서 모든 시간 입력 데이터를 CSV로 내보내는 방법
- Instagantt와 Asana를 연동하세요.
- Zapier와 Asana를 사용하세요.
- 규정 준수 관리: API 및 연동 지원
- Asana for Gmail 부가 기능
- Asana for Tableau 연동
- Google과 Asana
- Google 양식 및 Asana
- Adobe Creative Cloud용 Asana
- Google 스마트칩을 사용하세요.
- Chrome 확장 프로그램과 Asana를 사용하세요.
- Asana for Jira Cloud 자주 묻는 질문
- Jira Data Center
- Asana에서 개발한 Microsoft 365 연동을 위한 권한 활성화
- Asana에서 Salesforce 연동
- API
- Asana for Outlook 추가 기능
- Power BI 연동 또는 통합을 수행하세요.
- Google 스프레드시트 & Asana
- GitHub와 Asana 연동
- Google 캘린더 + Asana
- Vimeo 및 Asana
- 자동화 및 AI 스튜디오를 위한 Zoom 대화록을 사용하세요.
- AI 스튜디오로 Zoom 통화 메모 워크플로를 생성하세요.
- Slack과 Asana
- Tray.io와 Asana를 사용하세요.
- ServiceNow & Asana
- Wufoo와 Asana
- 웹 양식 및 Asana
- Zendesk 연동
- Jira Data Center FAQ
- Asana + Meta의 Workplace
- Splunk + Asana
- ChatGPT의 Asana 앱
- Claude의 Asana 앱
- Everhour에서 Asana로 시간 추적 데이터 마이그레이션
- Microsoft Teams + Asana 연동
- Asana for Jira Cloud
- Outlook 캘린더 및 Asana
- Asana에서 Zoom 회의
- Asana와 캘린더 동기화하기
- Slack 채널에서 Asana와 채팅하세요
- Asana에서 Slack 댓글 동기화
- Microsoft SSO(Single Sign-On)
- SAML 그룹 매핑 및 SCIM 상호작용을 수행하세요.
- SCIM을 사용하여 Microsoft Entra ID에서 Asana 역할 설정하기
- 관리 콘솔에서 비밀번호 설정을 관리하세요.
- Asana에서 IP 허용 목록
- 작업 항목에 대한 관리자 권한 요청
- SCIM을 사용한 사용자 권한 설정 및 권한 해제
- 유료 플랜에 대한 인증 및 액세스 관리 옵션
- Asana IP 주소 범위 및 호스트 이름
- 전자 검색 리소스 센터
- 여러 조직 배포
- 필수 2단계 인증
- 엔터프라이즈 키 관리 (EKM)
- Asana 일본 데이터 센터
- Asana EU 데이터 센터
- HIPAA 규정 준수
- Asana와 글로벌 무역 규제 준수
- 관리 콘솔에 액세스하는 방법
- 개인 정보 보호 및 보안
- 2단계 인증
- 계정
- SCIM을 사용하여 Okta에서 Asana 역할 설정하기
- 라이선스에 대한 SAML 그룹 매핑을 설정하세요.
- 여러 계정 통합
- Asana 계정 이메일 정책
- Asana 계정 삭제
- 액세스 및 권한
- 규정 준수 관리 추가 기능
- FedRAMP 규정 준수하십시오
- 전역 인증 설정
- 게스트 자동 제거
- Asana 계정을 분리하는 방법
- Enterprise 조직을 위한 SecureAuth
- 프로필 필드 편집 가능 여부 제어
- Asana 데이터 보존
- 관리 보안 제어
- Setting up Licensing Division ID with SCIM
- Asana 규정 준수 설정
- 권한 관리 부가 기능
- 앱 간 액세스
- Asana에서 관리자 역할 및 최고 관리자 역할
- 모바일 앱 보안 권한
- 서비스 계정
- 데이터 리텐션 정책
- 앱 관리 및 연동
- 사용자 지정 역할을 사용하는 RBAC(역할 기반 접근 제어)
- 결제 수단 및 청구서
- 관리 콘솔에서 청구 설정하기
- 디비전의 보안 및 청구
- CAD 및 KRW 통화 결제
- MXN 및 BRL 통화 결제
- 노르웨이 VAT
- 뉴질랜드 GST
- 인도네시아 VAT
- 아이슬란드 VAT
- EU VAT
- RBI 규정으로 인한 인도의 자동 결제 변경 사항
- 오스트레일리아 GST
- 수동으로 청구서를 발행한 고객을 위한 결제 수단 추가
- Asana 플랜 업그레이드 또는 변경하기
- 영국 VAT
- 미국 판매세
- 스위스 VAT
- 대한민국 VAT
- 남아프리카 VAT
- 싱가포르 GST
- VAT/GST 및 판매세
- 청구 페이지에 액세스하기
- 구독 관리 및 업그레이드
- Asana 플랜 취소 방법
- 필리핀 VAT
- 캐나다 GST/HST, QST 및 지방 판매세
- 청구
- AI 스튜디오에서 워크플로에 단어를 추가하세요.
- AI 스튜디오 자주 묻는 질문
- AI 스튜디오 Plus
- AI 스튜디오 부가 기능 및 요금
- AI 스튜디오에 대한 관리자 가이드
- AI 사용 변수의 작동 방식
- AI Studio에서 문제 해결하기
- AI 스튜디오 - 루프 내의 인간
- Asana AI 스튜디오 소개
- Asana AI로 더 스마트하게 업무를 처리하세요
- 스마트 워크플로를 올바른 데이터 소스와 연결하세요.
- AI 스튜디오 모델
- AI 스튜디오에서 지침 작성하기
- AI 스튜디오에서 프롬프트를 구성하는 방법
- AI 스튜디오로 스마트 워크플로 만들기
- AI Studio 사전 구축 AI 규칙
- AI 스튜디오 크레딧 최적화
Asana Service Management에서 지식 베이스 설정
지식 베이스를 사용하면 팀이 요청을 해결하는 데 사용할 수 있는 유용한 정보를 한 곳에 보관할 수 있습니다.
기본 설정으로 관리자는 지식 베이스를 생성할 수 있습니다. 또한 역할 기반 액세스 제어를 통해 멤버에게 지식 베이스 생성 액세스 권한을 부여할 수도 있습니다.
지식 베이스 생성
지식 베이스를 생성하는 방법:
- 사이드바에서 지식 베이스를 클릭합니다
- + 폴더 추가 를 클릭합니다
명확한 이름을 지정한 다음 '공유'를 클릭하고 관리자 또는 편집자 액세스 권한을 부여할 사람을 선택하세요.
메모
지식 베이스는 단일 대기열에 연결되어 있지 않습니다. 생성된 후에는 해당 콘텐츠를 사용하여 더 광범위하게 티켓 해결을 지원할 수 있습니다.
지식 베이스에 문서 추가
지식 베이스가 설정되면 지식 베이스를 열고 새 문서 를 선택합니다. 여기에서 새 문서 생성, CSV 가져오기 또는 파일 업로드 를 선택할 수 있습니다.
이미 다른 곳에 콘텐츠가 있다면 파일을 업로드하거나 기존 지식을 가져올 수 있습니다. 이렇게 하면 모든 것을 수동으로 다시 만들지 않고도 기존 문서를 Asana Service Management로 더 쉽게 옮길 수 있습니다.
새 문서 생성 옵션을 선택하는 경우, 문서에 직접 내용을 작성하고 제목, 목록, 첨부 파일로 서식을 지정할 수 있습니다.
지식 베이스 공유
내부 지식 베이스는 기본 설정으로 Asana의 모든 사용자에게 표시되며 표준 공유 모달을 사용하여 공유할 수 있습니다.
조직 관리자 또는 적절한 RBAC 권한이 있는 사용자는 지식 기반을 생성하고, 지식 기반 관리자는 개별 지식 기반을 소유하고 관리합니다. 공유를 통해 추가된 사용자는 기본 설정으로 편집자 액세스 권한을 받습니다.
지식 베이스를 편집하거나 관리할 권한은 명시적으로 부여되어야 합니다.
문서 삭제
문서가 오래되었거나 더 이상 정확하지 않은 경우 이를 편집하거나 삭제할 수 있습니다. 삭제된 문서는 더 이상 AI 해결에 사용되지 않으며 복구할 수 없습니다.
현재로서는 게시 취소하거나 보관할 수 없습니다. 글을 더 이상 사용하지 않으려면 삭제하거나 정확성을 유지할 수 있도록 내용을 업데이트하세요.
권한 이해하기
지식 베이스에는 보기 권한자, 편집자, 관리자라는 세 가지 권한 수준이 있습니다.
보기 권한자는 게시된 글을 검색하고 읽을 수 있지만 콘텐츠를 생성하거나 편집할 수는 없습니다.
편집자는 공유 모달을 열고, 게시글을 편집하고, 게시글을 승인 및 게시할 수 있습니다. 이에 따라 서비스 AI가 티켓을 해결할 때 사용하는 콘텐츠가 결정됩니다.
관리자는 모든 편집자 권한을 가지며, 관리자 액세스 권한을 부여하고, 지식 베이스 이름을 변경하거나 삭제하고, 멤버십을 보다 광범위하게 관리할 수도 있습니다.
실행 | 보기 권한자 | 편집자 | 관리자 |
|---|---|---|---|
지식 베이스 폴더/글 보기 | 예 | 예 | 예 |
새로운 지식 베이스 생성 | 아니요 | 아니요 | 아니요 |
지식 베이스 공유 모달 열기 | 아니요 | 예 | 예 |
기본 설정 공유 초대 수준 | 해당 사항 없음 | 편집자 | 편집자 |
편집자 멤버십 부여 | 아니요 | 예 | 예 |
관리자 멤버십 부여 | 아니요 | 아니요 | 예 |
보기 권한자 멤버십 부여 | 아니요 | 아니요 | 아니요 |
다른 사람이 작성한 지식 베이스 게시글 편집/삭제 | 아니요 | 예 | 예 |
지식 베이스 이름 바꾸기/삭제 | 아니요 | 아니요 | 예 |
지식 베이스 구성원 관리 | 아니요 | 편집자 액세스 권한을 부여할 수 있음 | 편집자/관리자 액세스 권한을 부여할 수 있음 |
문서를 게시하면 어떻게 되나요?
게시글이 게시되면 서비스 AI가 즉시 사용할 수 있으며, 수신 티켓을 자동으로 해결하는 데 사용할 수 있습니다. 게시되지 않은 초안은 서비스 AI에서 이용할 수 없으며 사용되지 않습니다.
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