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Comment convertir un ticket en projet ou en tâche
Certaines demandes nécessitent une coordination plus importante que ce qu'un simple ticket peut offrir. Sur Asana Service Management, la conversion d'un ticket en projet vous permet d'organiser le travail en tâches et en sections tout en conservant une référence à la demande initiale.
Quand convertir un ticket en projet ?
Choisissez un projet lorsqu'une demande implique plusieurs étapes, équipes ou transferts. Par exemple, l'intégration d'un groupe de collaborateurs ou la coordination d'une migration d'infrastructure peuvent bénéficier d'un plan de projet partagé.
La conversion résout le ticket initial une fois le projet créé, et non une fois le travail du projet terminé. Si la demande doit rester ouverte pendant que d'autres tâches avancent, envisagez d'utiliser des tâches liées plutôt que de procéder à une conversion.
Avant de commencer
Vous devez avoir accès au ticket et disposer de l'autorisation nécessaire pour créer des projets au sein de votre organisation. Si vous n'avez pas l'autorisation de créer des projets, l'option de création de projet n'est pas affichée.
Décidez qui a besoin d'accéder au projet. Le demandeur, les administrateurs de la file d'attente et les autres éditeurs du ticket ne sont pas automatiquement ajoutés en tant que membres du projet.
Comment convertir un ticket en projet ?
- Ouvrez le ticket
- Cliquez sur les trois points en haut à droite.
- Cliquez sur Convertir en projet
- Vérifiez les paramètres d'accès et de partage du projet, puis terminez la création de ce dernier.
Que se passe-t-il lors de la conversion ?
Une fois le projet créé, Asana résout le ticket et ajoute un commentaire contenant un lien vers le projet. Le ticket résolu affiche le projet associé, et la description du projet indique le numéro du ticket source afin que vous puissiez identifier la demande initiale.
Partager le projet avec les bonnes personnes
Avoir accès au ticket ne donne pas automatiquement accès au projet.
Vérifiez l'accès au projet avant que les collègues ne commencent à travailler. Ne partez pas du principe que le demandeur ou toutes les personnes de la file d'attente peuvent consulter le projet qui en résulte.
Convertir un ticket en tâche
Certains tickets sont des éléments de travail individuels qui doivent être suivis, attribués et planifiés sans nécessiter de plan de projet complet. Dans ce cas, vous pouvez convertir le ticket en tâche.
Pour convertir un ticket en tâche :
- Ouvrez le ticket
- Cliquez sur les trois points en haut à droite.
- Cliquez sur Convertir en tâche
- Renseignez les détails de la tâche
- Cliquez sur Convertir en tâche
Note
Cet article a été traduit par l’IA.
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