Administratorzy kolejki mogą przekazywać AI dla usług szczegółowe instrukcje dotyczące przekazywania zleceń do swojej kolejki. Obejmuje to określenie, kiedy należy przekazać zgłoszenie członkowi zespołu, jak komunikować się z osobami zgłaszającymi oraz jak interpretować rodzaje problemów obsługiwanych przez Twoją kolejkę.
Wskazówki dotyczące przekazywania są konfigurowane w ustawieniach kolejki.
AI dla usług zastosuje Twoje wskazówki dotyczące przekierowywania do każdego zgłoszenia i określi odpowiednią odpowiedź lub następny krok.
Możesz podać instrukcje w trzech obszarach: kontekst przekierowania, zachowanie podczas eskalacji oraz dodatkowe wskazówki dotyczące tonu, stylu odpowiedzi i wszystkiego innego, co jest specyficzne dla Twojej kolejki.
Użyj tego, aby opisać przeznaczenie swojej kolejki, aby AI dla usług mogła prawidłowo przekazywać zgłoszenia do właściwej kolejki. Czytelny opis kolejki pomaga AI dla usług odróżnić kolejki od siebie i dokładnie przekierowywać zgłoszenia.
Użyj tego, aby poinformować AI dla usług, kiedy powinna przekazać zgłoszenie członkowi zespołu, nawet jeśli istnieje pasujący artykuł w bazie wiedzy. Bez wyraźnych reguł eskalacji AI dla usług może próbować przekierowywać zgłoszenia, na które teoretycznie mogłaby odpowiedzieć, ale które Twój zespół wolałby obsługiwać bezpośrednio.
Użyj tego, aby dodać wszelkie dodatkowe wskazówki dla AI dla usług, takie jak ton konwersacji, długość odpowiedzi, formatowanie lub sposób zadawania pytań wyjaśniających.
Im bardziej szczegółowe są Twoje instrukcje, tym bardziej niezawodnie AI dla usług może na ich podstawie działać. Ogólna reguła eskalacji, taka jak „zawsze eskaluj tematy wrażliwe”, pozostawia pole do interpretacji; wskazanie dokładnych kategorii, które mają być eskalowane, eliminuje tę niejednoznaczność.
Okresowo przeglądaj i dopracowuj swoje instrukcje w oparciu o to, co zaobserwujesz. Twoje wskazówki będą działać najlepiej, jeśli będą aktualizowane w miarę rozwoju przepływów pracy Twojego zespołu.
Uwaga
Ten artykuł został przetłumaczony przez AI.
Prześlij opinię na temat tłumaczenia.

These cookies are strictly necessary to provide you with certain features. For example, these cookies allow you to access secure areas that require registration and set your privacy preferences. Because these cookies are essential to providing services to you, they cannot be disabled. You can set your browser to block or alert you about these cookies, but it may cause some parts of the site to not work.
Third party trackers collect information used for analytics and to personalize your experience with targeted ads. Under the Virginia Consumer Data Protection Act, you have the right to opt-out of the sale of your personal data to third parties. You also have the right to opt out of targeted advertising related processing. You may exercise your right to opt out of the sale of personal data and targeted advertising by using this toggle. If you opt out, we will not be able to offer you personalized ads and we will stop sharing your personal information with third parties. For more information please see our Privacy Statement.
These cookies allow us or our third-party analytics providers to collect information and statistics on use of our services by you and other visitors. This information helps us to improve our services and products for the benefit of you and others.
These cookies, provided by our third-party advertising partners, collect information about your browsing habits, as well as your preferences for various features and services. They also provide us with auditing, research, and reporting to know when advertising content has been displayed and how successful the content has been. This information allows us and our third-party advertising providers to display relevant advertising content.
These cookies provide enhanced functionality, providing chat support, allowing you to more easily complete forms, personalizing content to your preferences, and selecting your communications preferences. If you do not enable these cookies, or choose to disable them in the future, that could impact your ability to use certain features.