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- Comprende los disparadores y las acciones de automatización en Asana
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- Preguntas frecuentes sobre Jira Data Center
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- Preguntas frecuentes sobre los objetivos de Asana
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- El proceso de seguimiento de objetivos con Asana Goals
- Lidera el proceso de gestión de objetivos de tu organización con la función Objetivos de Asana.
- Comienza a usar los objetivos de Asana
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- Mis tareas
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- Complemento de gestión de permisos
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- Configurar una base de conocimientos en Asana Service Management
Configurar una base de conocimientos en Asana Service Management
Una base de conocimientos ayuda a tu equipo a mantener la información útil en un solo lugar que se puede usar para resolver las solicitudes.
De forma predeterminada, los administradores pueden crear bases de conocimientos. También puedes otorgar acceso a los miembros para crear bases de conocimientos a través de los controles de acceso basados en roles.
Crear una base de conocimientos
Para crear una base de conocimientos:
- Haz clic en Base de conocimientos en el menú lateral.
- Haz clic en + Agregar carpeta.
Ponle un nombre claro, luego, haz clic en Compartir y elige quién debe tener acceso de administrador o editor.
Nota
Una base de conocimiento no está vinculada a una sola fila. Una vez que se crea, su contenido se puede usar para respaldar la resolución de tickets de manera más amplia.
Agregar artículos a tu base de conocimientos
Una vez que se haya configurado tu base de conocimientos, ábrela y selecciona Nuevo artículo. Desde aquí, puedes seleccionar Crear artículo nuevo, Importar un archivo CSV o Cargar un archivo.
Si ya tienes contenido en otro lugar, puedes cargar archivos o importar conocimientos existentes. Esto puede facilitar el traslado de la documentación existente a Asana Service Management sin tener que volver a crear todo manualmente.
Si tu contenido ya se encuentra en Google Drive, puedes sincronizar una carpeta de Google Drive en lugar de cargar los archivos uno por uno. Asana conserva una copia de tus archivos de solo lectura y la actualiza cuando cambian en Google Drive.
Si eliges la opción Crear artículo nuevo, puedes escribir el contenido directamente en el artículo y darle formato con encabezados, listas y archivos adjuntos.
Compartir una base de conocimientos
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Los permisos para editar o administrar una base de conocimientos deben otorgarse explícitamente.
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