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대기열 카테고리 및 사용자 지정 필드 구성 방법

이 기사에서는

모든 대기열에는 기본 설정으로 카테고리 필드가 포함되어 있어 팀 멤버가 일관된 방식으로 들어오는 티켓을 분류할 수 있습니다. 사용 가능한 카테고리 옵션을 팀의 워크플로에 맞게 맞춤 설정하고, 팀에서 추적하는 데 필요한 추가 정보를 수집하기 위해 사용자 지정 필드를 추가할 수 있습니다.

카테고리 옵션 편집

카테고리 필드는 기본 설정으로 모든 대기열에 포함되어 있으며, 대기열 생성 프로세스의 일부로 설정할 수도 있습니다. 사용 가능한 옵션을 팀이 업무를 분류하는 방식에 맞게 사용자 지정할 수 있습니다.

카테고리 옵션을 추가, 편집 또는 제거하는 방법:

  1. 구성하고자 하는 대기열로 이동합니다.
  2. 설정 을 클릭합니다.
  3. 카테고리 를 클릭합니다.
  4. 필드 제목을 입력합니다.
  5. 옵션을 추가하려면 옵션 추가 를 클릭하고 레이블을 입력합니다.
  6. 기존 옵션의 이름을 바꾸려면 해당 레이블을 클릭하고 업데이트된 텍스트를 입력합니다.
  7. 옵션을 제거하려면 옵션 옆의 X 아이콘을 클릭하세요.
  8. 변경 사항 저장 을 클릭합니다.

대기열에 사용자 지정 필드 추가

사용자 지정 필드를 사용하면 기본 설정 필드에서 제공하는 것 이상의 팀 워크플로에 특정한 세부 정보를 수집할 수 있습니다. 추가된 사용자 지정 필드는 티켓 대기열의 열과 각 개별 티켓의 세부 정보 보기 모두에 표시됩니다.

대기열에 사용자 지정 필드를 추가하려면 다음을 수행합니다.

  1. 구성하고자 하는 대기열로 이동합니다.
  2. 설정 을 클릭합니다.
  3. 필드 를 클릭합니다.
  4. 대기열 필드 옆에 있는 추가를 클릭합니다 .
  5. 새 필드를 생성하려면 새 필드 생성을 클릭하고, 기존 필드를 선택하려면 라이브러리 탐색을 클릭하세요.

AI 자동 완성이 필드에 적용되는 방식

티켓이 도착하면 AI 어시스턴트가 티켓의 내용을 바탕으로 카테고리 및 우선순위 필드에 대한 값을 자동으로 제안합니다. 제안이 적합하지 않은 경우 에이전트는 언제든지 이러한 값을 검토하고 조정할 수 있습니다.

대기열 관리자는 대기열의 AI 가이드 설정을 조정하여 AI가 필드를 채우는 방법에 대한 가이드를 제공할 수 있습니다. 

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