產品
主題
- 在規則中設定日期
- 與表單提交者的電子郵件溝通
- 請使用 ID 自訂欄位。
- 表單中的欄位對應
- 將綁定套用至專案
- 專案範本的管理儀表板
- 規則整合和小工具
- 請查看規則執行歷史記錄
- 觸發規則
- 表單自訂
- 自訂欄位
- 任務相依性
- 自動變換依存任務的日期
- 核准
- 公式自訂欄位
- 規則中的條件和分支
- 在 Asana 中的時間追蹤
- 相依性類型
- 篩選及排序自訂欄位
- 手動觸發規則
- 自訂欄位類型和限制
- 規則
- 請設定規則權限
- 執行規則動作
- 請使用規則中的變數。
- 適用於生產力和溝通的規則整合
- PagerDuty 規則整合
- 綁定常見問題
- 套件管理和權限
- 全域欄位的管理儀表板
- HubSpot 規則整合
- 參考自訂欄位
- 綁定
- 任務範本
- 表單
- 狀態更新範本
- 專案範本
- 適用於雲端儲存和檔案共用的規則整合
- 分享表單
- 如何透過應用程式開發介面 (API) 將 Asana 中的所有時間紀錄資料匯出為 CSV 檔
- Instagantt 和 Asana
- 使用 Zapier 和 Asana
- 合規性管理：應用程式開發介面 (API) 與整合支援
- Asana for Gmail 附加元件
- Asana for Tableau 整合
- Google 和 Asana
- Google 表單與 Asana
- Asana for Adobe Creative Cloud
- 使用 Google 智慧型方塊
- 使用 Chrome 擴充功能與 Asana
- 請參閱 Asana for Jira Cloud 常見問題
- Jira 資料中心
- 啟用 Asana 內建整合和 Microsoft 365 整合的權限
- Salesforce 在 Asana 中的整合
- 應用程式開發介面 (API)
- Asana for Outlook 附加元件
- 整合 Power BI
- Google試算表與Asana
- GitHub 與 Asana 整合
- Google 日歷 + Asana
- Vimeo 與 Asana
- 自動化和 AI Studio 的 Zoom 轉錄文字
- 使用 AI Studio 建立 Zoom 通話筆記工作流程
- Slack 與 Asana
- 使用 Tray.io 與 Asana
- ServiceNow 與 Asana
- Wufoo與Asana
- 網頁表單與Asana
- Zendesk整合
- Jira Data Center 常見問題
- Asana 與 Meta 推出的工作空間
- Splunk + Asana
- ChatGPT 中的 Asana 應用程式
- Claude 中的 Asana 應用程式
- 將時間追蹤資料從 Everhour 遷移至 Asana
- Microsoft Teams 與 Asana 整合
- Asana for Jira Cloud
- Outlook行事曆與Asana
- 在 Asana 中的 Zoom 會議
- 行事曆與 Asana
- 在 Slack 頻道中與 Asana 聊天
- 在 Asana 中的 Slack 評論同步
- Microsoft 單一登入
- 請使用 SAML 群組對應和 SCIM 互動。
- 使用 SCIM 在 Microsoft Entra ID 中設定 Asana 角色
- 在系統管理主控台中管理密碼設定
- 在 Asana 中的 IP 允許清單
- 對工作項目申請系統管理員權限
- 使用 SCIM 佈建及取消佈建
- 付費方案的驗證和存取管理選項
- Asana IP 位址範圍和主機名稱
- eDiscovery資源中心
- 多組織部署
- 實施雙因素驗證
- 企業金鑰管理(EKM)
- Asana日本資料中心
- Asana歐盟資料中心
- HIPAA合規性
- Asana和全球貿易合規
- 如何存取系統管理主控台
- 隱私與安全
- 雙因素驗證
- 帳戶
- 使用 SCIM 在 Okta 中設定 Asana 角色
- 設定授權的 SAML 群組對應
- 多個帳戶和合併
- Asana帳戶電子郵件政策
- 刪除您的 Asana 帳戶
- 存取和權限
- 合規管理附加元件
- 遵守 FedRAMP 規範
- 全域驗證設定
- 自動移除訪客
- 如何分離 Asana 帳戶
- 適用於Enterprise版組織的SecureAuth
- 個人資料欄位可編輯性控制項
- Asana 的資料儲存
- 系統管理員安全控制項
- Setting up Licensing Division ID with SCIM
- Asana 合規性設定
- 權限管理附加元件
- 跨應用程式存取
- Asana 中的系統管理員和超級管理員角色
- 行動應用程式安全權限
- 服務帳戶
- 資料保留政策
- 應用程式管理和整合
- 具有自訂角色的角色型存取控制 (RBAC)
績效儀表板可協助佇列管理員即時瞭解其服務營運的績效。在服務模式中，您可以檢閱支援單活動、追蹤回應和解決趨勢，並發現可能需要注意的問題。
績效儀表板對於每日監控、每週審查和持續營運規劃非常實用。它可以幫助服務主管追蹤 SLA 風險、瞭解支援單流程，並做出更明智的人員調度決策。
什麼是績效儀表板
績效儀表板可為您提供所選時間週期的服務績效高階檢視。它將摘要指標與工作量檢視相結合，以便您瞭解整體趨勢和團隊的日常工作量。
您可以使用此儀表板回答常見問題，例如有多少支援單進來、有多少支援單由服務 AI 解決、是否達到回應目標，以及未完成工作在成員之間的分配情況。
若要存取績效儀表板：
- 瀏覽至側邊欄上的Service。
- 按一下「績效」。
- 審查摘要指標
在儀表板頂端，您會看到摘要卡片，其中重點顯示關鍵服務指標：
- 請求總數：顯示所選期間收到的支援單總數。
- AI 解決率：顯示由服務 AI 解決的支援單比例，其中沒有佇列成員介入。
- 首次回應 SLA和解決方案 SLA ：SLA 健全度顯示進度正常、存在風險或違反的支援單數量。
- 平均確認時間 (MTTA) ：顯示從支援單建立到第一個佇列成員接收之間的平均時間。
了解關鍵指標
較高的AI 解決率通常表示您的知識庫正在幫助人們在沒有佇列成員支援的情況下解決問題。若您發佈新的知識庫內容，您可以持續監控此指標，以查看這些更新是否減少了特定主題的支援單數量。
SLA 合規性衡量在 SLA 目標內解決的支援單百分比。您可能會在摘要層級和個別支援單層級看到此資訊，其可能會顯示為剩餘時間或違規時間。
高MTTA可能表示人員配置不足或檢查佇列時發生問題。當支援單未指派的時間過長時，此指標會上升，並可能表示團隊需要重新平衡工作或調整路由。
監控團隊的工作負荷
在摘要卡片下方的「團隊工作負荷」區段會顯示未解決支援單在佇列成員之間的分配情況。此檢視可協助您識別哪些人可能工作量過多，以及哪些人有工作量的餘裕接手更多工作。
查看工作量以及回應和解決指標，可幫助您瞭解較慢的績效是否與聯絡單的複雜性、不均勻的分配或員工配置有關。
使用篩選條件追蹤趨勢
使用時間週期篩選條件，以審查幾天、幾週或自訂日期範圍內的績效。查看長期趨勢，可讓您更輕鬆地找出反覆出現的瓶頸，並衡量營運變更的影響。
例如，若您正在更新知識庫內容，您可以將AI 解決率的變化與您的發佈活動進行比較。如果解決率有所提高，而某個主題的支援單數量有所下降，這可能表示內容有助於客戶自行解決問題。
權限
績效儀表板的存取權限乃基於佇列成員資格與角色而定。績效儀表板沒有單獨的權限。
佇列系統管理員可以檢視其所屬佇列的績效儀表板。請求者和佇列編輯者或成員無法檢視佇列層級的報告指標。報告僅限於每個佇列。
若要審查另一個佇列的指標，您必須是該佇列的系統管理員，並另外開啟其績效儀表板。
注意
This article has been AI-translated.
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