Loading
Produk
AI Platform
KAPABILITAS
Jenis Perusahaan
Tim
Industri
Kasus Penggunaan
MEMPELAJARI
DUKUNGAN
LAYANAN
Pusat Bantuan
search-icon

Topik

Tidak ada artikel yang ditemukan untuk topik ini.

Impor pengetahuan dari Google Drive ke Asana Service Management

Dalam Artikel Ini

Sinkronkan folder dari Google Drive ke knowledge base Anda agar Anda dapat terus mengelola konten di tempat asalnya. Asana menampilkan salinan file Anda yang hanya bisa dibaca dan memperbaruinya saat perubahan disinkronkan dari Google Drive, jadi Anda tidak perlu menyimpan konten yang sama di dua tempat. Secara default, hanya admin basis pengetahuan yang dapat menghubungkan dan mengelola sumber.

Cara kerja sinkronisasi

Sinkronisasi bekerja satu arah, dari Google Drive ke Asana. Untuk memperbarui artikel yang disinkronkan, edit file di Google Drive, dan perubahan akan diterapkan saat folder disinkronkan berikutnya.

Jenis dokumen yang didukung

Sebagian besar format dokumen didukung dan dapat digunakan oleh AI Layanan untuk membantu menyelesaikan tiket. Tipe yang didukung mencakup Dokumen asli Google, serta file PDF, docx, dan txt. 

File gambar, video, dan audio, seperti png, jpg, MP4, atau MP3, tidak didukung dan akan dilewati selama sinkronisasi. Semua file lain dalam folder disinkronkan seperti biasa.

Hubungkan folder Google Drive

Hanya admin basis pengetahuan yang dapat menyinkronkan folder dari Google Drive. Setiap dokumen dalam folder menjadi artikel, jadi pilih folder yang hanya berisi konten yang Anda nyaman bagikan kepada semua orang yang memiliki akses ke Knowledge Base. 

  1. Buka laman landas Knowledge base.
  2. Klik panah drop-down di samping + Tambahkan folder, lalu pilih Sinkronkan dari Google Drive.
  3. Klik Hubungkan ke Google Drive untuk mengizinkan Asana mengakses file Anda.
  4. Pilih folder yang ingin disinkronkan.
  5. Klik Sinkronkan.

Folder yang disinkronkan hanya berisi konten yang disinkronkan, jadi Anda tidak dapat menambahkan artikel Asana asli ke folder tersebut setelahnya.

Kelola koneksi yang ada

Untuk mengelola sumber Anda yang terhubung, klik Kelola untuk membuka panel Kelola knowledge base. 

Dari sini, Anda dapat melihat semua folder yang disinkronkan dan memuat ulang sinkronisasi atau menghapus folder.

Selesaikan kesalahan sinkronisasi

Sinkronisasi dijeda saat Asana kehilangan akses ke folder Google Drive Anda, misalnya saat info masuk Google Anda kedaluwarsa, akses dicabut, atau izin folder berubah. Anda akan melihat pemberitahuan Perlu sambungkan ulang di panel Kelola Knowledge Base. Klik Sambungkan ulang dan masuk ke Google lagi untuk memulai ulang sinkronisasi.

Izin

Hanya admin knowledge base yang dapat menghubungkan Google Drive dan mengelola atau menghapus folder yang disinkronkan. Untuk melihat cara mengonfigurasi peran admin knowledge base melalui konsol admin, lihat Kontrol pembuatan antrean dan knowledge base dengan RBAC.

Pembuat folder dapat mengundang lebih banyak pengguna untuk menjadi admin atau editor folder. Admin dan editor folder dapat mengelola konten yang disinkronkan dalam folder tertentu yang dapat mereka akses, tetapi tidak dapat menghubungkan sumber atau mengubah pengaturan sinkronisasi di tingkat knowledge base.

Izin Google Drive tidak ditransfer ke Asana. Siapa pun yang memiliki akses ke knowledge base dapat melihat dan mencari artikel yang disinkronkan, meskipun mereka tidak dapat membuka file aslinya di Google Drive.

Pertanyaan Umum

Bisakah saya mengedit artikel yang disinkronkan dari Asana? 

Tidak. Untuk membuat perubahan, edit file di Google Drive. Pembaruan akan diterapkan pada sinkronisasi berikutnya.

Apa yang terjadi pada saran pengeditan pada artikel yang disinkronkan? 

Saran masih ditampilkan di Asana, tetapi untuk menerapkannya, Anda perlu melakukan pengeditan di Google Drive. Pilih Edit di Google Drive untuk membuka file dan melakukan perubahan di sana.

Apa yang terjadi jika saya memutuskan hubungan sumber? 

Koneksi dihapus dan sinkronisasi berhenti, tetapi semua artikel yang sudah disinkronkan tetap ada di knowledge base Anda sebagai konten statis, hanya baca.

Dapatkah saya menyinkronkan hanya sebagian dari folder? 

Sinkronisasi berlaku untuk seluruh folder yang Anda hubungkan. Anda tidak dapat menyinkronkan sebagian konten folder.

Apa yang terjadi jika orang yang menyiapkan sinkronisasi keluar dari organisasi? 

Admin knowledge base lain harus menghubungkan kembali sumber agar tetap disinkronkan. Hubungi tim admin Anda untuk mengaturnya.

 

Note iconCatatan

Artikel ini diterjemahkan oleh AI.

Kirim umpan balik terjemahan.

Artikel Terkait

Memuat
Impor pengetahuan dari Google Drive ke Asana Service Management | Pusat Bantuan Asana