Loading
Productos
AI Platform
CAPACIDADES
Tipo de empresa
Equipos
Sectores
Casos de uso
APRENDER
ASISTENCIA
SERVICIOS
Centro de ayuda
search-icon

Temas

No se encontraron artículos para este tema.

No se encontraron artículos para este tema.

No se encontraron artículos para este tema.

Solución de problemas de Reuniones de Asana

En este artículo

Asana Meetings está disponible para los clientes de Asana Command y Asana Client Management.

Si este artículo no te ayuda a resolver tu problema, sigue estas instrucciones para informar un error.

Solucionar problemas conocidos

Síntoma / Error

Cómo solucionarlo

Cuando se usa la versión de escritorio de Asana para registrar reuniones en macOS, la transcripción no aparece en la reunión existente. En su lugar, se crea una reunión nueva e independiente.

Reinicia Zoom después de configurar la captura de la versión de escritorio de Asana.

La transcripción de Asana para computadora no está disponible.

La transcripción en la versión de escritorio de Asana solo es compatible con determinados sistemas operativos y plataformas de reuniones (consulta las Plataformas compatibles).

No sé cómo transcribir desde una sala de reuniones.

Únete a la reunión desde tu laptop en modo estándar (no en modo complementario ni con la opción “Unirse desde la sala”), con el micrófono y los altavoces silenciados y el audio de la computadora habilitado. 


También puedes pedirle al anfitrión de la reunión que haga un registro con Zoom. El anfitrión debe tener configuradas las reuniones de Asana para que se capturen las transcripciones de Zoom.

No sucede nada cuando hago clic en Permitir en el mensaje de solicitud de permisos. 

Reinicia la aplicación de escritorio de Asana y vuelve a intentarlo.

Las transcripciones de “Mis notas” de Zoom no se muestran en Asana.

“Mis notas” es una función independiente de Zoom que no es compatible con las reuniones de Asana.

Algunos participantes no aparecen en la reunión o no tienen acceso a ella.

Los participantes invitados a través de Grupos de Google no se sincronizan de forma automática. Como solución alternativa, se otorga acceso a todas las personas que hayan sincronizado la reunión. Pídeles a tus compañeros de equipo que configuren Asana Meetings para que se los incluya.

El resumen de la reunión se generó a partir de una transcripción de baja calidad porque más de una persona grabó la reunión.

Cuando varias personas graban la misma reunión, Asana usa la primera transcripción para finalizar el procesamiento. Todas las transcripciones siguen estando accesibles. Abre la reunión y selecciona Mostrar más para verlas.

La transcripción de Zoom no funciona

Zoom puede tardar mucho en procesar las grabaciones. Consulta el estado de la grabación en tu aplicación de Zoom o revisa la documentación de Zoom.


Ten en cuenta que las transcripciones de Zoom siempre se asignan al organizador original de la reunión, incluso si la responsabilidad de organizador se transfirió durante la reunión. El organizador original debe tener configuradas las reuniones de Asana para que las transcripciones de Zoom aparezcan en Asana.

Las notificaciones de la versión de escritorio de Asana no aparecen en macOS.

  1. Abre la configuración del sistema y confirma que las notificaciones estén habilitadas para Asana.

  2. Comprueba que el modo No molestar no esté activado. 

  3. Ten en cuenta que la función No molestar puede activarse automáticamente en algunos casos, como cuando se comparte la pantalla.

La transcripción no se guardó en Asana.

Asegúrate de que la transcripción haya finalizado después de la hora de inicio del evento del calendario.

La próxima reunión no aparece en la lista de próximas reuniones

Asana actualiza periódicamente la lista de reuniones y pueden pasar hasta 10 minutos antes de que aparezca. Puedes reiniciar la aplicación de escritorio de Asana si el problema persiste. 

 

Informar un error

Para informar un error, envía este formulario.

Si estás usando la aplicación de escritorio de Asana (no Zoom) para la transcripción y algo no funciona, incluye lo siguiente en tu informe:

  1. Versión de la aplicación
  2. Sistema operativo y versión
  3. Registros (consulta las instrucciones a continuación)
  4. Si el problema se puede reproducir o si ocurrió solo una vez
  5. Pasos para reproducir el problema

Para obtener los registros de la versión de escritorio de Asana en macOS (ubicados en ~/Library/Logs/Asana/main.log):

  1. Abre el Finder.
  2. En la barra de menús, selecciona Ir > Ir a la carpeta (o presiona Comando+Shift+G) e ingresa la ruta del archivo que se indica arriba.
  3. Copia el archivo main.log y adjúntalo a tu informe.

Para obtener los registros de la aplicación de escritorio de Asana en Windows (ubicados en %appdata%\Asana\logs o C:\Users\<username>\AppData\Roaming\Asana\logs):

  1. Abre el Explorador de archivos.
  2. En la barra de direcciones, ingresa la ruta del archivo que aparece arriba (o presiona Windows+R e ingresa la ruta).
  3. Copia los archivos de registro y adjúntalos a tu informe.

También puedes descargar los registros desde la aplicación:

  1. En la versión de escritorio de Asana, selecciona Ajustes > General.
  2. Desplázate hasta abajo y selecciona Descargar. Los registros se copian en tu carpeta de descargas.
  3. Adjunta los archivos de registro a tu informe.

Plataformas compatibles

La transcripción de la aplicación de escritorio de Asana es compatible con los siguientes sistemas operativos:

  • macOS 13.0 o versiones posteriores (solo Apple Silicon; las Mac con procesador Intel no son compatibles)

  • Windows 10 o posterior (solo 64 bits)

Proveedor de reuniones

Mac

Windows

Zoom (computadora)

✅

✅

Microsoft Teams (computadora)

✅

✅

Google Meet (Chrome)

✅

✅

Google Meet (Safari)

✅

N/A

Google Meet (Chromium)

✅ (Navegadores Chromium compatibles: Arc, Brave, Comet y Dia)

❌

Google Meet (Edge)

❌

✅

Google Meet (modo complementario)

❌

❌

 

Note iconNota

Este artículo se tradujo con IA.

Envía comentarios sobre la traducción.

Artículos relacionados

Cargando
Solución de problemas con las reuniones de Asana | Centro de ayuda de Asana