Loading
Produkter
AI Platform
KAPACITETER
Företagstyp
Team
Branscher
Användningsfall
LÄRA SIG
SUPPORT
TJÄNSTER
Hjälpcenter
search-icon

Ämnen

Vi kunde inte hitta några artiklar om det här ämnet.

Anpassa köautomatiseringar i Asana Service Management

I den här artikeln

Asana Service Management erbjuder stödda automatiseringar som hjälper dig att dirigera ärenden, följa upp med inlämnare och meddela agenter när ett ärende behöver uppmärksammas. Köadministratörer kan konfigurera dessa inställningar för varje kö med hjälp av fokuserade kontroller.

Relaterade artiklar:

Anpassa ärendetilldelning

Aktivera automatisk tilldelning för en kö för att dirigera ärendena automatiskt. Asana använder round-robin-tilldelning mellan alla berättigade kömedlemmar. Representanter som är markerade som frånvarande i sin Asana-profil hoppas över.

Om du vill dirigera specifikt arbete ska du konfigurera tilldelningen efter kategori. Koppla ett kategorivärde, såsom Hårdvara eller Löneadministration, till en agent. När ett ärende matchar den kategorin tilldelar Asana det till den kopplade agenten.

Du kan också konfigurera tilldelning utifrån inlämnarens plats. Koppla en plats till en agent, till exempel London till IT-agenten för EMEA. Platsinformationen hämtas från SCIM-data, och Asana tillämpar kopplingen när ärendet skickas in.

Konfigurera uppföljningar från inlämnaren och automatisk stängning

Ärenden i statuskategorin Väntar på personen som har skickat begäran kan stängas automatiskt efter sju dagar utan aktivitet.

Du kan välja om uppföljningsaviseringar ska skickas för ärenden som väntar på den som skickat förfrågan. Du kan konfigurera tidpunkten för och antalet uppföljningar.

Ange ärendeaviseringar och eskaleringskontakter

Lägg till en eller flera kömedlemmar som eskaleringskontakter för en kö. Eskaleringskontakterna meddelas när ett ärende bryter mot, snart kommer att bryta mot sin SLA eller förblir inaktivt utöver den konfigurerade gränsen. Representanten som har tilldelats ärendet kan också få en avisering.

 

Aviseringar läggs till som privata kommentarer med omnämnanden. Dessa interna varningar är inte synliga för inlämnaren.

Varningar gäller öppna och pågående ärenden. De gäller inte för ärenden som är pausade, väntar på inlämnaren eller har lösts. 

Använda understödda automatiseringsmallar

Automatiseringar för köer använder kompatibla mallar med fokuserade, redigerbara indata. Det här tillvägagångssättet ger administratörer användbar flexibilitet samtidigt som ärendebeteendet och rapporteringen hålls konsekventa i alla köer.

Köspecifika fält, kategorialternativ och ärendestatusar konfigureras separat från automatiseringsinställningarna. Dessa automatiseringar tillhandahåller inte ett allmänt verktyg för godtyckliga förgrenade arbetsflöden.

 

Note iconAnteckning

This article has been AI-translated.

Send translation feedback.

Relaterade artiklar

Laddar
Anpassa köautomatiseringar i Asana Service Management | Asanas hjälpcenter