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チーム別活用方法
トピック
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- 承認
- Asana でのタイムトラッキング
- カスタムフィールドの絞り込みとソート
- ルールの手動トリガー
- PagerDuty とルールの連携
- バンドルの管理と権限
- グローバルフィールドの管理ダッシュボード
- リファレンスカスタムフィールド
- バンドル
- タスクテンプレート
- ステータス更新テンプレート
- クラウドストレージとファイル共有のルール連携
- フォームの共有
- Asana からすべての時間入力データを CSV として API 経由でエクスポートする方法
- Asana でのオートメーションのトリガーとアクションを理解する
- 数式カスタムフィールド
- カスタムフィールドのタイプと制限
- 依存するタスクの自動日付調整機能
- 生産性とコミュニケーションのためのルール連携
- フォーム
- プロジェクトテンプレート
- カスタムフィールド
- フォームのフィールドのマッピング
- 依存関係のタイプ
- バンドルに関するよくあるご質問
- オートメーションアクション
- オートメーショントリガー
- オートメーションの変数
- HubSpot オートメーション連携
- オートメーションで日付を設定する
- オートメーション
- オートメーションの権限
- オートメーションの条件とブランチ
- オートメーションの実行履歴
- テーブル
- Zapier と Asana を連携させる
- Asana for Gmail アドオン
- Asana for Tableau との連携
- Google と Asana
- Google フォームと Asana
- Google スマートチップを使用する
- Chrome拡張機能+ Asana
- Asana for Jira Cloud のよくある質問をご覧ください。
- Asana for Outlook アドイン
- Power BI と連携してください。
- GoogleスプレッドシートとAsana
- GitHub と Asana の連携
- Google カレンダーと Asana
- オートメーションと AI スタジオのために Zoom の文字起こしを使用してください。
- Tray.io と Asana を連携させましょう。
- ServiceNow と Asana
- WufooとAsana
- ウェブフォームとAsana
- Zendeskとの連携
- Asana とワークプレイス from Meta
- Splunk + Asana
- ChatGPT で Asana アプリを使う
- Claude の Asana アプリ
- Everhour から Asana へのタイムトラッキングデータの移行
- Asana での Zoom ミーティング
- カレンダーと Asana
- Slack チャンネルで Asana とチャット
- Asana での Slack コメントの同期
- Microsoft Teams と Asana の連携
- Slack と Asana
- Microsoft シングルサインオン
- Salesforce in Asana の連携
- Outlook カレンダーと Asana
- Vimeo と Asana
- AI スタジオで Zoom 通話メモのワークフローを作成する方法
- Asana for Adobe Creative Cloud 連携
- Jira Data Center のよくある質問
- Asana for Jira Cloud
- Jira Data Center
- API
- Asana 製の Microsoft 365 連携機能を使うための権限を有効にする
- プロジェクトの概要タブ
- ファイルビューを表示してください。
- ボードビュー
- 埋め込みメディアプロジェクトビュー
- チームなしのプロジェクト
- CSV インポート用のデータを準備する
- セクション
- 他のツールのデータをAsanaのプロジェクトに取り込む
- プロジェクトを理解する
- プロジェクトのインポートとエクスポート
- タイムライン
- カレンダービュー
- リストビュー
- タイムラインでタスクと依存関係を管理する
- プロジェクトオーナーとメンバー
- タイムラインのクリティカルパスを確認してください。
- プロジェクトのカスタマイズとビュー
- ガントビューFAQ
- Asana で共有可能なメモ
- Advanced CSV インポートオプション
- Asana のページ (旧メモ)
- ガントビュー
- SAML グループマッピングと SCIM の連携を実行してください。
- 複数のアカウントとマージ
- Asanaアカウントのメールポリシー
- アクセスと権限
- コンプライアンス管理アドオン
- FedRAMP コンプライアンスを遵守してください。
- ゲストの自動削除
- Asana アカウントを分離する方法
- Enterprise組織のSecureAuth
- プロフィールフィールドの編集可否管理
- Asana のデータレジデンシー
- Setting up Licensing Division ID with SCIM
- Asana のコンプライアンス設定
- 権限管理アドオン
- クロスアプリアクセス
- サービスアカウント
- データ保持ポリシー
- SCIM を使用した Microsoft Entra ID での Asana の役割のセットアップ
- グローバル認証設定
- Asana の SCIM プロビジョニング
- Advanced 設定: SCIM を使用したライセンスのプロビジョニング
- Advanced 設定: SCIM を使用した Asana の役割の割り当て
- SCIM を使用したユーザーのプロビジョニングとプロビジョンの解除
- アプリの管理と連携
- 管理者によるセキュリティコントロール
- Asana アカウントを削除する
- 有料プランの認証およびアクセス管理オプション
- Asana での IP アドレスの許可リスト
- モバイルアプリのセキュリティ権限
- SCIM を使用して Okta で Asana の役割を設定する
- 管理者コンソールへのアクセス方法
- アカウント
- データ提供
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- カスタムロールを使用したロールベースのアクセス制御 (RBAC)
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- 管理者コンソールの請求設定
- ディビジョンのセキュリティと請求
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- サブスクリプションの管理とアップグレード
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- 管理者向け AI スタジオガイド
Asana サービスマネジメントでナレッジベースをセットアップ
ナレッジベースを使用すると、チームはリクエストの解決に役立つ情報を 1 か所にまとめて管理できます。
デフォルトでは、管理者がナレッジベースを作成できます。また、ロールベースのアクセス制御を使用して、メンバーにナレッジベースの作成権限を付与することもできます。
ナレッジベースを作成
ナレッジベースを作成するには、次のことを行います。
- サイドバーの「ナレッジベース」をクリックします。
- 「+ フォルダーを追加」をクリックします。
明確な名前を付けてから、「共有」をクリックし、「管理者」または「編集可能ユーザー」のアクセス権を付与するユーザーを選択します。
ノート
ナレッジベースは、1 つのキューに紐づけられているわけではありません。作成後は、そのコンテンツをより広範なチケットの解決に活用できます。
ナレッジベースに記事を追加
ナレッジベースのセットアップが完了したら、「ナレッジベース」を開き、「新しい記事」を選択します。ここから、「新しい記事を作成」「CSV をインポート」「ファイルをアップロード」のいずれかを選択できます。
すでに別の場所にコンテンツがある場合は、ファイルをアップロードしたり、既存のナレッジをインポートしたりできます。これにより、すべてを手作業で作り直すことなく、既存のドキュメントを Asana サービスマネジメントに移行しやすくなります。
コンテンツがすでに Google ドライブに保存されている場合は、ファイルを 1 つずつアップロードする代わりに、Google ドライブのフォルダーを同期できます。Asana はファイルの読み取り専用コピーを保持し、Google ドライブでファイルが変更されると、そのコピーを更新します。
「新しい記事を作成」オプションを選択すると、記事に直接コンテンツを書き込み、見出し、リスト、添付ファイルを使用して体裁を整えることができます。
ナレッジベースを共有
社内のナレッジベースは、デフォルトで Asana の全員に対して表示され、標準の共有モーダルを使用して共有できます。
組織管理者または適切な RBAC 権限を持つユーザーがナレッジベースを作成し、ナレッジベース管理者が個々のナレッジベースを所有し、管理します。共有によって追加されたユーザーは、デフォルトで編集可能ユーザーのアクセス権限が付与されます。
ナレッジベースを編集または管理する権限は、明示的に付与される必要があります。
記事を削除する
記事が古くなっていたり、内容が正確でなくなっていたりする場合は、編集または削除できます。削除された記事はAIによる解決に使用されなくなり、復元できません。
現時点では、記事を非公開にしたり、アーカイブしたりすることはできません。記事の使用を停止したい場合は、記事を削除するか、コンテンツを更新して正確な状態を維持してください。
権限を理解する
ナレッジベースには、閲覧可能ユーザー、編集可能ユーザー、管理者という 3 つの権限レベルがあります。
閲覧可能ユーザーは、公開されている記事を検索および閲覧できますが、コンテンツを作成および編集することはできません。
編集可能ユーザーは、「共有」モーダルを開き、記事を編集し、承認して公開できます。これにより、サービス AI がチケットを解決する際に使用するコンテンツが決まります。
管理者は、編集可能ユーザーのすべての権限を持ち、さらに管理者アクセスの許可、ナレッジベースの名前の変更または削除、より広範なメンバーシップの管理も行えます。
アクション | 閲覧可能ユーザー | 編集可能ユーザー | 管理者 |
|---|---|---|---|
ナレッジベースのフォルダー/記事を表示 | はい | はい | はい |
新しいナレッジベースを作成する | いいえ | いいえ | いいえ |
ナレッジベースの共有モーダルを開く | いいえ | はい | はい |
デフォルトの共有招待レベル | なし | 編集可能ユーザー | 編集可能ユーザー |
編集可能ユーザーのメンバーシップを付与 | いいえ | はい | はい |
管理者メンバーシップを付与 | いいえ | いいえ | はい |
閲覧可能ユーザーのメンバーシップを付与 | いいえ | いいえ | いいえ |
他の人が作成したナレッジベースの記事を編集 / 削除する | いいえ | はい | はい |
ナレッジベースの名前を変更/削除 | いいえ | いいえ | はい |
ナレッジベースのメンバーを管理 | いいえ | 編集可能ユーザーのアクセス権を付与できます | 編集可能ユーザー / 管理者アクセスを付与できます |
記事が公開されるとどうなりますか？
記事が公開されると、すぐにサービス AIで利用できるようになり、受信したチケットを自動的に解決するために使用できます。未公開の下書きはサービス AI で利用できず、使用されることもありません。
この記事は AI によって翻訳されています。
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