Keine Artikel zu diesem Thema gefunden.
Nutzen Sie das Service-Portal, um Anfragen an das Service-Team Ihres Unternehmens zu senden und zu verfolgen.
Das Portal bietet Ihnen mehrere Möglichkeiten, Hilfe zu erhalten. Sie können mit der Service-KI chatten, direkt ein Ticket einreichen oder vom Chat zu einem Ticket wechseln, wenn die Service-KI Ihr Problem nicht lösen kann. Wenn Ihr IT-Team dies aktiviert hat, können Sie Anfragen auch über Slack oder per E-Mail einreichen.
Wenn Sie nicht sicher sind, ob für Ihr Problem ein Ticket erforderlich ist, beginnen Sie mit der Service-KI. Beschreiben Sie, wobei Sie Hilfe benötigen, und die Service-KI sucht in der Wissensdatenbank Ihres Unternehmens nach einer Antwort.
Wenn die Service-KI mit ausreichender Sicherheit eine hilfreiche Antwort findet, antwortet sie direkt im Chat. Sie können bestätigen, dass die Antwort Ihr Problem gelöst hat, oder angeben, dass dies nicht der Fall war.
Wenn Sie bereits wissen, von welchem Team Sie Hilfe benötigen, können Sie den Chat überspringen und ein Ticket über das Erfassungsformular einreichen.
Wenn die Service-KI Ihr Problem nicht lösen kann, können Sie darum bitten, mit einem Teammitglied zu sprechen.
Bei einigen Teams können Sie Anfragen auch über Slack oder per E-Mail einreichen. Wenn diese Kanäle aktiviert sind, wird die Anfrage auf die gleiche Weise erstellt und kann weiterhin unter „Meine Anfragen“ nachverfolgt werden. Die Antworten der Service-KI und der Teammitglieder in der Warteschlange werden in derselben E-Mail oder im selben Slack-Thread angezeigt.
Hinweis
„Meine Anfragen“ ist verfügbar, wenn Sie eine Anfragesteller-Lizenz haben.
Die Service-KI versucht zunächst, die Anfrage ausschließlich mithilfe der autorisierten Wissensdatenbank des Unternehmens zu lösen. Es werden keine historischen Ticketdaten oder das Internet verwendet, mit Ausnahme von bestimmten Websites, die von einem Admin zugelassen wurden.
Wenn die Service-KI die Anfrage nicht bearbeiten kann, wird sie zu einem Ticket und wird basierend auf den von Ihrem Administrator konfigurierten Weiterleitungsrichtlinien an das richtige Team weitergeleitet. Ein zugewiesenes Warteschlangenmitglied prüft dann die Anfrage, kann in Kommentaren Folgefragen stellen und aktualisiert das Ticket während der Bearbeitung.
Gehen Sie nach dem Absenden zu „Meine Anfragen“ im Angestelltenportal, um den Status Ihres Tickets zu überprüfen. Sie können sehen, ob es offen, in Bearbeitung, Warten auf anfragende Person, Zurückgestellt oder Gelöst ist, zusammen mit allen Kommentaren des Teammitglieds, das es bearbeitet.
Wenn Sie ein Ticket per E-Mail oder Slack eingereicht haben, erhalten Sie über diese Kanäle Benachrichtigungen, wenn Ihr Ticket aktualisiert wird. Sie müssen das Portal also nicht manuell überprüfen.
Hinweis
Verfügbar, wenn Sie ein Asana-Konto haben oder sich angemeldet haben, um eine Anfrage einzureichen.
Wenn das Teammitglied um weitere Details bittet oder wenn Sie etwas vergessen haben, antworten Sie direkt auf das Ticket. Sie können einen Kommentar hinzufügen oder eine Datei aus der Ticketansicht im Portal anhängen oder auf die E-Mail-Benachrichtigung antworten, die Sie erhalten haben.
Sie können geschlossene Tickets nicht erneut öffnen. Wenn Ihr Problem nach der Lösung eines Tickets erneut auftritt, können Sie einen Kommentar zum geschlossenen Ticket hinzufügen oder eine neue Anfrage über das Portal senden.
Hinweis
Dieser Artikel wurde mit KI übersetzt.
Feedback zur Übersetzung geben.

These cookies are strictly necessary to provide you with certain features. For example, these cookies allow you to access secure areas that require registration and set your privacy preferences. Because these cookies are essential to providing services to you, they cannot be disabled. You can set your browser to block or alert you about these cookies, but it may cause some parts of the site to not work.
Third party trackers collect information used for analytics and to personalize your experience with targeted ads. Under the Virginia Consumer Data Protection Act, you have the right to opt-out of the sale of your personal data to third parties. You also have the right to opt out of targeted advertising related processing. You may exercise your right to opt out of the sale of personal data and targeted advertising by using this toggle. If you opt out, we will not be able to offer you personalized ads and we will stop sharing your personal information with third parties. For more information please see our Privacy Statement.
These cookies allow us or our third-party analytics providers to collect information and statistics on use of our services by you and other visitors. This information helps us to improve our services and products for the benefit of you and others.
These cookies, provided by our third-party advertising partners, collect information about your browsing habits, as well as your preferences for various features and services. They also provide us with auditing, research, and reporting to know when advertising content has been displayed and how successful the content has been. This information allows us and our third-party advertising providers to display relevant advertising content.
These cookies provide enhanced functionality, providing chat support, allowing you to more easily complete forms, personalizing content to your preferences, and selecting your communications preferences. If you do not enable these cookies, or choose to disable them in the future, that could impact your ability to use certain features.