製品
チーム別活用方法
トピック
- ルールで日付を設定する
- フォーム送信者とのメールアドレスでのコミュニケーション
- ID カスタムフィールドを使用してください。
- フォームのフィールドのマッピング
- プロジェクトにバンドルを適用する
- プロジェクトテンプレートの管理ダッシュボード
- ルールの連携とウィジェット
- ルールの実行履歴
- ルールのトリガー
- フォームのカスタマイズ
- カスタムフィールド
- タスクの依存関係
- 依存するタスクの自動日付調整機能
- 承認
- 数式カスタムフィールド
- ルールの条件とブランチ
- Asana でのタイムトラッキング
- 依存関係の種類
- カスタムフィールドの絞り込みとソート
- ルールの手動トリガー
- カスタムフィールドのタイプと制限
- ルール
- ルールの権限
- ルールアクション
- ルールの変数
- ルールと連携を活用して生産性とコミュニケーションを向上
- PagerDuty とルールの連携
- バンドルに関する FAQ
- バンドルの管理と権限
- グローバルフィールドの管理ダッシュボード
- HubSpot ルール連携
- リファレンスカスタムフィールド
- バンドル
- API を介して Asana からすべての時間データを CSV としてエクスポートする方法
- タスクテンプレート
- フォーム
- ステータス更新テンプレート
- プロジェクトテンプレート
- クラウドストレージとファイル共有のルール連携
- フォームの共有
- Instagantt と Asana を連携させる
- Zapier と Asana を連携させる
- コンプライアンス管理: API および連携サポート
- Asana for Gmail アドオン
- Asana for Tableau との連携
- Google と Asana
- Google フォームと Asana
- Asana for Adobe Creative Cloud 連携
- Google スマートチップを使用する
- Chrome拡張機能+ Asana
- Asana for Jira Cloud のよくある質問をご覧ください。
- Jira Data Center
- Asana 製の Microsoft 365 連携機能を使うための権限を有効にする
- Salesforce in Asana 連携
- API
- Asana for Outlook アドイン
- Power BI と連携してください。
- GoogleスプレッドシートとAsana
- GitHub と Asana の連携
- Google カレンダーと Asana
- Vimeo と Asana
- オートメーションと AI スタジオのために Zoom の文字起こしを使用してください。
- AI スタジオで Zoom 通話メモのワークフローを作成する方法
- Slack と Asana
- Tray.io と Asana を連携させましょう。
- ServiceNow と Asana
- WufooとAsana
- ウェブフォームとAsana
- Zendeskとの連携
- Jira Data Center に関するよくある質問
- Asana とワークプレイス from Meta
- Splunk + Asana
- ChatGPT で Asana アプリを使う
- Claude の Asana アプリ
- Everhour から Asana へのタイムトラッキングデータの移行
- Microsoft Teams と Asana の連携
- Asana for Jira Cloud
- Outlook カレンダーと Asana
- Asana での Zoom ミーティング
- カレンダーと Asana
- Slack チャンネルで Asana とチャット
- Asana での Slack コメントの同期
- Microsoft シングルサインオン
- プロジェクトの概要タブ
- ファイルビューを表示してください。
- ボードビュー
- 埋め込みメディアプロジェクトビュー
- チームなしのプロジェクト
- CSV インポート用のデータを準備する
- セクション
- 他のツールのデータをAsanaのプロジェクトに取り込む
- プロジェクトを理解する
- プロジェクトのインポートとエクスポート
- タイムライン
- ノートタブ
- Advanced CSV インポートオプション
- カレンダービュー
- リストビュー
- タイムラインでタスクと依存関係を管理する
- プロジェクトオーナーとメンバー
- タイムラインのクリティカルパスを確認してください。
- プロジェクトのカスタマイズとビュー
- ガントビューFAQ
- Asana で共有可能なメモ
- Asana の Pages (旧メモ)
- ガントビュー
- SAML グループマッピングと SCIM の連携を実行してください。
- SCIM を使用した Microsoft Entra ID での Asana の役割のセットアップ
- 管理者コンソールでパスワード設定を管理してください。
- Asana での IP アドレスの許可リスト
- カスタムロールを使用したロールベースアクセス制御 (RBAC)
- 作業項目の管理者権限を申請しています
- SCIM を使用したユーザープロビジョニングおよびプロビジョンの解除
- 有料プランの認証およびアクセス管理オプション
- Asana の IP アドレス範囲とホスト名
- eDiscoveryリソースセンター
- 複数組織の展開
- 二要素認証の義務化
- 企業向け暗号化キー管理(EKM)
- Asana日本データセンター
- Asana EUデータセンター
- HIPAAコンプライアンス
- Asanaとグローバルトレードコンプライアンス
- 管理者コンソールへのアクセス方法
- プライバシーとセキュリティ
- 二要素認証
- アカウント
- SCIM を使用して Okta で Asana の役割を設定する
- ライセンスの SAML グループマッピングを設定してください。
- 複数のアカウントとマージ
- Asanaアカウントのメールポリシー
- Asana アカウントを削除する
- アクセスと権限
- コンプライアンス管理アドオン
- FedRAMP コンプライアンスを遵守してください。
- グローバル認証設定
- ゲストの自動削除
- Asana アカウントを分離する方法
- Enterprise組織のSecureAuth
- プロフィールフィールドの編集可否管理
- Asana のデータレジデンシー
- 管理者によるセキュリティコントロール
- Setting up Licensing Division ID with SCIM
- Asana のコンプライアンス設定
- アプリの管理と連携
- 権限管理アドオン
- クロスアプリアクセス
- Asana の管理者と特権管理者
- モバイルアプリのセキュリティ権限
- サービスアカウント
- データ保持ポリシー
- ディビジョンのメンバーとチームの管理
- Asana でディビジョンを使用するためのガイド
- ディビジョンでのライセンスの割り当て
- Asana サンドボックス
- ワークスペースのメンバーシップとコラボレーションを管理してください。
- 承認されたワークスペースの管理
- 組織の管理
- 大学の組織
- 組織内のメンバーを管理する
- 管理者コンソールでチームを管理する
- 組織設定の管理
- ワークスペースと組織に関する FAQ
- ディビジョンアクセスおよび管理に関するよくある質問
- 組織のメンバーの管理
- ワークスペースの管理
- ワークスペースについて
- 有料プランの組織のディビジョン
- Asana のアカウント
- Asana Gov のご紹介
- Advanced ディビジョン管理
- お支払い情報と請求書
- 管理者コンソールの請求設定
- ディビジョンのセキュリティと請求
- CADおよびKRW通貨によるお支払い
- MXNおよびBRL通貨によるお支払い
- ノルウェーVAT
- ニュージーランドGST
- インドネシアVAT
- アイスランドVAT
- EU VAT
- RBIの規制に伴うインドでの自動支払いに関する変更
- オーストラリアGST
- 手動で請求された顧客
- Asanaのプランをアップグレードまたは変更する
- イギリスのVAT
- 米国売上税
- スイスVAT
- 韓国のVAT （付加価値税）
- 南アフリカの付加価値税
- シンガポールGST
- VAT/GSTと売上税
- 請求ページにアクセスする
- サブスクリプションの管理とアップグレード
- Asana プランのキャンセル方法
- フィリピンVAT
- カナダの GST / HST、QST、および州売上税
- 請求
- AI スタジオで言葉をワークフローに変換しましょう。
- AI スタジオに関する FAQ
- AI スタジオ Plus
- AI スタジオのアドオンと料金について
- AI スタジオの管理者向けガイド
- 「AI を使用」変数の仕組み
- AI スタジオのトラブルシューティング
- AI スタジオ - ヒューマン イン ザ ループ
- Asana AIスタジオのご紹介
- Asana AIとともに、もっとスマートに
- スマートワークフローを適切なデータソースに接続してください。
- AI スタジオのモデル
- AIスタジオでの説明書作成
- AI スタジオでプロンプトを構成する方法
- AI スタジオを使ったスマートワークフローの作成
- AI スタジオの構築済み AI ルール
- AI スタジオのクレジット最適化
Asana サービスマネジメントでナレッジベースをセットアップ
ナレッジベースを使用すると、チームはリクエストの解決に役立つ有用な情報を 1 か所で管理できます。
デフォルトでは、管理者はナレッジベースを作成できます。また、ロールベースのアクセス制御を通じて、ナレッジベースの作成権限をメンバーに付与することもできます。
ナレッジベースを作成
ナレッジベースを作成するには、次のことを行います。
- サイドバーの「ナレッジベース」をクリックします
- 「+ フォルダを追加」をクリックします。
わかりやすい名前を付けて「共有」をクリックし、管理者または編集可能ユーザーのアクセス権を持つメンバーを選択します。
ノート
ナレッジベースは 1 つのキューに関連づけられていません。作成後は、そのコンテンツを使用して、より幅広いチケットの解決をサポートできます。
ナレッジベースに記事を追加
ナレッジベースのセットアップが完了したら、「ナレッジベース」を開き、「新しい記事」を選択します。ここでは、「新しい記事を作成」「CSV をインポート」「ファイルをアップロード」のいずれかを選択できます。
すでに別の場所にコンテンツがある場合は、ファイルをアップロードするか、既存のナレッジをインポートできます。これにより、すべてを手作業で再作成することなく、確立されたドキュメントを Asana サービスマネジメントに簡単に移行できます。
「新規記事を作成」オプションを選択した場合、記事に直接コンテンツを書き込み、見出し、リスト、添付ファイルを使って書式設定できます。
ナレッジベースを共有
社内のナレッジベースはデフォルトで Asana の全員に表示され、標準の「共有」モーダルを使用して共有できます。
組織の管理者または適切な RBAC 権限を持つユーザーはナレッジベースを作成し、ナレッジベースの管理者は個々のナレッジベースを所有および管理します。共有によって追加されたユーザーは、デフォルトで編集可能ユーザーとしてアクセスできます。
ナレッジベースを編集または管理する権限は、明示的に付与する必要があります。
記事を削除する
記事が古くなった場合や、正確でなくなった場合は、編集または削除できます。削除された記事はAI解決に使用されなくなり、復元できません。
現時点では、記事の非公開またはアーカイブはできません。記事の使用を停止したい場合は、削除するか、正確な状態を維持するためにコンテンツを更新してください。
権限を理解する
ナレッジベースには、閲覧可能ユーザー、編集可能ユーザー、管理者の 3 つの権限レベルがあります。
閲覧可能ユーザーは、公開されている記事を検索して読むことはできますが、コンテンツを作成または編集することはできません。
編集可能ユーザーは、「共有」モーダルを開いたり、記事を編集したり、記事を承認して公開したりできます。これにより、サービス AI がチケットを解決する際に使用するコンテンツが決まります。
管理者は、編集可能ユーザーが行えるすべての操作に加えて、管理者アクセスの許可、ナレッジベースの名前の変更または削除、メンバーシップのより広範な管理を行えます。
アクション | 閲覧可能ユーザー | 編集可能ユーザー | 管理者 |
|---|
ナレッジベースのフォルダー / 記事を表示 | はい | はい | はい |
新しいナレッジベースを作成する | いいえ | いいえ | いいえ |
ナレッジベースの共有モーダルを開く | いいえ | はい | はい |
デフォルトの共有招待レベル | なし | 編集可能ユーザー | 編集可能ユーザー |
編集可能ユーザーのメンバーシップを付与 | いいえ | はい | はい |
管理者メンバーシップを付与 | いいえ | いいえ | はい |
閲覧可能ユーザーのメンバーシップを付与 | いいえ | いいえ | いいえ |
他の人が作成したナレッジベース記事の編集 / 削除 | いいえ | はい | はい |
ナレッジベースの名前を変更 / 削除 | いいえ | いいえ | はい |
ナレッジベースのメンバーを管理 | いいえ | 編集可能ユーザーのアクセス権を付与可能 | 編集可能ユーザー/管理者アクセスを付与可能 |
記事が公開されるとどうなりますか？
記事が公開されると、サービス AIはすぐにその記事を利用できるようになり、新着チケットの自動解決に使用できます。未公開の下書きはサービス AI に提供されず、使用されません。
この記事は AI によって翻訳されています。
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