Para acceder a una lista de preguntas comunes sobre la gestión de suscripciones y las actualizaciones, consulta a continuación.
Si estás pensando en cambiar a un plan pago y sabes el nivel que te convendría, simplemente ve al botón Actualizar en el menú desplegable de la barra superior y selecciona el plan allí.
Algunos de los motivos por los que ves la ventana emergente con la que te invitamos a actualizar el plan pueden ser los siguientes:
Has superado el límite de usuarios de tu plan.
Si tienes una suscripción de pago y ves un aviso que indica que se ha excedido el límite del plan, comunícate con el responsable de la cuenta. Si el responsable de la cuenta no lo puede resolver, pídele que se comunique con el equipo de Asistencia.
Te agregaron a un equipo que ya está en su límite de miembros
En algunos casos, un usuario de pago puede añadirte a un equipo que ya ha alcanzado el límite de miembros. Si tienes un plan gratuito, verás un aviso de actualización. El usuario pago que te agregó puede seguir colaborando en el equipo porque tiene una licencia paga y puede colaborar por encima de este límite, pero como usuario gratuito, necesitarás que el equipo elimine algunos miembros o actualice a un plan pago para obtener acceso.
Tienes un plan Starter y el aviso es para cambiar a Avanzado
Si tienes un plan para principiantes, es posible que veas una invitación para actualizarte a Asana Avanzado. Actualmente no es posible desactivar este mensaje, pero valoramos tus comentarios.
Estás usando Asana Personal y el aviso es para cambiar a un plan pago
Si usas una versión personal gratis de Asana, probablemente veas una invitación para actualizarte y pasar a un plan pago.
Si anteriormente tenías acceso a funciones pagas pero tu suscripción o prueba finalizó, es posible que pierdas el acceso a proyectos o tareas con funciones pagas. Para recuperar el acceso, inicia una prueba, actualiza o exporta tus datos a un archivo CSV.
Si quieres solicitar una prueba gratuita, comunícate con nuestro equipo de Ventas.
Otros problemas
Si tu problema no se resuelve con nada de lo anterior, comunícate con nuestro equipo de asistencia, estarán encantados de ayudarte.
Si cumples los requisitos para usar una organización, te recomendamos usarla. Descubre cómo crear una organización.
En tu cuenta personal de Asana puedes crear o unirte a todas las organizaciones o espacios de trabajo que quieras. Puedes navegar entre ellas haciendo clic en tu foto de perfil y utilizando el selector de dominios.
Usa una organización para los proyectos de tu empresa si tienes una dirección de correo electrónico de la empresa asociada a un dominio único en tu cuenta. Por ejemplo, si estás usando Asana en tu trabajo, Acme Co., debes crear una organización en acmeco.com. Asegúrate de agregar tu email laboral a tu cuenta personal de Asana.
Usa un espacio de trabajo si trabajas en Asana con objetivos y tareas personales o para trabajar si tu empresa no tiene un dominio de email exclusivo (a menudo es el caso de quienes trabajan en una universidad).
Usa ambos si trabajas con Asana en tu empresa y también quieres utilizar la aplicación para fines personales.
No. Puedes crear todas las tareas y proyectos que necesites, como también cargar todos los archivos que quieras. No tienen fecha de expiración. Ten en cuenta que hay un límite de 100MB por archivo cargado directamente a Asana, pero también puedes cargar archivos desde Dropbox, Google Drive o Box.
El encargado de facturación puede cancelar la suscripción Premium de una organización, equipo o espacio de trabajo en cualquier momento:
Si cancelas tu plan antes del próximo ciclo de renovación, mantendrás el acceso a las funciones pagadas hasta el final del periodo de suscripción. Cuando venza tu suscripción, perderás el acceso a esas funciones.
No queremos que te vayas, pero para que accedas a información más detallada sobre la política de cancelación de Asana, consulta la página sobre cancelaciones.
Puedes encontrar más información en nuestros Términos para suscriptores.
Nota
Este artículo se tradujo con IA.
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