Każda kolejka domyślnie zawiera pole kategorii, dzięki czemu członkowie zespołu mogą w spójny sposób klasyfikować przychodzące zgłoszenia. Możesz dostosować dostępne opcje kategorii do przepływu pracy Twojego zespołu i dodać pola niestandardowe, aby rejestrować wszelkie dodatkowe informacje, które Twój zespół musi śledzić.
Pole kategorii jest domyślnie uwzględnione w każdej kolejce i można je również skonfigurować w ramach procesu utworzenia kolejki. Możesz dostosować dostępne opcje, aby odzwierciedlały sposób, w jaki Twój zespół klasyfikuje pracę.
Pola niestandardowe pozwalają gromadzić szczegóły specyficzne dla przepływu pracy Twojego zespołu, wykraczające poza to, co zapewniają pola domyślne. Po dodaniu pole niestandardowe pojawia się zarówno jako kolumna w kolejce zgłoszeń, jak i w widoku szczegółowym każdego pojedynczego zgłoszenia.
Gdy pojawi się zgłoszenie, asystent AI automatycznie sugeruje wartości dla pól kategorii i priorytetu na podstawie treści zgłoszenia. Agenci mogą w dowolnym momencie przejrzeć i dostosować te wartości, jeśli sugestia nie jest odpowiednia.
Administratorzy kolejki mogą dostarczać wskazówki dotyczące sposobu, w jaki sztuczna inteligencja wypełnia pola, dostosowując ustawienia wskazówek dla sztucznej inteligencji w kolejce.
Uwaga
Ten artykuł został przetłumaczony przez AI.
Prześlij opinię na temat tłumaczenia.

These cookies are strictly necessary to provide you with certain features. For example, these cookies allow you to access secure areas that require registration and set your privacy preferences. Because these cookies are essential to providing services to you, they cannot be disabled. You can set your browser to block or alert you about these cookies, but it may cause some parts of the site to not work.
Third party trackers collect information used for analytics and to personalize your experience with targeted ads. Under the Virginia Consumer Data Protection Act, you have the right to opt-out of the sale of your personal data to third parties. You also have the right to opt out of targeted advertising related processing. You may exercise your right to opt out of the sale of personal data and targeted advertising by using this toggle. If you opt out, we will not be able to offer you personalized ads and we will stop sharing your personal information with third parties. For more information please see our Privacy Statement.
These cookies allow us or our third-party analytics providers to collect information and statistics on use of our services by you and other visitors. This information helps us to improve our services and products for the benefit of you and others.
These cookies, provided by our third-party advertising partners, collect information about your browsing habits, as well as your preferences for various features and services. They also provide us with auditing, research, and reporting to know when advertising content has been displayed and how successful the content has been. This information allows us and our third-party advertising providers to display relevant advertising content.
These cookies provide enhanced functionality, providing chat support, allowing you to more easily complete forms, personalizing content to your preferences, and selecting your communications preferences. If you do not enable these cookies, or choose to disable them in the future, that could impact your ability to use certain features.