Loading
PLATAFORMA
CAPACIDADES
IA DE ASANA
TODOS LOS PLANES
Tipo de empresa
Equipos
Sectores
Casos de uso
APRENDER
ASISTENCIA
SERVICIOS
Centro de ayuda
search-icon

Temas

Solución de problemas del navegador y de conectividad

En este artículo

Si experimentas alguno de los siguientes problemas, prueba los pasos de solución de problemas sugeridos. Si el problema no se resuelve, comunícate con el equipo de Asistencia de Asana para obtener asistencia.

Problemas comunes de navegador y conectividad

Asana está atascado en la pantalla de carga

load screen

Un mensaje emergente indica que está desconectado del servidor.

Un mensaje emergente indica que necesitas volver a cargar Asana.

Frase de error única

Si ves una frase de error única, asegúrate de anotarla para que puedas enviarla a nuestro equipo de soporte si los consejos de solución de problemas a continuación no resuelven tu problema.

Unique phrase

Consejos útiles para solucionar el problema

  • Desactiva las extensiones del navegador que hayas activado
  • Actualiza tu navegador a la versión más reciente
  • Limpia el historial/memoria caché/cookies de tu navegador
  • Prueba el problema en otro de nuestros navegadores compatibles a continuación para ver si el problema está aislado en un solo navegador o en varios navegadores
  • Comprueba tu capacidad para crear un WebSocket con la prueba de conectividad de Asana
  • Consulta la página de estado de Asana para consultar el estado actual de nuestros servidores.

Si sigues teniendo problemas después de probar los pasos anteriores, comunícate con nuestro equipo de Asistencia. Asegúrate de indicar exactamente qué pasos ya has probado para que podamos ayudarte mejor.

Desactivar las extensiones del navegador

Para desactivar las extensiones del navegador:

Nota iconNota

Si usas Chrome, prueba a usar una ventana de incógnito (que no emplea las extensiones instaladas) para usar Asana.

Actualizar navegadores

Asana solo admite la versión oficial más actualizada del navegador. Es posible que tengas problemas con Asana si estás ejecutando una versión obsoleta de un navegador. Actualiza tu navegador a la versión más reciente para asegurarte de tener la mejor experiencia posible con Asana.

Para actualizar tu navegador:

Borrar el historial y la caché del navegador

Para borrar tu historial, sigue estos pasos:

Nota iconNota

Desmarca la casilla Contraseñas al borrar tu historial si deseas conservar las contraseñas que hayas guardado en tu navegador.

Navegadores compatibles

Asana funciona con las versiones más recientes de:

Si recibes un mensaje de navegador no compatible, asegúrate de estar utilizando la última versión de los navegadores anteriores. Obtén más información sobre los navegadores no compatibles a continuación.

Navegadores no compatibles

Asana no funciona con:

  • Internet Explorer
  • Opera
  • Desarrollador o versiones Beta de navegadores compatibles

Asana es una aplicación web moderna que utiliza algunas de las capacidades más recientes de HTML5, CSS3 y JavaScript. Los diferentes navegadores aún los interpretan de diferentes maneras. Estas diferencias podrían causar errores graves, como que los datos no se guarden o que los datos se corrompan y se sobrescriban.

Probamos y desarrollamos la lista de navegadores compatibles y bloqueamos el acceso a Asana desde los navegadores enumerados como incompatibles anteriormente. Esto es para proteger tus datos.

Nota iconNota

La función de acceso a Asana no es compatible con los navegadores móviles. En su lugar, tendrás que utilizar la aplicación móvil de Asana para usar Asana donde sea que te encuentres.

Actualizando a TLS 1.2

En Asana, la seguridad es nuestra mayor prioridad. Es posible que tu navegador web esté utilizando un protocolo de cifrado anterior, TLS 1.1, que tiene fallas de seguridad. Para garantizar los más altos estándares de seguridad, estamos realizando mejoras y retirando los protocolos de cifrado más antiguos en línea con otros proveedores de software. Esto significa que ya no admitimos TLS 1.1 y te recomendamos que actualices a la versión 1.2 o superior.

Puedes encontrar más detalles técnicos en nuestro sitio para desarrolladores.

Algunas versiones anteriores de los navegadores admiten TLS 1.1 de forma predeterminada, pero puede habilitar manualmente TLS 1.2 actualizando su navegador a su versión más reciente. Si el equipo de TI de tu empresa no permite la actualización del navegador, deberás habilitar TLS 1.2 manualmente para asegurarte de que puedas seguir usando Asana sin ningún problema. Todos los navegadores actualizados son compatibles con TLS 1.2.

Navegador:Sin soporte de TLS 1.2:Soporte TLS 1.2 pero no de forma predeterminada:Soporte TLS 1.2 de forma predeterminada:
Google Chromev1-v21v22-37v38+
Mozilla Firefoxv1-v22v23-v26v27+
Apple Safariv1-v6v7+

Si utilizas navegadores que no son compatibles con TLS 1.2, tendrás que actualizar tu navegador a una versión compatible con TLS 1.2 para poder usar Asana.

Si está utilizando cualquier navegador que admita TLS 1.2 pero no de forma predeterminada, le recomendamos que actualice su navegador a una versión más reciente que admita TLS 1.2 de forma predeterminada. Si tu red de TI no te permite actualizar tu navegador, tendrás que habilitar TLS 1.2 desde la configuración de tu navegador.

Aquí puedes verificar la seguridad del TLS que usa tu navegador si crees que está actualizado y tienes problemas .

Si la página anterior muestra que estás en TLS 1.1, tendrás que trabajar con el equipo de TI de tu empresa para actualizar tu conexión a TLS 1.2.

WebSockets

Debes usar WebSockets para poder usar Asana y asegurarte de que nuestra última versión del producto funcione correctamente. Algunos usuarios de Asana pueden tener problemas para conectarse a través de WebSockets cuando están detrás de firewalls corporativos estrictos o cuando usan software antivirus antiguo.

Si tienes problemas para establecer una conexión con Asana, te recomendamos seguir estos pasos:

  • Prueba tu conectividad aquí: si este sitio dice que tienes una conexión de WebSocket exitosa, no es necesario que hagas nada más.
  • Póngase en contacto con su departamento de TI y diríjalos a este artículo para diagnosticar el problema. Pueden comprobar si tu firewall corporativo podría estar interfiriendo con la conexión. En este caso, permitir *.asana.com y *.sync.app.asana.com debería ser suficiente
  • Es posible que necesites actualizar tu antivirus o firewall a la última versión para asegurarte de que no está bloqueando tu conexión
  • Si sigues viendo nuestro anuncio de la barra superior o problemas con la experiencia, ponte en contacto con nuestro equipo de Asistencia.
Note iconNota

Este artículo se tradujo con IA.

Envía comentarios sobre la traducción.

Artículos relacionados

Cargando
Solución de problemas del navegador y de conectividad