Prodotti
AI Platform
Tipo di azienda
Argomenti
- Hai ricevuto un invito per unirsi ad Asana. E adesso?
- Inizia a usare l’app di Asana per dispositivi mobili
- Come funziona Asana
- Crea progetti su Asana
- Scopri le funzionalità più importanti.
- Diversi tipi di attività
- Come utilizzare le risorse di assistenza di Asana
- Guida rapida ad Asana
- La creazione di attività su Asana
- Collaborare su Asana
- Tutte le funzionalità di Asana
- Crea il tuo spazio di lavoro ideale
- App desktop di Asana
- Esplorare Asana
- Nuova navigazione su Asana
- Informazioni su privacy e visibilità su Asana
- Impostazioni del profilo Asana
- Panoramica di Asana per gli utenti dei lettori di schermo
- Tasti di scelta rapida
- Hack
- Accessibilità
- Date di assenza dall'ufficio multiple
- Impostazioni
- Impostazioni personali
- Impostazioni di notifica
- Impostazioni account
- Impostazioni di inoltro email
- Impostazioni di visualizzazione
- Impostazioni delle app
- Assegnare attività ai colleghi del team
- Gestisci e dai priorità alle attività
- Potenti funzionalità di Asana per la gestione del lavoro
- Automatizza e adatta il tuo lavoro con il menu Personalizza
- Resta informato con la Posta in arrivo di Asana
- Trova il lavoro velocemente con la ricerca.
- Massimizza la produttività con Le mie attività
- Creare rapidamente progetti con i modelli
- Strutturare i progetti in modo chiaro
- Commenti, messaggi e aggiornamenti di stato
- Condividere gli aggiornamenti del progetto
- Principali integrazioni di Asana
- Resoconti con le dashboard
- Monitora le iniziative e tieni sotto controllo il lavoro con i portfolio e le dashboard
- Resoconti con la gestione delle risorse
- Asana per i team leader
- Definisci e monitora l’avanzamento verso gli obiettivi
- Come scegliere il giusto schema del progetto per il tuo lavoro
- Pianifica ed esegui progetti con una Scadenza.
- Monitorare l'avanzamento del progetto
- Pianificare usando il calendario di Asana
- Collega i tuoi strumenti ad Asana
- Personalizza i tuoi progetti e portfolio
- Come invitare i membri del team su Asana
- Come registrarsi per una prova gratuita di Asana
- Come annullare il periodo di prova di Asana
- Ottieni il massimo dalla versione di prova di Asana
- Il mio periodo di prova è terminato: cosa succede alle mie attività, regole e flussi di lavoro?
- Acquista un abbonamento dopo la prova gratuita
- Definisci gli obiettivi durante il periodo di prova di Asana
- Trasforma il tuo periodo di prova in un piano a pagamento
- Invita altre persone durante il periodo di prova
- Automatizza l'avanzamento del lavoro attraverso le fasi.
- Crea le basi del tuo flusso di lavoro
- Usa le dipendenze per iniziare il lavoro al momento giusto.
- Richiedi la revisione di un’attività con una semplice automazione
- Controlla come vengono aggiunte le attività ai progetti
- Dare movimento al tuo flusso di lavoro
- Attività multi-casa per evitare silos di informazioni
- Cos'è un flusso di lavoro?
- Assegna automaticamente il lavoro con i campi personalizzati.
- Creare flussi di lavoro interfunzionali su Asana
- Trasferire i tuoi flussi di lavoro quotidiani su Asana
- Assegnare il lavoro in base alla priorità
- Impostazione delle date nelle regole
- Comunicazione con i richiedenti tramite email
- Utilizza i campi personalizzati ID.
- Applica le aggregazioni ai progetti.
- Dashboard di gestione per i modelli di progetto
- Regole, integrazioni e widget
- Visualizza la cronologia di esecuzione delle regole
- Personalizzazione dei moduli
- Dipendenze delle attività
- Approvazioni
- Condizioni e ramificazione nelle regole
- Monitoraggio del tempo Su Asana
- Filtri e ordinamento dei campi personalizzati
- Attiva manualmente le regole.
- Gestisci le autorizzazioni delle regole.
- Integrazione delle regole di PagerDuty
- Gestione e autorizzazioni dei pacchetti
- Pannello di gestione per campi globali
- Integrazione delle regole di HubSpot
- Campi personalizzati di riferimento
- Aggregazioni
- Modelli di attività
- Modelli di aggiornamenti di stato
- Regole per le integrazioni per l'archiviazione cloud e la condivisione di file
- Condividere un modulo
- Come esportare tutti i dati relativi al tempo da Asana in formato CSV tramite API
- Comprendere i trigger e le azioni di automazione su Asana
- Campi personalizzati formula
- Tipi e limiti dei campi personalizzati
- Spostamento automatico delle date delle attività dipendenti
- Integrazioni di regole per la produttività e la comunicazione
- Moduli
- Modelli di progetto
- Campi personalizzati
- Mappatura dei campi nei moduli
- Tipi di dipendenze
- Domande frequenti sulle aggregazioni
- Automazioni
- Azioni di automazione
- Trigger di automazione
- Variabili nelle automazioni
- Usa Zapier e Asana
- Gestione della conformità: supporto per API e integrazione
- Add-on di Asana per Gmail
- Integrazione Asana per Tableau
- Google e Asana
- Moduli Google e Asana
- Usa gli smart chip di Google
- Usa l’estensione di Chrome e Asana
- Asana per Jira Cloud – domande frequenti
- Abilitazione delle autorizzazioni per le integrazioni create da Asana e per Microsoft 365
- Componente aggiuntivo di Asana per Outlook
- Integra Power BI
- Fogli Google e Asana
- Integrazione tra GitHub e Asana
- Google Calendar + Asana
- Usa le trascrizioni di Zoom per l’automazione e AI Studio.
- Usa Tray.io con Asana.
- ServiceNow e Asana
- Wufoo e Asana
- Moduli web e Asana
- Integrazione per Zendesk
- Asana e Workplace di Meta
- Splunk + Asana
- L’app di Asana in ChatGPT
- App di Asana in Claude
- Migrazione dei dati di monitoraggio del tempo da Everhour ad Asana
- Riunioni Zoom su Asana
- Calendari e Asana
- Chatta con Asana nei canali Slack
- Sincronizzazione dei commenti di Slack su Asana
- Integrazione tra Microsoft Teams e Asana
- Slack e Asana
- Single Sign-On di Microsoft
- Integrazione di Salesforce su Asana
- Calendario di Outlook e Asana
- Vimeo e Asana
- Crea un flusso di lavoro per le note delle chiamate Zoom con AI Studio
- Asana per Adobe Creative Cloud
- Asana per Jira Cloud
- Jira Data Center
- API
- Domande frequenti su Jira Data Center
- Pondera gli obiettivi
- Visualizza e filtra i tuoi obiettivi
- Consulta le domande frequenti sugli obiettivi di Asana.
- Mappa strategica degli obiettivi
- Formula obiettivi vincenti con la funzionalità Obiettivi di Asana.
- Il processo di monitoraggio degli obiettivi con la funzionalità Obiettivi di Asana
- Guida il processo di gestione degli obiettivi nella tua organizzazione con la funzionalità Obiettivi di Asana.
- Introduzione agli obiettivi di Asana
- Tipi di obiettivo e modelli
- Avanzamento e stato: come collegare il lavoro agli obiettivi
- Gestisci la privacy e la condivisione degli obiettivi.
- Esportazione dei portfolio in PowerPoint
- Consulta le domande frequenti sui portfolio.
- Condividi l’accesso al progetto con un portfolio.
- Viste portfolio
- Gestisci la privacy e la condivisione del portfolio.
- Viste salvate del portfolio
- Panoramica dei portfolio
- Autorizzazioni individuali per i portfolio
- Avanzamento e resoconti del portfolio
- Convertire le attività in progetti
- Viste in Le mie attività
- Campi personalizzati in Le mie attività
- Tipi di attività e stati personalizzati
- Azioni attività
- Le mie attività
- Programmazione delle attività utilizzando date di inizio, scadenze e orari
- Formattazione del testo in Asana
- Campi delle attività
- Correzione
- Risparmia tempo su Asana
- Informazioni sulle attività
- Sottoattività
- Etichette
- Commenti e allegati alle attività
- Inviare le attività ad Asana
- Automazioni nella sezione Le mie attività
- Scheda panoramica del progetto
- Visualizza i file
- Vista bacheca
- Vista del progetto con elementi multimediali incorporati
- Progetti senza team
- Preparazione dei dati per l'importazione CSV
- Sezioni
- Importa dati da altri strumenti in progetti di Asana
- Informazioni sui progetti
- Importazione ed esportazione di progetti
- Cronologia
- Vista calendario
- Vista elenco
- Gestire attività e dipendenze con la cronologia
- Titolare del progetto e membri
- Indica il percorso critico nella cronologia.
- Personalizzazione e viste di progetto
- Visualizzazione Gantt FAQ
- Note condivisibili su Asana
- Vista Gantt
- Opzioni di importazione CSV Advanced
- Pagine su Asana (precedentemente Note)
- Panoramica sulle autorizzazioni
- Autorizzazioni delle attività
- Livelli di accesso dei campi personalizzati
- Condividi con il team
- Autorizza l’accesso ai moduli
- Livello di accesso editor
- Autorizzazioni del progetto
- Impostazioni di privacy del progetto
- Modifica la restrizione sui valori dei campi personalizzati.
- Imposta campi personalizzati privati
- Autorizzazioni per i campi personalizzati di Asana
- Livello di accesso dell'amministratore del progetto
- Livello di accesso al progetto del visualizzatore
- Controlli di amministrazione a livello di dominio
- Autorizzazioni per i contenuti del team per gli amministratori del team
- Condivisione e limitazione dell’accesso ai team
- Link di sola lettura
- Autorizzazioni del progetto per utenti individuali
- Autorizzazioni del team
- Gestione dei revisori e delle approvazioni delle schede attività
- Registrare e inviare i fogli ore
- Modalità di confronto della gestione delle risorse
- Stato di avanzamento dei progetti e aggiornamenti di stato
- Gestione delle risorse
- Pianificazione della capacità
- Monitorare i budget e l'avanzamento dei progetti con l'Add-on Fogli ore e budget
- Creazione di report con l'Add-on Fogli ore e budget
- Configurazione dell'Add-on Fogli ore e budget
- Proposte di progetto
- Raccogli idee e fai brainstorming.
- Chiudi i processi di fine mese per i team finanziari.
- Utilizzo di Asana per monitorare il feedback dei clienti
- Riunioni individuali
- Usare Asana per il project management
- Pipeline
- Fornisci feedback e approvazioni.
- Applica una matrice RACI su Asana
- Pianificazione strategica organizzativa
- Pianifica le risorse
- Pianifica e gestisci gli obiettivi aziendali – finalmente.
- Asana per le riunioni del team
- Asana per Agile e Scrum
- Asana per team commerciali e di gestione dei clienti
- Crea un calendario di produzione video
- Pianificazione strategica di marketing
- Come creare un calendario dei contenuti su Asana
- Come usare Asana per monitorare gli account
- Produci creatività
- Gestire feedback sul design e riunioni di revisione
- Gestione delle campagne
- Come usare Asana per la roadmap del prodotto
- Pianificazione di eventi con Asana
- Importazione intelligente
- Campi intelligenti
- Generatore di regole intelligenti
- Aggiornamenti di stato intelligenti
- Condividere feedback sulle funzionalità di IA
- Progetti intelligenti
- Editor intelligente
- Servizi beta per add-on di IA
- Obiettivi intelligenti
- Funzionalità di Asana AI e controlli di amministrazione
- Domande frequenti su Asana AI
- Informazioni sulle richieste Asana AI e sull'assegnazione dell'utilizzo
- Inizia a usare Asana AI
- Informazioni sui modelli open weight su Asana
- Chat intelligente
- Crea riepiloghi intelligenti
- Personalizzazione di Asana AI
- Mappa i gruppi SAML e interagisci con SCIM.
- Imposta la mappatura dei gruppi SAML per le licenze
- Unire più account
- Informativa sulle email degli account Asana
- Accesso e autorizzazioni
- Componente aggiuntivo per la gestione della conformità
- Rispetta la conformità FedRAMP
- Rimozione automatica degli ospiti
- Come separare gli account Asana
- SecureAuth per le organizzazioni Enterprise
- Controlli di modifica dei campi del profilo
- Residenza dei dati per Asana
- Setting up Licensing Division ID with SCIM
- Impostazioni di conformità di Asana
- Add-on per la gestione delle autorizzazioni
- Accesso tra app
- Account di servizio
- Criterio di conservazione dei dati
- Ruoli di amministratore e amministratore avanzato su Asana
- Configurazione dei ruoli di Asana in Microsoft Entra ID con SCIM
- Impostazioni di autenticazione globali
- Provisioning SCIM per Asana
- Configurazione avanzata: provisioning delle licenze con SCIM
- Configurazione Advanced: assegnazione dei ruoli di Asana con SCIM
- Provisioning e deprovisioning degli utenti tramite SCIM
- Gestione delle app e delle integrazioni
- Controlli di sicurezza dell’amministratore
- Elimina il tuo account Asana
- Opzioni di autenticazione e gestione degli accessi per i piani a pagamento
- Elenco degli IP autorizzati su Asana
- Autorizzazioni di sicurezza delle app per dispositivi mobili
- Configurazione dei ruoli di Asana in Okta con SCIM
- Conformità HIPAA
- Controllo dell'accesso in base al ruolo (RBAC) con ruoli personalizzati
- Come accedere alla Console di amministrazione
- Account
- Contributi di dati
- Gestire i membri e i team di una divisione
- Assegna le licenze nelle divisioni
- Sandbox di Asana
- Partecipa e collabora negli spazi di lavoro
- Gestisci gli spazi di lavoro approvati
- Gestire un'organizzazione
- Organizzazioni per le università
- Gestisci i team tramite la Console di amministrazione
- Domande frequenti su spazi di lavoro e organizzazioni
- FAQ di accesso e gestione della divisione
- Informazioni sugli spazi di lavoro
- Divisioni nelle organizzazioni a pagamento
- Il tuo account Asana
- Gestione Advanced della divisione
- Ti presentiamo Asana Gov
- Una guida alle divisioni su Asana
- Gestire i membri di un’organizzazione
- Gestire gli spazi di lavoro
- Gestire le impostazioni dell'organizzazione
- Gestione delle persone nelle organizzazioni
- Approvare i team.
- Eseguire il deprovisioning dell’utente
- Sospensione della licenza di un membro
- Guida alla migrazione dei dati
- Gestione delle sessioni
- Modalità di accesso al lavoro
- Annunci dell'amministratore
- Gestire le licenze dei prodotti
- Gestione del dominio email per le organizzazioni Asana
- Usare il collegamento email in un progetto
- Importazione utenti CSV
- Domande frequenti sugli ospiti
- Metodi di pagamento e fatture
- Impostazioni di fatturazione nella Console di amministrazione
- Sicurezza e fatturazione per le divisioni
- Pagamenti in dollari canadesi e won sudcoreani
- Pagamenti in peso messicano (MXN) e real brasiliano (BRL)
- IVA della Norvegia
- GST della Nuova Zelanda
- IVA dell'Indonesia
- IVA dell'Islanda
- IVA dell'UE
- Modifiche ai pagamenti automatici in India a causa delle norme RBI
- GST australiana
- Aggiunta di metodi di pagamento per i clienti fatturati manualmente
- Aggiornare o modificare il tuo piano di Asana
- IVA Regno Unito
- Imposta sulle vendite negli Stati Uniti
- IVA della Svizzera
- IVA della Corea del Sud
- IVA del Sud Africa
- GST di Singapore
- IVA/GST e imposta sulle vendite
- Accedere alla pagina di fatturazione
- Gestione dell'abbonamento e aggiornamenti
- Come annullare il tuo piano Asana
- IVA delle Filippine
- GST/HST, QST e imposta provinciale sulle vendite del Canada
- Fatturazione
- Scopri di più sulle funzionalità Asana Enterprise legacy
- Divisioni
- Asana per le organizzazioni non-profit
- Modifica il tuo piano Asana
- Gestisci il tuo abbonamento Asana in crescita
- Scopri di più sulle funzionalità di Asana Advanced
- Scopri le funzionalità Asana Business
- Scopri le funzionalità di Asana Starter
- Dettagli del piano Asana Personal
- Scopri le funzionalità Asana Premium
- Sola visualizzazione
- Abbonamenti e prezzi di Asana
- Definisci attività e sottoattività
- Interrompere gli spazi dei progetti personali.
- Scopri le basi del Forum di Asana
- Risoluzione dei problemi del browser e della connettività
- Come faccio a ricevere assistenza da Asana?
- Elimina accidentalmente
- Navigazione e visualizzazione
- Sicurezza e autorizzazioni
- Recupera attività, progetti e altro ancora eliminati
- Domande frequenti sulla deprecazione dell’integrazione di Salesforce AppExchange
- Rimozione delle integrazioni
- Domande frequenti sull'aggiornamento delle autorizzazioni di automazione
- Domande frequenti sulla certificazione Asana
- Attivazione degli AI Teammates
- Competenze dell'AI Teammate
- Come creare o scoprire un AI Teammate
- Collega Salesforce agli AI Teammates con un'app MCP personalizzata
- Collega le app personalizzate di Databricks ad Asana AI Teammates
- Gestire le licenze dell'Add-on AI Teammates
- Crea app MCP personalizzate per AI Teammates
- AI Teammates
- Collega e gestisci le app per gli AI Teammates e Dash
- Modelli degli AI Teammates
- Informazioni su controllo degli accessi, memorie, integrazioni e approvazioni per gli AI Teammate e Dash
- Crea flussi di lavoro con le parole in AI Studio.
- Domande frequenti su AI Studio
- AI Studio Plus
- Una guida per amministratori ad AI Studio
- Risoluzione dei problemi in AI Studio
- AI Studio - Human-in-the-loop
- Introduzione ad Asana AI Studio
- Lavora in modo più intelligente con Asana AI
- Istruzioni di scrittura in AI Studio
- Regole predefinite di AI Studio
- Ottimizzazione dei crediti di AI Studio
- Add-on AI Studio e prezzi
- Come strutturare un prompt in AI Studio
- Come funziona la variabile Usa l’IA
- Modelli di AI Studio
- Crea flussi di lavoro intelligenti con AI Studio
- Collega il tuo flusso di lavoro intelligente alle fonti di dati giuste
- Come configurare gli stati dei ticket
- Articoli suggeriti dall'IA nella tua knowledge base
- Come configurare le categorie delle code e i campi personalizzati
- Personalizzare la risposta dell'IA e le indicazioni sull'indirizzamento
- Configura una knowledge base su Asana Service Management
- Personalizzare le automazioni delle code in Asana Service Management
- Come configurare gli SLA e i programmi di lavoro
- Usare le email in entrata per creare ticket su Asana Service Management
Nessun articolo trovato per questo argomento.
Nessun articolo trovato per questo argomento.
Nessun articolo trovato per questo argomento.
Come configurare gli SLA e i programmi di lavoro
Usa gli SLA (accordi sui livelli di servizio) per definire la velocità con cui il tuo team si impegna a rispondere ai ticket e a risolverli. Asana Service Management monitora automaticamente questi timer ed evidenzia tutti i ticket che rischiano di non rispettare la scadenza.
Obiettivi SLA a livello di coda
Gli obiettivi SLA sono configurati a livello di coda, in modo che ogni team possa impostare obiettivi di tempo adatti al proprio carico di lavoro. Gli SLA possono essere definiti sia per la risoluzione sia per la prima risposta in ogni livello di priorità.
Lo SLA per la prima risposta tiene traccia del tempo che intercorre tra la creazione del ticket e la prima risposta di un agente. Lo SLA per la risoluzione tiene traccia del tempo che intercorre tra la creazione e il momento in cui il ticket viene contrassegnato come risolto.
Per configurare gli obiettivi SLA per una coda:
- Vai alla coda che desideri configurare.
- Clicca su Impostazioni.
- Clicca su Accordo sul livello di servizio.
- Clicca sullo SLA per la risoluzione o sullo SLA per la prima risposta.
- Inserisci l'obiettivo SLA della coda.
- Clicca su Salva.
Nota
Entrambi i timer dello SLA funzionano in modo indipendente e sono visibili su ogni ticket.
Obiettivi SLA a livello di categoria
Per i ticket che richiedono una finestra di risoluzione fissa indipendentemente dalla priorità, puoi impostare obiettivi SLA a livello di categoria per sostituire lo SLA predefinito. Ad esempio, una coda IT potrebbe applicare un obiettivo di risoluzione di 30 minuti ai ticket relativi a interruzioni del servizio, mentre i ticket ordinari continuano a seguire gli obiettivi standard.
Le opzioni di categoria devono essere configurate prima che gli obiettivi SLA a livello di categoria diventino disponibili nelle impostazioni della coda.
Per impostare un obiettivo SLA a livello di categoria:
- Vai alla coda che desideri configurare.
- Clicca su Impostazioni.
- Clicca su Accordo sul livello di servizio.
- Clicca sullo SLA per la risoluzione o sullo SLA per la prima risposta.
- Clicca su Aggiungi sovrascrittura della categoria sotto l'Obiettivo SLA della coda.
- Clicca sulla categoria per la quale desideri applicare un SLA di esclusione.
- Inserisci il tuo obiettivo SLA per quella categoria.
- Clicca su Salva.
Personalizza il tuo programma di lavoro
Puoi personalizzare il tuo programma di lavoro per ogni coda per fare in modo che i timer SLA tengano conto solo del tempo durante l'orario lavorativo. L'orario di lavoro si applica a tutti i timer SLA di quella coda.
Come personalizzare il tuo programma:
- Vai alla coda che desideri configurare.
- Clicca su Impostazioni.
- Clicca su Pianifica.
- Imposta i Giorni lavorativi del tuo team su Giorni lavorativi, Tutti i giorni o Personalizzati.
- Attiva l'opzione Scegli l'orario di lavoro per selezionare un fuso orario e specificare l'orario di lavoro.
- Clicca su Salva.
Gli orari di lavoro vengono definiti a livello di singola coda. Se gestisci più code con pianificazioni del team diverse, configura pianificazioni separate per ogni coda.
Come funzionano i timer dello SLA
Una volta definiti gli obiettivi SLA e gli orari di lavoro, Asana Service Management gestisce automaticamente il monitoraggio del timer su ogni ticket.
I timer si avviano quando viene creato un ticket e si mettono in pausa quando un ticket viene impostato su In sospeso o In attesa del richiedente. Riprendono automaticamente quando il ticket torna allo stato attivo.
I ticket che si avvicinano alla scadenza vengono contrassegnati visivamente nel feed della coda e tutti i ticket che non hanno rispettato l'obiettivo vengono contrassegnati come scaduti.
Imposta gli obiettivi SLA per priorità
Puoi impostare obiettivi SLA diversi per priorità di ticket diverse all'interno di una coda. Per esempio, puoi impostare un obiettivo più breve per i ticket critici e uno più lungo per i ticket a bassa priorità.
Apri le impostazioni dello SLA della coda e configura l’obiettivo per ogni priorità supportata dalla tua coda. Utilizza la configurazione SLA della coda per allineare le aspettative di risposta e risoluzione con il servizio fornito dal tuo team.
Questo articolo è stato tradotto dall’IA.
Invia feedback sulla traduzione.
