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- Erstellen Sie Projekte in Asana.
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- Erstellen Sie Projekte mit Vorlagen schneller
- Strukturieren Sie Ihre Projekte klar
- Kommentare, Nachrichten und Statusaktualisierungen
- Teilen Sie Projekt-Updates
- So laden Sie Teammitglieder zu Asana ein
- Top-Asana-Integrationen
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- Vorhaben überwachen und Arbeit mit Portfolios und Dashboards verfolgen
- Berichte mit Workload erstellen
- Asana für Teammanager
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- So wählen Sie das richtige Projektbeispiel für Ihre Arbeit
- Planen und führen Sie Projekte mit einer Frist aus.
- Passen Sie Ihre Projekte und Portfolios an.
- Überwachung des Projektfortschritts
- Planung mit dem Asana-Kalender
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- So kündigen Sie Ihre Asana-Testversion
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- Kaufen Sie ein Abonnement nach einer Testphase.
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- Automatisieren Sie, wie sich die Arbeit durch die Phasen bewegt.
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- Verwenden Sie Abhängigkeiten, um die Arbeit zur richtigen Zeit zu beginnen.
- Fordern Sie eine Aufgabenüberprüfung mit einer einfachen Automatisierung an.
- Steuern Sie, wie Aufgaben zu Projekten hinzugefügt werden.
- Aktionen in Ihrem Workflow
- Mehrfachzuordnung von Aufgaben zur Vermeidung von isoliert vorliegenden Informationen
- Was ist ein Workflow?
- Weisen Sie Arbeit automatisch mit benutzerdefinierten Feldern zu.
- Funktionsübergreifende Workflows in Asana einrichten
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- FAQ zu Bundles
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- Management-Dashboard für globale Felder
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- So exportieren Sie alle Zeiteintragsdaten aus Asana als CSV über die API
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- Chrome-Erweiterung und Asana
- FAQ zu Asana für Jira Cloud lesen Sie.
- Jira Data Center
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- FAQ zum Jira Data Center
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- Führen Sie den Zielmanagementprozess in Ihrem Unternehmen mit Asana-Zielen durch.
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- Daten aus anderen Tools in Projekte in Asana importieren
- Projekte verstehen
- Import und Export von Projekten
- Die Zeitleiste
- Notizansicht
- Erweiterte CSV-Importoptionen
- Kalenderansicht
- Listenansicht
- Verwalten von Aufgaben und Abhängigkeiten mit der Zeitleiste
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- Zeigen Sie den kritischen Pfad auf der Zeitleiste an.
- Projektanpassung und Ansichten
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- Teilbare Notizen in Asana
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- Gantt-Ansicht
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- Übersicht: Berechtigungen
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- Aufgabenberechtigungen
- Zugriffsebenen für benutzerdefinierte Felder
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- Bearbeitungszugriff
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- Individuelle Projektberechtigungen
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- Bearbeiten Sie die Beschränkung für benutzerdefinierte Feldwerte.
- Verwenden Sie private benutzerdefinierte Felder.
- Berechtigungen für benutzerdefinierte Felder in Asana
- Projekt Admin-Zugriffsebene
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- Berechtigungen für Team-Admins
- Projektfortschritt und Statusaktualisierungen
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- Kapazitätsplanung
- Berichterstellung mit dem Add-on „Zeiterfassung und Budgets“
- Verwaltung von Zeiterfassungs-Prüfer*innen und Genehmigungen
- Einrichtung des Add-ons „Zeiterfassung und Budgets“
- Überwachung von Projektbudgets und -fortschritt mit dem Add-on „Zeiterfassung und Budgets“
- Zeiterfassung und Übermitteln von Zeiterfassungsbögen
- Workload-Vergleichsmodus
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- Monatsabschlussprozesse für Finanzteams – so geht’s.
- Verwendung von Asana zur Nachverfolgung von Kundenfeedback
- Einzelgespräche
- Projektmanagement mit Asana
- Asana für Agile und Scrum
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- Geben Sie Feedback und Genehmigungen.
- Wenden Sie eine RACI-Matrix in Asana an.
- Organisatorische strategische Planung
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- Asana für Ihren Produktfahrplan verwenden
- Asana für Vertriebs- und Kundenbetreuungsteams
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- Verwendung von Asana für die Kundenverwaltung
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- Erstellen Sie kreative Inhalte.
- Verwaltung von Design-Feedback und Kritik-Meetings
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- Häufig gestellte Fragen zu Asana AI
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- Zwei-Faktor-Authentifizierung
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- Legen Sie die SAML-Gruppenzuordnung für Lizenzen fest.
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- Sicherheitsberechtigungen für mobile Apps
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- Erstellen Sie Abteilungen in Asana
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- Arbeitsbereiche verwalten
- Arbeitsbereiche verstehen
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Warteschlangen- und Ticket-Berechtigungen
In diesem Artikel
In Asana Service Management können Warteschlangenmitglieder eine von zwei Zugriffsebenen haben: Warteschlangen-Admin oder Editor. Diese Rollen legen fest, was Personen in der Warteschlange selbst und mit den darin enthaltenen Tickets tun können.
Anfragesteller (Angestellte, die Anfragen einreichen) können weiterhin ihre eigenen Tickets anzeigen und aktualisieren, und sie müssen nicht Mitglied der Warteschlange sein. Alle Warteschlangen innerhalb eines Unternehmens sind privat, sodass nur hinzugefügte Mitglieder eine Warteschlange und alle darin enthaltenen Tickets sehen können.
Warteschlangen-Berechtigungen
Die folgende Tabelle zeigt, was jede Rolle tun kann.
Aktion | Warteschlangen-Admin | Editor | Absender*in oder Ticket-Beteiligte |
|---|---|---|---|
Warteschlangendetails konfigurieren (Name, Beschreibung) | ✓ | ✗ | ✗ |
Kanäle für die Erfassung verwalten (Formular, Slack, E-Mail) | ✓ | ✗ | ✗ |
SLA-Richtlinien und Arbeitszeiten konfigurieren | ✓ | ✗ | ✗ |
Kategorieoptionen und benutzerdefinierte Felder ändern | ✓ | ✗ | ✗ |
Agenten zur Warteschlange hinzufügen oder entfernen | ✓ | ✗ | ✗ |
Alle Tickets in der Warteschlange anzeigen | ✓ | ✓ | ✗ |
Tickets anfordern und zuweisen | ✓ | ✓ | ✗ |
Ticketfelder aktualisieren (Status, Priorität, Kategorie) | ✓ | ✓ | ✗ |
Öffentliche Kommentare hinzufügen | ✓ | ✓ | nur eigene Tickets |
Private Kommentare (nur für Support-Mitarbeiter) hinzufügen | ✓ | ✓ | ✗ |
Ticket in eine andere Warteschlange übertragen | ✓ | ✓ | ✗ |
SLA-Timer anzeigen | ✓ | ✓ | ✗ |
Eigene eingereichte Tickets anzeigen | ✓ | ✓ | ✓ |
Das ist wichtig
Warteschlangen-Administratoren und -Editoren können Tickets in eine beliebige Warteschlange übertragen, auch wenn sie nicht Mitglied dieser Warteschlange sind. Sie erhalten keinen Zugriff auf die neue Warteschlange, behalten aber den Zugriff auf das Ticket, wenn sie Beteiligte sind.
Antragsteller können Kommentare zu ihren eigenen Tickets hinzufügen, einschließlich geschlossener Tickets, aber sie können weder die Tickets anderer Angestellter noch nur für Agenten sichtbare Felder wie SLA-Timer einsehen.
Tickets und Kommentare können nicht von Agenten, Administratoren oder über die API gelöscht werden.
Hinweis
Dieser Artikel wurde mit KI übersetzt.
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