Loading

Tematy

Każda kolejka domyślnie zawiera pole kategorii, dzięki czemu członkowie zespołu mogą w spójny sposób klasyfikować przychodzące zgłoszenia. Możesz dostosować dostępne opcje kategorii do przepływu pracy Twojego zespołu i dodać pola niestandardowe, aby rejestrować wszelkie dodatkowe informacje, które Twój zespół musi śledzić.

Edytuj opcje kategorii

Pole kategorii jest domyślnie uwzględnione w każdej kolejce i można je również skonfigurować w ramach procesu utworzenia kolejki. Możesz dostosować dostępne opcje, aby odzwierciedlały sposób, w jaki Twój zespół klasyfikuje pracę.

Aby dodać, edytować lub usunąć opcje kategorii:

  1. Przejdź do kolejki, którą chcesz skonfigurować.
  2. Kliknij Ustawienia.
  3. Kliknij Kategoria.
  4. Wprowadź nazwę pola.
  5. Aby dodać opcję, kliknij Dodaj opcję i wprowadź etykietę.
  6. Aby zmienić nazwę istniejącej opcji, kliknij jej etykietę i wpisz zaktualizowany tekst.
  7. Aby usunąć opcję, kliknij ikonę X obok niej.
  8. Kliknij Zapisz zmiany.

Dodaj pola niestandardowe do kolejki

Pola niestandardowe pozwalają gromadzić szczegóły specyficzne dla przepływu pracy Twojego zespołu, wykraczające poza to, co zapewniają pola domyślne. Po dodaniu pole niestandardowe pojawia się zarówno jako kolumna w kolejce zgłoszeń, jak i w widoku szczegółowym każdego pojedynczego zgłoszenia.

Aby dodać pole niestandardowe do kolejki:

  1. Przejdź do kolejki, którą chcesz skonfigurować.
  2. Kliknij Ustawienia.
  3. Kliknij Pola.
  4. Kliknij „Dodaj” obok opcji „Pola kolejki”.
  5. Kliknij „Utwórz nowe”, aby utworzyć nowe pole, lub „Przeglądaj bibliotekę”, aby wybrać istniejące pole.

Jak działa automatyczne uzupełnianie pól przy użyciu AI

Gdy pojawi się zgłoszenie, asystent AI automatycznie sugeruje wartości dla pól kategorii i priorytetu na podstawie treści zgłoszenia. Agenci mogą w dowolnym momencie przejrzeć i dostosować te wartości, jeśli sugestia nie jest odpowiednia.

Administratorzy kolejki mogą dostarczać wskazówki dotyczące sposobu, w jaki sztuczna inteligencja wypełnia pola, dostosowując ustawienia wskazówek dla sztucznej inteligencji w kolejce. 

Note iconUwaga

Ten artykuł został przetłumaczony przez AI.

Prześlij opinię na temat tłumaczenia.
Ładowanie
Jak skonfigurować kategorie kolejek i pola niestandardowe | Centrum pomocy Asana