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如何取得來自 Asana 的支援？

在本文中

Asana 說明中心提供教育資源，協助您瞭解如何使用 Asana，並提供向我們的支援團隊尋求協助的工具。

我們的知識庫提供豐富的支援主題和常見問題。此選項可讓您快速有效地找到依據您的需求量身打造的解決方案。

若您仍需要協助，可以透過 Asana 支援機器人與我們的支援團隊成員聯絡，該機器人位於說明中心首頁的右下角。

請在下方深入瞭解這兩個選項。 

Asana 說明中心

快速為您的問題找到答案

Asana 說明中心是您獲得有關 Asana 使用最新資訊的綜合資源。它提供簡明易懂的文章、教學課程、最佳作法以及實用提示。無論您需要有關基本功能還是進階整合的指引，說明中心都是您的首選知識庫，也是解決任何急切問題或快速解決問題的絕佳首選資源。

主要功能

  • 包含視覺素材和提示的易於瀏覽的文章。從基礎知識到最複雜的功能，您都能快速掌握所有內容。
  • 深入的指引和說明。尋找 Asana 功能的詳細說明和逐步指南。
  • 提升熟練度和生產力。探索有關設定專案、指派工作、追蹤進度以及與團隊成員協作的深入解析。
  • 探索進階功能和整合，充分發揮 Asana 的所有強大功能。

聯絡 Asana 支援

透過支援案件向專員尋求協助

您可以透過我們的 Asana 支援機器人聯絡 Asana 支援團隊，該機器人位於說明中心首頁的右下角。透過這種方式，我們能夠收集有關您問題的更多資訊，並有效地將您的支援單轉交給最有能力為您提供協助的團隊。

透過 Asana 支援聊天機器人建立支援案例

  • 前往說明中心首頁。
  • 點選右下角的聊天圖示，即可開啟 Asana 支援聊天機器人。
  • 請在聊天視窗中簡要描述您的問題。
  • 若建議的「說明中心」文章無法解決您的問題，請在系統詢問「您是否需要有關此問題的支援？」時按一下「是」，以便提交支援單。
  • 輸入您的名字與姓氏、電子郵件地址，以及有關該問題的其他詳細資料。
  • 聊天機器人會嘗試辨別您的請求性質；您可以核准所選主題，或拒絕該主題並從清單中選擇其他主題。首先會顯示一般主題，然後是更具體的主題 (例如：登入>密碼驗證連結)。
  • 請提供其他任何相關詳細資料，並附加螢幕截圖等檔案（如果這些檔案有幫助的話）。
  • 聊天機器人會確認已收到您的請求。您也會收到一封傳送至您提供的地址的電子郵件。登入後，您可以在 Asana 客戶入口網站中檢視您新開啟的支援案件。

Asana 支援聊天機器人疑難排解和常見問題 

如果您在使用 Asana 支援機器人時遇到任何問題，請依循以下說明和疑難排解步驟操作：  

  1. 確保您使用的是 Chrome、Edge 或 Safari。

  2. 停用可能導致問題的所有廣告攔截程式或擴充功能。

  3. 在無痕模式視窗中使用聊天機器人。

  4. 清除您瀏覽器中的快取和 Cookie

  5. 請嘗試使用另一台公司裝置來使用聊天機器人。

  6. 請嘗試在您的個人電腦、平板電腦或手機上使用聊天機器人。

如果此問題仍然存在，請參閱以下區段以尋求進一步協助。

如果 Asana 支援聊天機器人顯示為空白

遇到此問題的使用者通常是使用公司提供的裝置。如果您開啟聊天機器人後看到空白的聊天畫面，請嘗試執行以下步驟，並與您的內部 IT 團隊合作，以解決裝置問題。

  • 擴充元件可能會阻擋網站：
    • 將 Asana 說明中心新增至廣告攔截程式或其他攔截擴充功能的允許網站清單中。
    • 停用廣告攔截程式或其他攔截擴充功能。
  • 複製說明中心的 URL（從「https」到「.com」），然後開啟您的瀏覽器設定，選擇「隱私與安全」，並將「https://asana.my.site.com/ESWAsanaWebMessagingHe1725744965620」新增為受信任的網站。
  • 聯絡您的防火牆、安全或網路團隊：
    • 請您的團隊將此網域加入白名單：*. salesforce-scrt.com。
    • 請他們檢查您的公司裝置上是否安裝了可能會阻擋聊天機器人的安全軟體。
    • 請他們驗證公司是否沒有篩選掉與聊天機器人和說明中心網站相關的網路流量。
      • 最常見的問題是「sse」事件遭到封鎖 (狀態 = 待處理)，這表示伺服器沒有擷取任何聊天事件 (訊息等)。

若 Asana 支援聊天機器人無法建立案例或發生錯誤

  1. 嘗試重新建立支援案例。  

     

  2. 清除您瀏覽器中的快取和 Cookie。

  3. 重新啟動瀏覽器和 Asana 支援聊天機器人。

  4. 再試一次重新建立支援案件。

  5. 嘗試透過其他瀏覽器建立支援案件。

  6. 嘗試在無痕模式下建立支援案件。

Asana 支援聊天機器人使用的語言

Asana 支援聊天機器人會說多種語言。若您想在對話期間切換語言，只需以您選擇的語言輸入下一則訊息，聊天機器人就會識別並以相應的語言回覆您。在每個對話開始時，英文是預設語言。

聊天機器人支援的語言清單如下：

英文、繁體中文、韓文、日文、印尼文、德文、荷蘭文、西班牙文、法文、義大利文、波蘭文、葡萄牙文和瑞典文。

在 Asana 論壇中提問

Asana 論壇讓 Asana 使用者和專家相互聯繫、分享構想並幫助彼此成長茁壯。首先，請發佈新主題貼文，以提出問題、分享使用案例或開啟新的對話。

透過 Asana 論壇首頁：

  1. 點選右上角的+ New Topic (新主題) 按鈕
  2. 為討論內容新增標題
  3. 為您的主題選擇一個類別
  4. 選擇可能與您的主題相關的標籤。這將幫助 Asana 論壇中的其他人找到並回覆您的主題。
  5. 在正文中提供詳細資料或情境資訊
  6. 準備好發佈後，點選「Create Topic (建立主題)」。

常見問答集

如何聯絡 Asana 支援？

您可以透過 Asana 支援機器人聯絡 Asana 支援部門，該機器人位於 help.asana.com 說明中心首頁的右下角。

如果 Asana 支援聊天機器人顯示為空白，我該怎麼做？

請停用可能會封鎖此網站的廣告攔截程式或瀏覽器擴充功能，將說明中心新增至您的允許網站清單，或聯絡您的 IT 團隊，將 *.salesforce-scrt.com 網域加入白名單。

Asana 支援聊天機器人支援哪些語言？

聊天機器人支援 13 種語言：英文、繁體中文、韓文、日文、印尼文、德文、荷蘭文、西班牙文、法文、義大利文、波蘭文、葡萄牙文和瑞典文。

我可以從 Asana 社群獲得協助，而不必聯絡支援團隊嗎？

可以，您可以在 Asana 論壇上發佈問題。Asana 論壇是 Asana 使用者和專家相互聯繫、分享構想並幫助彼此的地方。

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This article has been AI-translated.

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