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Solución de problemas de AI Meetings

En este artículo

Si tienes problemas para usar AI Meetings, comienza con las preguntas frecuentes a continuación. Si no puedes encontrar una solución, pregunta al chatbot en la esquina inferior derecha de esta página. Si crees que encontraste un problema con el producto que estos pasos no resuelven, informa un error.

Solución de problemas e incidencias frecuentes

Pregunta / Síntoma

Cómo solucionarlo

¿Cómo puedo comprobar si tengo la última versión de Asana para computadoras?

Para usar AI Meetings, es necesario tener la última versión de Asana para computadora. Antes de seguir intentando solucionar el problema, descarga e instala la versión más reciente aquí para ver si así se resuelve.

Cuando inicio AI Meetings, no sucede nada. ¿Por qué?

Mira el video anterior para obtener recomendaciones para solucionar problemas. 

Asegúrate de haber finalizado el flujo de configuración, de haber habilitado todos los permisos y de haber reiniciado todas las aplicaciones desde que instalaste Asana para escritorio. 

¿Qué hago si falla la configuración del Calendario de Google o de Outlook?

La causa más común es que el navegador bloquee las ventanas emergentes. Elige “Permitir siempre” para las ventanas emergentes, haz clic en Volver a intentar y vuelve a ejecutar la configuración. 

Si eso no resuelve el problema, anula la autorización del Calendario de Google o del Calendario de Outlook en los ajustes y vuelve a intentarlo. 

¿No sucede nada cuando hago clic en Permitir en el mensaje de permisos?

Reinicia la aplicación de escritorio de Asana y vuelve a intentarlo. 

Si eso no resuelve el problema, concede el permiso manualmente en la configuración del sistema, luego reinicia Asana y vuelve a intentarlo.

Una reunión programada no aparece en la lista de Próximas reuniones.

Asana actualiza la lista periódicamente, por lo que un nuevo evento puede tardar hasta 10 minutos en aparecer. Reinicia la versión de escritorio de Asana si el problema persiste. Si eso no resuelve el problema, puedes volver a autorizar tu calendario accediendo a los ajustes del calendario y activando y desactivando el calendario. 

¿Qué sucede si mi transcripción no aparece?

Las transcripciones pueden tardar hasta 30 minutos en llegar cuando se transcriben con la aplicación de Zoom para computadora. Si el resumen de AI Meetings aún no aparece, reinicia Asana.

¿No puedo iniciar la transcripción desde una sala de reuniones?

Únete a la reunión desde tu computadora portátil en modo estándar (no en modo complementario ni con la opción “Unirse desde la sala”), con el micrófono y los altavoces silenciados y el audio de la computadora habilitado. 

Las notificaciones o los recordatorios de la versión de escritorio de Asana no aparecen en macOS.

Abre los Ajustes del sistema y confirma que las notificaciones estén activadas para Asana. Además, verifica que la función No molestar esté desactivada (puede activarse automáticamente, por ejemplo, cuando compartes la pantalla). Si el mensaje desaparece demasiado rápido, configura el estilo de notificación de Asana como “Persistente”. El momento en que se envían los recordatorios se puede configurar en los ajustes de la versión de escritorio de Asana.

¿Por qué las transcripciones de “Mis notas” de Zoom no aparecen en AI Meetings?

“Mis notas” es una función independiente de Zoom que AI Meetings no admite.

AI Meetings no funciona. ¿Por dónde empiezo?

Reinicia la versión de escritorio de Asana y Zoom, y asegúrate de que la versión de escritorio de Asana esté actualizada. Si eso no resuelve tu problema, puedes consultar este artículo. Si no encuentras tu problema allí, envíanos tus comentarios sobre el problema en Asana en la página de índice de Reuniones con IA. 

El ícono del menú superior de Asana desapareció. ¿Cómo lo recupero?

Vuelve a iniciar Asana. Es posible que otros íconos de la barra de menú lo hayan desplazado fuera de la vista. Oculta algunos en los Ajustes del sistema y, a continuación, mantén presionada la tecla Comando mientras arrastras el ícono de Asana hacia la derecha.

Configuración, compatibilidad y requisitos

Pregunta / Síntoma

Cómo solucionarlo

¿Qué plataformas de reuniones y sistemas operativos son compatibles?

Consulta a continuación nuestra matriz de compatibilidad. 

¿Qué calendarios son compatibles? 

Tanto el Calendario de Google como el Calendario de Outlook son compatibles. 

¿Debo conectar un calendario para usar AI Meetings?

Sí, AI Meetings requiere que se conecte una aplicación de calendario. 

¿Puedo iniciar una reunión desde la aplicación web en lugar de desde la aplicación de computadora?

Sí, puedes iniciar una reunión desde la aplicación web, pero debes mantener abierta la aplicación de escritorio de Asana para transcribir la reunión. 

Puedes mantener la versión de escritorio de Asana abierta en segundo plano y trabajar en la aplicación web de Asana.

¿Puedo forzar una actualización o una sincronización manual del calendario?

No, no hay un botón de actualización manual. 

¿Puedo sincronizar varios calendarios?

No. Asana solo admite la sincronización de un solo calendario.

¿AI Meetings funciona con Google Groups?

Actualmente, Google Groups no es compatible y los miembros del grupo no se sincronizarán como participantes. 

Te sugerimos que crees un proyecto en Asana con los mismos miembros que el grupo de Google y que conectes la reunión a ese proyecto para que todos tengan acceso al resumen de la reunión.

¿Qué sucede con las reuniones presenciales o las reuniones que no están en mi calendario?

AI Meetings requiere un evento en el calendario para transcribir; actualmente no admitimos reuniones ad hoc. 

Transcripción y grabación

Pregunta / Síntoma

Cómo solucionarlo

¿Debo ser el organizador de la reunión para transcribir?

Cuando usas la aplicación de Zoom para computadoras, solo el organizador puede transcribir una reunión. 

Cuando se usa la versión de escritorio de Asana, cualquier participante puede transcribir la reunión. 

¿Puedo transcribir una llamada organizada en la cuenta de un cliente?

Sí, con la versión de escritorio de Asana puedes capturar reuniones organizadas por cualquier persona. 

¿Cómo empiezo a transcribir una reunión?

Tienes cuatro opciones cuando usas la versión de escritorio de Asana:

  • Puedes iniciar la transcripción desde la página de índice de AI Meetings.

  • Puedes iniciar la transcripción desde la página del objeto AI Meetings. 

  • Puedes iniciar la transcripción desde la miniaplicación en la bandeja del sistema. 

  • Puedes iniciar la transcripción desde tus notificaciones. 

¿Por qué el botón Iniciar no aparece hasta justo antes de la reunión?

Por diseño, el botón Iniciar aparece 5 minutos antes de una reunión programada y permanece hasta que finaliza la reunión.

¿AI Meetings puede transcribir automáticamente las reuniones sin hacer clic en Iniciar?

No con la versión de escritorio de Asana. 

La aplicación Zoom se puede configurar para transcribir automáticamente las reuniones, lo cual solo está disponible para el organizador de la reunión. 

¿Cómo detengo una transcripción?

Haz clic en Detener en el control de transcripción flotante que aparece en la versión de escritorio de Asana cuando comienza la transcripción. 

¿Cómo puedo indicar a AI Meetings que no registre una reunión específica?

Con la versión de escritorio de Asana, tú eliges cuándo transcribir. 

¿Puedo crear una reunión manualmente y pegar una transcripción?

No, las reuniones deben crearse a partir de eventos del calendario.

¿Qué sucede si varias personas transcriben la misma reunión? 

Cada transcripción es privada para el transcriptor y aparecerá en su bandeja de entrada. Las transcripciones se pueden compartir y los usuarios pueden revisar todas las transcripciones de una reunión determinada que se hayan compartido con ellos. 

¿Se almacenan las transcripciones?

Las transcripciones se almacenan con la reunión. Selecciona Mostrar más en el panel de la reunión para verlas.

¿En qué idiomas está disponible?

La transcripción en varios idiomas ya está disponible y es compatible con más de 30 idiomas. AI Meetings solo admite un idioma por transcripción.  

¿Identifica a los oradores?

Sí, pero la atribución se basa en los recuadros de video, no en las voces, por lo que todas las personas en una sala de conferencias compartida se atribuyen a esa sala.

¿AI Meetings genera un registro de mi pantalla, de mi cámara o de las imágenes de otros participantes?

AI Meetings no graba videos. 

Gestión de reuniones, uso compartido y flujos de trabajo

Pregunta / Síntoma

Cómo solucionarlo

¿Puedo cambiar el nombre de una reunión? 

No se puede cambiar el nombre de las reuniones futuras, pero después de la reunión, se puede cambiar el nombre del Resumen de AI Meetings.

¿Puedo ocultar las reuniones con un solo participante?

Actualmente no.

¿AI Meetings puede enviar tareas a mi calendario o crear eventos en el calendario?

No, AI Meetings es de solo lectura para tu calendario. 

¿Puedo editar u ocultar una transcripción o un resumen?

Puedes editar el resumen y las acciones pendientes propuestas, incluida la eliminación del resumen, pero las transcripciones están bloqueadas. 

¿Se puede volver a generar el resumen o combinar varias transcripciones de la misma llamada?

Por ahora no. Cada transcripción es independiente. Cuando se comparten varias transcripciones con un usuario, este puede revisarlas todas y Dash puede trabajar en ellas. No se pueden combinar varias transcripciones.

¿Las sugerencias de tareas solo crean tareas nuevas o también pueden actualizar las existentes?

Por ahora, solo crean tareas nuevas. 

¿Puedo orientar las sugerencias de tareas de la IA?

No, todavía no. 

¿Puedo crear plantillas para los resúmenes de AI Meetings?

No, en estos momentos no admitimos plantillas. 

¿Puedo aceptar o rechazar masivamente las tareas sugeridas (selección múltiple o acciones masivas)?

No, actualmente cada sugerencia tiene sus propios botones para aceptar y rechazar.

¿Se pueden colocar automáticamente las tareas de una reunión en las secciones de un proyecto?

No. Una persona debe aceptar las sugerencias antes de que los miembros del proyecto obtengan acceso. 

¿Los resúmenes se pueden vincular al trabajo relacionado de Asana?

Sí. Los resúmenes pueden incluir enlaces a tareas, comentarios, actualizaciones de estado y personas relevantes.

¿Puedo pasar de una línea del resumen a ese punto de la transcripción?

No. No hay un enlace con marca de tiempo desde el resumen a la transcripción.

¿Cuándo puedo eliminar una reunión?

La opción de eliminar está disponible para reuniones anteriores y reuniones que ya comenzaron. Las reuniones eliminadas no se pueden recuperar. 

¿Puedo compartir una reunión con un equipo, con todo mi dominio o públicamente?

Solo puedes compartir con personas específicas. No es posible compartir con todo el dominio ni de forma pública.

Si puedo ver una tarea creada a partir de una reunión, ¿puedo ver el elemento de la reunión?

No de forma automática. La asociación y el acceso son independientes, ya que el contenido de las reuniones puede ser más confidencial que el de las tareas. Un colaborador de la reunión puede elegir si los miembros del trabajo conectado heredan el acceso.

¿Puedo eliminar a los participantes o a los invitados externos de un resumen de reuniones generado por IA?

Con los resúmenes privados de forma predeterminada en la versión de disponibilidad general, puedes elegir quién puede ver los resúmenes. También puedes quitar a las personas que hayas agregado. 

¿Puedo agregar una reunión a un proyecto o a varios proyectos?

Sí. Puedes conectar una reunión (transcripción, resumen y tareas) a uno o más proyectos o espacios de equipo, para que las notas estén junto al trabajo.

¿Qué sucede cuando conecto una reunión a un proyecto?

La reunión aparece en la pestaña Reuniones con IA del proyecto. También se sugieren proyectos en función del contenido de la reunión.

¿Puedo agregar trabajo, comentarios o enlaces a una reunión antes de que comience?

No, AI Meetings no admite el ingreso previo de información. 

¿Puedo agrupar las reuniones por cliente o agregar campos personalizados?

No, los campos personalizados no son compatibles. 

¿Puedo chatear con la transcripción de una reunión?

Sí, con Dash. Abre Dash mientras una reunión está abierta y podrá leer esa transcripción: pregunta qué te perdiste, qué se decidió o qué le debes a alguien. 

¿Los compañeros de IA pueden acceder a las transcripciones de las reuniones?

Sí, si la reunión se comparte con el compañero de equipo, al igual que con cualquier usuario. No existe una forma automática de darle a un compañero de equipo todas las transcripciones.

¿Claude u otras herramientas pueden acceder a las reuniones? ¿Existe una API o un MCP?

Aún no, pero está prevista la compatibilidad con la API y la MCP. 

¿AI Meetings puede ejecutar automatizaciones posteriores a la llamada, como redactar un resumen para el cliente?

AI Studio aún no puede ejecutar automatizaciones posteriores a las llamadas, pero pronto tendremos más novedades. 

¿Podemos transferir nuestro historial de Granola u Otter?

Actualmente, no hay ninguna ruta de migración disponible.

Costo, licencias y funciones administrativas

Pregunta / Síntoma

Cómo solucionarlo

¿Cuánto cuesta AI Meetings? ¿Utiliza créditos o solicitudes de IA?

AI Meetings utiliza solicitudes de IA. Cada solicitud de IA se puede usar para reuniones de hasta 1 hora. Cada hora adicional o fracción de hora requerirá una solicitud de IA adicional. 

Además, se ofrece un período de gracia de 5 minutos para evitar un cargo adicional por las reuniones de AI Meetings que duren un poco más de una hora. 

¿Qué planes de Asana incluyen AI Meetings? ¿Está disponible en el plan Business u otros planes heredados?

AI Meetings está disponible en:

  • AWM - Advanced, Enterprise y Enterprise+.
  • ACM - Advanced
  • ASM y Command: a pedido. Comunícate con tu ejecutivo de cuentas. 

No está disponible para los planes heredados.

¿Cómo podré dar seguimiento al uso de mis solicitudes de IA?

Los administradores pueden revisar el uso de las solicitudes de IA por usuario y tipo en la consola del administrador.

¿AI Meetings está disponible para Asana Gov? 

No, AI Meetings no está disponible actualmente para Asana Gov. 

¿AI Meetings cumple con la Ley HIPAA?

No, AI Meetings no cumple actualmente con la Ley HIPAA. 

¿AI Meetings se entrena con nuestros datos?

No, AI Meetings no se entrena con los datos de los usuarios. 

¿Se une un bot a mi llamada cuando uso AI Meetings?

No, ningún bot se une a tu llamada. 

¿Los invitados o los usuarios con acceso de solo lectura pueden usar AI Meetings?

Los invitados y los usuarios con acceso de solo lectura no pueden transcribir una reunión ni se les puede dar acceso a una transcripción de una reunión con IA existente.

¿Cómo saben los participantes que se está transcribiendo su conversación? ¿Qué sucede en los estados donde se requiere el consentimiento de ambas partes?

AI Meetings notificará a los usuarios en el chat de la reunión cuando comience la transcripción.  Sin embargo, sigues siendo responsable de informar verbalmente y obtener el consentimiento de todos los participantes de la reunión antes de grabar. 

¿Los administradores pueden controlar los objetos de AI Meetings?

Los controles del administrador a nivel de superadministrador y de dominio están disponibles en la consola del administrador. 

¿Se puede limitar el acceso a determinados usuarios (RBAC) o a los administradores para hacer pruebas?

AI Meetings actualmente no admite el RBAC; los administradores tienen dos opciones para deshabilitar las reuniones. 

  1. Los administradores pueden deshabilitar todas las solicitudes de IA en su consola del administrador por usuario, lo que deshabilitará AI Meetings, los compañeros de IA o cualquier otra función que use créditos de solicitudes de IA. 
  2. Además, los administradores pueden desactivar las reuniones con IA específicamente para todo su dominio.

Plataformas compatibles

La transcripción en la versión de escritorio de Asana es compatible con los siguientes sistemas operativos:

  • macOS 13.0 o versiones posteriores (solo Apple Silicon; las Mac con procesador Intel no son compatibles)
  • Windows 10 o posterior (solo 64 bits)

Zoom

Cliente

macOS

Windows

Notas

Alternativa sugerida

Cliente de computadora de escritorio dedicado

✅

✅

Se requiere una versión del cliente de Zoom de al menos 7.0.0. 


En macOS, Zoom debe reiniciarse una vez después de instalar la versión de escritorio de Asana.

Google Chrome

✅

❌

Usar la versión de Zoom para computadora

Variantes de Chromium (Arc, Brave, Dia)

✅

❌

Compatible con macOS en Arc, Brave y Dia.

Usar la versión de escritorio de Zoom

 

Microsoft Teams

 

Cliente

macOS

Windows

Notas

Alternativa sugerida

Cliente de computadora de escritorio dedicado

❌

✅

Usa Google Chrome

Google Chrome

✅

❌

La captura del cliente web está restringida a macOS.

Usar la versión de Teams para computadoras

Variantes de Chromium (Arc, Brave, Comet, Dia)

✅

❌

Compatible con macOS en Arc, Brave, Comet y Dia.

Usar la versión de escritorio de Teams

Google Meet

 

Cliente

macOS

Windows

Notas

Alternativa sugerida

Google Chrome

✅

✅

Microsoft Edge

❌

✅

Los entornos macOS no admiten la captura de Meet en Edge.

Usa Google Chrome

Safari de Apple

❌

❌

Usa Google Chrome o Microsoft Edge

Variantes de Chromium (Arc, Brave, Comet, Dia)

✅

❌

Compatible con macOS en Arc, Brave, Comet y Dia.

Usa Google Chrome o Microsoft Edge

Aplicación web progresiva (PWA)

❌

❌

Las PWA instaladas de forma independiente no pueden ser capturadas por la capa de captura del DSDK.

Usa Google Chrome o Microsoft Edge

Modo compañero

❌

❌

Las pantallas complementarias carecen de la topología de transmisión multimedia necesaria para la captura.

Usa Google Chrome o Microsoft Edge

Slack

 

Cliente

macOS

Windows

Notas

Alternativa sugerida

Cliente de computadora de escritorio dedicado

✅ 

❌

Webex / Otro

 

Cliente

macOS

Windows

Notas

Alternativa sugerida

Cualquier navegador o cliente

❌

❌

No se admite Webex

Guías detalladas para la resolución de problemas

No puedo encontrar Asana en mi bandeja del sistema

¿Por qué no puedo encontrar la miniaplicación de Asana?

La miniaplicación se encuentra en la barra de menú (Mac) o en la barra de tareas (Windows), y su ícono puede quedar fácilmente oculto entre los demás íconos. Los pasos a continuación te muestran cómo verificar que esté activada y cómo moverla a un lugar donde siempre la veas.

¿Cómo me aseguro de que la miniaplicación esté activada?

Revisa estos dos ajustes:

  1. En Asana, ve a Ajustes > General y activa los Ajustes de la aplicación Tray.
  2. En una Mac, abre Ajustes del sistema > Barra de menú y asegúrate de que Asana esté activada.

¿Cómo mantengo visible el ícono de la miniaplicación?

Mueve el ícono a un lugar permanente donde no quede oculto. Los pasos dependen de tu sistema operativo.

macOS 26 (Tahoe) y versiones anteriores
 Mantén presionada la tecla ⌘ Comando y arrastra el ícono de Asana junto al reloj. Los íconos cerca de los íconos del sistema se mantienen en su lugar, pero los íconos más a la izquierda pueden quedar ocultos.

macOS 27 (Golden Gate)
 Mantén presionada la tecla ⌘ Comando y arrastra el ícono de Asana junto al reloj. Si tu barra de menú está llena, haz clic en la flecha << del extremo para mostrar los íconos ocultos, incluido el de Asana.

Windows 10 y 11
 Haz clic en la flecha ^ en la bandeja de la barra de tareas y luego arrastra el ícono de Asana a la barra de tareas principal.

¿Cómo activo las notificaciones de Asana manualmente?

Si Asana aún no muestra las notificaciones, puedes activarlas tú mismo en la configuración de tu computadora. Sigue los pasos que se indican a continuación para tu computadora.

En Mac

  1. Haz clic en el ícono de Apple en la esquina superior izquierda de la pantalla.
  2. Haz clic en Ajustes del sistema.
  3. En la lista del lado izquierdo de la ventana, haz clic en Notificaciones.
  4. En el lado derecho, desplázate hacia abajo hasta la lista de aplicaciones y haz clic en Asana.
  5. Activa el interruptor junto a Permitir notificaciones. El botón se vuelve azul cuando está activado.
  6. El cambio se guarda automáticamente, por lo que no es necesario que hagas clic en un botón para guardar. Cierra la ventana Ajustes del sistema haciendo clic en el círculo rojo en la esquina superior izquierda.
  7. Cierra Asana: haz clic en Asana en la barra de menús ubicada en la parte superior de la pantalla y, a continuación, haz clic en Cerrar Asana.
  8. Vuelve a abrir Asana: abre el Finder, haz clic en Aplicaciones en la lista de la izquierda y, a continuación, haz doble clic en Asana.
  9. Inténtalo de nuevo.

En Windows 11

  1. Haz clic en el botón Inicio (el ícono de Windows) en la barra de tareas.
  2. Haz clic en Ajustes (el ícono del engranaje).
  3. En la lista de la izquierda, haz clic en Sistema.
  4. Haz clic en Notificaciones.
  5. Asegúrate de que el botón de Notificaciones en la parte superior de la página esté activado.
  6. Desplázate hacia abajo hasta Notificaciones de aplicaciones y otros remitentes y busca Asana. Activa el botón que está al lado.
  7. El cambio se guarda automáticamente, por lo que no es necesario que hagas clic en un botón para guardar. Cierra Configuración haciendo clic en la X en la esquina superior derecha de la ventana.
  8. Cierra Asana: haz clic en la flecha ^ que está a la derecha de la barra de tareas, haz clic con el botón derecho en el ícono de Asana y, luego, haz clic en Cerrar.
  9. Vuelve a abrir Asana: haz clic en el botón Inicio, escribe Asana y, luego, haz clic en Asana en los resultados.
  10. Inténtalo de nuevo.

En Windows 10

  1. Haz clic en el botón Inicio (el ícono de Windows) en tu barra de tareas.
  2. Haz clic en Ajustes (el ícono del engranaje).
  3. Haga clic en Sistema.
  4. En la lista de la izquierda, haz clic en Notificaciones y acciones.
  5. Asegúrate de que el botón Recibir notificaciones de aplicaciones y otros remitentes esté activado.
  6. Desplázate hacia abajo hasta Recibir notificaciones de estos remitentes y busca Asana. Activa el botón que está al lado.
  7. El cambio se guarda automáticamente, por lo que no es necesario que hagas clic en un botón para guardar. Cierra Configuración haciendo clic en la X en la esquina superior derecha de la ventana.
  8. Cierra Asana: haz clic en la flecha ^ que está a la derecha de la barra de tareas, haz clic con el botón derecho en el ícono de Asana y, luego, haz clic en Cerrar.
  9. Vuelve a abrir Asana: haz clic en el botón Inicio, escribe Asana y, a continuación, haz clic en Asana en los resultados.
  10. Inténtalo de nuevo.

¿Por qué aparece el error “No se pudo iniciar la transcripción” en mi Mac?

Si ves este mensaje de error cuando intentas transcribir una reunión, es posible que la configuración de control del dispositivo y acceso a los datos para Asana no se haya aplicado correctamente. Restablecer la configuración generalmente elimina el error. Antes de comenzar, asegúrate de que tanto macOS como la versión de escritorio de Asana estén actualizados.

  1. En tu Mac, abre Ajustes del sistema y ve a Control de dispositivos y acceso a datos.
  2. Desactiva la configuración de Asana.
  3. Fuerza el cierre de la versión de escritorio de Asana.
  4. Vuelve a Control de dispositivos y acceso a datos y vuelve a activar la configuración de Asana.
  5. Abre la versión de escritorio de Asana y vuelve a iniciar la transcripción.
Note iconNota

Este artículo se tradujo con IA.

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