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- Come configurare le categorie delle code e i campi personalizzati
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- Personalizzare le automazioni delle code in Asana Service Management
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- Usare le email in entrata per creare ticket su Asana Service Management
- Configura una knowledge base su Asana Service Management
Come configurare le categorie delle code e i campi personalizzati
Ogni coda include per impostazione predefinita un campo categoria, che offre ai membri del team un modo coerente per classificare i ticket in arrivo. Puoi personalizzare le opzioni di categoria disponibili per adattarle al flusso di lavoro del tuo team e aggiungere campi personalizzati per acquisire qualsiasi informazione aggiuntiva che il tuo team deve monitorare.
Modifica le opzioni di categoria
Il campo Categoria è incluso in ogni coda per impostazione predefinita e può anche essere impostato come parte del processo di creazione della coda. Puoi personalizzare le opzioni disponibili in modo che riflettano il modo in cui il tuo team classifica il lavoro.
Per aggiungere, modificare o rimuovere le opzioni di categoria:
- Vai alla coda che desideri configurare.
- Clicca su Impostazioni.
- Clicca su Categoria.
- Inserire il titolo del campo.
- Per aggiungere un'opzione, clicca su Aggiungi opzione e inserisci un'etichetta.
- Per rinominare un'opzione esistente, clicca sulla relativa etichetta e digita il testo aggiornato.
- Per rimuovere un'opzione, clicca sull'Icona X accanto ad essa.
- Clicca su Salva modifiche.
Aggiungi campi personalizzati a una coda
I campi personalizzati ti consentono di raccogliere dettagli specifici per il flusso di lavoro del tuo team, oltre a quelli forniti dai campi predefiniti. Una volta aggiunto, un campo personalizzato appare sia come colonna nella coda dei ticket che nella vista dei dettagli di ogni singolo ticket.
Come aggiungere un campo personalizzato a una coda:
- Vai alla coda che desideri configurare.
- Clicca su Impostazioni.
- Clicca su Campi.
- Clicca su Aggiungi accanto a Campi della coda.
- Clicca su Crea nuovo per creare un nuovo campo o su Sfoglia raccolta per selezionare un campo esistente.
Come funziona la compilazione automatica con l'IA con i campi
Quando arriva un ticket, l'assistente IA suggerisce automaticamente i valori per i campi categoria e priorità in base al contenuto del ticket. Gli agenti possono esaminare e modificare questi valori in qualsiasi momento se il suggerimento non è adatto.
Gli amministratori della coda possono fornire indicazioni su come l'IA compila i campi modificando le impostazioni delle indicazioni per l'IA della coda.
Nota
Questo articolo è stato tradotto dall’IA.
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