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ブラウザーと接続に関するトラブルシューティング

この記事の内容

以下のいずれかの問題が発生した場合は、推奨されるトラブルシューティングの手順をお試しください。 それでも問題が解決しない場合は、Asanaサポートまでお問い合わせください。

ブラウザーと接続に関する一般的な問題

Asanaが読み込み中画面から先へ進まない

load screen

サーバーから切断されていることを通知するポップアップメッセージが表示される

Asanaを再読み込みする必要があることを示すポップアップメッセージが表示される

一意のエラーフレーズ

それ以外のエラーメッセージが表示され、以下のトラブルシューティングでも問題が解決しない場合は、メッセージをメモしてその内容をサポートチームまでお送りください。

Unique phrase

役立つトラブルシューティングのヒント

  • お使いのブラウザー拡張機能をすべてオフにする
  • お使いのブラウザーを最新版に更新する
  • ブラウザーの履歴/キャッシュ/クッキーを消去する
  • 以下の対応ブラウザーのいずれかで問題をテストし、特定のブラウザーのみで発生するのか、または複数のブラウザーで同様に起こるのかを確認する
  • Asana接続テストでWebSocketを確立できるかどうかを確認する
  • Asanaのステータスページでサーバーの稼働状況を確認する

上記の手順を実施してもまだ問題が解決しない場合は、サポートチームにお問い合わせください。 その際には、お客様が試した手順を正確にご記載いただくと、スムーズにサポートをご提供できます。

ブラウザーの拡張機能をオフにする

ブラウザーの拡張機能を無効化するには、次のことを行います。

ノート iconノート

Chromeをご利用の場合は、インストールされた拡張機能に影響されないシークレットモードでAsanaを開いてみることをお勧めします。

ブラウザーを更新する

Asanaは、最新版かつ公式のブラウザーバージョンのみに対応しています。 古いバージョンのブラウザーを使用していると、Asanaで問題が発生することがあります。 ブラウザーを最新バージョンにアップデートすることで、Asanaを最大限に活用できます。

ブラウザーを更新するには、次のことを行います。

ブラウザーの履歴とキャッシュを消去する

履歴を消去するには、次のことを行います。

ノート iconノート

履歴を消去する際、ブラウザーに保存されているパスワードを残す場合は、「パスワード」チェックボックスのチェックを外してください。

対応ブラウザー

Asanaは以下のブラウザーの最新版に対応しています。

サポートされていないブラウザーであるというメッセージが表示された場合は、上記のブラウザーの最新版を使用していることを確認してください。 対応していないブラウザーについて詳しくは、以下をご覧ください。

非対応のブラウザー

Asanaは以下のブラウザーではご利用いただけません。

  • Internet Explorer
  • Opera
  • 対応ブラウザーのデベロッパー版またはベータ版

AsanaはHTML 5、CSS 3、JavaScriptなどの最新機能を使って構築された高度なウェブアプリケーションです。 これらの機能は、現在でもブラウザーの種類に応じて動作が多少異なります。 この違いにより、データが保存されない、データが破損する、正常なデータが上書きされてしまうなどの重大な不具合が発生する可能性もあります。

Asanaでは、リストの対応ブラウザーに基づいて開発、テストを行っており、非対応のブラウザーからのAsanaへのアクセスをブロックするよう設定しています。 これはお客様の大切なデータを保護するための措置です。

ノート iconノート

Asanaはモバイルブラウザーではご利用いただけません。 外出先でAsanaを使用するには、Asanaモバイルアプリをご使用ください。

TLS 1.2に更新する

セキュリティはAsanaの最重要事項です。 ご使用のウェブブラウザーは、セキュリティに欠陥のある旧式の暗号化プロトコルTLS 1.1を使用している可能性があります。 Asanaでは、最高のセキュリティ基準を確保するため、さまざまな改善を行い、他のソフトウェアプロバイダーと同様に、旧式の暗号化プロトコルを廃止しています。 そのため、TLS 1.1はサポート対象外となっており、バージョン1.2以上への更新をお願いしております。

技術情報の詳細はAsanaのデベロッパー向けサイトをご覧ください。

一部の旧バージョンのブラウザーでは、デフォルトでTLS 1.1が使用されている場合がありますが、ブラウザーを最新版に更新すればTLS 1.2を手動で有効化できます。 企業のITポリシーなどの理由でブラウザーを更新できない場合、Asanaを問題なく使用するためには、TLS 1.2を手動で有効化していただく必要があります。 現在、すべてのブラウザーの最新版はTLS 1.2に対応しています。

ブラウザー:TLS 1.2非対応:TLS 1.2対応(非デフォルト、手動設定が必要):TLS 1.2対応(デフォルト):
Google Chromev 1 - v 21v 22 -37v 38 +
Mozilla Firefoxv 1 - v 22v 23 - v 26v 27 +
Apple Safariv 1 - v 6v 7 +

TLS 1.2非対応のブラウザーではAsanaをご利用いただけません。お手数ですが、ブラウザーをTLS 1.2に対応したバージョンに更新してください。

TLS 1.2を非デフォルトでサポートしているブラウザーをお使いの場合は、デフォルトでTLS 1.2をサポートしている最新のバージョンにブラウザーを更新されることをおすすめします。 社内のITポリシーなどの理由でブラウザーを更新できない場合、ブラウザーの設定でTLS 1.2を有効にしてください。

最新版のブラウザーでも問題が発生する場合は、ブラウザーで使用されているTLSのセキュリティをこちらで検証できます。

TLS 1.1が使われている旨が表示される場合は、社内のITチームにご相談いただき、TLS 1.2への更新をご検討ください。

WebSocket

Asanaの最新版をスムーズにご利用いただくためにはWebSocketが必要です。 強力な社内ファイアウォールや旧式のウイルス対策ソフトを利用している場合、WebSocketの接続に問題が発生することがあります。

Asanaとの接続に問題が発生した場合は、以下の手順をお試しください。

  • こちらで接続のテストを行います。このサイトでWebSocket接続に成功していると表示される場合は、これ以上何もする必要はありません
  • IT部門にこの記事の内容を伝え、問題の診断を依頼してください。 社内のファイアウォール設定により接続が遮断されている可能性もあります。 この場合は*.asana.comおよび*.sync.app.asana.comを許可するよう設定してください。
  • ウイルス対策ソフトまたはファイアウォールを最新版に更新することで、接続できる場合もあります。
  • トップバーの通知が消えない、または問題が引き続き発生する場合は、サポートチームまでお問い合わせください。
Note iconノート

この記事は AI によって翻訳されています。

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