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Nutzen Sie das Service-Portal, um Anfragen an das Service-Team Ihres Unternehmens zu senden und zu verfolgen.

Das Portal bietet Ihnen mehrere Möglichkeiten, Hilfe zu erhalten. Sie können mit der Service-KI chatten, direkt ein Ticket einreichen oder vom Chat zu einem Ticket wechseln, wenn die Service-KI Ihr Problem nicht lösen kann. Wenn Ihr IT-Team dies aktiviert hat, können Sie Anfragen auch über Slack oder per E-Mail einreichen.

Anfrage senden

Mit der Service-KI chatten

Wenn Sie nicht sicher sind, ob für Ihr Problem ein Ticket erforderlich ist, beginnen Sie mit der Service-KI. Beschreiben Sie, wobei Sie Hilfe benötigen, und die Service-KI sucht in der Wissensdatenbank Ihres Unternehmens nach einer Antwort.

Wenn die Service-KI mit ausreichender Sicherheit eine hilfreiche Antwort findet, antwortet sie direkt im Chat. Sie können bestätigen, dass die Antwort Ihr Problem gelöst hat, oder angeben, dass dies nicht der Fall war.

Ticket direkt einreichen

Wenn Sie bereits wissen, von welchem Team Sie Hilfe benötigen, können Sie den Chat überspringen und ein Ticket über das Erfassungsformular einreichen.

Vom Chat zu einem Ticket wechseln

Wenn die Service-KI Ihr Problem nicht lösen kann, können Sie darum bitten, mit einem Teammitglied zu sprechen.

Verwenden Sie Slack oder E-Mail, falls verfügbar

Bei einigen Teams können Sie Anfragen auch über Slack oder per E-Mail einreichen. Wenn diese Kanäle aktiviert sind, wird die Anfrage auf die gleiche Weise erstellt und kann weiterhin unter „Meine Anfragen“ nachverfolgt werden. Die Antworten der Service-KI und der Teammitglieder in der Warteschlange werden in derselben E-Mail oder im selben Slack-Thread angezeigt.

Hinweis iconHinweis

„Meine Anfragen“ ist verfügbar, wenn Sie eine Anfragesteller-Lizenz haben.

Ihre Anfrage wird gelöst

Die Service-KI versucht zunächst, die Anfrage ausschließlich mithilfe der autorisierten Wissensdatenbank des Unternehmens zu lösen. Es werden keine historischen Ticketdaten oder das Internet verwendet, mit Ausnahme von bestimmten Websites, die von einem Admin zugelassen wurden.

Wenn die Service-KI die Anfrage nicht bearbeiten kann, wird sie zu einem Ticket und wird basierend auf den von Ihrem Administrator konfigurierten Weiterleitungsrichtlinien an das richtige Team weitergeleitet. Ein zugewiesenes Warteschlangenmitglied prüft dann die Anfrage, kann in Kommentaren Folgefragen stellen und aktualisiert das Ticket während der Bearbeitung.

Ihre Anfrage nachverfolgen

Gehen Sie nach dem Absenden zu „Meine Anfragen“ im Angestelltenportal, um den Status Ihres Tickets zu überprüfen. Sie können sehen, ob es offen, in Bearbeitung, Warten auf anfragende Person, Zurückgestellt oder Gelöst ist, zusammen mit allen Kommentaren des Teammitglieds, das es bearbeitet.

Wenn Sie ein Ticket per E-Mail oder Slack eingereicht haben, erhalten Sie über diese Kanäle Benachrichtigungen, wenn Ihr Ticket aktualisiert wird. Sie müssen das Portal also nicht manuell überprüfen.

Hinweis iconHinweis

Verfügbar, wenn Sie ein Asana-Konto haben oder sich angemeldet haben, um eine Anfrage einzureichen.

Informationen zu einem offenen Ticket hinzufügen

Wenn das Teammitglied um weitere Details bittet oder wenn Sie etwas vergessen haben, antworten Sie direkt auf das Ticket. Sie können einen Kommentar hinzufügen oder eine Datei aus der Ticketansicht im Portal anhängen oder auf die E-Mail-Benachrichtigung antworten, die Sie erhalten haben.

Ein geschlossenes Ticket erneut öffnen

Sie können geschlossene Tickets nicht erneut öffnen. Wenn Ihr Problem nach der Lösung eines Tickets erneut auftritt, können Sie einen Kommentar zum geschlossenen Ticket hinzufügen oder eine neue Anfrage über das Portal senden.

Note iconHinweis

Dieser Artikel wurde mit KI übersetzt.

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So reichen Sie eine Anfrage über das Asana Service-Portal ein | Asana Help Center