產品
主題
- 將綁定套用至專案
- 專案範本的管理儀表板
- 規則整合和小工具
- 請查看規則執行歷史記錄
- 表單自訂
- 任務相依性
- 核准
- 規則中的條件和分支
- 在 Asana 中的時間追蹤
- 篩選及排序自訂欄位
- 手動觸發規則
- PagerDuty 規則整合
- 套件管理和權限
- 全域欄位的管理儀表板
- 參考自訂欄位
- 綁定
- 任務範本
- 狀態更新範本
- 適用於雲端儲存和檔案共用的規則整合
- 分享表單
- 如何透過應用程式開發介面 (API) 將 Asana 中的所有時間紀錄資料匯出為 CSV 檔
- 瞭解 Asana 中的自動化觸發因素和動作
- 公式自訂欄位
- 自訂欄位類型和限制
- 自動變換依存任務的日期
- 適用於生產力和溝通的規則整合
- 表單
- 專案範本
- 自訂欄位
- 表單中的欄位對應
- 相依性類型
- 綁定常見問題
- 自動化動作
- 自動化觸發因素
- 自動化中的變數
- HubSpot 自動化整合
- 在自動化中設定日期
- 自動化
- 自動化權限
- 使用 Zapier 和 Asana
- 合規性管理：應用程式開發介面 (API) 與整合支援
- Asana for Gmail 附加元件
- Asana for Tableau 整合
- Google 和 Asana
- Google 表單與 Asana
- 使用 Google 智慧型方塊
- 使用 Chrome 擴充功能與 Asana
- 請參閱 Asana for Jira Cloud 常見問題
- 啟用 Asana 內建整合和 Microsoft 365 整合的權限
- Asana for Outlook 附加元件
- 整合 Power BI
- Google試算表與Asana
- GitHub 與 Asana 整合
- Google 日歷 + Asana
- 自動化和 AI Studio 的 Zoom 轉錄文字
- 使用 Tray.io 與 Asana
- ServiceNow 與 Asana
- Wufoo與Asana
- 網頁表單與Asana
- Zendesk整合
- Asana 與 Meta 推出的工作空間
- Splunk + Asana
- ChatGPT 中的 Asana 應用程式
- Claude 中的 Asana 應用程式
- 將時間追蹤資料從 Everhour 遷移至 Asana
- 在 Asana 中的 Zoom 會議
- 行事曆與 Asana
- 在 Slack 頻道中與 Asana 聊天
- 在 Asana 中的 Slack 評論同步
- Microsoft Teams 與 Asana 的整合
- Slack 與 Asana
- Microsoft 單一登入
- Salesforce 在 Asana 中的整合
- Outlook 行事曆與 Asana
- Vimeo 與 Asana
- 使用 AI Studio 建立 Zoom 通話筆記工作流程
- Asana for Adobe Creative Cloud
- Asana for Jira Cloud
- Jira Data Center
- 應用程式開發介面 (API)
- Jira Data Center 常見問題
- 請使用 SAML 群組對應和 SCIM 互動。
- 設定授權的 SAML 群組對應
- 多個帳戶和合併
- Asana帳戶電子郵件政策
- 存取和權限
- 合規管理附加元件
- 遵守 FedRAMP 規範
- 自動移除訪客
- 如何分離 Asana 帳戶
- 適用於Enterprise版組織的SecureAuth
- 個人資料欄位可編輯性控制項
- Asana 的資料儲存
- Setting up Licensing Division ID with SCIM
- Asana 合規性設定
- 權限管理附加元件
- 跨應用程式存取
- 服務帳戶
- 資料保留政策
- Asana 中的系統管理員和超級管理員角色
- 使用 SCIM 在 Microsoft Entra ID 中設定 Asana 角色
- 全域驗證設定
- Asana 的 SCIM 佈建
- 進階設定：使用 SCIM 佈建授權
- 進階設定：使用 SCIM 指派 Asana 角色
- 使用 SCIM 佈建及取消佈建使用者
- 應用程式管理和整合
- 系統管理員安全控制項
- 刪除您的 Asana 帳戶
- 付費方案的驗證和存取管理選項
- 在 Asana 中的 IP 允許清單
- 行動應用程式安全權限
- 使用 SCIM 在 Okta 中設定 Asana 角色
- 具有自訂角色的角色型存取控制 (RBAC)
- 如何存取系統管理主控台
- 帳戶
- 資料提供
- HIPAA 合規性
若要讓 Asana Service 為您的團隊做好準備，請先在系統管理主控台中指派存取權限、建立佇列、選擇請求的接收方式，並連結可為團隊提供支援的資源。按照該設定順序進行，將有助於您在準備好基本要素的情況下進行發佈。
在您開始之前，請確認您在 Asana 中擁有系統管理員存取權限。您需要此權限來管理授權、建立佇列和設定接收通道。
指派授權
在您的團隊能夠在 Asana Service 中管理請求之前，請先為將在您的佇列中工作的人員指派授權。
在您建立第一個佇列之前，請從您的系統管理員設定中指派授權。從這裡開始有助於確保合適的人員在佇列設定完成後立即可以存取佇列。
若您希望對誰可以建立佇列和知識庫有更多掌控，角色型存取控制(RBAC) 可讓您在組織層級進行管理。您可以建立具有相關權限的自訂角色，並將其指派給合適的人員。
若要指派授權：
- 導覽至您的系統管理主控台，然後點選「管理使用者」
- 開啟使用者的設定，然後按一下「授權」
- 在Asana Service Management旁邊選擇適當的選項
建立佇列
佇列是團隊接收、整理和處理支援單的地方。您可以為 IT、人力資源部 (HR) 或財務等團隊建立單獨的佇列。
若要建立佇列：
- 在「服務」模式中，導覽至「系統管理」
- 按一下「建立佇列」
- 在「為您的佇列命名」中輸入佇列名稱，然後按一下「繼續」。
- 輸入類別群組名稱，然後選擇或新增相關類別
- 按一下「建立佇列」
接著，您將進入佇列設定，您可以在此執行進一步的動作，例如將成員新增至佇列、新增自訂欄位，以及設定服務等級協定。
若要將團隊成員新增至佇列，請在佇列設定中按一下「成員」，並依姓名或電子郵件邀請他們。
若要移除團隊成員，請在使用者清單中找到他們，然後點擊「從佇列中移除」。
注意
移除團隊成員不會刪除其過去的工作，也不會自動重新指派其未解決的支援單。您需要審查他們擁有的所有未結聯絡單，並視需要重新指派。
設定佇列設定
設定佇列設定，以決定工作在佇列中移動的方式。這包括套用類別和自訂欄位、定義支援單狀態，以及設定服務等級協定和團隊排程。
設定接收管道
接收管道決定人們如何向您的佇列提交請求。Asana Service Management 包含一個以聊天為基礎的入口網站，以及一個表單，使用者可藉此直接在 Asana 中提交請求。此外，您可以開啟最符合團隊工作方式的管道。
- 當您希望傳送至專屬地址的訊息自動成為支援單時，請使用電子郵件至支援單。
- 當您希望員工從頻道提交請求並在該處收到確認時，請使用Slack。
連結知識庫
已連結的知識庫為服務 AI提供自主處理請求所需的資訊。服務 AI 無法解決的任何請求都會成為支援單，並轉寄至佇列，供真人團隊成員處理。
深入瞭解如何在 Asana Service Management 中設定知識庫。
檢視並匯出 AI 解決方案支援單資料
若要檢視和匯出您聯絡單的 AI 解決方案資料，請前往系統管理主控台，然後在Asana AI下方點選「AI 解決方案」。
您可以在此處檢視所有佇列中的 AI 解決方案使用情況，並能夠依佇列和時間週期進行篩選。您還可以切換檢視，以查看每日使用情況。
按一下畫面頂端的「匯出」圖示，即可將此資料匯出為CSV檔案。
This article has been AI-translated.
Send translation feedback.
