Loading
說明中心
search-icon

主題

如何獲得 Asana 的支援？

在本文中

Asana 說明中心提供教育資源，協助您瞭解如何使用 Asana，以及從我們的支援團隊獲得協助的工具。

我們的知識庫提供了豐富的支援主題和常見問題。此選項可讓您找到符合您需求的快速且有效的解決方案。

若您仍需要協助，可以透過位於說明中心首頁右下角的 Asana 支援機器人與我們的支援團隊成員聯絡。

深入瞭解以下兩個選項。 

Asana 說明中心

快速為您的問題找到答案

Asana 說明中心是您瞭解 Asana 使用情況最新資訊的綜合資源。它提供簡潔、易於瀏覽的文章、教學、最佳作法和實用提示。無論您需要基本功能還是進階整合的指導，說明中心都是您的首選知識庫，是任何急迫問題或快速修復的絕佳第一資源。

主要功能

  • 帶有視覺效果和提示的可瀏覽文章。快速掌握從基礎到最複雜功能的所有內容。
  • 深入指導和說明。尋找 Asana 功能的詳細說明和逐步指南。
  • 提升熟練度和生產力。探索有關設定專案、指派工作、追蹤進度和與團隊成員協作的深入解析。
  • 探索進階功能和整合，充分發揮 Asana 的所有強大功能。

聯絡 Asana 支援

透過支援案例向專員尋求協助

您可以透過我們的 Asana 支援聊天機器人聯絡 Asana 支援團隊，該聊天機器人位於說明中心首頁的右下角。此方法可讓我們收集有關您問題的更多資訊，並將您的支援單有效地分配給最適合協助您的團隊。

透過 Asana 支援聊天機器人建立支援案例

  • 前往說明中心首頁。

  • 點選右下角的聊天圖示，即可開啟 Asana 支援部門聊天機器人。

  • 在聊天視窗中簡要描述您的問題。

  • 如果建議的說明中心文章無法解決您的問題，請在詢問「您是否需要此問題的支援？」時按一下「是」以提交支援單。

  • 輸入您的姓名、電子郵件地址以及有關問題的其他詳細資料。

  • 聊天機器人將嘗試識別您的請求性質；您可以核准所選主題或拒絕，並從清單中選擇主題。首先會顯示一般主題，然後是更具體的主題 (例如登入>密碼驗證連結)。

  • 提供任何其他相關詳細資料，並附加螢幕截圖等檔案 (若有幫助)。

  • 聊天機器人將確認已收到您的請求。您還會收到一封電子郵件，傳送至您提供的地址。登入後，您可以在 Asana 客戶入口網站中檢視新開啟的案例。

Asana 支援聊天機器人疑難排解和常見問題 

若您在使用 Asana 支援機器人時遇到任何問題，請按照以下說明和疑難排解步驟操作：  

  1. 確保您使用的是 Chrome、Edge 或 Safari。

  2. 停用任何可能導致問題的廣告攔截程式或擴充功能。

  3. 在無痕模式視窗中使用聊天機器人。

  4. 清除瀏覽器快取和 Cookie

  5. 請嘗試從另一個公司裝置使用聊天機器人。

  6. 嘗試在您的個人電腦、平板電腦或手機上使用聊天機器人。

如果問題仍然存在，請參閱以下區段以獲得其他說明。

如果 Asana 支援聊天機器人顯示為空白

遇到此問題的使用者通常使用公司發布的裝置。如果您開啟聊天機器人並看到空白的聊天畫面，請嘗試以下步驟，並與您的內部 IT 團隊合作解決裝置問題。

  • 擴充功能可以封鎖網站：
    • 將 Asana 說明中心新增至廣告攔截程式或其他攔截擴充功能的允許網站清單中。
    • 停用廣告攔截程式或其他攔截擴充功能。
  • 從「https」到「.com」複製說明中心網址，並開啟瀏覽器設定，選擇隱私與安全性，並新增「https://asana.my.site.com/ESWAsanaWebMessagingHe1725744965620」作為受信任的網站。
  • 聯絡您的防火牆、安全性或網路團隊：
    • 請您的團隊將此網域列入白名單：*. salesforce-scrt.com。
    • 請他們檢查您的公司裝置上安裝的任何可能阻擋聊天機器人的安全軟體。
    • 請他們驗證公司是否未篩選與聊天機器人和說明網站相關的網路流量。
      • 最常見的問題是「sse」事件被阻擋 (狀態 = 待處理)，這意味著伺服器未擷取任何聊天事件 (訊息等)

如果 Asana 支援聊天機器人無法建立案例或發生錯誤

  1. 嘗試重新建立支援案例。  

     

  2. 清除瀏覽器快取和 Cookie。

  3. 重新啟動瀏覽器和 Asana 支援聊天機器人。

  4. 嘗試再次重新建立案例。

  5. 嘗試透過其他瀏覽器建立案例。

  6. 嘗試在無痕模式下建立案例。

Asana 支援聊天機器人使用的語言

Asana 支援聊天機器人會說多種語言。若您想在對話期間切換語言，只需以您選擇的語言輸入下一則訊息，聊天機器人將識別並以適當的語言回覆您。英語是每個對話開始時的預設語言。

聊天機器人支援的語言清單是：

英文、繁體中文、韓文、日文、印尼文、德文、荷蘭文、西班牙文、法文、義大利文、波蘭文、葡萄牙文和瑞典文。

在 Asana 論壇中提問

Asana 論壇讓 Asana 使用者和專家相互聯繫、分享構想並幫助彼此成長茁壯。若要開始，請發佈新主題貼文，以提出問題、分享使用案例或開啟新的對話。

在 Asana 論壇首頁中：

  1. 點選右上角的+ New Topic (新主題)
  2. 為討論新增標題
  3. 為您的主題選擇一個類別
  4. 選擇可能與您的主題相關的標籤。這將幫助 Asana 論壇中的其他人找到並回覆您的主題
  5. 在正文中提供詳細資料或情境資訊
  6. 準備好發佈後，點選 建立主題

Note icon注意

This article has been AI-translated.

Send translation feedback.

相關文章

正在載入
如何取得來自 Asana 的支援？