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Asana 서비스 포털을 통해 요청을 제출하는 방법

이 기사에서는

서비스 포털을 사용하여 회사 서비스 팀에 요청을 제출하고 추적하세요.

포털을 통해 도움을 받을 수 있는 몇 가지 방법이 있습니다. 서비스 AI와 채팅하거나, 직접 티켓을 제출하거나, 서비스 AI가 문제를 해결할 수 없는 경우 채팅에서 티켓으로 계속 진행할 수 있습니다. IT 팀이 활성화한 경우, Slack이나 이메일을 통해 요청을 제출할 수도 있습니다.

요청 제출

서비스 AI와 채팅하기

문제에 티켓이 필요한지 잘 모르겠다면 서비스 AI로 시작하세요. 도움이 필요한 사항을 설명해 주시면 서비스 AI가 회사의 지식 베이스에서 답변을 찾아드립니다.

서비스 AI가 충분한 신뢰도로 유용한 답변을 찾으면 채팅창에 직접 답변을 보냅니다. 답변으로 문제가 해결되었음을 확인하거나 그렇지 않음을 표시할 수 있습니다.

티켓 직접 제출

어떤 팀의 도움이 필요한지 이미 알고 있다면 채팅을 건너뛰고 접수 양식을 통해 티켓을 제출할 수 있습니다.

채팅에서 티켓으로 계속 진행

서비스 AI가 문제를 해결할 수 없는 경우 팀 멤버와의 상담을 요청할 수 있습니다.

가능한 경우 Slack 또는 이메일 사용

일부 팀에서는 Slack 또는 이메일을 통해 요청을 제출할 수도 있습니다. 이러한 채널이 활성화된 경우, 요청은 동일한 방식으로 생성되며 '내 요청' 에서 계속 추적할 수 있습니다. 서비스 AI 및 대기열 구성원의 응답은 동일한 이메일 또는 Slack 스레드에 표시됩니다.

메모 icon메모

요청자 라이선스가 있는 경우 내 요청을 사용할 수 있습니다.

요청 해결

서비스 AI는 먼저 승인된 회사 지식 베이스만 사용하여 요청을 해결하려고 시도합니다. 관리자가 허용한 지정된 웹사이트를 제외하고는 과거 티켓 데이터나 웹을 사용하지 않습니다.

서비스 AI가 요청을 해결할 수 없는 경우, 해당 요청은 티켓이 되어 관리자가 구성한 라우팅 가이드라인에 따라 적절한 팀으로 전달됩니다. 그런 다음 할당된 대기열 구성원이 요청을 검토하고, 댓글로 후속 질문을 할 수 있으며, 업무를 진행하면서 티켓을 업데이트합니다.

요청 추적하기

제출한 후 직원 포털의 내 요청으로 이동하여 티켓 상태를 확인하세요. 티켓이 열려 있거나, 진행 중이거나, 요청자 대기 중이거나, 보류 중이거나, 해결되었는지 여부와 함께 티켓을 처리하는 팀 멤버의 댓글을 확인할 수 있습니다.

이메일이나 Slack을 통해 티켓을 제출한 경우, 티켓이 업데이트되면 해당 채널을 통해 알림을 받게 되므로 포털을 수동으로 확인할 필요가 없습니다.

메모 icon메모

Asana 계정이 있거나 요청을 제출하기 위해 로그인 정보를 생성한 경우 사용할 수 있습니다.

열려 있는 티켓에 정보 추가

팀원이 추가 세부 정보를 요청하거나, 포함해야 할 사항을 잊어버린 경우 티켓에 직접 회신하세요. 포털의 티켓 보기에서 댓글을 추가하거나 파일을 첨부하거나, 받은 이메일 알림에 회신할 수 있습니다.

종결된 티켓 다시 열기

종결된 티켓을 다시 열 수 없습니다. 티켓이 해결된 후 문제가 다시 발생하는 경우, 종결된 티켓에 댓글을 추가하거나 포털을 통해 새 요청을 제출할 수 있습니다.

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