Loading
제품
AI Platform
기능
회사 유형
팀
산업
사용 사례
배우다
지원하다
서비스
도움말 센터
search-icon

주제

이메일 수신을 사용하여 Asana Service Management에서 티켓 생성하기

이 기사에서는

Asana Service Management를 사용하면 팀이 Asana 계정이 있는지 여부와 관계없이 이메일 주소가 있는 모든 사용자로부터 지원 요청을 받을 수 있습니다. 

누군가가 팀의 지원 주소로 이메일을 보내면 팀의 대기열에 티켓이 자동으로 생성됩니다. 

요청자가 받은 확인 이메일에 대한 모든 회신은 티켓에 댓글로 추가되므로, 팀이 한 곳에서 전체 대화를 확인할 수 있습니다.

메모 icon메모

이 글에서는 요청자가 서비스 대기열에 지원 티켓을 제출할 수 있도록 이메일 주소를 설정하는 방법을 설명합니다. x@mail.asana.com으로 이메일을 전달하여 작업을 생성하거나 이메일로 프로젝트에 바로 작업을 생성하려면 이메일로 Asana에 작업 생성하기 를 참조하세요.

시작하기 전에

이메일 전달을 하려면 인증된 전송 도메인이 필요합니다. 대기열이 이메일을 통해 요청을 수신하려면 조직 관리자가 관리 콘솔에서 전송 도메인을 확인해야 합니다. 

이렇게 하면 조직이 도메인을 소유하고 있음을 확인하고 Asana가 Asana에서 직접 보내는 것이 아니라 회원님의 도메인에서 보내는 것처럼 보이는 알림 이메일을 보낼 수 있도록 승인하게 됩니다.

도메인이 인증되면 관리 콘솔의 인증된 도메인에서의 전송 허용 설정이 자동으로 활성화되며, 대기열 소유자는 자신의 지원 이메일 주소를 연결할 수 있습니다.

서비스 대기열에 대한 이메일 전달 설정

옵션 1: 대기열에서

  1. 대기열을 열고 Settings를 선택합니다.
  2. 티켓 수신 및 라우팅에서 이메일 전달을 클릭합니다.

옵션 2: 관리자 메뉴에서

  1. 서비스 사이드바에서 관리자 를 클릭한 다음 대기열 관리 에서 구성하려는 대기열을 클릭합니다. 
  2. 티켓 수신 및 라우팅 에서 이메일 전달 을 클릭합니다.

이메일 전달을 선택했다면 설정을 완료하세요.

  1. 이메일 전달 설정 모달에서 지원 이메일 주소 접두사를 입력하고 드롭다운에서 확인된 도메인을 선택하세요. 이 주소는 요청자가 티켓을 제출하는 데 사용할 주소입니다(예: support@acme.com).
  2. 이메일 클라이언트에 로그인하고 지원 메일함의 전달 및 POP/IMAP 설정을 여세요. 이메일 클라이언트에서 제공하는 지침에 따라 전달을 설정하세요. 모달에는 일반적인 이메일 클라이언트에 대한 단계별 설정 가이드에 대한 링크가 포함되어 있습니다.
  3. 이메일 클라이언트에서 전달 대상을 요청하면 '이메일 전달 주소를 추가하세요' 아래에 표시된 Asana 주소 옆에 있는 '복사'를 클릭하고 이메일 클라이언트에 붙여넣으세요.
  4. 저장 을 클릭합니다.

메모 icon메모

각 이메일 주소는 하나의 대기열에만 연결할 수 있습니다. 두 번째 대기열에 대한 이메일 접수를 활성화하려면 다른 이메일 주소를 사용하세요.

저장하기 전에 두 가지 설정을 조정할 수도 있습니다.

수신자 및 참조 필드의 모든 사람이 이메일을 통해 티켓 업데이트를 자동으로 받도록 하려면 티켓의 업데이트 사항을 모든 수신자에게 전송을 켜세요.

관리자가 관리 콘솔에서 회사 로고를 설정한 경우, 이메일에 회사 로고 표시 를 활성화하여 알림 및 회신 이메일에 회사 로고를 포함할 수 있습니다. 아직 로고가 설정되지 않은 경우, 이 옵션은 회색으로 표시됩니다.

요청자의 이메일 수신 방식

요청자는 요청을 제출하거나 후속 조치를 취하기 위해 Asana 계정이 필요하지 않습니다. 요청자가 회원님의 지원 주소로 이메일을 보내면 티켓이 생성되고 요청자는 회원님의 인증된 도메인에서 알림 이메일을 받게 됩니다. 

각 알림 이메일은 요청자에게 답장이 티켓에 자동으로 추가된다는 사실을 알리기 때문에 요청자는 항상 후속 조치를 취하는 방법을 알 수 있습니다.

요청자는 알림 이메일에 회신하여 티켓에 댓글을 추가할 수 있습니다. 

원본 이메일의 수신자 또는 참조 필드에 있는 모든 사용자도 알림을 수신하며 동일한 방식으로 회신할 수 있습니다. 

전체 스레드는 요청자의 이메일 클라이언트에 표시되며, 동일한 대화는 Asana의 티켓 내에서 추적됩니다.

팀 멤버가 이메일 티켓을 관리하는 방법

이메일을 통해 생성된 티켓은 다른 수신 채널의 티켓과 함께 티켓 피드에 표시됩니다. 각 이메일 티켓의 티켓 세부 정보 패널에는 '이메일'이 소스로 표시되므로 팀원은 요청이 어떻게 접수되었는지 한눈에 파악할 수 있습니다.

메모 icon메모

이메일을 통해 생성된 티켓은 도착한 대기열에 연결되며 다른 대기열로 이동할 수 없습니다.

대화 탭에는 요청자와 원본 이메일에 복사된 모든 사람의 메시지를 포함하여 전체 이메일 스레드가 표시됩니다. 

회신 영역에 있는 수신자 수에 마우스 커서를 올려놓으면 전체 이메일 스레드에 포함된 모든 사람을 볼 수 있습니다.

대화 패널 하단에서 요청자에게 회신하고 '보내기' 를 클릭합니다. 회신은 요청자와 모든 수신자에게 이메일로 전송되며, 티켓에 댓글로 기록됩니다.

이메일 전달 연결 해제

대기열에서 이메일 전달을 제거하는 방법:

  1. 대기열을 열고 왼쪽 탐색 메뉴에서 설정을 선택합니다.
  2. 티켓 수신 설정 페이지에서 이메일 전달을 클릭합니다.
  3. 이메일 전달 편집 대화 상자 하단에 있는 이메일 전달 제거 를 클릭합니다. 제거하면 해당 이메일 주소로 전송된 요청 및 회신이 더 이상 Asana에서 기록되지 않으며, 티켓 업데이트가 Asana 이메일 도메인에서 전송된다는 내용의 확인 대화 상자가 표시됩니다. 
  4. 제거를 클릭하여 확인합니다.

Note icon메모

이 기사는 AI로 번역되었습니다.

번역 피드백을 보내주세요.

관련 기사

로드 중
Asana Service Management에서 이메일 수신을 사용하여 티켓 생성하기 | Asana 도움말 센터