Loading

Tematy

Administratorzy kolejki mogą przekazywać AI dla usług szczegółowe instrukcje dotyczące przekazywania zleceń do swojej kolejki. Obejmuje to określenie, kiedy należy przekazać zgłoszenie członkowi zespołu, jak komunikować się z osobami zgłaszającymi oraz jak interpretować rodzaje problemów obsługiwanych przez Twoją kolejkę.

Jak skonfigurować wskazówki dotyczące przekierowywania przez AI

Wskazówki dotyczące przekazywania są konfigurowane w ustawieniach kolejki. 

  1. Przejdź do kolejki, którą chcesz skonfigurować.
  2. Kliknij Ustawienia.
  3. Kliknij Wskazówki dotyczące przekazywania.
  4. W każdym polu napisz instrukcje prostym językiem.
  5. Kliknij Zapisz.

AI dla usług zastosuje Twoje wskazówki dotyczące przekierowywania do każdego zgłoszenia i określi odpowiednią odpowiedź lub następny krok.

Dodawanie wskazówek dotyczących przekierowywania

Możesz podać instrukcje w trzech obszarach: kontekst przekierowania, zachowanie podczas eskalacji oraz dodatkowe wskazówki dotyczące tonu, stylu odpowiedzi i wszystkiego innego, co jest specyficzne dla Twojej kolejki. 

Kontekst przekazywania

Użyj tego, aby opisać przeznaczenie swojej kolejki, aby AI dla usług mogła prawidłowo przekazywać zgłoszenia do właściwej kolejki. Czytelny opis kolejki pomaga AI dla usług odróżnić kolejki od siebie i dokładnie przekierowywać zgłoszenia.

Zachowanie dotyczące eskalacji

Użyj tego, aby poinformować AI dla usług, kiedy powinna przekazać zgłoszenie członkowi zespołu, nawet jeśli istnieje pasujący artykuł w bazie wiedzy. Bez wyraźnych reguł eskalacji AI dla usług może próbować przekierowywać zgłoszenia, na które teoretycznie mogłaby odpowiedzieć, ale które Twój zespół wolałby obsługiwać bezpośrednio.

Dodatkowe wskazówki

Użyj tego, aby dodać wszelkie dodatkowe wskazówki dla AI dla usług, takie jak ton konwersacji, długość odpowiedzi, formatowanie lub sposób zadawania pytań wyjaśniających. 

Wskazówki dotyczące pisania skutecznych wytycznych

Im bardziej szczegółowe są Twoje instrukcje, tym bardziej niezawodnie AI dla usług może na ich podstawie działać. Ogólna reguła eskalacji, taka jak „zawsze eskaluj tematy wrażliwe”, pozostawia pole do interpretacji; wskazanie dokładnych kategorii, które mają być eskalowane, eliminuje tę niejednoznaczność. 

Okresowo przeglądaj i dopracowuj swoje instrukcje w oparciu o to, co zaobserwujesz. Twoje wskazówki będą działać najlepiej, jeśli będą aktualizowane w miarę rozwoju przepływów pracy Twojego zespołu.

Note iconUwaga

Ten artykuł został przetłumaczony przez AI.

Prześlij opinię na temat tłumaczenia.
Ładowanie
Dostosowywanie odpowiedzi AI i wskazówek dotyczących przekierowywania | Centrum pomocy Asana