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Gli amministratori della coda possono fornire all'IA per i servizi istruzioni specifiche per l'indirizzamento delle richieste alla propria coda. Questo include quando inoltrare la richiesta a un membro del team, come comunicare con i richiedenti e come interpretare i tipi di problemi gestiti dalla coda.
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Le indicazioni sull'indirizzamento sono configurate all'interno delle impostazioni della coda.
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Aggiungere le indicazioni sull'indirizzamento
Puoi fornire istruzioni in tre aree: contesto di instradamento, comportamento di escalation e indicazioni aggiuntive su tono, stile di risposta e qualsiasi altra cosa specifica per la tua coda.
Contesto dell'indirizzamento
Utilizza questa opzione per descrivere lo scopo della tua coda, in modo che l'IA per i servizi possa indirizzare correttamente i ticket alla coda corretta. Una chiara descrizione della coda aiuta l'IA per i servizi a distinguere tra le code e a indirizzare i ticket in modo accurato.
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Suggerimenti per scrivere indicazioni efficaci
Più specifiche sono le istruzioni, più affidabile sarà l'IA per i servizi nell'agire di conseguenza. Una regola di escalation generica come “esegui sempre l'escalation per gli argomenti sensibili” lascia spazio all'interpretazione; indicare le categorie esatte per cui desideri l'escalation elimina tale ambiguità.
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Nota
Questo articolo è stato tradotto dall’IA.
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