Een kennisbank helpt je team om nuttige informatie op één plek te bewaren die kan worden gebruikt om aanvragen op te lossen.
Standaard kunnen beheerders kennisbanken maken. Je kunt ook toegang tot het aanmaken van kennisbanken verlenen aan leden via op rollen gebaseerde toegangscontroles.
Een kennisbank maken
Een kennisbank maken:
- Klik op Kennisbank in de zijbalk
- Klik op + Map toevoegen
Geef het een duidelijke naam, klik vervolgens op Delen en kies wie Beheerder- of Bewerker-toegang moet hebben.
Opmerking
Een kennisbank is niet gebonden aan een enkele wachtrij. Zodra deze is gemaakt, kan de Inhoud ervan worden gebruikt om de oplossing van tickets op grotere schaal te ondersteunen.
Artikelen toevoegen aan je kennisbank
Nadat je kennisbank is ingesteld, open je Kennisbank en selecteer je Nieuw artikel. Hier kun je Nieuw artikel maken, Een CSV importeren of Een bestand uploaden selecteren.
Als je al ergens anders Inhoud hebt, kun je bestanden uploaden of bestaande kennis importeren. Dit kan het gemakkelijker maken om bestaande documentatie naar Asana Service Management te verplaatsen zonder alles handmatig opnieuw te maken.
Als je de optie Nieuw artikel maken kiest, kun je de Inhoud rechtstreeks in het artikel schrijven en deze opmaken met koppen, lijsten en bijlagen.
Een kennisbank delen
Je interne kennisbank is standaard zichtbaar voor iedereen in Asana en kan worden gedeeld met behulp van de standaarddeelmodaliteit.
Organisatiebeheerders of gebruikers met de juiste RBAC-toestemmingen maken kennisbanken, terwijl kennisbankbeheerders individuele kennisbanken bezitten en beheren. Personen die via delen worden toegevoegd, krijgen standaard toegang als bewerker.
Opmerking
Toestemmingen om een kennisbank te bewerken of te beheren moeten expliciet worden verleend.
Een artikel verwijderen
Als een artikel verouderd is of niet meer klopt, kun je het bewerken of verwijderen. Verwijderde artikelen worden niet langer gebruikt voor AI-oplossing en kunnen niet worden hersteld.
Op dit moment kunnen artikels niet worden verborgen of gearchiveerd. Als je wilt dat een artikel niet meer wordt gebruikt, verwijder het dan of werk de Inhoud bij, zodat het nauwkeurig blijft.
Machtigingen begrijpen
Er zijn drie toestemmingsniveaus in een kennisbank: Kijker, Bewerker en Beheerder.
Kijkers kunnen gepubliceerde artikelen doorzoeken en lezen, maar kunnen geen Inhoud maken of bewerken.
Bewerkers kunnen de deelmodaliteit openen, artikelen bewerken en ze goedkeuren en publiceren, wat bepaalt op welke inhoud de Service-AI vertrouwt bij het oplossen van tickets.
Beheerders hebben alle bewerkersmogelijkheden en kunnen ook beheerderstoegang verlenen, een kennisbank hernoemen of verwijderen en het lidmaatschap breder beheren.
Actie | Kijker | Bewerker | Beheerder |
|---|
Kennisbankmap/-artikelen weergeven | Ja | Ja | Ja |
Nieuwe kennisbanken maken | Nee | Nee | Nee |
Deelmodaliteit voor kennisbank openen | Nee | Ja | Ja |
Standaard uitnodigingsniveau voor delen | Nvt | Bewerker | Bewerker |
Bewerkerlidmaatschap verlenen | Nee | Ja | Ja |
Beheerderslidmaatschap verlenen | Nee | Nee | Ja |
Kijkerlidmaatschap verlenen | Nee | Nee | Nee |
Artikelen uit de kennisbank die door anderen zijn gemaakt bewerken/verwijderen | Nee | Ja | Ja |
Kennisbank hernoemen/verwijderen | Nee | Nee | Ja |
Kennisbankleden beheren | Nee | Kan bewerkers toegang verlenen | Kan toegang Bewerker/Beheerder verlenen |
Wat gebeurt er wanneer een artikel wordt gepubliceerd
Zodra een artikel is gepubliceerd, wordt het meteen beschikbaar voor Service-AI en kan het worden gebruikt om inkomende tickets automatisch op te lossen. Niet-gepubliceerde concepten zijn niet beschikbaar voor de Service-AI en worden niet gebruikt.
Agentic Work Management
Asana Service Management
Asana Client Management
Command by Asana
StackAI door Asana
